保潔部組織架構(gòu)及規(guī)章制度一?一、保潔部組織架構(gòu)保潔部作為公司后勤保障的重要部門(mén)，肩負(fù)著維護(hù)公司辦公區(qū)域、公共區(qū)域及相關(guān)設(shè)施設(shè)備清潔衛(wèi)生的重要職責(zé)。其組織架構(gòu)清晰合理，以確保各項(xiàng)保潔工作高效有序開(kāi)展。

（一）部門(mén)設(shè)置保潔部設(shè)部門(mén)經(jīng)理一名，全面負(fù)責(zé)保潔部的日常管理工作，制定工作計(jì)劃、安排人員調(diào)度、監(jiān)督工作執(zhí)行情況等。部門(mén)經(jīng)理下設(shè)主管若干名，根據(jù)不同的區(qū)域劃分，負(fù)責(zé)各自分管區(qū)域的保潔工作安排、質(zhì)量監(jiān)督及與其他部門(mén)的協(xié)調(diào)溝通。主管之下設(shè)有保潔員若干，具體承擔(dān)各項(xiàng)清潔任務(wù)。

（二）人員職責(zé)1.部門(mén)經(jīng)理制定保潔部年度、季度、月度工作計(jì)劃，并組織實(shí)施，確保保潔工作符合公司整體運(yùn)營(yíng)要求。負(fù)責(zé)保潔部人員的招聘、培訓(xùn)、考核、調(diào)配等工作，合理安排人力資源，提高工作效率。定期檢查各區(qū)域保潔工作質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出整改措施，確保公司環(huán)境始終保持整潔衛(wèi)生。與其他部門(mén)保持密切溝通協(xié)調(diào)，了解公司業(yè)務(wù)需求，及時(shí)調(diào)整保潔工作重點(diǎn)，為公司提供優(yōu)質(zhì)的后勤保障服務(wù)。負(fù)責(zé)保潔物資的采購(gòu)計(jì)劃制定、庫(kù)存管理及成本控制，確保物資供應(yīng)充足且合理使用，降低運(yùn)營(yíng)成本。2.主管在部門(mén)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)具體區(qū)域的保潔工作安排與監(jiān)督，確保各項(xiàng)清潔任務(wù)按時(shí)、按質(zhì)完成。每日對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決保潔工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，對(duì)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的工作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)糾正。組織保潔員進(jìn)行清潔技能培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平，不斷提升保潔工作質(zhì)量。與其他部門(mén)主管或相關(guān)人員保持溝通，及時(shí)了解區(qū)域內(nèi)的特殊需求或變化，調(diào)整保潔工作流程和重點(diǎn)。負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)本區(qū)域保潔員的考勤情況，向上級(jí)匯報(bào)員工工作表現(xiàn)，協(xié)助部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行員工考核。3.保潔員嚴(yán)格按照規(guī)定的工作流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真完成所負(fù)責(zé)區(qū)域的日常清潔工作，包括但不限于地面清潔、門(mén)窗擦拭、衛(wèi)生間清理、垃圾清運(yùn)等。愛(ài)護(hù)清潔工具和設(shè)備，正確使用并妥善保管，定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保工具和設(shè)備正常使用。發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備損壞或存在安全隱患時(shí)，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，協(xié)助相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。積極配合主管的工作安排，服從調(diào)配，按時(shí)完成臨時(shí)交辦的其他保潔任務(wù)。遵守公司規(guī)章制度，注重個(gè)人形象和職業(yè)素養(yǎng)，文明作業(yè)，禮貌待人。

二、保潔部規(guī)章制度

（一）考勤制度1.保潔員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的工作時(shí)間，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)提前按照公司規(guī)定的請(qǐng)假流程辦理請(qǐng)假手續(xù)。2.遲到或早退15分鐘以?xún)?nèi)的，每次扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金[X]元；遲到或早退超過(guò)15分鐘至30分鐘的，每次扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金[X]元；遲到或早退超過(guò)30分鐘的，按曠工半天處理，扣除當(dāng)天工資及當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金[X]元。3.曠工半天的，扣除當(dāng)天工資及當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金[X]元；曠工一天的，扣除當(dāng)天工資及當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金[X]元，并給予警告處分；連續(xù)曠工三天或累計(jì)曠工五天以上的，予以辭退處理。4.保潔員應(yīng)在排班規(guī)定的工作時(shí)間內(nèi)完成各項(xiàng)保潔任務(wù)，不得擅自離崗。如因工作需要臨時(shí)離崗，應(yīng)向主管請(qǐng)假并安排好手頭工作，確保工作的連續(xù)性。擅自離崗一次，扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金[X]元；累計(jì)擅自離崗三次以上的，予以辭退處理。5.部門(mén)經(jīng)理和主管應(yīng)不定期對(duì)保潔員的出勤情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)記錄并按規(guī)定處理。

（二）工作紀(jì)律1.遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從部門(mén)經(jīng)理和主管的工作安排，不得頂撞上級(jí)或消極怠工。對(duì)工作安排有異議的，應(yīng)在適當(dāng)時(shí)間與上級(jí)溝通協(xié)商解決。2.工作期間不得在工作區(qū)域內(nèi)吸煙、吃東西、閑聊、玩手機(jī)或從事與工作無(wú)關(guān)的事情。保持良好的工作狀態(tài)和職業(yè)操守。3.嚴(yán)格按照規(guī)定的工作流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行作業(yè)，不得偷工減料、敷衍了事。確保所負(fù)責(zé)區(qū)域的清潔衛(wèi)生達(dá)到規(guī)定要求。4.愛(ài)護(hù)公司的公共財(cái)物和保潔工具設(shè)備，不得故意損壞或私自挪用。如有損壞或丟失，應(yīng)照價(jià)賠償。5.注意工作安全，正確使用清潔工具和設(shè)備，避免發(fā)生安全事故。如因個(gè)人操作不當(dāng)導(dǎo)致安全事故，責(zé)任自負(fù)。6.對(duì)公司內(nèi)部的機(jī)密信息和客戶(hù)信息嚴(yán)格保密，不得泄露給無(wú)關(guān)人員。7.團(tuán)結(jié)協(xié)作，與同事保持良好的工作關(guān)系，不得互相推諉、扯皮。積極配合其他部門(mén)開(kāi)展工作，共同維護(hù)公司的整體形象。

（三）清潔標(biāo)準(zhǔn)與流程1.辦公區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)與流程清潔標(biāo)準(zhǔn)地面干凈、無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)水漬，保持光亮整潔。桌面、文件柜、電腦等辦公設(shè)備表面擦拭干凈，無(wú)灰塵、無(wú)污漬。門(mén)窗玻璃干凈透明，無(wú)手印、無(wú)灰塵。垃圾桶及時(shí)清理，垃圾不超過(guò)桶容量的[X]，垃圾袋及時(shí)更換。綠植定期澆水、擦拭葉面灰塵，保持美觀。清潔流程每日上班后，先對(duì)辦公區(qū)域進(jìn)行巡視，檢查是否有特殊情況需要處理。按照從里到外、從上到下的順序進(jìn)行清潔。先用掃帚清掃地面灰塵和雜物，然后用濕拖把拖地，最后用干拖把擦干地面水漬。依次擦拭桌面、文件柜、電腦等辦公設(shè)備表面，使用干凈的抹布輕輕擦拭，去除灰塵和污漬。清潔門(mén)窗玻璃時(shí)，先用濕布擦拭，再用干凈的報(bào)紙或?qū)Ｓ貌Ａ鍧崉┻M(jìn)行擦拭，確保玻璃光亮透明。定時(shí)清理垃圾桶內(nèi)的垃圾，更換垃圾袋，保持垃圾桶清潔無(wú)異味。對(duì)綠植進(jìn)行澆水、擦拭葉面灰塵等養(yǎng)護(hù)工作。2.公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)與流程清潔標(biāo)準(zhǔn)大廳、走廊、樓梯等公共區(qū)域地面干凈、無(wú)雜物、無(wú)污漬，地面材質(zhì)光亮如新（根據(jù)不同材質(zhì)制定相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)）。墻面、天花板無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)，保持整潔。電梯轎廂內(nèi)外干凈整潔，按鈕、扶手等部位無(wú)污漬，鏡面光亮清晰。公共衛(wèi)生間清潔達(dá)標(biāo)，無(wú)異味，洗手臺(tái)、便器、隔斷等設(shè)施干凈衛(wèi)生。清潔流程公共區(qū)域清潔一般安排在非辦公高峰期進(jìn)行。先清理地面雜物，然后用掃帚和拖把進(jìn)行地面清潔。墻面和天花板清潔可使用伸縮桿清潔工具，定期進(jìn)行擦拭，去除灰塵和蜘蛛網(wǎng)。電梯清潔：每日早、中、晚各進(jìn)行一次全面清潔。先用濕布擦拭電梯轎廂內(nèi)壁、按鈕、扶手等部位，再用不銹鋼清潔劑擦拭不銹鋼部件，最后用干凈的抹布擦干水漬。使用電梯專(zhuān)用清潔工具清潔電梯門(mén)軌道，確保電梯運(yùn)行順暢、無(wú)異味。公共衛(wèi)生間清潔：定時(shí)進(jìn)行清掃，先用清潔劑刷洗便器、洗手臺(tái)等設(shè)施，去除污漬和異味，然后用清水沖洗干凈。用干凈的抹布擦拭衛(wèi)生間臺(tái)面、鏡子、隔斷等部位，保持干燥整潔。及時(shí)更換衛(wèi)生紙、洗手液等用品，確保衛(wèi)生間用品充足。在衛(wèi)生間放置清新劑，保持空氣清新無(wú)異味。3.特殊區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)與流程（如會(huì)議室、貴賓室等）清潔標(biāo)準(zhǔn)會(huì)議室、貴賓室地面、桌面、座椅等表面清潔干凈，無(wú)灰塵、無(wú)污漬，擺放整齊。會(huì)議設(shè)備、音響設(shè)備等定期檢查、清潔，確保正常使用。貴賓室應(yīng)根據(jù)接待規(guī)格進(jìn)行相應(yīng)的布置和清潔，保持環(huán)境優(yōu)雅、整潔。清潔流程在會(huì)議或貴賓接待結(jié)束后，及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)。先將會(huì)議資料、雜物等清理干凈，然后按照辦公區(qū)域清潔流程對(duì)地面、桌面、座椅等進(jìn)行清潔。對(duì)會(huì)議設(shè)備、音響設(shè)備等進(jìn)行檢查和清潔，擦拭設(shè)備表面灰塵，檢查連接線是否正常，確保下次使用時(shí)設(shè)備正常運(yùn)行。貴賓室清潔時(shí)，除按照上述標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清潔外，還需根據(jù)貴賓接待的特殊要求進(jìn)行布置和整理，如更換鮮花、調(diào)整座椅位置等，確保貴賓室環(huán)境符合接待規(guī)格。

（四）質(zhì)量監(jiān)督與考核1.部門(mén)經(jīng)理和主管應(yīng)定期對(duì)保潔工作質(zhì)量進(jìn)行檢查，采用日常巡查、定期抽查相結(jié)合的方式，確保各項(xiàng)清潔任務(wù)達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.設(shè)立保潔工作質(zhì)量檢查記錄表，詳細(xì)記錄檢查時(shí)間、檢查區(qū)域、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及整改情況等。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)保潔員進(jìn)行整改，并跟蹤整改結(jié)果。3.建立保潔工作質(zhì)量考核制度，根據(jù)檢查結(jié)果對(duì)保潔員進(jìn)行考核評(píng)分。考核內(nèi)容包括工作質(zhì)量、工作效率、工作紀(jì)律等方面。4.考核評(píng)分結(jié)果與保潔員的績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤。月度考核得分在[X]分及以上的，全額發(fā)放當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金；得分在[X][X]分之間的，扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的[X]%；得分在[X]分以下的，扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的[X]%，并給予警告處分。連續(xù)兩個(gè)月考核得分在[X]分以下的，予以辭退處理。5.保潔員對(duì)考核結(jié)果如有異議，可在考核結(jié)果公布后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向部門(mén)經(jīng)理提出申訴。部門(mén)經(jīng)理應(yīng)在接到申訴后的[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并將處理結(jié)果反饋給保潔員。

（五）物資管理制度1.保潔物資由部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)一采購(gòu)計(jì)劃的制定，根據(jù)實(shí)際工作需求和庫(kù)存情況，合理安排物資采購(gòu)數(shù)量和種類(lèi)。2.設(shè)立保潔物資倉(cāng)庫(kù)，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)物資的保管和發(fā)放。物資入庫(kù)時(shí)，應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)收，核對(duì)物資的數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量等是否符合要求，并做好入庫(kù)登記。3.保潔員領(lǐng)用物資時(shí)，應(yīng)填寫(xiě)物資領(lǐng)用登記表，注明領(lǐng)用日期、物資名稱(chēng)、數(shù)量等信息，經(jīng)主管簽字批準(zhǔn)后，方可領(lǐng)取。4.嚴(yán)格控制保潔物資的使用，避免浪費(fèi)。保潔員應(yīng)合理使用清潔工具和清潔劑，按照規(guī)定的使用方法和用量進(jìn)行操作。對(duì)于可重復(fù)使用的工具，應(yīng)妥善保管，定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，延長(zhǎng)使用壽命。5.定期對(duì)保潔物資進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，確保賬物相符。如發(fā)現(xiàn)物資短缺或損壞，應(yīng)及時(shí)查明原因，并進(jìn)行相應(yīng)的處理。對(duì)于因個(gè)人原因造成物資丟失或損壞的，應(yīng)照價(jià)賠償。6.根據(jù)物資的使用情況和庫(kù)存數(shù)量，及時(shí)調(diào)整采購(gòu)計(jì)劃，確保物資供應(yīng)充足，同時(shí)避免物資積壓造成浪費(fèi)。

（六）培訓(xùn)制度1.為提高保潔員的業(yè)務(wù)水平和工作質(zhì)量，保潔部定期組織開(kāi)展清潔技能培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括清潔標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、工具設(shè)備使用方法、安全注意事項(xiàng)等方面。2.培訓(xùn)方式采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)演示、實(shí)際操作相結(jié)合的方式，確保保潔員能夠熟練掌握所學(xué)內(nèi)容。3.新入職的保潔員必須參加入職培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后方可上崗。培訓(xùn)時(shí)間不少于[X]小時(shí)，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)涵蓋公司基本情況、保潔部規(guī)章制度、清潔技能等方面。4.定期組織保潔員進(jìn)行技能提升培訓(xùn)，根據(jù)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題和新的清潔要求，及時(shí)更新培訓(xùn)內(nèi)容，提高保潔員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。5.鼓勵(lì)保潔員參加外部相關(guān)培訓(xùn)課程或?qū)W習(xí)交流活動(dòng)，拓寬視野，學(xué)習(xí)先進(jìn)的清潔技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，并將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中。6.建立保潔員培訓(xùn)檔案，記錄培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)考核成績(jī)等信息，作為員工晉升、考核的重要依據(jù)。

（七）獎(jiǎng)懲制度1.獎(jiǎng)勵(lì)制度在保潔工作中表現(xiàn)突出，如工作質(zhì)量高、工作效率快、為公司節(jié)約成本等，為公司樹(shù)立良好形象的保潔員，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理審核推薦，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)方式包括物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)（如獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品等）和精神獎(jiǎng)勵(lì)（如榮譽(yù)證書(shū)、公開(kāi)表?yè)P(yáng)等）。具體獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)如下：工作質(zhì)量長(zhǎng)期保持優(yōu)秀，得到公司領(lǐng)導(dǎo)或客戶(hù)多次表?yè)P(yáng)的，給予[X]元獎(jiǎng)金及榮譽(yù)證書(shū)，并在公司內(nèi)部進(jìn)行公開(kāi)表?yè)P(yáng)。在完成本職工作的基礎(chǔ)上，積極提出合理化建議并被采納，為公司提高保潔工作效率或降低成本做出顯著貢獻(xiàn)的，給予[X]元獎(jiǎng)金及榮譽(yù)證書(shū)。在突發(fā)事件或緊急任務(wù)中，表現(xiàn)出高度責(zé)任心和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，出色完成任務(wù)的，給予[X]元獎(jiǎng)金及榮譽(yù)證書(shū)。2.懲罰制度保潔員違反公司規(guī)章制度或保潔部工作紀(jì)律，根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的懲罰。懲罰方式包括口頭警告、書(shū)面警告、罰款、辭退等。具體懲罰標(biāo)準(zhǔn)如下：首次違反工作紀(jì)律或清潔標(biāo)準(zhǔn)未達(dá)到要求的，給予口頭警告，并要求立即整改。再次違反規(guī)定或經(jīng)多次提醒仍