裝修設計公司門店負責人目標責任管理制度?一、總則1.目的為明確裝修設計公司門店負責人的工作職責與目標，規范其管理行為，確保門店各項工作的順利開展，提高門店運營效率和業績，特制定本目標責任管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司旗下各裝修設計門店負責人。3.原則明確目標：根據公司整體戰略和年度經營計劃，為門店負責人設定明確、具體、可衡量的工作目標。責任清晰：明確門店負責人在經營管理、業務拓展、客戶服務等方面的具體責任。激勵約束：通過目標考核與激勵機制，充分調動門店負責人的工作積極性和主動性，同時對未完成目標的行為進行約束。

二、門店負責人職責與目標

（一）經營管理目標1.業績指標年度銷售額目標：根據公司下達的任務，制定門店年度銷售額計劃，并確保完成。銷售額包括裝修設計費、施工費及相關產品銷售收入等。利潤目標：在保證服務質量和成本控制的前提下，實現門店年度凈利潤目標。2.市場份額提升分析當地裝修設計市場狀況，制定市場拓展策略，通過提高品牌知名度、優化服務質量等方式，逐步提升門店在當地市場的份額。定期對市場份額變化情況進行監測和分析，及時調整經營策略。3.團隊建設與管理根據門店業務發展需求，合理配置人員，包括設計師、業務員、施工管理人員等，確保各崗位人員數量和素質滿足工作要求。制定員工培訓計劃，組織內部培訓和外部學習交流活動，提升團隊整體專業水平和業務能力。建立有效的績效考核機制，激勵員工積極工作，提高工作效率和業績。營造良好的團隊氛圍，增強團隊凝聚力和員工歸屬感。

（二）業務拓展目標1.客戶開發制定客戶開發計劃，明確客戶來源渠道和目標客戶群體，通過多種方式積極拓展新客戶。每月新增客戶數量不少于[X]家，其中重點客戶（如大型商業項目、高端住宅項目等）數量不少于[X]家?？蛻糸_發過程中，注重收集客戶需求信息，建立客戶檔案，為后續業務開展提供支持。2.項目簽約跟進客戶需求，組織設計師與客戶進行溝通交流，提供優質的設計方案和報價，提高項目簽約成功率。年度項目簽約金額不低于[X]萬元，簽約項目數量不少于[X]個。確保簽約項目符合公司業務范圍和質量標準，避免承接風險項目。

（三）客戶服務目標1.客戶滿意度建立客戶服務跟蹤機制，定期回訪客戶，及時了解客戶對裝修設計服務的滿意度。客戶滿意度達到[X]%以上，通過客戶反饋和評價不斷改進服務質量。對客戶投訴和意見及時處理，處理率達到100%，客戶投訴解決滿意度達到[X]%以上。2.客戶忠誠度通過提供優質的服務和良好的客戶體驗，增強客戶忠誠度，爭取客戶二次合作和推薦新客戶。客戶二次合作率達到[X]%以上，客戶推薦新客戶數量不少于[X]家。

（四）成本控制目標1.預算管理參與門店年度預算編制工作，結合市場情況和門店實際，制定合理的費用預算和成本控制目標。嚴格執行預算制度，控制各項費用支出，確保費用支出不超過預算標準。2.成本節約優化門店運營流程，降低運營成本，如通過合理采購、節約水電等措施，實現年度成本節約率達到[X]%以上。加強對施工項目成本的控制和管理，確保項目成本在預算范圍內，提高項目利潤率。

（五）品牌建設目標1.品牌推廣制定門店品牌推廣計劃，通過線上線下多種渠道進行品牌宣傳，提高公司品牌知名度和美譽度。參與公司組織的各類品牌推廣活動，如展會、論壇等，展示門店設計作品和服務優勢。每月在社交媒體平臺發布品牌宣傳內容不少于[X]條，閱讀量和互動量達到一定標準。2.品牌形象維護確保門店裝修風格、員工形象等符合公司品牌形象要求，為客戶提供統一、規范的品牌體驗。加強對門店員工的品牌意識培訓，使其在日常工作中自覺維護公司品牌形象。

三、目標設定與分解1.目標設定流程每年年初，公司根據整體戰略和年度經營計劃，制定本年度各門店的經營管理目標框架。門店負責人根據公司下達的目標框架，結合門店實際情況，制定具體的年度工作目標和實施計劃，并報公司審批。公司對門店負責人上報的目標和計劃進行審核，如有不合理之處，提出修改意見，雙方溝通達成一致后確定最終目標。2.目標分解門店負責人將年度目標分解為季度目標和月度目標，明確各階段的工作重點和任務。季度末和月度末，對目標完成情況進行總結分析，及時發現問題并調整工作計劃。

四、目標考核與評價1.考核周期對門店負責人的目標考核實行年度考核與季度考核相結合的方式。季度考核主要對季度目標完成情況進行評估，年度考核綜合全年目標完成情況進行全面評價。2.考核指標與權重經營管理目標（40%）：包括銷售額、利潤、市場份額提升等指標，具體權重根據公司對各指標的重視程度確定。業務拓展目標（30%）：涵蓋客戶開發、項目簽約等指標?？蛻舴漳繕耍?5%）：以客戶滿意度和客戶忠誠度為考核要點。成本控制目標（10%）：考核預算管理和成本節約情況。品牌建設目標（5%）：涉及品牌推廣和品牌形象維護指標。3.考核方式數據統計：由公司相關部門提供銷售額、利潤、成本等數據，以及客戶滿意度調查結果等作為考核依據。工作匯報：門店負責人定期向公司匯報工作進展情況，提交書面報告和相關資料。實地檢查：公司不定期對門店進行實地檢查，了解門店運營管理、團隊建設等實際情況。4.評價標準優秀（90分及以上）：各項考核指標均出色完成，業績突出，在團隊管理、業務拓展、客戶服務等方面表現卓越，對公司發展有顯著貢獻。良好（8089分）：大部分考核指標完成情況良好，能夠較好地履行職責，在工作中發揮積極作用，達到公司預期目標。合格（6079分）：基本完成各項考核指標，工作表現基本符合要求，但在某些方面存在一定不足，需要進一步改進。不合格（60分以下）：多項考核指標未完成，工作出現重大失誤，對門店經營管理造成較大影響，未能達到公司基本要求。5.考核結果應用薪酬調整：根據考核結果，對門店負責人的薪酬進行相應調整?？己藶閮炐愕?，給予較大幅度的薪酬增長和獎勵；良好的，適當增加薪酬；合格的，維持原有薪酬水平；不合格的，下調薪酬或給予警告處分。晉升與獎勵：考核優秀的門店負責人在晉升、評優等方面優先考慮，給予表彰和獎勵；良好的可作為晉升候選人之一；連續兩年考核不合格的，予以降職或辭退。培訓與發展：針對考核中發現的問題和不足，為門店負責人提供有針對性的培訓和發展建議，幫助其提升能力，改進工作。

五、激勵機制1.業績獎金根據門店年度銷售額和利潤完成情況，給予門店負責人相應的業績獎金。獎金計算方式為：獎金金額=銷售額獎金系數×銷售額完成比例+利潤獎金系數×利潤完成比例。銷售額獎金系數和利潤獎金系數根據公司年度經營目標和市場情況確定。2.項目提成對于成功簽約并完成的項目，按照項目簽約金額的一定比例給予門店負責人項目提成。提成比例根據項目類型、難度等因素確定。3.團隊激勵設立團隊獎勵基金，當門店整體業績達到一定目標或在某方面取得突出成績時，將基金用于獎勵團隊成員，如組織團隊旅游、發放團隊獎金等。對表現優秀的員工進行公開表揚和獎勵，激勵員工積極工作，形成良好的團隊競爭氛圍。

六、約束機制1.財務審計定期對門店財務狀況進行審計，檢查財務收支是否合規、預算執行情況是否良好等。如發現財務問題，及時追究門店負責人責任，并要求限期整改。2.業務風險控制建立業務風險預警機制，對門店承接的項目進行風險評估。如發現潛在風險項目，及時要求門店負責人采取措施降低風險。因門店負責人決策失誤或管理不善導致公司遭受重大經濟損失或聲譽損害的，依法追究其責任。3.違規處罰門店負責人如有違反公司規章制度、職業道德等行為，視情節輕重給予警告、罰款、降職、辭退等處罰。

七、溝通與反饋1.定期匯報門店負責人每月向公司提交工作月報，匯報門店各項工作進展、目標完成情況、存在問題及解決方案等。每季度進行一次工作述職，向公司管理層詳細匯報季度工作情況和下季度工作計劃。2.溝通會議公司定期召開門店負責人溝通會議，共同探討公司發展戰略、市場動態、業務問題等，聽取門店負責人的意見和建議。在會議上，對門店工作進行點評和指導，及時解決工作中存在的問題。3.意見反饋渠道設立專門的意見反饋郵箱和電話，門店負責人及員工可隨時向公司反饋工作中的問題、困難及改進建議。公司對反饋意見及時進行整理和回復，對于合理的建議給予采納和獎勵。

八、附則