信息收集管理制度?一、總則1.目的為了規范公司信息收集工作，確保信息的準確性、完整性和及時性，提高公司決策的科學性和工作效率，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司各部門、各崗位在業務活動中涉及的信息收集、整理、存儲、使用和管理等工作。3.定義本制度所指信息包括但不限于：市場信息、客戶信息、業務數據、技術資料、政策法規信息、行業動態信息等。

二、信息收集的原則1.準確性原則收集的信息應真實、可靠，能夠準確反映實際情況，避免虛假、誤導性信息。2.完整性原則確保收集的信息全面、涵蓋相關業務的各個方面，避免信息遺漏。3.及時性原則及時收集所需信息，以滿足公司決策和業務開展的時效性要求，避免因信息滯后而影響工作。4.相關性原則收集與公司業務相關的信息，避免無關信息的干擾，提高信息的針對性和有用性。

三、信息收集的職責分工1.市場部門負責收集市場動態、競爭對手信息、行業趨勢等市場信息。定期進行市場調研，了解客戶需求、市場份額、產品價格等情況，并形成調研報告。2.銷售部門收集客戶信息，包括客戶基本資料、購買行為、信用狀況等。及時反饋客戶對公司產品和服務的意見和建議。3.客服部門記錄客戶咨詢、投訴、反饋等信息，并進行整理和分析。跟蹤客戶問題的解決情況，確?？蛻魸M意度。4.業務部門根據業務需求，收集相關業務數據，如銷售數據、生產數據、庫存數據等。對業務數據進行統計和分析，為業務決策提供支持。5.技術部門收集行業內的技術資料、新技術動態等信息。關注技術標準、法規的變化，確保公司技術研發符合要求。6.行政部門收集政策法規信息、政府文件等，為公司提供政策指導。負責公司內部辦公信息的收集和整理，如會議紀要、通知等。

四、信息收集的渠道與方法1.內部渠道公司內部會議、報告、文件等資料。各部門之間的信息交流與共享。公司內部信息系統，如ERP系統、CRM系統等。2.外部渠道網絡資源行業網站、專業論壇、社交媒體等，獲取行業動態、市場信息、客戶反饋等。政府部門網站、新聞媒體網站，了解政策法規、行業新聞等。市場調研問卷調查：設計相關問卷，針對目標客戶、市場進行調查，獲取一手信息。訪談：與客戶、合作伙伴、行業專家等進行面對面訪談，深入了解相關情況。觀察：實地觀察市場、競爭對手的經營活動等。行業活動參加行業展會、研討會、峰會等，與同行交流，獲取最新行業信息和技術動態。加入行業協會、商會等組織，通過組織活動獲取行業內部資料和信息。數據提供商購買專業數據機構提供的市場數據、行業報告等。

五、信息收集的流程1.需求確定各部門根據業務工作需要，明確信息收集的目的、范圍和內容，填寫《信息收集申請表》（見附件1）。申請表經部門負責人審批后，提交至信息管理部門。2.收集計劃制定信息管理部門根據各部門提交的申請表，匯總分析信息需求，制定信息收集計劃，明確收集渠道、方法、時間節點等。收集計劃經分管領導審批后實施。3.信息收集實施相關人員按照收集計劃，通過各種渠道和方法收集信息。在信息收集過程中，應注意記錄信息來源、收集時間、收集人等信息，確保信息可追溯。4.信息整理與初步分析收集到的信息應及時進行整理，去除重復、無效信息，進行分類和編碼。對整理后的信息進行初步分析，提取關鍵信息和有價值的數據，形成初步的信息報告。5.信息審核與反饋初步的信息報告提交至信息管理部門，由信息管理部門組織相關部門和人員進行審核。審核通過的信息報告反饋至申請部門，供其參考使用；審核不通過的，返回相關人員重新收集或補充信息。

六、信息的存儲與管理1.存儲方式信息應根據其性質和使用頻率，選擇合適的存儲方式，如電子文檔存儲、數據庫存儲等。對于重要的紙質文件，應進行掃描備份，并存入電子檔案系統。2.存儲地點電子信息應存儲在公司內部服務器或安全的云存儲平臺上，確保數據的安全性和可訪問性。紙質文件應存放在專門的檔案柜中，按照類別和時間順序進行排列，便于查找。3.信息分類與編碼建立統一的信息分類標準和編碼體系，對各類信息進行分類和編碼，以便于信息的存儲、檢索和管理。信息分類應遵循科學性、系統性、實用性原則，編碼應具有唯一性和穩定性。4.權限管理根據信息的敏感程度和使用范圍，設置不同的訪問權限。對于涉及公司機密的信息，應嚴格限制訪問權限，只有經過授權的人員才能訪問和使用。5.數據備份與恢復定期對重要信息進行備份，備份數據應存儲在不同的物理位置，以防止數據丟失。制定數據恢復計劃，定期進行數據恢復演練，確保在數據出現故障時能夠及時恢復。

七、信息的使用與共享1.使用原則信息的使用應遵循合法、合規、正當的原則，確保信息用于公司的業務活動和決策支持。不得將公司信息用于個人私利或泄露給第三方。2.共享范圍根據工作需要，確定信息共享的范圍和對象。信息共享應嚴格按照規定的流程進行審批，確保共享信息的安全性和可控性。3.共享方式通過公司內部信息系統、郵件、文件共享等方式進行信息共享。在共享信息時，應明確共享的目的、范圍、有效期等，避免信息濫用。

八、信息安全管理1.安全策略制定制定信息安全策略，明確信息安全管理的目標、原則和措施。信息安全策略應涵蓋信息存儲、傳輸、使用等各個環節，確保信息的保密性、完整性和可用性。2.安全技術措施采用防火墻、入侵檢測系統、加密技術等安全技術手段，防止外部網絡攻擊和內部信息泄露。定期對公司信息系統進行安全漏洞掃描和修復，確保系統的安全性。3.人員安全管理加強員工的信息安全意識培訓，提高員工對信息安全的重視程度和防范能力。與員工簽訂信息安全保密協議，明確員工在信息安全方面的責任和義務。4.應急處理機制制定信息安全應急預案，明確信息安全事件發生時的應急處理流程和責任分工。定期組織信息安全應急演練，提高應對信息安全事件的能力。

九、信息收集的監督與考核1.監督機制信息管理部門定期對各部門信息收集工作進行監督檢查，確保信息收集工作按照制度要求執行。對信息收集的準確性、完整性、及時性等方面進行評估，發現問題及時督促整改。2.考核指標制定信息收集工作的考核指標，如信息收集的完成率、準確率、及時率等。將考核指標納入部門和個人的績效考核體系，與薪酬、晉升等掛鉤。3.考核結果應用根據考核結果，對信息收集工作表現優秀的部門和個人進行表彰和獎勵。對考核不達標或存在問題的部門和個人，進行通報批評，并要求限期整改。

十、附則1.本制度由信息管理部門負責解釋和修訂。2.本制度自發布之日起生效實施。

附件1：信息收集申請表

|申請部門|[部門名稱]|||||申請日期|[具體日期]||信息收集目的|[詳細說明收集信息的用途]||信息