超聲科24小時門急診服務工作制度?一、總則1.目的為規范超聲科24小時門急診服務工作，確保為患者提供及時、準確、高效的超聲檢查服務，保障醫療質量和醫療安全，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于超聲科全體工作人員在24小時門急診服務工作中的行為規范和操作流程。

二、人員職責1.科主任職責全面負責超聲科24小時門急診服務工作的管理和協調，制定工作計劃和質量控制方案。定期檢查門急診工作質量，及時解決工作中出現的問題，對重大問題及時向上級領導匯報。組織人員培訓和業務學習，不斷提高科室人員的技術水平和服務能力。2.主班醫生職責負責當日門急診患者的接待、分診和檢查安排，根據患者病情合理分配檢查時間和檢查項目。認真審核檢查申請單，對不符合要求的申請單及時與臨床醫生溝通，確保檢查申請的合理性和準確性。負責與臨床科室的協調和溝通，及時了解患者病情變化，為臨床診斷和治療提供必要的支持。3.副班醫生職責在主班醫生不在崗時，承擔主班醫生的職責，確保門急診服務工作的正常進行。協助主班醫生完成各項檢查任務，負責儀器設備的日常維護和保養，及時處理設備故障。參與科室的值班工作，認真書寫值班記錄，及時報告和處理突發情況。4.超聲檢查醫生職責嚴格遵守操作規程，認真負責地為患者進行超聲檢查，確保檢查結果的準確可靠。仔細觀察圖像，準確分析判斷，及時書寫診斷報告，按照規定時間發送報告結果。對疑難病例及時與上級醫生溝通，必要時組織科內會診，為臨床提供準確的診斷依據。保護患者隱私，尊重患者權益，耐心解答患者及家屬的疑問。5.護士職責負責門急診患者的登記、預約和分診工作，引導患者有序就診。協助醫生進行檢查前的準備工作，如向患者解釋檢查注意事項，指導患者擺放正確體位等。負責檢查室內物品的管理和清潔消毒工作，保持檢查環境整潔、舒適。觀察患者在檢查過程中的反應，及時發現并處理突發情況，保障患者安全。

三、工作流程1.患者就診流程掛號：患者在門急診掛號處掛號，選擇超聲檢查項目。開具申請單：患者持掛號憑證到相應臨床科室就診，臨床醫生根據病情開具超聲檢查申請單。繳費：患者持申請單到繳費處繳納檢查費用。預約登記：患者持繳費后的申請單到超聲科門急診服務臺進行預約登記，護士根據患者病情和檢查項目合理安排檢查時間。檢查：患者按照預約時間到超聲科檢查室候診，檢查醫生核對患者信息后進行超聲檢查。領取報告：患者檢查結束后，在規定時間內到超聲科報告領取處領取診斷報告，如需進一步咨詢，可找檢查醫生或主班醫生。2.急診患者就診流程急診掛號：急診患者直接到急診科掛號，告知工作人員需要進行超聲檢查。急診會診：急診科醫生根據患者病情，如需超聲檢查協助診斷，立即電話聯系超聲科值班醫生進行急診會診。優先檢查：超聲科值班醫生接到會診通知后，優先安排急診患者檢查，確保在最短時間內為患者進行檢查。快速診斷：檢查醫生迅速完成檢查，認真分析圖像，盡快出具診斷報告，為急診科醫生提供診斷依據。后續處理：急診科醫生根據超聲診斷結果進行相應的治療處理，如病情需要，超聲科醫生可協助進行床旁超聲檢查。

四、服務規范1.接待患者工作人員應著裝整齊，佩戴胸牌，態度熱情、和藹，主動迎接患者，使用文明用語。認真傾聽患者訴求，耐心解答患者疑問，不得推諉、敷衍患者。對年老體弱、行動不便的患者，應提供必要的幫助，如攙扶、輪椅推送等。2.檢查前準備護士應詳細告知患者檢查前的注意事項，如檢查部位的準備要求、是否需要空腹或憋尿等，確保患者做好充分準備。協助患者擺放正確的檢查體位，動作輕柔，避免給患者造成不必要的痛苦。檢查室內應保持安靜、整潔、舒適，溫度適宜，為患者提供良好的檢查環境。3.檢查過程檢查醫生應嚴格遵守操作規程，熟練掌握超聲檢查技術，確保檢查結果的準確可靠。檢查過程中應密切觀察患者反應，如有不適或異常情況，應及時采取相應措施。尊重患者隱私，檢查時應拉好隔簾或關好檢查室門，避免無關人員在場。與患者溝通時應語言通俗易懂，耐心解釋檢查過程和結果，消除患者緊張情緒。4.報告發放診斷報告應書寫規范、準確、清晰，診斷結論明確，必要時應附上圖像資料。按照規定時間發放報告，急診報告應在檢查結束后30分鐘內出具，平診報告應在檢查后2小時內出具（特殊情況除外）。發放報告時應認真核對患者信息，確保報告發放準確無誤。如患者對報告有疑問，應耐心解答，必要時可請上級醫生進行解釋。

五、質量控制1.檢查質量控制定期組織科室人員進行業務學習和技能培訓，提高檢查醫生的技術水平和診斷能力。建立檢查質量監控機制，對檢查過程進行實時監控，發現問題及時糾正。實行雙人核對診斷報告制度，檢查醫生書寫報告后，由上級醫生進行審核，確保報告的準確性。定期對診斷報告進行質量評估，分析診斷準確性、報告書寫質量等指標，對存在的問題進行總結和改進。2.設備質量控制安排專人負責儀器設備的日常維護和保養，定期對設備進行清潔、消毒、校準和性能檢測，確保設備正常運行。建立設備故障應急預案，對突發設備故障能夠及時響應，采取有效的應急措施，保障門急診服務工作的正常進行。定期更新設備，引進先進的超聲檢查設備，提高科室的診斷水平和服務能力。3.服務質量控制設立意見箱和投訴電話，廣泛收集患者及家屬的意見和建議，對反映的問題及時進行調查處理。定期開展患者滿意度調查，了解患者對超聲科門急診服務工作的滿意度，針對存在的問題制定改進措施并加以落實。加強與臨床科室的溝通與協作，定期召開座談會，了解臨床對超聲檢查服務的需求和意見，不斷改進服務質量。

六、安全管理1.醫療安全嚴格遵守醫療操作規程，避免因操作不當給患者造成醫療事故。加強對檢查醫生的安全教育，提高安全意識，防范醫療風險。對檢查過程中發現的危急重癥患者，應及時通知臨床醫生進行處理，并做好記錄。2.設備安全制定設備安全管理制度，規范設備操作流程，操作人員應嚴格按照操作規程使用設備。定期對設備進行安全檢查，確保設備接地良好、電線無破損等安全隱患。對設備故障及時進行維修，維修后進行試運行，確保設備正常運行方可投入使用。3.消防安全加強消防安全教育，提高科室人員的消防安全意識。定期檢查消防設施和器材，確保其完好有效，疏散通道暢通無阻。制定火災應急預案，定期組織演練，提高應對火災的能力。

七、值班制度1.值班安排超聲科實行24小時值班制度，值班人員由醫生、護士組成。值班表應提前制定并公布，值班人員應嚴格按照值班表上崗，不得擅自離崗。2.值班職責值班人員負責當日門急診患者的檢查、診斷和報告發放工作，處理值班期間的突發情況。認真書寫值班記錄，記錄患者檢查情況、突發情況處理經過等，做好交接班工作。保持通訊暢通，及時接聽科室電話，對患者及臨床科室的咨詢和會診要求及時響應。3.交接班制度值班人員應提前15分鐘到崗，與上一班人員進行交接班，交接內容包括患者情況、儀器設備運行情況、未完成的工作等。交接班雙方應認真核對，簽字確認，確保交接清楚。如因交接不清導致工作失誤，由交班人員負責。

八、培訓與考核1.培訓計劃制定年度培訓計劃，定期組織科室人員參加業務培訓和學術交流活動，不斷更新知識，提高業務水平。培訓內容包括超聲檢查新技術、診斷標準、操作規程、服務規范、醫療安全等方面。2.培訓方式采取內部培訓、外出進修、學術講座、病例討論等多種方式進行培訓，鼓勵科室人員參加繼續教育和學術研究活動。定期邀請專家來科室進行講學和指導，提高科室整體技術水平。3.考核制度建立考核制度，定期