工作交接管理制度?一、總則1.目的為了規范公司內部工作交接流程，確保工作的連續性和穩定性，保護公司資產安全，明確工作責任，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司全體員工在離職、崗位調動、休假、出差等情況下進行的工作交接活動。3.原則全面準確原則：交接雙方應全面、準確地交接工作內容、資產、資料等，確保無遺漏。及時高效原則：交接工作應在規定時間內完成，以保證工作的正常開展，避免因交接延誤給公司造成損失。責任明確原則：通過交接明確工作責任的歸屬，交接后出現的問題，由交接責任人承擔相應責任。

二、工作交接的情形1.員工離職包括辭職、辭退、合同期滿不再續簽等情況，員工應在離職前按照本制度完成工作交接。2.崗位調動員工因工作需要進行崗位調動時，需與原崗位和新崗位相關人員進行工作交接。3.休假員工因請假（病假、事假、年假等）較長時間無法正常履行工作職責時，應進行工作交接，確保工作不受影響。4.出差員工出差時間較長，可能影響工作正常開展時，應安排好工作交接事宜，指定臨時負責人。

三、工作交接的準備1.交接通知對于需要進行工作交接的情形，相關人員應提前向所在部門負責人提出交接申請，并填寫《工作交接申請表》（見附件1）。申請表應包括交接原因、預計交接時間、交接涉及的工作內容及人員等信息。部門負責人收到申請后，應及時審批，并確定交接開始時間。審批通過后，由部門負責人或指定專人負責組織交接工作。2.交接資料準備交接人應提前整理好需要交接的工作資料、文件、物品等，并填寫《工作交接清單》（見附件2）。清單應詳細列出資料名稱、數量、存放位置、重要程度等信息。交接人應對重要資料進行分類編號，確保資料的完整性和可追溯性。對于電子文檔，應進行備份，并注明存儲位置和密碼（如有）。交接人應清理個人使用的辦公設備、辦公用品等，確保完好無損，并列出清單。3.交接場地安排部門負責人應根據交接工作的復雜程度和涉及范圍，安排合適的交接場地。交接場地應相對安靜、無干擾，便于交接雙方充分溝通和查閱資料。如有必要，可準備專門的會議室或辦公室作為交接場地，并配備相應的辦公設備和文具。

四、工作交接的內容1.工作事項交接正在進行的工作任務：交接人應詳細介紹每項工作任務的進展情況、目標要求、關鍵環節、注意事項等，并提供相關的工作記錄、報告、文件等資料。未完成的工作任務：交接人應明確列出未完成的工作任務清單，包括任務內容、責任人、預計完成時間、目前存在的問題及解決方案等，并與接手人共同商討后續工作計劃。待辦事項：交接人應將手頭的待辦事項逐一交接給接手人，包括事項內容、交辦人、完成時間要求等，并協助接手人了解事項的背景和要求。2.資產交接辦公設備：交接人應將個人使用的辦公設備（如電腦、打印機、辦公桌椅等）的型號、配置、使用狀況、維護記錄等信息告知接手人，并進行現場檢查，確保設備完好無損，能夠正常使用。如有設備損壞或丟失，交接人應說明原因，并按照公司規定進行處理。辦公用品：交接人應將剩余的辦公用品（如文具、紙張、耗材等）交接給接手人，并列出清單。對于貴重辦公用品，應進行詳細登記。公司資產：交接人如有保管或使用公司資產（如車輛、鑰匙、門禁卡、工具等），應將資產的名稱、數量、規格、存放位置等信息交接給接手人，并確保資產完好歸還公司。3.資料交接文件資料：交接人應將涉及工作的各類文件資料，如合同協議、規章制度、業務報表、技術文檔、客戶資料等，按照類別和重要程度進行整理和分類，填寫《工作交接清單》，并向接手人詳細介紹資料的內容、用途、獲取渠道、更新情況等。電子資料：交接人應將存儲在電腦、移動存儲設備等介質上的電子資料進行備份，并將備份介質交接給接手人。同時，應告知接手人電子資料的存儲位置、文件名、密碼（如有）等信息，確保接手人能夠順利查閱和使用。機密資料：對于涉及公司商業秘密、技術秘密、客戶隱私等機密資料，交接人應嚴格按照公司保密制度進行交接，采取必要的保密措施，防止資料泄露。交接雙方應簽訂《保密協議》（見附件3），明確保密責任和義務。4.客戶及供應商信息交接客戶信息：交接人應將所負責的客戶信息，包括客戶名稱、聯系方式、業務往來情況、需求偏好、歷史合作記錄等，詳細交接給接手人，并提供相關的客戶資料和溝通記錄。接手人應及時與客戶取得聯系，了解客戶需求，確保客戶關系的穩定。供應商信息：交接人應將所涉及的供應商信息，如供應商名稱、聯系方式、合作項目、付款周期、質量要求等，交接給接手人，并協助接手人熟悉與供應商的溝通方式和合作流程。5.工作流程及操作規范交接工作流程：交接人應向接手人介紹所負責工作的具體流程，包括工作環節、先后順序、審批程序、相關部門及人員的職責等，并提供流程圖或操作手冊等資料。接手人應認真學習和理解工作流程，確保能夠獨立完成相關工作。操作規范：交接人應將工作中涉及的操作規范、標準、技巧等傳授給接手人，并進行現場演示或操作指導。接手人應熟練掌握操作規范，避免因操作不當給公司帶來損失。6.其他事項交接工作聯系人：交接人應將與工作相關的內部聯系人（如上級領導、同事、其他部門人員等）和外部聯系人（如客戶、供應商、合作伙伴等）的信息交接給接手人，并說明與各聯系人的工作關系和溝通重點。工作遺留問題：交接人應如實向接手人說明工作中遺留的問題，包括問題產生的原因、目前的處理進展、可能存在的風險等，并與接手人共同商討解決方案或后續處理建議。其他需要交接的事項：交接人認為有必要向接手人說明的其他事項，如工作中的特殊情況、經驗教訓、注意事項等。

五、工作交接的流程1.交接啟動在規定的交接開始時間，由部門負責人或指定的交接組織人主持交接會議，交接雙方及相關人員參加。交接組織人介紹交接的背景、目的和要求，明確交接的內容和流程。交接人按照本制度第四條的要求，開始逐項進行工作交接，向接手人詳細介紹工作事項、資產、資料等情況，并提供相應的資料和記錄。接手人應認真傾聽，仔細查閱資料，如有疑問及時提出，交接人應給予解答。2.現場演示與操作對于需要現場演示或操作的工作內容，交接人應進行實際操作演示，讓接手人直觀了解工作流程和操作方法。演示過程中，交接人應邊操作邊講解，重點強調關鍵環節和注意事項。接手人應在交接人的指導下進行實際操作練習，確保能夠獨立完成相關工作。交接人應觀察接手人的操作情況，及時糾正錯誤，并解答接手人在操作過程中遇到的問題。3.資料確認與簽收交接人完成各項工作交接后，接手人應對交接的資料、資產等進行逐一核對和確認。確認無誤后，在《工作交接清單》上簽字，并注明簽收日期。對于重要資料和資產，接手人應進行復印或拍照留存備份，以確保資料的安全性和可追溯性。4.問題溝通與協商在交接過程中，如接手人對交接內容存在疑問或異議，應及時與交接人進行溝通協商，明確問題的關鍵所在，并尋求解決方案。對于交接過程中出現的爭議事項，由交接組織人進行協調處理。如仍無法達成一致意見，應上報部門負責人或公司領導，由上級領導做出最終裁決。5.交接總結交接結束后，交接組織人應組織交接雙方對本次交接工作進行總結。總結內容包括交接工作的完成情況、存在的問題及改進建議等。交接雙方應根據總結情況，填寫《工作交接總結表》（見附件4），對交接工作進行評價，并提出對后續工作的期望和建議。交接組織人應將《工作交接申請表》、《工作交接清單》、《工作交接總結表》等相關資料整理歸檔，保存期限按照公司檔案管理制度執行。

六、工作交接的監督與檢查1.監督職責公司人力資源部門負責對員工離職交接工作進行監督和指導，確保交接工作按照規定流程進行，交接內容完整、準確。各部門負責人負責對本部門員工的工作交接情況進行日常監督和檢查，及時發現和解決交接過程中出現的問題。2.檢查內容交接工作是否在規定時間內完成。交接內容是否全面、準確，是否符合本制度的要求。交接雙方是否認真履行交接職責，是否存在敷衍了事、故意隱瞞等情況。交接資料是否齊全、規范，是否進行了有效的簽收和歸檔。3.檢查方式定期檢查：人力資源部門和各部門負責人定期對員工的工作交接情況進行抽查，檢查交接資料的完整性和準確性，以及交接工作的執行情況。專項檢查：對于重要崗位或涉及關鍵業務的工作交接，可進行專項檢查，確保交接工作的質量和效果。投訴處理：如發現交接過程中存在問題或糾紛，可根據員工或相關部門的投訴進行調查處理，核實情況后采取相應的措施。4.問題處理對于檢查中發現的問題，檢查人員應及時向交接雙方反饋，并要求其限期整改。如交接人未按照規定進行工作交接，給公司造成損失的，公司將視情節輕重給予相應的處罰，包括但不限于扣發工資、獎金、解除勞動合同等，并要求交接人承擔相應的賠償責任。如接手人在接收工作后，因交接不清導致工作失誤或出現問題的，由接手人承擔相應責任。同時，公司將對相關部門負責人進行問責，追究其監督不力的責任。

七、工作交接的責任界定1.交接前責任交接人在工作交接前，應對所負責的工作內容、資產、資料等的真實性、完整性和準確性負責。如因交接人故意隱瞞、遺漏重要信息或未妥善保管相關資料、資產等，導致接手人在后續工作中出現問題或損失的，交接人應承擔主要責任。2.交接后責任接手人在工作交接完成后，應按照交接內容繼續履行工作職責。如因接手人未認真履行職責，導致工作失誤或出現問題的，由接手人承擔相應責任。對于交接后發現的交接前存在的問題，如交接人故意隱瞞或交接不清的，仍由交接人承擔責任；如交接人已如實告知且交接過程無明顯過錯的，由接手人自行承擔責任，但交接人應協助接手人解決問題。3.共同責任在工作交接過程中，如交接雙方因溝通不暢、配合不力等原因導致交接工作出現問題，給公司造成損失的，交接雙方應共同承擔相應責任。責任劃分比