項目管理實戰演練主講人：吳永達1吳永達課程目標熟悉項目管理思想和術語掌握常用項目管理方法與工具開啟項目管理學習、研究之門2吳永達內容安排第一部分什么是項目管理第二部分啟動項目-千里之行，始于足下第三部分規劃項目-運籌帷幄，決勝千里第四部分執行項目-言必行，行必果第五部分監控項目-審時度勢，沉著應變第六部分收尾項目-有始有終，如履薄冰3吳永達內容安排第一部分什么是項目管理什么是項目什么是項目管理為什么要學項目管理項目管理作什么成功的項目管理者4吳永達現代項目管理背景兩大權威機構美國項目管理協會（PMI）國際項目管理協會（IPMA）國家外國專家局于1999年引進美國項目管理協會的整套項目管理知識體系及認證體系國家計委于2002年3月舉辦全國首屆項目管理推廣研討會5吳永達1stPMPExaminChinaJune11,2000Beijing,Shanghai,GuangzhouandShenzhen112candidatesPMPCertificationExamSite,Beijing6吳永達什么是項目項目是為完成某一獨特的產品和服務所做的一次性努力項目的例子長城、金字塔建造一個工廠組織一次郊游、家庭聚會7吳永達臨時性獨特性漸進明細項目特點8吳永達項目工作性質：獨特，創新工作環境：開放，風險管理組織：臨時，變化目的：結束項目運營工作性質：常規，重復工作環境：封閉，確定管理組織：穩定，持久目的：維持經營項目和運營9吳永達什么是項目管理

“項目管理就是運用各種知識、技能、手段和技術到項目活動中，以達到項目要求。”10吳永達什么是項目管理管理就是整合各種資源最有效率的去實現目標MBA與PMP（項目管理專業認證）項目管理與目標化管理項目管理與執行力項目管理與傳統生產運營管理項目管理與投資管理11吳永達什么是項目管理體系與模板流程思想工具與方法12吳永達項目管理發展新趨勢按項目管理（ManagementByProject）將項目管理的思想、工具運用到日常運營工作中，從而在有限的資源、時間約束下、完成特定范圍的任務。例如：舉辦研討會編寫年度工作計劃組織一次郊游13吳永達項目制約要素質量范圍進度成本14吳永達項目管理4.項目集成管理4.1制定項目章程4.2制定初步范圍說明書4.3制定項目管理計劃4.4指導管理項目執行4.5監視與控制項目工作4.6整體變更控制4.7項目收尾5.項目范圍管理5.1范圍規劃5.2范圍定義5.3創建WBS5.4范圍核實5.5范圍控制6.項目時間管理6.1活動定義6.2活動排序6.3活動資源估算6.4活動歷時估算6.5編制進度計劃6.6進度控制7.項目成本管理7.1成本估算7.2成本預算7.3成本控制8.項目質量管理8.1質量規劃8.2質量保證8.3質量控制9.項目人力資源管理9.1人力資源規劃9.2組建項目團隊9.3項目團隊建設9.4管理項目團隊10.項目溝通管理10.1溝通規劃10.2信息發布10.3績效報告10.4管理項目干系人11.項目風險管理11.1風險管理規劃11.2風險識別11.3風險定性分析11.4風險定量分析11.5風險應對規劃11.6風險監視與控制12.項目采購管理12.1采購規劃12.2發包規劃12.3獲得賣方響應12.4選擇賣方12.5合同管理12.6合同收尾項目管理知識領域15吳永達啟動階段中間階段最終階段輸入階段項目管理輸出項目可交付成果意向項目管理團隊章程范圍說明書計劃基線接受獲得批準移交產品項目生命期階段特點16吳永達啟動各過程收尾各過程規劃各過程執行各過程監控各過程項目管理過程組17吳永達項目管理知識體系PMBOK指南人際關系技能常規管理知識技能理解項目環境應用領域知識標準、規定項目經理知識構成18吳永達通用管理知識相關專業知識項目管理知識PMP人際關系能力環境適應能力舉一反三學習能力觸類旁通領悟能力項目經理知識領域1、合作；2、溝通；3、領導、管理4、談判5、問題解決、沖突管理19吳永達領導的三個作用規劃遠景，指明方向組織人員激勵鞭策20吳永達內容安排第二部分啟動項目-千里之行，始于足下項目干系人分析確定項目目標完成SOW任命項目經理21吳永達大多數管理者面臨的情形需要做的事情太多了，可資源、時間有限很多事情匆匆發起，卻半途而廢每日忙忙碌碌，可結果總是不盡人意缺乏明確的標準對部屬的工作進行考核22吳永達項目干系人分析識別項目干系人分析各自需求分析對項目影響力平衡需求和影響23吳永達項目發起人項目經理項目管理團隊項目團隊項目利害關系者項目經理項目項目干系人24吳永達識別干系人各種需求明確的需求客戶提出的需求合同標明的需求隱含的需求不言而喻的需求調查發掘的需求變革引導的需求研究客戶體驗值與顧客交換角色與顧客溝通交流研究顧客的行為識別客戶期望值現有服務不夠解脫繁重勞務縮短服務時間改變顧客習慣引導顧客需求客戶滿意度=客戶體驗值/客戶的期望值25吳永達正負力道分析圖消極力量/因素積極力量/因素-6-5-4--3--2-1123456投資者態度客戶評價團隊成員反映傳媒反映技術人員態度領導支持力度正負力道分析圖是項目干系人的利益和傾向性分析或環境要素分析工具；左邊藍區是不利于項目實施的因素，右邊紅區是有利于項目實施的因素；26吳永達項目干系人-項目伙伴業主（建設方）投資方設計方承包商監理方供貨商銀行方咨詢顧問用戶（客戶）27吳永達項目干系人最終用戶客戶項目發起人項目團隊職能經理團隊家屬期望創造價值產品易用創造利潤進度、成本、質量最佳創造利潤不出差錯得到客戶認可感興趣的工作自我價值體現個人成長工作被認可所提供資源價值最大化家庭不受影響工作被認可責任確認需求明確目標和優先級減少變更確認需求提供資金對外協調按計劃執行項目提供資源對工作支持常犯錯誤總是希望較少代價獲得更多價值沒有考慮目標之間的約束因素過度關注進度經常產生變更關注成本和進度超過質量忽視客戶需求工作追求完美忽視商業需求不會尋求平衡對工作不理解只關注少數重要項目28吳永達管理項目干系人贏得干系人識別所有干系人利導而不是逼迫或強求讓干系人參與讓干系人全程參與時刻檢查自己的責任讓干系人支持你鞏固干系人關系分擔移交責任讓干系人成為英雄29吳永達確定項目的目標目標正確強執行力目標錯誤執行力強目標正確執行力強目標錯誤執行力弱目標正確執行力弱30吳永達教學質量信息實用條理感染通俗合計級別信息011132實用111141條理000114感染001123通俗000005目標優化矩陣將縱軸上的項目依次與橫軸上的項目對比，相對重要填1，相對不重要則填0，最后將數字相加，根據合計的數值進行優先排序。31吳永達目標優化矩陣-集體判斷指標個體判斷得分個體判斷排序集體判斷得分集體判斷排序權重信息量32123225%實用性41166133%條理性14102320%感染力2368414%通俗性054158%合計500100%32吳永達制定明確的目標具體量化具有挑戰精神合理有時間限制33吳永達示例：某信息化項目目標范圍：完成**信息系統的開發，該系統包括主要三個模塊（管理端模塊、用戶端模塊、維護模塊）進度：項目2005年10月啟動，要求2006年5月完成最終驗收成本：項目預計投入不超過500萬人民幣質量：項目開發過程遵循CMM標準、ISO9000相關標準；項目文檔遵循GB***要求；系統安全符合GB***要求34吳永達示例：郊游項目范圍：爬鳳凰嶺，預計5個景點，分別為…進度：去鳳凰嶺預計1小時；游玩7小時；返回1小時，總計時間為9小時成本：本次活動費用不超過500元質量：確保安全、心情舒暢、體力不超支35吳永達制定工作說明書描述具體成果成果具體內容成果需要達到的標準成果完成日期成果預計費用不包括為得到成果需要做的工作36吳永達制定項目章程作用：授予項目經理動員資源的權力；準備：可以由潛在項目經理準備發布：實施組織外部的發起人或贊助人，級別根據項目需要而定內容：委派的項目經理假設制約因素總體預算37吳永達項目章程示例項目名稱:公司年度總結大會項目啟動事件:2007年10月15日計劃完工日期:2007年12月20日項目經理:王經理聯系電話:8610-88752366項目目標:在2007年12月中旬召開公司總結大會，要求公司全體職員參加，會議對2007年度進行總結匯報，會議歷時3天，項目費用在10萬元以內。角色與職責：姓名角色職責張總經理項目發起人監督項目王經理項目經理調配人員小張團隊成員項目計劃與實施38吳永達內容安排第三部分規劃項目-運籌帷幄，決勝千里如何確定項目范圍 如何安排項目進度 如何管理項目成本 如何管理項目質量 如何編寫項目人力資源計劃 如何確定項目溝通計劃 如何確定項目風險計劃 如何讓計劃更可行39吳永達內容安排第三部分規劃項目-運籌帷幄，決勝千里如何確定項目范圍

如何安排項目進度 如何管理項目成本 如何管理項目質量 如何編寫項目人力資源計劃 如何確定項目溝通計劃 如何確定項目風險計劃 如何讓計劃更可行40吳永達確定項目范圍-加法思維防盜門抽油煙機抽水馬桶復合木地板隱式儲藏壁柜密封窗空調裝飾性吊燈浴缸成本約束時間約束質量約束41吳永達確定項目范圍：減法思維質量標準約束資源總量約束總時間約束項目范圍42吳永達項目范圍的優化家庭裝修項目必須的爭取的希望的防盜門Yes密封窗Yes抽水馬桶Yes抽油煙機Yes暗儲藏壁櫥Yes復合木地板Yes空調機或吊扇Yes墻內網絡線Yes裝飾性吊燈Yes減法思維：在追求理想的努力中忍痛割愛43吳永達項目范圍說明書1、項目目標2、產品范圍說明書3、項目要求說明書4、項目邊界5、項目可交付成果6、產品驗收準則7、項目制約因素：合同條款、法律、確定的預算、里程碑日期8、項目假設：會影響所有計劃9、項目初步組織10、初步確定的風險11、進度里程碑12、資金限制13、費用估算：會說明估算的等級14、項目配置管理要求15、項目技術規定說明書16、批準要求：誰來批準上述內容說明可交付成果和為此必要開展的工作，是所有項目干系人對項目范圍的共同理解44吳永達創建WBS-分解目的：便于控制程度：能夠可靠的估算工作費用和持續時間步驟： 識別可交付成果和工作 確定分解結構 將上層分解為下層 核實工作的分解的程度是否必要而又足夠不需要分解的：很遠的將來要完成的成果45吳永達WBS分解層次項目成果1成果2成果3成果4子成果1子任務1子任務2子任務3子任務…工作包1工作包2工作包….工作包2子成果1子成果1子成果1子成果146吳永達項目的成果分析家庭裝修設施結構墻體地板門窗廚房廁所洗浴空調照明通訊潔具燃具風機垃圾櫥柜水池上水管下水道龍頭閥門過濾網47吳永達項目WBS軟件產品研發項目需求設計實現測試維護需求評審需求規格需求調研設計評審詳細設計概要設計單元測試代碼審查編碼產品發布系統測試產品集成產品升級缺陷修復缺陷報告48吳永達項目WBS培訓項目分析需求計劃實施評估總結需求評審需求說明調研計劃財務計劃日程安排內容定義培訓接待場地階段反饋課后評估課堂評估經驗與教訓文檔歸檔總結會49吳永達項目WBS建筑外墻項目項目管理1號樓2號樓3號樓10號樓…南面北面東面西面粘貼聚苯板

抹抗裂砂漿鋪網格布抹抗裂砂漿批膩子涂底漆涂中漆涂面漆檢查50吳永達內容安排第三部分規劃項目-運籌帷幄，決勝千里如何確定項目范圍 如何安排項目進度

如何管理項目成本 如何管理項目質量 如何編寫項目人力資源計劃 如何確定項目溝通計劃 如何確定項目風險計劃 如何讓計劃更可行51吳永達如何安排項目進度只做必要的事-定義活動最佳順序做事-活動排序最佳資源投入-活動資源估算平衡投入時間-活動歷時估算找出進度風險-找出關鍵路徑（CPM）52吳永達活動列表-基本信息活動ID名稱歷時描述負責人成果備注1234567891053吳永達活動列表-順序分析活動ID成果緊前活動緊后活動限制因素假設備注123456754吳永達活動邏輯關系表達活動A活動B活動A活動B活動A活動B完成-開始（FS）開始-開始（SS）完成-完成（FF）活動A活動B滯后（Lag）2天活動A完成2天后，活動B才能開始活動A活動B提前（Leading）-2天活動A完成2天前，活動B就開始55吳永達前導圖PDM開始活動B活動A活動C活動D活動E活動F結束1、單代號、AON2、清楚表達5種邏輯關系3、信息量大56吳永達案例：辦公室局域網排序辦公室局域網排序硬件組裝采購器件規劃布局現場布線調試系統需求分析安裝軟件合計硬件組裝0012025采購器件2122029規劃布局2122029現場布線1002025調試系統0000000需求分析22222212安裝軟件0000202相對優先=2，并列優先=1，無優先權=057吳永達案例：辦公室局域網項目網絡圖需求分析122規劃布局331現場布線584采購器件463組裝硬件782安裝軟件9102調試系統11133+1-112354678需求分析采購器件組裝硬件規劃布局現場布線安裝軟件調試系統232142358吳永達活動列表-資源歷時估算活動ID名稱人員費用資源歷時備注123456759吳永達所需資源計算機施工勞動力（電工、木匠、油漆工、屋頂工）數據處理支持工程人員（繪圖員、機械工程師、結構工程師、質量工程師、水力工程師、軟件工程師、測試工程師）設備租用繪圖員單獨的資源名稱制造勞動力（機械師、組裝工、焊工、機修工、維護工等）辦公室支持組織名稱生產控制勞動力編程勞動力購買部件質量控制人員原材料秘書支持監督加工工程勞動力電話與傳真差率公共事業費文書60吳永達參數估算法生產率：生產單位成果單位資源所需要花費的時間如建設一座埃菲爾鐵塔需要3年，那么建設10座需要的歷時為？如果只是一個建筑公司，則需要30年活動歷時=成果數量*生產率/可用資源數量61吳永達三點估算法平時回家，如果不堵車，最快30分鐘；如果堵車，最慢2小時。大多數情況是1小時請估算回家所需時間回家所需時間=（60*4+30+120)/6=65分鐘平均估算值=（最可能持續時間*4+最樂觀+最悲觀）/662吳永達三點估算法平時回家，如果不堵車，最快30分鐘；如果堵車，最慢2小時。大多數情況是1小時請估算80分鐘內回家的概率是？1、計算平均值：回家所需時間=（60*4+30+120)/6=65分鐘2、計算標準差：=（120-30）/6=15分鐘3、繪制正態分布圖平均估算值=（最可能持續時間*4+最樂觀+最悲觀）/6標準差=（最悲觀-最樂觀）/663吳永達三點估算法99%Te68%95%如果問在80分到50分之間到家的概率，則是68%65分80分50%+68%/2=84%64吳永達找出關鍵路徑最長的那條路徑就是關鍵路徑關注關鍵路徑降低進度風險關鍵路徑可能一條或多條65吳永達活動網絡圖SE1206091炒菜603031906081涼菜301021806061備菜202011206471煮飯56507706470下米616696465淘米551120-1120裝盤1211121119-110燉排骨120110119-1-1洗排骨10101120110111作湯1010166吳永達進度壓縮開始B5天A10天結束1、趕工：增大資源投入，用資源換時間，需要計算哪個最合適；2、快速跟進：改變活動邏輯關系，增大了項目風險總歷時為15天開始B5天A5天結束總歷時為10天開始B5天A10天結束總歷時為10天67吳永達甘特圖與里程碑NO任務/日期第1月第2月第3月第4月第5月第6月1技術論證2招聘員工3員工培訓4軟件開發5加工樣品6模擬測試7制作模型8申報檢驗9通過檢驗10委托加工11試點安裝12試點驗收1020304030102033020203里程碑：化遠景為近景，積小勝為大勝，變黑箱為明帳，截大限為小限68吳永達內容安排第三部分規劃項目-運籌帷幄，決勝千里如何確定項目范圍 如何安排項目進度 如何管理項目成本

如何管理項目質量 如何編寫項目人力資源計劃 如何確定項目溝通計劃 如何確定項目風險計劃 如何讓計劃更可行69吳永達成本類別名稱含義舉例直接成本可以從項目上找到直接出處技術人員工資間接成本多個項目分攤水費、房租、管理費用固定成本不會隨著產品生產數量而增加計算機可變成本隨著生產產品的數量增加而增加原材料可控成本項目經理可以控制的直接、可變不可控成本項目經理不能直接控制間接、固定、其他機會成本因為選擇另一個機會而放棄的機會原來可以獲得的收益為了選擇A，放棄B，B的收益就是A的機會成本沉沒成本以前花出去的費用，在確定是否繼續做項目時不需要考慮當項目最終可研結果是取消項目時，那么該項目可研費用就屬于沉沒成本70吳永達編制預算（估算）的三個步驟客戶情況新產品開發情況競爭對手市場供求關系內外環境分析今年的變化營銷、市場客戶、產品成本、供應商貸款、創新設定銷售目標設定成本目標分解目標到每個月調查對比預測71吳永達成本預算編訂步驟資源清單羅列項目所需的全部有形物質，無形資產和人力資源的清單質量成本估算將項目所需全部資源分別乘以各自單價，匯集成項目總成本價值成本預算將項目的估算成本按照工作分解結構分配于項目的各項活動金錢72吳永達成本預算切塊分配法$技術部門市場部門行政部門生產部門財務部門員工工資研發費用專用設備試驗費用檢驗費用員工工資通訊網絡交通差旅交際招待宣傳廣告員工工資房租水電通訊網絡辦公用品維修雜費員工工資原料能源包裝輔料倉儲運輸維修保養員工工資辦公費用通訊費用專業服務不可預見費（應急儲備預算與管理儲備預算）73吳永達成本預算切段分配NO任務/日期第1月第2月第3月第4月第5月第6月1技術論證2招聘員工3員工培訓4軟件開發5加工樣品6模擬測試7制作模型8申報檢驗9通過檢驗10委托加工11試點安裝12試點驗收成本預算250，000150，000200，000100，000150，000100，000累計預算250，000400，000600，000700，000850，000950，000102030403010203302020374吳永達成本基準75吳永達成本基準76吳永達內容安排第三部分規劃項目-運籌帷幄，決勝千里如何確定項目范圍 如何安排項目進度 如何管理項目成本 如何管理項目質量

如何編寫項目人力資源計劃 如何確定項目溝通計劃 如何確定項目風險計劃 如何讓計劃更可行77吳永達質量管理三部曲確立質量管理的目標確定產品質量的標準策劃達到目標的過程對計劃實施過程進行監管對執行計劃情況進行評估對未達標的現象進行改進對照計劃中的標準進行檢查找出質量缺陷的原因找出解決問題的方法質量計劃質量保證質量控制78吳永達標桿高度標桿法自我高度第一步驟第二步驟第三步驟79吳永達成本收益分析模型：某工廠環保項目除塵率100%99%98%97%96%95%123456789百萬元成本收益非線性函數曲線追加成本的邊際效應拐點80吳永達質量標準檢驗表格檢測項目規范指標檢測指標結論動態范圍100db-120db102db-120db合格靈敏度2uV-5uV3.1uV-3.7uV合格擴頻帶寬60KHz<>500KHz59-535KHz合格序列長度60Bit-75Bit65Bit-73Bit合格波特率7.5Kbps-9.6Kbps8.75Kbps+0.5Kbps合格載波/帶內120dbuv-130dbuv118.8dbuv-127.2dbuv超標-IC載波/帶外55dbuv-65dbuv61.3dbuv-75.8dbuv超標-OC信號抄讀/秒抄到率>99.70%99.99%合格掉電保護安全率>99.50%100%合格繼斷功能成功率>97.00%99.98%合格產品：載波通訊模塊批量：100部門：質量檢驗部執行人：王二日期：2002年11月5日81吳永達案例：機房維護項目質量控制檢查單方面檢查內容結果檢查者確認者報障方面1、故障報障是否及時是/否2、報障內容是否準確是/否3、受障對象是否準確是/否處理過程1、維護人員是否按操作流程進行是/否2、故障處理是否及時是/否回單過程1、故障回單是否及時是/否2、故障回單內容是否準確是/否82吳永達進度安排第一天第二天上午什么是項目管理如何啟動項目案例練習：啟動項目如何創建項目范圍計劃案例練習：制定項目WBS如何編制項目人力資源計劃案例練習：完成人力資源計劃如何編制項目溝通計劃案例練習：制定項目溝通計劃午餐下午如何編制項目進度計劃案例練習：完成進度計劃如何編制項目成本、質量計劃案例練習：完成項目成本計劃如何編制項目風險計劃案例練習：制定風險管理計劃執行與監控項目案例練習：項目變更控制會議收尾項目83吳永達內容安排第三部分規劃項目-運籌帷幄，決勝千里如何確定項目范圍 如何安排項目進度 如何管理項目成本 如何管理項目質量 如何編寫項目人力資源計劃

如何確定項目溝通計劃 如何確定項目風險計劃 如何讓計劃更可行84吳永達如何編制項目人力資源計劃明確崗位職責說明確定人才需求獲得人才85吳永達項目用人基本法則要人才，不要人材學歷不如學習力資歷不如能力錯誤的經驗比沒有經驗更可怕86吳永達崗位定義及職位說明-IT行業產品經理職位名稱產品經理領導關系上級：行業產品營銷主管或商用/家用產品營銷主管崗位職責產品戰略：負責所負責產品線戰略的制定，包括產品組合的管理、產品定位和產品定價產品開發：主持及推動新產品開發和推廣，對內和對外的新產品市場溝通和新產品培訓業務目標：負責產品線的損益表，驅動財務和業務目標的實現銷售目標：根據銷售部門的輸入，制定產品線的銷售目標和銷售獎勵辦法（預算）營銷活動：品牌管理部的輸入和監督下制定和實施產品線具體的廣告和促銷方案工作使命主持年度產品戰略、新產品開發和營銷活動計劃的制定和實施設置和認可所負責產品的銷售目標和獎勵制度確保所負責產品線的市場份額和利潤的最大化參與過程業務計劃制定程序：驅動/制定關鍵客戶管理程序：提供輸入渠道策略管理程序：提供輸入促銷程序定價程序：制定計劃及執行新產品的開發程序：驅動/執行/協調業績指標財務指標：產品線銷售額、毛利、營業利潤的業務目標完成度市場指標：產品線市場份額、客戶/合作伙伴的滿意度和保留率行為指標：市場跟蹤積極性、及時性；和銷售研發部門合作的團隊精神素質要求三年以上豐富的市場營銷經驗，高科技行業的豐富經驗戰略思維能力，具有把握全局的意識曾有在銷售，研發部門及產品公司工作的相關經驗87吳永達要素加權崗位評分法崗位所需素質權重候選人的評分加權得分1）知識技能30%123451.202）判斷決策5%123450.103）承擔責任10%123450.104）排難解困25%123450.755）團隊協作15%123450.606）人際關系5%123450.257）鍥而不舍10%123450.208）身強力壯0%123450.00合計100%263.20職位：軟件開發工程師，底線標準分數=3.0088吳永達人才的性價比取向價值低價值高稀缺性普遍性組織目標獨特人才外部聘請，短期合作核心人才內部選拔，鎖定重用骨干人才內部培養，穩定聘用輔助人才外部招聘，臨時雇傭89吳永達人才的境遇階段取向成就境遇時間起步攀登上升成功下坡滑落谷底逢高減磅，探底建倉90吳永達人才大腦四維模型理性區謹慎區感性區探索區邏輯思維量化分析批判眼光冷靜默然大膽想象勇于冒險打破成規莽撞輕信保守知足防微杜漸踏實可靠循序漸進感情豐富情緒敏感善于表達喜歡交際S：電腦程序員圖形N：護士圖形91吳永達總裁職能經理職能經理職能經理職員職員職員職員職員職員職員職員職員項目協調職能型虛線框表示參與項目活動的職員92吳永達總裁項目經理A項目經理B項目經理C職員職員職員職員職員職員職員職員職員項目協調項目型虛線框表示參與項目活動的職員93吳永達總裁項目經理主任職能經理A職能經理B項目經理A項目經理B項目經理C職員職員職員職員職員職員矩陣型虛線框表示參與項目活動的職員94吳永達項目組織結構比較職能型矩陣型項目型優點有家便于職業發展便于經驗總結資源利用率高團隊成員有家項目經理權力大沒有資源沖突缺點項目經理權力有限溝通很困難關心自身工作多重管理管轄模糊，容易引發沖突溝通比較復雜資源利用率低沒有家不利于經驗總結適用場景小型項目跨多個部門的項目對企業生死攸關的項目95吳永達人力資源計劃-人員列表人員ID名稱角色特長參與活動到來日期離開日期歷時費用備注1234567合計96吳永達項目線性責任表（RACI）人員/任務需求調查制定計劃技術開發技術檢驗張三C李四AAC王五SSSA趙六S周七APP劉八PPP楊九PPP批準=C負責=A參加=P評審=S97吳永達RACI職責分配矩陣職責人員活動小張小李小劉小王小趙定義ARIII設計IARCC開發IARCC測試AIIRIR=Responsible（有責）A=Accountable（負責）I=Inform（通報）C=Consult（征詢意見）98吳永達人力資源平衡表ＣＢＢA4人3人2人1人1天CBBBCBBBCCBACCBAＣＣＣA2天3天4天5天6天99吳永達任務責任分配表人員/任務任務A任務B任務C任務D任務E人員工時張三104050李四3042458王五2024650趙六81224062周七4020666劉八20283280楊九3281050任務工時581021048676416100吳永達內容安排第三部分規劃項目-運籌帷幄，決勝千里如何確定項目范圍 如何安排項目進度 如何管理項目成本 如何管理項目質量 如何編寫項目人力資源計劃 如何確定項目溝通計劃

如何確定項目風險計劃 如何讓計劃更可行101吳永達有效傾聽的9個原則不要打斷講話人設身處地從對方角度著想要努力做到不發火針對聽到的內容而不是講話者本人使用鼓勵性言辭眼神交流贊許地點頭避免使用情緒性言辭“您應該、絕對”不急于下結論不先入為主引導、提問復述確認102吳永達溝通基本法則-簡明扼要結構清晰思維清楚邏輯性強簡單明了一張紙制度：用一張紙表達題目、問題、方案、風險和結論。電梯測試如果你無法簡明扼要地闡述自己的結論和觀點，那么，要么是你沒有很好地理解資料(你需要進一步消化材料)，要么是你的結構不夠清晰明了(你需要重新審查陳述報告的結構)103吳永達溝通模型信息發送者信息接收者編碼解碼解碼編碼雜音雜音媒介反饋信息信息選擇合適的編碼方式確保信息清楚明確確保發送的信息完整確保信息容易被理解解碼確保完整接受了信息確保被正確的理解給出反饋104吳永達聲音聲調-38%語言-7%肢體語言-55%溝通的三個方式語氣、聲調動作、表情、眼神

文字、圖片105吳永達溝通中的距離-近體學例如：座位安排一對一的座位面對面使自己和對方保持距離；有助于表達不同的觀點支持性有助于消除障礙并且可以進行目光接觸合作性彼此之間是合作關系表示觀點相似106吳永達這些基本肢體語言您了解嗎部位動作含義眼睛對方向右看對方向左看向下移歪頭，眉毛上揚眼睛微瞇，頭不動眼睛變大長期目光呆滯避免目光和你接觸尖銳的目光坐姿坐的更挺，向你靠近坐的后傾，雙手抱臂坐著左右晃動向椅子一側靠手姿雙手交叉雙手叉腰手托下巴食指接觸嘴唇手摸耳朵107吳永達信息溝通的形式正式的非正式的口頭方式演講，報告，匯報，談判，會議談話，電話，打招呼書面方式合同，報告，通知，會議紀要，報表備忘錄，筆記，便條非語言溝通手語，信號燈，音樂表情，聲調，擁抱，握手工具溝通電話，傳真，Email，手機，面對面，快遞108吳永達溝通計劃的干系人PM投資人技術人員老板上團隊成員下分包商供應商競爭者反對者合作伙伴部門經理政府部門其他組織左右后前109吳永達溝通計劃條目描述舉例干系人確定具有溝通需求的干系人客戶，發起人，合作方等溝通需求描述干系人具有什么樣的溝通需求項目進度狀況，風險水平，成本信息信息收集方式采用何種方法，何時，從何處收集信息每周從例會獲取項目進度，成本及風險信息信息記錄方式說明信息如何記錄和保存，如何查閱項目報告所使用的模版，報告所存放的物理位置信息發送方式說明通過何種方式將信息發送給干系人通過電子郵件定期將信息發給各個干系人，或者定期在網站上公布信息發送頻度說明什么時候信息進行發布定期，例如每周或每月特定時間，或者在每個階段結束的時候，項目發布最新的狀態報告110吳永達溝通計劃內容WhoWhatWhenWhereWay上下前后左右框架式思維：填滿這張表，就構成一個完整的溝通計劃111吳永達溝通計劃實例：董事長與總經理WHO信息接受方是董事長，信息發布方為總經理WHAT作為主要投資人，董事長最關心的是公司的財務狀況，具體是公司的經營收入和運營成本，包括資金使用的分類細目現金流量表WHERE因為董事長常在外地，因此定期將財務報表發到他的電子信箱，以便他在任何地方都可以上網查詢。WHEN每個月報一次，截止日期為每月底發工資的第二個工作日WAY因為董事長總是隨身帶著筆記本電腦，因此通過互聯網傳輸信息最方便，財務報告是董事長用Excel格式親自設計的自動數量模型，填入原始數據就可以自動統計分析，因此只要原始數據和自動分析結果，無須文字報告112吳永達溝通管理計劃-溝通需求表干系人ID名稱所需信息溝通方式使用工具溝通頻率溝通地點溝通時間溝通負責人費用1234567合計113吳永達溝通管理計劃-文檔列表文檔ID名稱目的編寫人使用人頻率產生日期傳遞方式介質費用1234567合計114吳永達溝通管理計劃-會議列表會議ID名稱目的發起人主題頻率預計日期參與者地點方式費用1234567合計115吳永達內容安排第三部分規劃項目-運籌帷幄，決勝千里如何確定項目范圍 如何安排項目進度 如何管理項目成本 如何管理項目質量 如何編寫項目人力資源計劃 如何確定項目溝通計劃 如何確定項目風險計劃

如何讓計劃更可行116吳永達項目風險的定義項目風險是指由于項目所處的環境和條件的不確定性和穩定性，和項目團隊不能準確預見或控制的因素影響，使項目的最終實現結果與干系人的期望值產生偏離，并可能造成損失。外因：不確定性不穩定性內因：不能預見不能控制結果：偏離預期造成損失117吳永達風險定義事件E發生概率P結果V風險預期貨幣值（EMV）：用貨幣綜合表示風險對項目的影響EMV=P*VEMV118吳永達風險管理三階段管理內容：識別并量化風險規避或轉移風險開發風險應預案開發危機處理預案管理內容：選擇風險應對預案實施風險應對預案權宜措施緩解風險補救措施抵消損失管理內容選擇危機處理方案實施危機處理方案實施災難救助措施資料存檔總結教訓潛伏階段發生階段后果階段119吳永達過程跟蹤分析法-酒店預訂網商務模式會員旅客網絡中心合同酒店航空卡會員信用卡會員消費卡會員保險卡會員普通卡會員自行登記結帳上網/免費電話信息流向貨幣流向契約紐帶預訂信息傳輸傭金結算服務及優惠契約120吳永達SWOT分析內因外因積極消極Strength強勢Opportunity機會Weakness弱點Threat威脅121吳永達項目技術的外部的項目管理需求技術質量估算控制溝通分包商客戶氣候RBS組織的項目依賴關系資金優先級122吳永達風險列表-基本信息風險ID描述識別人潛在原因潛在對策可能后果備注1234567123吳永達風險列表-風險分析風險ID風險描述類別發生概率影響后果EMV優先級備注1234567124吳永達風險量化的指標風險發生的可能性風險后果的危害性風險預測的把握性風險發生的時間段對風險的承受能力風險可換取的收益++++++125吳永達計算EMV（風險預期貨幣值）風險發生機率（P）后果EMV預期貨幣值重要人員離職0.5進度拖延3天，每天費用1萬1.5萬技術難題無法克服0.4終止項目，損失50萬20萬政治環境變化0.1撤出項目團隊，損失30萬3萬天氣異常0.2進度拖延1個月，每天費用1萬6萬126吳永達風險列表-風險應對計劃風險ID風險征兆預計日期應對措施備選措施應對者備注1234567127吳永達風險應對主要措施名稱特點情景回避Avoid改變計劃或范圍去掉WBS中有風險的工作包或由第三方來消除消除Mitigate降低概率或后果雇傭有經驗的雇員轉移Transference轉給第三方購買保險或第三方擔保積極接受Acceptance準備備用計劃準備應急儲備金有風險不能回避和減輕，準備備用計劃被動接受Acceptance什么都不作128吳永達內容安排第三部分規劃項目-運籌帷幄，決勝千里如何確定項目范圍 如何安排項目進度 如何管理項目成本 如何管理項目質量 如何編寫項目人力資源計劃 如何確定項目溝通計劃 如何確定項目風險計劃 如何讓計劃更可行129吳永達你可能需要做的事情修改WBS修改進度計劃修改成本計劃修改質量計劃修改人力資源計劃130吳永達內容安排第四部分執行項目-言必行，行必果執行48字真經 構建優秀團隊 管理項目團隊131吳永達執行48真經執行的8字方針認真第一，聰明第二執行的16字原則結果提前，自我退后鎖定目標，專注重復執行的24字戰略決心第一，成敗第二速度第一，完美第二結果第一，理由第二132吳永達執行的8字方針：認真第一，聰明第二不認真與太過于聰明，是一個問題的兩面。聰明人一生都在想辦法超越對手，而不是認認真真做事來超越對手為什么一個人是龍，一群人是蟲？態度決定一切，在一個“小聰明”的環境，認真就成了傻在中國企業中，執行問題的核心是文化，文化的核心是認真。“怕就怕認真二字”133吳永達執行的16字原則結果提前、自我退后在市場競爭的意義上，以人為本是以別人（消費者）為本，而不是以自己為本自我跑到前臺，就會把客戶價值推倒后面，為什么財務人員喜歡說術語？為什么產品研發人員喜歡做完美產品？原因都在于此。鎖定目標，專注重復什么是不簡單？能把簡單的事情千百遍做對，就是不簡單；什么是不容易？把大家公認的容易的事情認真做好，就是不容易。鎖定目標，將能量和精力聚焦在一個點上，目標一旦確定，一切歸于簡單。專注重復，每一天，每一月，每一年，簡單的事情重復做。134吳永達執行的24字戰略決心第一，成敗第二決定的事情，就不要再討論，不要花時間去考慮能不能成功，而是要堅決執行執行的關鍵在于建立必勝的信念和決心決心原理：如果不想做某件事的話，任何人都可以找出N個理由來不做。這個時候所有的理由都只是一個，那就是你沒有決心！決心產生信心信心帶來成功135吳永達執行的24字戰略速度第一，完美第二追求完美的結果是0<0.1。速度第一的結果就是多個0.1就積累出1做-修改-做-完善。做-思考-完善。發展中的問題發展中解決。136吳永達執行的24字戰略結果第一，理由第二事情做完了，理由不重要，重要的是這個事情結果是什么？我們靠結果生存。執行的關鍵是先做出假設，做最壞的打算，爭取最大的勝利不要只是享受過程，我們要享受成果137吳永達團隊建設-小技巧

以個人發展作為基礎花一點時間在一起（但不要太多）聚餐、爬山、旅游不過，太多的活動會給團隊造成負擔給出積極評價的反饋提供優厚的回報138吳永達團隊一般成長規律形成震蕩規范成熟團隊狀態業績139吳永達團隊不同階段領導風格階段成員情緒典型疑問/行為PM重點PM風格形成階段Forming興奮、期望、焦慮、懷疑我的目的是什么？我的角色和任務是什么？我能和別人合得來嗎？指導、分析指導型Directivestyle疑問階段Storming挫折、憤怒、緊張、對立我的職責是什么？我該如何配合別人？我知道他的缺點，可不知道如何幫助他？沖突管理、運用影響影響型SellingorInfluencestyle規范階段Normalizing明確、信任、規范、交流關系確立接受團隊規則逐步有凝聚力幫助建立關系參與型Participativestyle成熟階段Performing開放、溝通、積極、激情具有集體感、榮譽感積極開放配合默契授權授權型Delegatestyle140吳永達團隊成員的四個發展階段熱情高漲的初學者憧憬幻滅的學習者有能力謹慎執行者獨立自主的完成者意愿能力141吳永達領導的四個模式高低高支持活動：鼓勵、傾聽、詢問、解釋指導活動：計劃、組織、教練、督導指導型熱情高漲的初學者教練型憧憬幻滅的學習者有能力謹慎執行者獨立自主的完成者授權型支持型我來決定你來決定我們一起探討我們一起決定我們一起探討我來決定共享式領導SharedLeadShip142吳永達領導者的四類管理風格民主式管理獨裁式管理自由式管理官僚式管理143吳永達領導的四類管理風格名稱特點使用優點缺點民主式雙向溝通計劃階段便于學習決策科學決策慢真理有時候在少數人手里好的領導集體，才有好的集體領導獨裁式單向溝通執行階段決策快不利于學習分享自由式沒有溝通啟動階段有助創新不易控制官僚式大量程序收尾階段防止出錯效率很低144吳永達激勵機制四大要素監督約束（控制力）競爭淘汰（壓力）獎勵懲罰（推力）目標牽引（拉力）145吳永達馬斯洛需求與期望值自我實現生理需求安全保障社會交往榮譽自尊骨干層決策層管理層正式工臨時工欲望與道德無關，與道德有關的是達到欲望的手段146吳永達麥克格雷-X、Y理論X理論Y理論基本論點人之初，性本懶；每個人都是好逸惡勞人之初，性本勤；每個人都希望創造價值企業特點等級森嚴氣氛緊張管理者是監工管理者職責監督、管理環境寬松氣氛和諧管理者是服務者管理者職責創造良好的環境平臺管理手段嚴厲的懲罰手段：電網、末位淘汰激勵、目標導向、股東分紅背景場景工業化時代，對藍領進行管理知識時代，對白領進行管理147吳永達通用活力曲線績效等級狀態描述20%優秀能夠設計規劃、掌控全局表現的知識是具有相當長的工作經驗才能獲得的能夠盡善盡美的工作，幾乎完全不需要監督、工作成果卓越如果有較高職位空缺，他們是可以被首選的對象70%普通做事完整，能夠完成基本任務有一定獨立性，能夠獨立完成常規工作，但有時候需要督導偶爾發生一些不會導致嚴重后果的錯誤同事對他的工作狀況和結果基本滿意10%不滿意對工作缺乏興趣，無進取心，工作散漫錯誤經常發生，還經常犯同樣的錯誤他的懈怠已經給部門其他人員造成拖累如果繼續留用此人，整個部門士氣會受到很大影響148吳永達赫茨伯格的雙因素理論邱晨是一家軟件企業經理，他深知“民以食為天”的道理，不斷提高員工待遇，如工作環境質量改善、工資、福利水平提高，等等。但是他還是發現員工并沒有他預期的滿意水平。這是為什么？保健因素是指那些與人們的不滿情緒有關的因素，如企業政策，工資水平，工作環境，勞動保護，人際關系等激勵因素是指那些與人們的滿意情緒有關的因素，如工作表現機會，工作帶來的愉快，工作上的成就感，由于好的成績而得到的獎勵，未來發展的期望，職務上的責任感149吳永達赫茨伯格雙因素理論衛生因素（外在因素）激勵因素（內在因素）與上級主管之間的人事關系工作上的成就感與同級之間的人事關系工作中得到認可和贊賞與下級之間的人事關系工作本身的挑戰性和興趣工作環境或條件工作職務上的責任感薪金工作的發展前途個人的生活個人成長、晉升的機會職務、地位150吳永達麥克利蘭的成就需要理論權利的需要社交的需要成就的需要151吳永達成就動機理論事業心強具有冒險精神現實主義者設立具有挑戰性的目標不喜歡做容易達成的工作尋求能發揮獨立解決問題的工作希望得到明確的反饋了解自己是否進步缺乏事業心渴望穩定理想主義設立基本的目標喜歡做有把握的事情喜歡和別人合作滿足與目前狀態高成就動機者低成就動機者152吳永達佛羅姆的期望理論A企業因一客戶拖欠貨款而周轉不靈，但利用多種方法也沒催回。領導認為“重獎之下必有勇夫”，因此設重獎獎勵能催回貨款的人，但反應寥寥無幾。為什么？人們在工作中的積極性或努力程度（激發）力量M是效價V和期望值E的乘積M=V×E153吳永達佛羅姆期望理論M=V*EM：激勵力量；V：目標效價；E：期望值（實現概率）個人努力取得績效組織獎勵滿足個人需求154吳永達內容安排第五部分監控項目-審時度勢，沉著應變如何評估項目狀況 管理項目團隊項目偏差管理如何控制項目變更155吳永達權力類型懲罰正式獎勵專家參考156吳永達影響力最終效果以德服人是信服以才服人是折服以力服人是壓服157吳永達沖突管理傳統的觀點現代的觀點沖突是麻煩制造者引起的是壞事應被避免必須被壓制沖突是人和人之間不可避免的事經常是有益的是變化帶來的自然結果是能夠被且應被管理的事情158吳永達沖突管理行政程序資源進度安排技術意見個性個人工作風格優先級項目前期項目后期項目執行中159吳永達沖突管理強制Win-lose解決問題Win-win撤退Lose-leave調和（求同存異）Yield-lose妥協（各讓一步）面向解決問題面向人際關系160吳永達沖突管理一個項目經理正在解決某個項目干系人和其他項目干系人之間的沖突，他可能說出如下內容的話，請分析各自是在運用哪個沖突解決方式“很多方面我們都是認識一致的，我相信如果我們關注于此問題，我們可以找到解決方案”“讓我們看看為什么會有這些不同的需求觀點”“今天的討論已經很熱烈了，讓我們明天再重新分組討論解決這個問題吧”“我已經決定通過此方式解決這個問題”161吳永達橫道圖日期活動11、可以顯示活動歷時長短2、適合向管理層匯報162吳永達高效會議管理1、在必要的情況下召開2、讓必要的人參加3、制定會議議程4、讓與會者了解自己的責任5、由專人主持會議、做記錄6、遵守會議議程7、形成會議結論8、編寫會議紀要9、分發會議紀要10、跟蹤會議結論執行情況163吳