運公司績效考核管理辦法的通知?各部門、各下屬單位：

為了加強公司內(nèi)部管理，提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量，建立科學合理的績效考核體系，充分調(diào)動員工的工作積極性和主動性，促進公司持續(xù)健康發(fā)展，現(xiàn)將《[運輸公司名稱]績效考核管理辦法》印發(fā)給你們，請認真遵照執(zhí)行。

一、總則

（一）目的本辦法旨在通過建立有效的績效考核機制，對員工的工作表現(xiàn)和業(yè)績進行客觀、公正、全面的評價，為員工的薪酬調(diào)整、晉升、獎勵、培訓與發(fā)展等提供依據(jù)，激勵員工不斷提高工作績效，實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標。

（二）適用范圍本辦法適用于公司全體員工，包括管理人員、駕駛員、調(diào)度員、維修人員、客服人員等。

（三）原則1.公平公正原則：績效考核應(yīng)依據(jù)客觀事實和明確的考核標準進行，確保考核過程和結(jié)果公平公正，不受主觀因素影響。2.全面考核原則：從工作業(yè)績、工作態(tài)度、工作能力等多個維度對員工進行全面考核，綜合評價員工的工作表現(xiàn)。3.激勵與約束并重原則：通過績效考核，強化激勵機制，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力，同時建立約束機制，促使員工不斷改進工作。4.溝通反饋原則：在績效考核過程中，加強與員工的溝通與反饋，使員工了解自己的工作表現(xiàn)和存在的問題，促進員工個人發(fā)展。

二、績效考核組織與職責

（一）績效考核領(lǐng)導小組成立以公司總經(jīng)理為組長，副總經(jīng)理為副組長，各部門負責人為成員的績效考核領(lǐng)導小組。主要職責如下：1.負責制定和修訂公司績效考核管理辦法；2.審核各部門的績效考核方案；3.審批員工的績效考核結(jié)果；4.研究解決績效考核過程中出現(xiàn)的重大問題。

（二）績效考核工作小組績效考核工作小組設(shè)在人力資源部，由人力資源部負責人擔任組長，成員包括各部門績效專員。主要職責如下：1.負責組織實施公司的績效考核工作；2.制定和完善績效考核指標體系和評價標準；3.收集、整理和分析績效考核數(shù)據(jù)；4.對員工的績效考核結(jié)果進行匯總和反饋；5.協(xié)助績效考核領(lǐng)導小組處理績效考核中的爭議和問題。

（三）各部門職責1.負責制定本部門的績效考核方案，明確考核指標、考核標準和考核周期，并報績效考核工作小組審核備案；2.組織實施本部門員工的績效考核工作，收集和整理考核數(shù)據(jù)，進行考核評分；3.對本部門員工的績效考核結(jié)果進行反饋和溝通，幫助員工制定績效改進計劃；4.根據(jù)公司績效考核結(jié)果，提出本部門員工的薪酬調(diào)整、晉升、獎勵、培訓與發(fā)展等建議。

三、績效考核內(nèi)容與指標

（一）績效考核內(nèi)容績效考核內(nèi)容主要包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、工作能力三個方面。1.工作業(yè)績：主要考核員工在一定時期內(nèi)完成工作任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、效率以及對公司經(jīng)濟效益和社會效益的貢獻。2.工作態(tài)度：主要考核員工的工作責任心、敬業(yè)精神、團隊合作精神、服從意識等。3.工作能力：主要考核員工具備的專業(yè)知識、技能水平、創(chuàng)新能力、溝通協(xié)調(diào)能力、問題解決能力等。

（二）績效考核指標1.管理人員績效考核指標工作業(yè)績指標：包括部門業(yè)績指標（如營業(yè)收入、利潤、市場份額等）、個人分管工作任務(wù)完成情況、團隊建設(shè)與管理效果等。工作態(tài)度指標：包括責任心、敬業(yè)精神、團隊合作精神、工作積極性等。工作能力指標：包括領(lǐng)導能力、組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力、決策能力、創(chuàng)新能力等。2.駕駛員績效考核指標工作業(yè)績指標：包括安全行車里程、運輸任務(wù)完成率、車輛維護保養(yǎng)及時率、客戶滿意度等。工作態(tài)度指標：包括安全意識、服務(wù)意識、責任心、敬業(yè)精神等。工作能力指標：包括駕駛技能、應(yīng)急處理能力、車輛故障排除能力等。3.調(diào)度員績效考核指標工作業(yè)績指標：包括車輛調(diào)度準確率、運輸任務(wù)完成率、車輛利用率、客戶滿意度等。工作態(tài)度指標：包括責任心、服務(wù)意識、工作積極性、團隊合作精神等。工作能力指標：包括調(diào)度能力、溝通協(xié)調(diào)能力、數(shù)據(jù)分析能力、應(yīng)急處理能力等。4.維修人員績效考核指標工作業(yè)績指標：包括車輛維修及時率、維修質(zhì)量合格率、維修成本控制情況等。工作態(tài)度指標：包括責任心、敬業(yè)精神、服務(wù)意識、團隊合作精神等。工作能力指標：包括維修技能水平、故障診斷能力、創(chuàng)新能力等。5.客服人員績效考核指標工作業(yè)績指標：包括客戶投訴處理及時率、客戶滿意度、業(yè)務(wù)咨詢解答準確率等。工作態(tài)度指標：包括服務(wù)意識、責任心、耐心細心程度、團隊合作精神等。工作能力指標：包括溝通能力、問題解決能力、語言表達能力等。

四、績效考核周期

績效考核周期分為月度考核、季度考核和年度考核。1.月度考核：每月末進行，主要考核員工當月的工作表現(xiàn)和業(yè)績。2.季度考核：每季度末進行，在月度考核的基礎(chǔ)上，對員工一個季度的工作表現(xiàn)進行綜合評價。3.年度考核：每年末進行，是對員工全年工作表現(xiàn)和業(yè)績的全面考核，年度考核結(jié)果作為員工年度評先評優(yōu)、薪酬調(diào)整、晉升等的重要依據(jù)。

五、績效考核實施

（一）考核準備1.績效考核工作小組提前制定績效考核計劃，明確考核時間、考核范圍、考核方式等。2.各部門根據(jù)公司績效考核管理辦法和本部門實際情況，制定本部門的績效考核方案，并組織員工學習和培訓。3.考核前，員工應(yīng)根據(jù)崗位職責和工作任務(wù)，制定個人工作計劃和目標，并提交給上級主管審核。

（二）考核實施1.月度考核員工每月末填寫《月度績效考核自評表》，對自己當月的工作表現(xiàn)和業(yè)績進行自我評價。上級主管根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和業(yè)績，結(jié)合日常工作記錄，對員工進行評分，填寫《月度績效考核評價表》。部門負責人對本部門員工的月度考核結(jié)果進行審核和匯總，報績效考核工作小組備案。2.季度考核員工每季度末填寫《季度績效考核自評表》，對自己一個季度的工作表現(xiàn)和業(yè)績進行自我評價。上級主管根據(jù)員工的季度工作表現(xiàn)和業(yè)績，結(jié)合月度考核結(jié)果，對員工進行評分，填寫《季度績效考核評價表》。部門負責人組織本部門員工進行季度工作總結(jié)和述職，對員工的季度考核結(jié)果進行綜合評價，填寫《季度績效考核匯總表》，報績效考核工作小組審核。3.年度考核員工每年末填寫《年度績效考核自評表》，對自己全年的工作表現(xiàn)和業(yè)績進行自我評價。上級主管根據(jù)員工的年度工作表現(xiàn)和業(yè)績，結(jié)合季度考核結(jié)果，對員工進行評分，填寫《年度績效考核評價表》。部門負責人組織本部門員工進行年度工作總結(jié)和述職，對員工的年度考核結(jié)果進行綜合評價，填寫《年度績效考核匯總表》，報績效考核工作小組審核。績效考核工作小組對各部門上報的年度考核結(jié)果進行匯總和審核，報績效考核領(lǐng)導小組審批。

（三）考核評分績效考核評分采用百分制，各項考核指標的權(quán)重根據(jù)崗位特點和工作重點進行設(shè)定。具體評分標準如下：1.工作業(yè)績（60分）：根據(jù)各項工作業(yè)績指標的完成情況進行評分，完成指標得滿分，未完成指標按比例扣分。2.工作態(tài)度（20分）：根據(jù)工作態(tài)度指標的表現(xiàn)進行評分，表現(xiàn)優(yōu)秀得1620分，良好得1115分，一般得610分，較差得05分。3.工作能力（20分）：根據(jù)工作能力指標的水平進行評分，能力突出得1620分，較強得1115分，一般得610分，較差得05分。

（四）考核反饋1.績效考核工作小組將考核結(jié)果反饋給各部門負責人，各部門負責人應(yīng)及時將考核結(jié)果反饋給員工本人。2.上級主管與員工進行績效面談，溝通考核結(jié)果，肯定員工的工作成績，指出存在的問題和不足，幫助員工制定績效改進計劃。3.員工對考核結(jié)果如有異議，可在收到考核結(jié)果后的[X]個工作日內(nèi)，向績效考核工作小組提出申訴。績效考核工作小組應(yīng)在接到申訴后的[X]個工作日內(nèi)進行調(diào)查和處理，并將處理結(jié)果反饋給員工。

六、績效考核結(jié)果應(yīng)用

（一）薪酬調(diào)整1.年度考核結(jié)果作為員工薪酬調(diào)整的重要依據(jù)。考核結(jié)果為優(yōu)秀的員工，可給予較大幅度的薪酬晉升；考核結(jié)果為良好的員工，可給予適當?shù)男匠暾{(diào)整；考核結(jié)果為合格的員工，維持原薪酬水平；考核結(jié)果為不合格的員工，可適當降低薪酬。2.季度考核結(jié)果可作為月度績效獎金發(fā)放的依據(jù)。考核結(jié)果為優(yōu)秀的員工，月度績效獎金可適當上浮；考核結(jié)果為不合格的員工，月度績效獎金可適當下浮。

（二）晉升與獎勵1.在同等條件下，優(yōu)先晉升年度考核結(jié)果為優(yōu)秀的員工。2.對在工作中表現(xiàn)突出、業(yè)績顯著的員工，給予表彰和獎勵，包括榮譽稱號、獎金、晉升等。

（三）培訓與發(fā)展1.根據(jù)績效考核結(jié)果，分析員工的優(yōu)勢和不足，為員工制定個性化的培訓與發(fā)展計劃，幫助員工提升工作能力和績效水平。2.對于考核結(jié)果為不合格的員工，安排針對性的培訓和輔導，如仍不能勝任工作，可調(diào)整工作崗位或解除勞動合同