物業部管理制度匯編本?一、前言為了加強物業部的管理，提高服務質量，規范員工行為，特制定本管理制度匯編。本匯編涵蓋了物業部的各項規章制度，包括人員管理、財務管理、客戶服務、工程維修、安全保衛等方面，是物業部全體員工必須遵守的行為準則。

二、人員管理制度

（一）員工招聘與錄用1.根據物業部的工作需要，制定招聘計劃，明確招聘崗位、人數、要求等。2.通過多種渠道發布招聘信息，如招聘網站、社交媒體、人才市場等。3.對應聘人員進行初步篩選，確定面試名單。4.組織面試，對應聘人員的專業知識、工作經驗、溝通能力等進行綜合評估。5.對面試合格的人員進行背景調查，確保其提供的信息真實可靠。6.辦理錄用手續，簽訂勞動合同，明確雙方的權利和義務。

（二）員工培訓與發展1.制定年度培訓計劃，根據員工的崗位需求和職業發展規劃，確定培訓內容和方式。2.組織內部培訓，邀請專業講師或經驗豐富的員工進行授課，提高員工的業務水平和綜合素質。3.鼓勵員工參加外部培訓和學習交流活動，拓寬視野，提升能力。4.建立員工培訓檔案，記錄員工的培訓情況和考核成績。5.根據員工的工作表現和培訓成績，為員工提供晉升、調薪等發展機會。

（三）員工績效考核1.制定績效考核制度，明確考核標準和方法。2.每月對員工的工作表現進行考核，考核內容包括工作任務完成情況、工作質量、工作效率、團隊協作等方面。3.考核結果分為優秀、良好、合格、不合格四個等級。4.根據考核結果，對優秀員工進行表彰和獎勵，對不合格員工進行輔導和改進，如仍不能勝任工作，可解除勞動合同。5.將績效考核結果與員工的薪酬、晉升、培訓等掛鉤，激勵員工積極工作。

（四）員工福利與待遇1.按照國家法律法規和公司規定，為員工繳納社會保險和住房公積金。2.提供具有競爭力的薪酬待遇，根據員工的崗位、工作表現和市場行情確定工資水平。3.發放節日福利、生日福利等，增強員工的歸屬感和幸福感。4.提供帶薪年假、病假、婚假、產假、陪產假、喪假等法定假期。5.組織員工體檢，關注員工的身體健康。

（五）員工離職管理1.員工因個人原因提出離職，應提前[X]天向部門負責人提交書面辭職申請。2.部門負責人收到辭職申請后，應與員工進行溝通，了解離職原因，并安排工作交接。3.員工在離職前，應完成工作交接手續，將工作資料、工具、設備等交接給指定的人員。4.人力資源部門在收到離職申請和工作交接報告后，辦理離職手續，結算工資、福利等費用。5.對離職員工進行離職面談，了解其對公司的意見和建議，以便公司改進管理工作。

三、財務管理制度

（一）財務預算管理1.每年年底，物業部應根據公司的發展戰略和經營目標，編制下一年度的財務預算。2.財務預算應包括收入預算、成本預算、費用預算、利潤預算等方面。3.財務預算編制完成后，應提交公司管理層審核批準。4.各部門應嚴格按照財務預算執行，不得隨意調整預算指標。如因特殊情況需要調整預算，應提前提交書面申請，經公司管理層批準后執行。

（二）收入管理1.物業部的收入主要包括物業管理費、停車費、水電費、特約服務費等。2.收費人員應嚴格按照收費標準和規定的時間收取費用，確保收費及時、準確。3.建立收費臺賬，記錄收費情況，定期進行核對和清理。4.對欠費客戶，應及時進行催繳，如仍不繳納，可采取法律手段追討欠費。

（三）成本管理1.物業部應加強成本管理，控制各項費用支出，降低運營成本。2.建立成本核算制度，對各項成本進行分類核算，分析成本構成和變動情況。3.采購部門應嚴格按照采購制度進行采購，選擇優質供應商，降低采購成本。4.加強對辦公用品、維修材料、設備等物資的管理，合理控制庫存，減少浪費。

（四）費用管理1.物業部應制定費用報銷制度，明確費用報銷的標準、流程和審批權限。2.員工在報銷費用時，應填寫費用報銷單，附上相關發票和憑證，經部門負責人審核、財務部門審核、公司領導審批后報銷。3.嚴格控制差旅費、業務招待費等費用支出，不得超標準報銷。4.定期對費用支出情況進行分析和總結，提出改進措施，降低費用水平。

（五）資金管理1.物業部應加強資金管理，合理安排資金使用，確保資金安全。2.建立資金預算制度，根據財務預算和業務需要，編制資金收支計劃。3.嚴格執行資金審批制度，大額資金支出應經公司管理層批準。4.加強對銀行賬戶的管理，定期核對銀行賬目，確保資金收支準確無誤。5.做好資金的風險管理，防范資金損失和財務風險。

四、客戶服務管理制度

（一）客戶接待與咨詢1.客戶服務中心應保持良好的工作環境和形象，工作人員應熱情、禮貌地接待客戶。2.對客戶的咨詢和投訴，應耐心傾聽，及時解答，不得推諉或敷衍。3.建立客戶咨詢和投訴臺賬，記錄客戶的問題和處理情況，定期進行分析和總結。4.對客戶提出的合理建議和意見，應及時反饋并表示感謝，不斷改進服務工作。

（二）客戶投訴處理1.接到客戶投訴后，應立即進行登記，并安排專人跟進處理。2.對投訴問題進行調查核實，分析原因，制定解決方案。3.在規定的時間內將處理結果反饋給客戶，征求客戶意見，確保客戶滿意。4.對投訴處理情況進行跟蹤回訪，了解客戶對處理結果的滿意度，總結經驗教訓，防止類似問題再次發生。

（三）客戶關系維護1.定期對客戶進行回訪，了解客戶的需求和意見，加強與客戶的溝通和聯系。2.組織開展客戶活動，如社區文化活動、節日慶祝活動等，增強客戶的歸屬感和忠誠度。3.建立客戶檔案，記錄客戶的基本信息、服務需求、投訴處理情況等，為客戶提供個性化的服務。4.及時解決客戶的問題和困難，為客戶提供優質、高效的服務，樹立良好的品牌形象。

（四）物業服務質量監督與評估1.制定物業服務質量監督與評估標準，定期對物業項目的服務質量進行檢查和評估。2.成立物業服務質量監督小組，負責對物業服務質量進行日常監督和檢查。3.收集客戶的意見和建議，對服務質量進行滿意度調查，了解客戶對物業服務的評價。4.根據監督與評估結果，對存在的問題及時進行整改，不斷提高物業服務質量。

五、工程維修管理制度

（一）工程維修計劃與預算1.每年年底，工程維修部門應根據物業項目的實際情況，編制下一年度的工程維修計劃。2.工程維修計劃應包括維修項目、維修時間、維修費用等方面。3.根據工程維修計劃，編制維修預算，提交公司管理層審核批準。4.工程維修計劃和預算一經批準，應嚴格按照執行，不得隨意調整。如因特殊情況需要調整，應提前提交書面申請，經公司管理層批準后執行。

（二）工程維修施工管理1.工程維修部門應根據維修計劃，安排維修人員進行施工。2.維修人員在施工前，應做好施工準備工作，包括領取工具、材料，熟悉施工圖紙和施工要求等。3.施工過程中，維修人員應嚴格按照施工規范和安全操作規程進行施工，確保施工質量和安全。4.加強對施工過程的監督和管理，及時解決施工中出現的問題，確保維修工作順利進行。5.施工完成后，維修人員應清理施工現場，將工具、材料等擺放整齊，做到工完場清。

（三）工程維修質量驗收1.維修工作完成后，應由工程維修部門組織相關人員進行質量驗收。2.質量驗收應按照維修標準和施工規范進行，確保維修質量符合要求。3.對驗收不合格的維修項目，應及時安排維修人員進行整改，直至驗收合格為止。4.建立工程維修質量驗收檔案，記錄維修項目、驗收情況、整改情況等，為后續的維修工作提供參考。

（四）工程維修費用結算1.工程維修費用結算應根據維修合同和實際維修情況進行。2.維修人員在維修工作完成后，應及時填寫維修費用結算單，附上相關發票和憑證，提交工程維修部門審核。3.工程維修部門審核后，提交財務部門進行結算。財務部門應嚴格按照財務制度進行審核和支付，確保維修費用支付準確無誤。4.定期對工程維修費用進行統計和分析，控制維修成本，提高資金使用效益。

（五）工程設備管理1.建立工程設備臺賬，記錄設備的型號、規格、數量、購置時間、維修保養情況等信息。2.制定工程設備操作規程和維修保養計劃，定期對設備進行維護保養，確保設備正常運行。3.對設備的運行狀況進行監測和分析，及時發現設備故障隱患，采取有效措施進行處理。4.做好設備的更新改造工作，根據物業項目的發展需要和設備的使用情況，及時更新設備，提高設備的性能和效率。

六、安全保衛管理制度

（一）安全保衛人員崗位職責1.制定安全保衛人員崗位職責，明確其工作任務和要求。2.安全保衛人員應嚴格遵守崗位職責，認真履行安全保衛職責。3.負責物業項目的出入口管理，對進出人員、車輛進行登記和檢查，防止無關人員和車輛進入。4.加強對物業項目的巡邏檢查，及時發現和處理安全隱患，維護物業項目的安全秩序。5.協助公安機關處理各類突發事件，保護現場，提供相關線索和證據。

（二）安全保衛巡邏制度1.制定安全保衛巡邏制度，明確巡邏時間、路線、頻率等。2.安全保衛人員應按照巡邏制度進行巡邏，做好巡邏記錄。3.巡邏過程中，應重點檢查物業項目的出入口、停車場、樓道、電梯等部位，確保安全。4.發現安全隱患或異常情況時，應及時報告，并采取相應的措施進行處理。5.定期對巡邏記錄進行檢查和分析，總結巡邏工作經驗，不斷改進巡邏方法和措施。

（三）安全保衛監控系統管理1.建立安全保衛監控系統，對物業項目的重要部位進行實時監控。2.安排專人負責監控系統的操作和維護，確保監控系統正常運行。3.對監控錄像進行定期保存，保存期限應符合相關規定。4.嚴格遵守監控系統的使用規定，不得擅自更改監控系統的設置和參數。5.利用監控系統提供的信息，及時發現和處理安全問題，為安全保衛工作提供支持。

（四）消防安全管理制度1.制定消防安全管理制度，明確消防安全責任和要求。2.加強對物業項目的消防安全宣傳教育，提高員工和業主的消防安全意識。3.定期組織消防安全檢查，及時發現和消除火災隱患。4.配備必要的消防器材和設施，并定期進行維護保養，確保其完好有效。5.制定滅火和應急疏散預案，定期組織演練，提高應對火災事故的能力。

（五）突發事件應急處理制度1.制定突發事件應急處理制度，明確突發事件的種類、應急處理流程和責任分工。2.成立突發事件應急處理小組，負責組織和指揮突發事件的應急處理工作。3.定期組織突發事件應急演練，提高員工的應急處理能力和協同配合能力。4.發生突發事件