前期物業管理工作計劃?一、計劃背景隨著[項目名稱]的建設逐步推進，即將進入交付使用階段，前期物業管理工作的有效開展對于確保項目順利交付、業主入住后的生活品質以及物業的長期穩定運營至關重要。本工作計劃旨在明確前期物業管理工作的目標、任務、流程和時間節點，為項目的順利交接和后續管理提供指導。

二、工作目標1.在項目交付前，完成物業管理團隊的組建與培訓，確保團隊具備專業的服務能力和良好的服務意識。2.制定完善的前期物業服務方案，涵蓋各項服務內容、標準和流程，為業主提供優質、高效、規范的服務。3.協助開發商完成項目的交付工作，確保交付過程順利、有序，業主滿意度達到[X]%以上。4.建立健全物業管理各項規章制度，加強內部管理，提高工作效率和服務質量。5.完成物業設施設備的承接查驗工作，確保設施設備正常運行，為業主提供安全、舒適的居住環境。

三、工作內容與安排

（一）物業管理團隊組建與培訓（第12個月）1.人員招聘根據前期物業服務方案和項目實際需求，制定詳細的人員招聘計劃，明確招聘崗位、人數、職責和任職要求。通過多種渠道發布招聘信息，如招聘網站、社交媒體、人才市場等，吸引符合條件的人員應聘。組織面試和筆試，選拔優秀的物業管理人才，確保團隊成員具備相關專業知識和工作經驗。2.團隊組建確定物業管理團隊的組織架構，包括管理部門、服務部門和崗位設置。與新招聘人員簽訂勞動合同，辦理入職手續，明確工作崗位和職責。進行團隊成員的工作分配，確保各項工作有人負責，責任明確。3.員工培訓制定員工培訓計劃，包括入職培訓、專業技能培訓和服務意識培訓等內容。開展入職培訓，使新員工了解公司概況、企業文化、規章制度、崗位職責等，盡快融入團隊。組織專業技能培訓，如設施設備操作與維護、安全管理、客戶服務等，提高員工的業務水平。加強服務意識培訓，通過案例分析、角色扮演等方式，培養員工的主動服務意識和良好的溝通能力。

（二）前期物業服務方案制定（第13個月）1.市場調研收集周邊同類項目的物業服務信息，包括服務內容、服務標準、收費標準、業主滿意度等。分析市場需求和競爭態勢，了解業主對物業服務的期望和關注點。2.方案編制根據項目特點和市場調研結果，制定前期物業服務方案，包括物業服務內容、服務標準、服務流程、人員配置、物資配備、費用預算等。明確各項服務的質量目標和考核標準，確保服務質量可衡量、可控制。制定物業服務應急預案，包括火災、地震、水浸等突發事件的應急處理流程和措施，確保在緊急情況下能夠迅速響應，保障業主生命財產安全。3.方案評審與修訂組織公司內部相關部門對前期物業服務方案進行評審，廣泛征求意見和建議。根據評審意見對方案進行修訂和完善，確保方案的科學性、合理性和可行性。將修訂后的方案提交給開發商審核，根據開發商意見進一步優化方案，最終確定前期物業服務方案。

（三）協助開發商完成項目交付（第46個月）1.交付前準備與開發商溝通協調，了解項目交付計劃和交付流程，制定協助交付工作方案。組織物業管理團隊參與項目交付前的聯合檢查，對房屋質量、設施設備運行情況等進行全面檢查，及時發現并反饋問題，協助開發商進行整改。準備交付所需的資料，如物業服務手冊、業主規約、臨時管理規約、裝修指南等，確保資料齊全、規范。布置交付現場，設置咨詢服務臺、資料發放區、鑰匙領取區等，營造溫馨、舒適的交付環境。2.交付過程協助在交付現場安排專人負責引導業主辦理交付手續，協助業主填寫相關表格、繳納費用、領取鑰匙等，確保交付過程順利進行。解答業主關于物業服務的疑問，介紹前期物業服務方案的內容和特色，增強業主對物業服務的了解和信任。收集業主反饋的意見和建議，及時記錄并反饋給開發商，以便開發商在后續整改中加以關注。3.交付后跟進對交付后的房屋進行回訪，了解業主入住情況和使用需求，及時解決業主遇到的問題。協助開發商處理業主的投訴和糾紛，積極協調各方關系，維護項目的和諧穩定。統計交付數據，如交付戶數、交付面積、未交付戶數等，為后續的物業管理工作提供基礎數據支持。

（四）物業管理規章制度建立（第35個月）1.制度框架搭建根據物業管理相關法律法規和公司管理要求，搭建物業管理規章制度框架，明確各項管理制度的分類和名稱。確定各項制度的制定原則和目標，確保制度符合實際工作需要，具有可操作性。2.制度起草與修訂組織相關人員起草各項物業管理規章制度，包括員工手冊、考勤制度、財務管理制度、客戶服務制度、工程維修制度、安全管理制度、環境衛生管理制度等。對現有制度進行梳理和修訂，結合項目實際情況和管理需求，完善制度內容，確保制度的嚴謹性和有效性。3.制度審核與發布將起草和修訂后的制度提交給公司內部相關部門進行審核，廣泛征求意見和建議。根據審核意見對制度進行修改和完善，確保制度的科學性、合理性和合法性。經公司領導審批后發布實施，組織員工學習培訓，確保員工熟悉各項規章制度，嚴格遵守執行。

（五）物業設施設備承接查驗（第57個月）1.查驗準備組建設施設備承接查驗小組，明確小組成員的職責和分工。收集設施設備的相關資料，如設備清單、產品說明書、安裝圖紙、操作手冊等，為查驗工作提供依據。準備查驗所需的工具和表格，如檢測儀器、檢查表、記錄表等。2.初步查驗按照設施設備承接查驗標準，對設施設備的外觀、數量、規格型號等進行初步查驗，檢查設備是否齊全、完好，是否符合合同約定。對設施設備的運行狀況進行檢查，啟動設備試運行，觀察設備運行是否正常，有無異常聲響、振動、發熱等現象。記錄初步查驗中發現的問題，建立問題清單，明確問題的描述、位置、嚴重程度等信息。3.詳細查驗對初步查驗中發現的問題進行詳細檢查，分析問題產生的原因，確定問題的整改責任單位和整改期限。對設施設備的性能指標進行檢測，如電氣設備的絕緣電阻、接地電阻，給排水系統的水壓、水質等，確保設備性能符合要求。檢查設施設備的維護保養記錄和檔案，了解設備的維護保養情況和運行歷史。4.整改跟蹤督促整改責任單位對查驗中發現的問題進行整改，定期跟蹤整改進度，確保問題按時整改到位。對整改后的設施設備進行復查，驗證整改效果，確保設施設備符合承接查驗標準。整理設施設備承接查驗資料，包括查驗記錄、問題清單、整改報告等，建立設施設備檔案，為后續的管理和維護提供依據。

四、資源配置1.人力資源根據工作任務和崗位需求，配置足夠數量的物業管理專業人員，包括項目經理、客服人員、工程維修人員、安全保衛人員、環境衛生人員等。定期對員工進行培訓和考核，提高員工的業務水平和綜合素質，確保團隊具備良好的服務能力和執行力。2.物資資源配備必要的辦公設備和物資，如電腦、打印機、復印機、辦公桌椅、文件柜等，滿足日常辦公需求。購置物業服務所需的工具和器材，如清潔工具、維修工具、安防設備、消防器材等，確保服務工作的順利開展。準備物業服務宣傳資料，如物業服務手冊、業主規約、臨時管理規約、裝修指南等，向業主宣傳物業服務內容和要求。3.資金資源制定前期物業管理費用預算，明確各項費用的支出項目和金額，確保資金使用合理、合規。積極與開發商溝通協調，爭取前期物業管理啟動資金，確保物業管理工作的順利開展。加強財務管理，嚴格控制成本支出，提高資金使用效率，確保物業管理項目的經濟效益。

五、工作保障措施1.組織保障成立前期物業管理工作領導小組，由公司領導擔任組長，各部門負責人為成員，負責統籌協調前期物業管理工作。明確各部門的職責分工，加強部門之間的溝通協作，形成工作合力，確保各項工作任務按時完成。2.制度保障建立健全各項工作制度和流程，明確工作標準和考核機制，確保物業管理工作有章可循、規范有序。加強制度的執行和監督，對違反制度的行為進行嚴肅處理，確保制度的嚴肅性和權威性。3.培訓保障制定系統的培訓計劃，定期組織員工培訓，不斷提升員工的業務水平和服務意識。邀請行業專家進行培訓指導，學習先進的管理經驗和服務理念，拓寬員工的視野和思路。鼓勵員工自主學習和參加行業培訓考試，對取得相關職業資格證書的員工給予獎勵，激發員工的學習積極性。4.溝通協調保障加強與開發商的溝通協調，及時了解項目建設進度和交付計劃，積極參與項目建設過程中的各項工作，為項目順利交付做好準備。建立與業主的良好溝通機制，定期開展業主滿意度調查，及時了解業主需求和意見，不斷改進物業服務工作。加強與社區、街道等相關部門的溝通協調，爭取各方支持和配合，共同做好物業管理工作。

六、風險評估與應對1.風險評估人員風險：人員招聘困難、員工離職率高、員工培訓效果不佳等，可能影響物業管理團隊的組建和穩定，降低服務質量。服務風險：物業服務方案不完善、服務標準不明確、服務流程不規范等，可能導致服務質量不達標，引發業主投訴和糾紛。設施設備風險：設施設備承接查驗不嚴格、運行維護不到位、故障處理不及時等，可能影響設施設備的正常運行，給業主生活帶來不便，甚至引發安全事故。法律風險：物業管理法律法規意識淡薄、合同簽訂不規范、糾紛處理不當等，可能導致公司面臨法律訴訟和經濟賠償，損害公司聲譽和利益。2.應對措施人員風險應對：拓寬招聘渠道，優化招聘流程，提高招聘效率；加強企業文化建設，提高員工福利待遇，增強員工歸屬感和忠誠度；完善培訓體系，創新培訓方式，提高培訓效果。服務風險應對：深入開展市場調研，結合項目實際情況，制定科學合理的物業服務方案；明確服務標準和流程，加強服務過程監控和考核，確保服務質量達標；建立客戶投訴處理機制，及時、妥善處理業主投訴和糾紛，提高業主滿意度。設施設備風險應對：嚴格按照設施設備承接查驗標準進行查驗，確保設施設備質量合格；建立設施設備維護保養制度，加強日常巡檢和維護，及時發現和處理設備故障；制定設施設備應急預案，提高應急處理能力，確保在緊急情況下能夠迅速響應，保障設施設備正常運行和業主生命財產安全。法律風險應對：加強物業管理法律法規學習，提高法律意識；規范合同簽訂流程，確保合同條款合法、合規、嚴謹；建立法律顧問制度，在遇到法律問題時及時咨詢專業律師，依法維護公司合法權益。

七、結語前期物業管理工作是項目交付后順利開展物業服務的重要基礎，關系到業主的切身利益和物業的長期發展。通過本工作計