1PCL:學生本位個案學習法

1企業高階管理個案研究課程內容可能的內容

質性研究：研究型個案個案教學：教學型個案研究型個案應該是修過研究方法、質性研究的第三門研究方法課不會是一學分我的選擇：教學個案2我的立場不會教，就不會寫3課程目標培養進行個案教學以及個案撰寫的能力采取哈佛商學院的學習者為主的個案方法

(ParticipantCenteredLearning/CaseMethod)

老師的示范教學企業個案分析同學們的教學實驗以教學個案撰寫透過兩個學期的學習，能將其管理經驗透過教學個案的撰寫來傳承4課程需求每學期都需要完成一項教學個案包含教學個案和教學手冊投稿到相關的教學個案期刊或在個案庫上架第一學期目標一個企業作業層次的管理個案第二學期目標一個策略層次的管理個案5PCLParticipantCenteredLearning/CaseMethod67教和學的關系推和拉玩慣三國演義計算機游戲的小孩，需要「背誦」三國里的人物嗎？教？學？我教了小花吹口哨我沒聽到他吹啊！我說我教了。但我可沒說他學會了呀！8教學方法傳統教學教師為主「想辦法」傳授考完試剩下多少？談「服務」都以顧客為考慮核心我們只談「教」，不談「學」，對嗎？9回想過去的「學徒」制武俠小說中的少林僧人蹲馬步、挑水、打雜學招式對打要下山，可是要經過十八銅人陣的考驗商店的學徒做什么？「出師」時，已經身經百戰今天醫科的學生如何培養？不斷的實習，執業時，已經見過無數多的病例10傳統商管教育的難題蹲了一些馬步學了很多招式從沒有真正「對打」找到工作：上陣吧老板們可真大膽！！好吧，去找一些真實的企業讓學生來玩玩看？11哈佛商學院的

LearningModel盡量模擬管理者工作情境聚焦在問題上和管理相關在情緒和心智上涉入互動真實企業的問題情境個案討論：遇到你，你如何思考？如何決定？模擬的決策情境模擬情境解題、模擬游戲12學生本位個案學習法(PCL)學生為主:ParticipantCenteredLearning老師建構情境，讓學生領悟并非為考試學習1313什么是個案？個案描述一個真實的商業情境隱含一組問題的抽象特征資料描述事件或物體一個個案需要由一組真實世界的「資料」所構成，能把一個企業組織或個人面對的問題反映出來。14知識（課堂講解、閱讀、問題集、個案）技能（個案）態度（個案）

事實

技巧

程序

概念架構

理論

…

處事態度、世界觀

對自己、他人、社會的看法

本能反應何時和如何運用特定的知識專業人員經理人領導者?

國立政治大學黃思明教授

學習的面向15哈佛式的個案特性開放的問題情境描述經常只是片段的情節預先設計的決策項目通常，沒有一定的「正確解答」同一個個案可能有截然不同的教學目標、可能用在不同科目中16一般對個案教學誤解學生閱讀個案，做個案分析，上臺報告小組或個人回答討論問題由一兩組上臺報告20分鐘學生討論很困難：討論發散老師準備很輕松、但實時回應考驗老師急智學生學到什么？17HBS個案的基礎假設有一套通則性的管理知識但沒有

放諸天下皆準的好答案好答案：

“itdepends”Dependson周邊條件：個案在呈現這些條件通則性的知識如何運用，和所處的情境相關個案就在呈現這種特殊情境透過一個特定的個案為例子，學生能領悟出一些通則18個案撰寫的目的建構一個情境，作為學生思考的范圍解決問題采用什么工具，為什么？需要用到什么資料？解決問題的態度取舍需要想清楚：這個案子，要傳達什么信息？Deliverwhatmessage?需要有足夠的思考、討論的空間Pasturefordiscussion有放牧的水草19CaseStudies:

個案研究和個案教學兩者常常被混淆，但截然不同個案研究的目的是在透過對一個或少數幾個標的的深入探討，尋找一些規則，以便能衍生對世界的了解聚焦在一個未知的研究主題提出命題、假說個案教學的目的是在建構一個能供課堂討論的教學材料聚焦在一個已知、教師想要傳遞的觀念20個案研究社會科學研究中質性研究(定性研究Qualitativeresearch)方法中，常用研究設計的一種透過各種研究手段，搜集針對少數幾個研究標的，經過多重檢驗來衍生結論使用的資料搜集方式：觀察、參與觀察、深入訪談、二手資料、民俗志等等個案教學并非個案研究21教學個案寫作教學個案是一個傳達教學內容的工具個案中，包含一組的管理相關情境寫管理故事這故事能如何使用？是撰寫者主要必須要思考的22寫管理故事描述特定的管理問題和該課程所想傳達的目標配合有幾個決策問題決策者需要采取立場、解決問題做決策需要包含：態度、技能和知識23不同層次的個案哈佛HBS個案集中在策略層次最適合MBA學生應該可以發展大量作業管控層的教學個案教導大學部學生尤其是技職體系作業管控管理決策策略24一般的「大部頭」個案策略、管理決策層次適合研究所、在職人員學習使用必須將產業背景、企業背景介紹清楚可能的討論議題未定的決策討論故事發生的因果關系25作業管控層的個案在作業管控層級必須交代故事情節發生的背景和情境產業背景、企業背景比較不重要經常可以選擇學生熟悉的情境討論聚焦在故事情節上作業管控層的個案，情境舉例當事人：便利商店店長公司SOP規定處理顧客交易需要依照來的順序提供服務有一位同仁在當班，你在倉庫理貨有一位顧客因為一些疑難雜癥處理，在柜臺花了超過五分鐘，造成大排長龍有一位顧客提出異議，店員堅持SOP你因為吵鬧聲出來，如何處理？27個案類型真實個案（公司、個人）Fieldcases真實問題的呈現真實名字或匿名公開資料個案Librarycases透過公開領域的資料，建構個案情境「安樂椅」個案Arm-chaircases虛擬一個情境，呈現作者想表達的理念其他故事的材料如何使用？教學主題有哪些？個案本文呈現什么？故事的切割：要不要點出「問題」？哪些線索「藏」在什么地方？用在哪些課程中？怎樣教？和哪些理論、概念相關？28教學設計29個案寫作過程不是「研究」個案掌握所想教導的目標理論或概念課題、分析掌握如何透過個案分析達成目標分析、資料建立議程大綱，以決定所需搜集的資料30報表呈現什么？黃思明的「匯豐汽車─eMentor首部曲」個案中有下面的資料，請問你能看得出什么有趣的現象嗎？這些現像沒有在個案文字中陳述項目‘98‘99‘00備注新車銷售/萬輛7.16.35.8逐年衰退(-18%)市占率/%14.215.215.3維持在領先群營業額/億394372352逐年衰退(-11%)凈利/億8.612.713.0逆勢成長(+50%)股東權益/億414958逐年增加EPS/稅后，元3.73.43.6資優生不同類型的個案決策型：誰是「主人翁」？有相當明確的方案（如：投資、不投資）管理必須做決策沒有一定正確的答案診斷型一個有爭議的故事情境發掘問題，從征狀推導問題提出可行方案驗尸型過去的事分析為何發生提出改善方法、解釋效益產生的原因32教學個案寫作內容涵蓋了一到多個概念或理論有哪些概念？提供練習運用這些理論或概念的機會有哪些替代方案？有哪些錯誤的詮釋？能提供分析、取舍，學生需要用到一些態度才能選擇33真實公司：標的公司個案撰寫可能是先確定了某個標的公司，也可能是先知道一些有趣的事件，再找公司先想好能傳遞的信息有哪些理論能用得上如何將故事和理論的掛勾設計在文章中設計一些可爭議討論的議題傳遞的信息，不該是像教科書的呈現，而是經由討論，領悟出來的建議先寫教學手冊必要時，寫兩個版本故事版教學個案版個案系列要是有一個故事，作者希望交代后來發生了什么事；或者希望后續發展繼續再被討論可以發展系列個案A,B個案A,B,C個案35老師引導課前準備上個案的程序學生個人準備閱讀和分析選擇[個案情境]中的行動方案不要上網搜尋當時如何決策（重點在當時面臨的問題）學生小組討論分享和聆聽課堂討論分享和聆聽接受新的啟示和領悟課后的反思綜合課堂的點點滴滴整理想法，和同學分享36幕后運作教師手冊教學計劃板書計劃學生背景了解很多的準備37教學手冊希望個案流通的重要手段一般由個案作者在寫個案同時撰寫其他授課老師可以在教學準備上，獲得指引引導個案撰寫增進教學成效節省教師備課時間提供授課老師需要知道的背景知識建立教師信心提供學術貢獻理論和概念的具體應用我會先想好教學手冊，才寫個案38教學手冊TeachingNotes

內容一般沒有固定內容、格式說明教學目標、適用課程、涵蓋的理論和概念讓老師對背景有更深入的了解資料來源的指引分析的角度哪里有「水草」（討論空間）39教學手冊參考格式概論、摘要和指引教學目標產業背景、企業背景老師總得要比學生多知道一些習題、分析可能的教學計劃（Teaching

Plan教案）可能的板書計劃教學建議企業后續的發展個案教學個案撰寫學程課程（課程綱要）課程模塊一堂課個案教學目標、理論、概念主角、決策者議題、情境、問題公司、產業真實世界區塊個案教學方法的架構41理論和概念的掛勾你的故事情節可以用來探討哪一個理論？哪一個概念？可以用在哪一門課？哪一個模塊？老師能如何切入討論有哪些探討空間？哪里有「水草」(pasture)？哪些分析途徑？有哪些關鍵？如何破冰？42教學要怎么開始/破冰？目的：讓學生愿意參與問一些簡單的問題，讓學生分享經驗和感受其他手段：分享學生針對某項課題的了解針對某件有爭議的事投票43什么叫不好的個案？很像公司文宣有簡單公司描述，要求學生在資料不足之下做一些分析缺乏教學設計討論，只在復述一些個案呈現的事實分析時，需要用到個案內容沒有的東西44教學手冊TN:TeachingNotes希望個案流通的重要手段一般由個案作者在寫個案同時撰寫其他授課老師可以在教學準備上，獲得指引老師練功密笈不得讓學生分享否則沒有課堂討論的余地提供授課老師可能的教學計劃提供授課老師需要知道的背景知識45教學計劃/教案根據問題和學生能力設計需同時設計作業，提出問題，讓學生課前準備針對教學目標進行設計46互動意見調查舉手投票討論：詢問有沒有人「倒戈」追問：你為什么覺得這樣？他這樣說，你同意嗎？請同學陳述經驗提問47提問手段問內行人善用你對學員背景的了解Warmcall問自愿者讓想參與的學生能參與自愿者可能有好的答案問沒有舉手者，給他時間想拉緊學生注意力，但比較溫和Coldcall問沒有舉手者（或長期局外人）學生可能措手不及拉緊學生注意力（警惕下次要準備）Rowcall問一個人之后（可能沒回答、答案不滿意、或想延伸其答案）繼續同一排，

一位一位問下去抽簽角色扮演48一些增加教學互動的手段投票目的并不在達成共識討論途中尋求「倒戈」，增加趣味性同學分享經驗班上有特殊的學生：個案公司的員工、熟悉個案產業的人、有類似經驗的人詢問學生回答自由舉手答問指定回答問內行人：善用你對學員背景的了解ColdCall意料外的點名WarmCall前次有舉手的、提供思考時間RowCall一整排循序詢問角色扮演由相鄰兩位同學互相爭論，中途角色替換可以對爭議的兩邊意見有更深刻的了解49角色扮演：例子50一家化工產品生產公司接到一封顧客的信，投訴所使用的原料和所宣稱的不同，是以低價品來代替原來的規格當時負責采購原料的承辦人員已經離職可是，他的幾階主管都還在，可能知情公司內部討論，意見紛歧角色扮演：例子（