市場(chǎng)部人員績(jī)效考核方案?一、目的為了建立科學(xué)、合理、有效的市場(chǎng)部人員績(jī)效考核體系，充分調(diào)動(dòng)市場(chǎng)部員工的工作積極性和主動(dòng)性，提高工作效率和質(zhì)量，確保市場(chǎng)部各項(xiàng)工作目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，特制定本績(jī)效考核方案。

二、考核原則1.公平公正原則：績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)明確，考核過程透明，確?？己私Y(jié)果公平公正，不受主觀因素影響。2.客觀準(zhǔn)確原則：以客觀事實(shí)為依據(jù)，對(duì)市場(chǎng)部人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)價(jià)，避免考核結(jié)果出現(xiàn)偏差。3.激勵(lì)與約束并重原則：通過績(jī)效考核，激勵(lì)員工積極工作，同時(shí)對(duì)績(jī)效不達(dá)標(biāo)的員工進(jìn)行約束，促使其改進(jìn)工作。4.溝通反饋原則：在考核過程中，加強(qiáng)與員工的溝通交流，及時(shí)反饋考核結(jié)果，幫助員工了解自身工作表現(xiàn)，促進(jìn)員工成長(zhǎng)。

三、考核范圍本績(jī)效考核方案適用于市場(chǎng)部全體員工，包括市場(chǎng)經(jīng)理、市場(chǎng)專員、策劃專員、推廣專員等。

四、考核周期績(jī)效考核周期為月度考核與年度考核相結(jié)合。月度考核于每月末進(jìn)行，年度考核于每年年末進(jìn)行，年度考核結(jié)果以各月度考核結(jié)果為基礎(chǔ)計(jì)算得出。

五、考核內(nèi)容與指標(biāo)市場(chǎng)部人員的績(jī)效考核內(nèi)容主要包括工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度三個(gè)方面，具體考核指標(biāo)如下：

（一）工作業(yè)績(jī)（60分）1.市場(chǎng)調(diào)研與分析（15分）市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃完成率（5分）：實(shí)際完成的市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目數(shù)量與計(jì)劃調(diào)研項(xiàng)目數(shù)量的比例，每低于計(jì)劃10%扣1分，扣完為止。市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告質(zhì)量（5分）：報(bào)告內(nèi)容完整、準(zhǔn)確，分析深入，對(duì)公司決策具有重要參考價(jià)值。根據(jù)報(bào)告質(zhì)量分為優(yōu)秀（45分）、良好（23分）、一般（01分）三個(gè)等級(jí)。市場(chǎng)信息收集與反饋及時(shí)性（5分）：能夠及時(shí)收集到與市場(chǎng)相關(guān)的各類信息，并及時(shí)反饋給相關(guān)部門。每出現(xiàn)一次信息收集不及時(shí)或反饋不及時(shí)扣1分，扣完為止。2.品牌推廣與傳播（15分）品牌推廣計(jì)劃完成率（5分）：實(shí)際完成的品牌推廣活動(dòng)數(shù)量與計(jì)劃推廣活動(dòng)數(shù)量的比例，每低于計(jì)劃10%扣1分，扣完為止。品牌知名度提升效果（5分）：通過市場(chǎng)調(diào)研等方式評(píng)估品牌知名度在考核期內(nèi)的提升情況。提升顯著（45分）、有一定提升（23分）、無明顯提升（01分）。品牌美譽(yù)度提升效果（5分）：通過客戶反饋、市場(chǎng)口碑等方面評(píng)估品牌美譽(yù)度在考核期內(nèi)的提升情況。提升顯著（45分）、有一定提升（23分）、無明顯提升（01分）。3.市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)策劃與執(zhí)行（15分）營(yíng)銷活動(dòng)策劃方案質(zhì)量（5分）：方案具有創(chuàng)新性、可行性和針對(duì)性，能夠有效吸引目標(biāo)客戶。根據(jù)方案質(zhì)量分為優(yōu)秀（45分）、良好（23分）、一般（01分）三個(gè)等級(jí)。營(yíng)銷活動(dòng)執(zhí)行效果（5分）：活動(dòng)按照策劃方案順利執(zhí)行，達(dá)到預(yù)期效果?；顒?dòng)效果顯著（45分）、基本達(dá)到預(yù)期（23分）、未達(dá)到預(yù)期（01分）。營(yíng)銷活動(dòng)成本控制（5分）：實(shí)際活動(dòng)成本控制在預(yù)算范圍內(nèi)，每超出預(yù)算10%扣1分，扣完為止。4.銷售業(yè)績(jī)支持（15分）銷售線索提供數(shù)量與質(zhì)量（5分）：為銷售部門提供有價(jià)值的銷售線索數(shù)量達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)，線索質(zhì)量高，能夠有效促進(jìn)銷售。根據(jù)提供線索的數(shù)量和質(zhì)量分為優(yōu)秀（45分）、良好（23分）、一般（01分）三個(gè)等級(jí)。客戶轉(zhuǎn)化率（5分）：通過市場(chǎng)活動(dòng)等方式獲取的潛在客戶轉(zhuǎn)化為實(shí)際客戶的比例。轉(zhuǎn)化率高于行業(yè)平均水平（45分）、與行業(yè)平均水平持平（23分）、低于行業(yè)平均水平（01分）。銷售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)貢獻(xiàn)度（5分）：通過市場(chǎng)部工作，對(duì)公司整體銷售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的貢獻(xiàn)程度。貢獻(xiàn)顯著（45分）、有一定貢獻(xiàn)（23分）、貢獻(xiàn)不明顯（01分）。

（二）工作能力（30分）1.專業(yè)知識(shí)與技能（10分）市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)知識(shí)掌握程度（5分）：對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷理論、方法、策略等專業(yè)知識(shí)的熟悉程度。掌握扎實(shí)（45分）、掌握較好（23分）、掌握一般（01分）。市場(chǎng)調(diào)研、策劃、推廣等相關(guān)技能水平（5分）：具備開展市場(chǎng)調(diào)研、活動(dòng)策劃、品牌推廣等工作所需的技能，能夠熟練運(yùn)用相關(guān)工具和方法。技能水平高（45分）、技能水平較好（23分）、技能水平一般（01分）。2.溝通協(xié)調(diào)能力（10分）與內(nèi)部部門溝通協(xié)作效果（5分）：能夠與銷售、研發(fā)、客服等內(nèi)部部門保持良好的溝通協(xié)作，及時(shí)解決工作中出現(xiàn)的問題，促進(jìn)工作順利開展。溝通協(xié)作效果好（45分）、溝通協(xié)作效果較好（23分）、溝通協(xié)作效果一般（01分）。與外部合作伙伴溝通協(xié)調(diào)能力（5分）：能夠與供應(yīng)商、媒體、廣告公司等外部合作伙伴建立良好的合作關(guān)系，有效協(xié)調(diào)各方資源，推動(dòng)合作項(xiàng)目順利進(jìn)行。溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)（45分）、溝通協(xié)調(diào)能力較好（23分）、溝通協(xié)調(diào)能力一般（01分）。3.問題解決能力（5分）面對(duì)工作中出現(xiàn)的問題，解決問題的及時(shí)性和有效性（5分）：能夠迅速發(fā)現(xiàn)問題，并采取有效的措施加以解決，避免問題擴(kuò)大化。解決問題及時(shí)有效（45分）、能夠解決問題但不夠及時(shí)（23分）、解決問題能力較差（01分）。4.學(xué)習(xí)能力（5分）主動(dòng)學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能的積極性和能力（5分）：關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)變化，主動(dòng)學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，不斷提升自身業(yè)務(wù)水平。學(xué)習(xí)積極性高，能力強(qiáng)（45分）、學(xué)習(xí)積極性較好，有一定學(xué)習(xí)能力（23分）、學(xué)習(xí)積極性和能力一般（01分）。

（三）工作態(tài)度（10分）1.工作責(zé)任心（5分）對(duì)工作任務(wù)的認(rèn)真負(fù)責(zé)程度，是否積極主動(dòng)承擔(dān)工作（5分）：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)承擔(dān)各項(xiàng)工作任務(wù)，很少出現(xiàn)工作失誤。責(zé)任心強(qiáng)（45分）、責(zé)任心較好（23分）、責(zé)任心一般（01分）。2.團(tuán)隊(duì)合作精神（5分）與團(tuán)隊(duì)成員合作的默契程度，是否樂于分享和幫助他人（5分）：能夠與團(tuán)隊(duì)成員密切配合，積極參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，樂于分享經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，幫助團(tuán)隊(duì)成員共同成長(zhǎng)。團(tuán)隊(duì)合作精神強(qiáng)（45分）、團(tuán)隊(duì)合作精神較好（23分）、團(tuán)隊(duì)合作精神一般（01分）。

六、考核實(shí)施1.月度考核員工自評(píng)（10%）：每月末，員工對(duì)自己當(dāng)月的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，填寫《市場(chǎng)部人員月度績(jī)效考核自評(píng)表》，主要內(nèi)容包括工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度等方面的表現(xiàn)及自我評(píng)價(jià)，并說明取得的成績(jī)和存在的不足，提出改進(jìn)措施和下月工作計(jì)劃。上級(jí)評(píng)價(jià)（70%）：?jiǎn)T工上級(jí)主管根據(jù)員工當(dāng)月工作實(shí)際表現(xiàn)，對(duì)照績(jī)效考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)員工進(jìn)行全面評(píng)價(jià)，填寫《市場(chǎng)部人員月度績(jī)效考核評(píng)價(jià)表》。評(píng)價(jià)過程中，應(yīng)參考員工日常工作表現(xiàn)、工作成果、工作匯報(bào)等相關(guān)資料，確保評(píng)價(jià)結(jié)果客觀準(zhǔn)確。同事評(píng)價(jià)（20%）：為了全面了解員工在團(tuán)隊(duì)中的合作情況和工作表現(xiàn)，由員工所在團(tuán)隊(duì)的其他成員對(duì)該員工進(jìn)行評(píng)價(jià)，填寫《市場(chǎng)部人員月度績(jī)效考核同事評(píng)價(jià)表》。同事評(píng)價(jià)應(yīng)側(cè)重于員工的溝通協(xié)作能力、團(tuán)隊(duì)合作精神等方面?？己私Y(jié)果匯總與反饋：人力資源部門負(fù)責(zé)將員工自評(píng)、上級(jí)評(píng)價(jià)和同事評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，計(jì)算出員工月度績(jī)效考核得分?？己说梅?員工自評(píng)得分×10%+上級(jí)評(píng)價(jià)得分×70%+同事評(píng)價(jià)得分×20%。人力資源部門將月度考核結(jié)果反饋給員工本人及上級(jí)主管，與員工進(jìn)行績(jī)效面談，肯定成績(jī)，指出不足，提出改進(jìn)建議和下階段工作目標(biāo)。

2.年度考核年度考核得分計(jì)算：年度考核得分=各月度考核得分總和÷12。年度考核評(píng)價(jià)：根據(jù)年度考核得分，對(duì)員工年度工作表現(xiàn)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，分為優(yōu)秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四個(gè)等級(jí)。結(jié)果應(yīng)用：年度考核結(jié)果與員工的薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤。具體應(yīng)用如下：優(yōu)秀：薪酬晉升幅度較大，有優(yōu)先晉升機(jī)會(huì)，并給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。良好：薪酬適當(dāng)調(diào)整，有晉升機(jī)會(huì)時(shí)可作為參考。合格：維持現(xiàn)有薪酬水平，進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)和輔導(dǎo)，幫助其改進(jìn)工作。不合格：給予警告，如連續(xù)兩個(gè)年度考核不合格，予以辭退。

七、績(jī)效反饋與溝通1.建立定期績(jī)效溝通機(jī)制：市場(chǎng)部主管應(yīng)與員工定期進(jìn)行績(jī)效溝通，每月至少進(jìn)行一次績(jī)效面談?？?jī)效面談應(yīng)在安靜、不受干擾的環(huán)境中進(jìn)行，主管和員工應(yīng)坦誠交流，共同回顧員工在考核期內(nèi)的工作表現(xiàn)，分析成績(jī)和不足，制定改進(jìn)計(jì)劃和下階段工作目標(biāo)。2.及時(shí)反饋考核結(jié)果：人力資源部門在完成月度和年度考核后，應(yīng)及時(shí)將考核結(jié)果反饋給員工本人及上級(jí)主管。反饋內(nèi)容應(yīng)包括考核得分、各項(xiàng)考核指標(biāo)的完成情況、評(píng)價(jià)意見和改進(jìn)建議等，確保員工清楚了解自己的工作表現(xiàn)和存在的問題。3.鼓勵(lì)員工提出意見和建議：在績(jī)效溝通和反饋過程中，鼓勵(lì)員工對(duì)績(jī)效考核方案、考核過程和結(jié)果提出意見和建議。對(duì)于合理的建議，人力資源部門應(yīng)及時(shí)進(jìn)行研究和采納，不斷完善績(jī)效考核體系。

八、績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃1.制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃：根據(jù)績(jī)效面談和考核結(jié)果，員工應(yīng)針對(duì)自身存在的不足制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃?？?jī)效改進(jìn)計(jì)劃應(yīng)明確改進(jìn)目標(biāo)、改進(jìn)措施、責(zé)任人和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，具有可操作性和可衡量性。2.跟蹤績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃執(zhí)行情況：上級(jí)主管負(fù)責(zé)跟蹤員工績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的執(zhí)行情況，定期與員工溝通，了解改進(jìn)進(jìn)展，及時(shí)給予指導(dǎo)和支持。對(duì)于執(zhí)行過程中遇到的困難，主管應(yīng)協(xié)助員工共同解決，確?？?jī)效