1道路客運(yùn)快件經(jīng)營規(guī)范本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了道路客運(yùn)快件經(jīng)營的術(shù)語和定義、基本要求、服務(wù)類別、服務(wù)流程、收費(fèi)、信息管理。本標(biāo)準(zhǔn)適用于道路客運(yùn)快件經(jīng)營服務(wù)業(yè)務(wù)。2規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。僅所注日期的引用文件版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。JT/T200JT/T200JT/T1135道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定汽車客運(yùn)站級(jí)別劃分和建設(shè)要求客運(yùn)班車行李艙載貨運(yùn)輸規(guī)范汽車客運(yùn)站安全生產(chǎn)規(guī)范交通運(yùn)輸部關(guān)于印發(fā)《交通運(yùn)輸企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)評(píng)價(jià)管理辦法》的通知交通運(yùn)輸企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)價(jià)實(shí)施細(xì)則—道路旅客運(yùn)輸企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)價(jià)實(shí)施細(xì)則交通運(yùn)輸企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)價(jià)實(shí)施細(xì)則—汽車客運(yùn)站安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)價(jià)實(shí)施細(xì)則3術(shù)語和定義下到術(shù)語和定義適用本文件。3.1客運(yùn)班車在城鄉(xiāng)道路上按照固定的線路、時(shí)間、站點(diǎn)、班次運(yùn)行的營運(yùn)客車。3.2客運(yùn)班車行李艙客運(yùn)班車用于裝載旅客行李和托運(yùn)物品的封閉艙體。3.3客運(yùn)快件客運(yùn)班車行李艙托運(yùn)的物品，簡稱為客運(yùn)快件。3.4客運(yùn)班車行李艙載貨運(yùn)輸利用客運(yùn)班車行李艙進(jìn)行貨物運(yùn)輸?shù)臉I(yè)務(wù)。3.5托運(yùn)人2托運(yùn)物品并支付運(yùn)輸費(fèi)用的單位或個(gè)人。3.6受理人負(fù)責(zé)托運(yùn)物品受理的客運(yùn)站經(jīng)營者。3.7承運(yùn)人負(fù)責(zé)托運(yùn)物品運(yùn)輸?shù)目瓦\(yùn)班車經(jīng)營者。3.8收貨人在托運(yùn)單上載明的收取托運(yùn)物品的單位或個(gè)人。3.9托運(yùn)物品托運(yùn)人交受理人并通過客運(yùn)班車行李艙運(yùn)輸?shù)奈锲贰?.10道路客運(yùn)快件信息系統(tǒng)道路客運(yùn)快件運(yùn)輸企業(yè)、客運(yùn)站應(yīng)用客運(yùn)班線資源開展道路客運(yùn)快件運(yùn)輸業(yè)務(wù)過程中相互聯(lián)系、相互協(xié)作、業(yè)務(wù)處理、信息交換的各個(gè)單元及有關(guān)信息的匯集載體。4基本要求4.1經(jīng)營資質(zhì)4.1.1受理人、承運(yùn)人應(yīng)具有工商行政管理機(jī)關(guān)注冊(cè)登記的企業(yè)法人資質(zhì)。4.1.2受理人、承運(yùn)人應(yīng)符合《中華人民共和國道路運(yùn)輸條例》規(guī)定，獲轄區(qū)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)的經(jīng)營許可。4.1.3受理人、承運(yùn)人應(yīng)具備道路旅客運(yùn)輸企業(yè)、道路旅客運(yùn)輸站安全生產(chǎn)考評(píng)達(dá)標(biāo)2級(jí)以上資質(zhì)及具有二級(jí)以上客運(yùn)站站級(jí)資質(zhì)。4.1.4受理人、承運(yùn)人應(yīng)接受工商行政、交通運(yùn)輸管理部門監(jiān)督。4.2崗位4.2.1各崗位應(yīng)建全業(yè)務(wù)操作規(guī)程和安全生產(chǎn)管理制度。4.2.2應(yīng)對(duì)各崗位相關(guān)服務(wù)人員進(jìn)行安全法規(guī)、物品識(shí)別、危險(xiǎn)品查堵操作規(guī)程等業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，定崗定責(zé)，經(jīng)考試合格核發(fā)從業(yè)資格證。從業(yè)人員應(yīng)著統(tǒng)一制服、佩戴服務(wù)標(biāo)志牌持證上崗。4.3經(jīng)營場所4.3.1經(jīng)營場所應(yīng)具有客運(yùn)班車接發(fā)和倉儲(chǔ)功能及與其相適應(yīng)的營業(yè)場所和配備相應(yīng)的工作臺(tái)、計(jì)算機(jī)、計(jì)量衡器、米尺、搬運(yùn)、裝卸工具、打包機(jī)、物品包裝袋、配送車輛等設(shè)施、設(shè)備；4.3.2經(jīng)營場所應(yīng)配備符合安檢、消防要求的行包安檢儀、消防栓、滅火器及其它消防器具；34.3.3經(jīng)營場所應(yīng)在顯著位置設(shè)置服務(wù)種類、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾、監(jiān)督投訴電話及客運(yùn)班次時(shí)刻表等事項(xiàng)；4.3.4經(jīng)營場所應(yīng)合理設(shè)置旅客流線、班車流線、裝卸托運(yùn)物品流線，客運(yùn)流線不交叉，暢通無阻。4.4運(yùn)營4.4.1承運(yùn)人應(yīng)與受理人簽訂行李艙載貨運(yùn)輸安全運(yùn)輸管理協(xié)議，明確安全管理責(zé)任；4.4.2承運(yùn)人應(yīng)與受理人簽訂道路客運(yùn)快件運(yùn)輸聯(lián)營協(xié)議，明確責(zé)、權(quán)、利；4.4.3承運(yùn)人投入的客運(yùn)班車應(yīng)是列入國家汽車產(chǎn)品目錄及按公安部門要求，設(shè)置各項(xiàng)安全防護(hù)設(shè)施；4.4.4客運(yùn)班車技術(shù)等級(jí)應(yīng)不低于《道路運(yùn)輸車輛技術(shù)等級(jí)劃分和評(píng)定要術(shù)》（JT/T198）所規(guī)定的二級(jí)以上，并達(dá)到行李艙容積指標(biāo)；4.4.5客運(yùn)班車行李艙應(yīng)符合JT/T1135的相關(guān)規(guī)定。5服務(wù)類別5.1門到門服務(wù)按托運(yùn)人要求，起運(yùn)站受理人上門收取客運(yùn)快件，到達(dá)站受理人將客運(yùn)快件送到托運(yùn)人指定地址和收貨人的一種托運(yùn)服務(wù)。5.2門到站服務(wù)按托運(yùn)人要求，起運(yùn)站受理人上門收取客運(yùn)快件，收貨人到到達(dá)站受理人指定地點(diǎn)自行提取客運(yùn)快件的一種托運(yùn)服務(wù)。5.3站到門服務(wù)托運(yùn)人到起運(yùn)站受理人處托運(yùn)客運(yùn)快件，到達(dá)站受理人按托運(yùn)人要求將客運(yùn)快件送達(dá)收貨人的一種托運(yùn)服務(wù)。5.4站到站服務(wù)托運(yùn)人到起運(yùn)站受理人處托運(yùn)客運(yùn)快件，收貨人到到達(dá)站受理人指定地點(diǎn)自行提取客運(yùn)快件的一種托運(yùn)服務(wù)。6服務(wù)流程6.1受理6.1.1起運(yùn)站受理人對(duì)國家相關(guān)法律、法規(guī)禁止運(yùn)送、可能危及運(yùn)輸安全和拒絕安全檢查的托運(yùn)物品應(yīng)不予受理；6.1.2起運(yùn)站受理人應(yīng)對(duì)托運(yùn)物品的性質(zhì)和物理屬性進(jìn)行查驗(yàn)，對(duì)性質(zhì)、屬性不能識(shí)別的，應(yīng)請(qǐng)托運(yùn)人提交有關(guān)部門出具的非危險(xiǎn)物品或不妨礙運(yùn)輸安全的證明后再予受理；46.1.3起運(yùn)站受理人應(yīng)指導(dǎo)托運(yùn)人如實(shí)、準(zhǔn)確、清晰、規(guī)范填寫托運(yùn)單上的服務(wù)類別、托運(yùn)人身份信息、聯(lián)系方式、物品種類、件數(shù)及收件人的身份信息、地址、聯(lián)系方式、是否辦理托運(yùn)物品保險(xiǎn)保價(jià)，受理人、托運(yùn)人確認(rèn)后在托運(yùn)單上簽字；6.1.4起運(yùn)站受理人應(yīng)根據(jù)托運(yùn)單認(rèn)真核對(duì)托運(yùn)物品名稱、件數(shù)、包裝是否符合相關(guān)規(guī)定。6.2安檢6.2.1起運(yùn)站受理人應(yīng)采取正確措施，使用安檢儀逐件或開箱（包）驗(yàn)視，對(duì)托運(yùn)物品進(jìn)行安全檢查；6.2.2受理人應(yīng)在安檢場所顯著位置公示禁止托運(yùn)物品的種類及各類危險(xiǎn)品示意圖；6.2.3受理人對(duì)查獲的違禁物品進(jìn)行登記，應(yīng)采取有效措施妥善保管，并按相關(guān)規(guī)定處理。6.3質(zhì)量和體積測量6.3.1應(yīng)建立計(jì)量設(shè)備的管理制度，定期檢定計(jì)量設(shè)備，確保計(jì)量設(shè)備的準(zhǔn)確性、有效性；6.3.2托運(yùn)物品計(jì)費(fèi)重量以千克為單位，輕泡行包按每3立方分米折合1千克計(jì)重；6.3.3托運(yùn)物品總重量應(yīng)最高不應(yīng)超過100千克，長不得超過1.8米，寬、高均不得超過0.6米，并以能放置在行包艙為限。6.3.4托運(yùn)物品重量和體積數(shù)據(jù)，應(yīng)按相關(guān)規(guī)定準(zhǔn)確、清晰標(biāo)注在托運(yùn)單和托運(yùn)物品標(biāo)簽上。6.4托運(yùn)單6.4.1托運(yùn)單樣式見附錄A1，一式三聯(lián)，托運(yùn)人聯(lián)、起運(yùn)站受理人聯(lián)、結(jié)算聯(lián)。6.4.2托運(yùn)單實(shí)行實(shí)名托運(yùn)，受理人應(yīng)對(duì)托運(yùn)人有效身份信息進(jìn)行登記；6.4.3托運(yùn)單應(yīng)明確表明：托運(yùn)單號(hào)、服務(wù)類別、起訖站、托運(yùn)人和收貨人姓名、地址、聯(lián)系電話、身份信息、物品名稱、件數(shù)、重量、運(yùn)費(fèi)、日期及關(guān)聯(lián)方（人）簽字等；6.4.4托運(yùn)人應(yīng)明確服務(wù)類別及是否需要辦理托運(yùn)物品保險(xiǎn)保價(jià)，并由受理人、托運(yùn)人在托運(yùn)單上簽字，確認(rèn)相關(guān)事宜。6.5發(fā)票受理人收款時(shí)應(yīng)將托運(yùn)單信息錄入道路客運(yùn)快件系統(tǒng)，并將托運(yùn)單（客戶聯(lián)）、發(fā)票交與托運(yùn)人，作為業(yè)務(wù)正式受理憑證留存。6.6倉儲(chǔ)6.6.1托運(yùn)物品受理完畢后，應(yīng)粘貼貨簽（見附表A2），并及時(shí)進(jìn)倉保管并按營運(yùn)線路與到達(dá)站等順序整齊堆碼，大不壓小、重不壓輕、易碎物品上不應(yīng)堆放物品（提示標(biāo)志見附錄B）；6.6.2受理人堆放托運(yùn)物品時(shí)，貨簽應(yīng)面向通道擺放，便于辯認(rèn)、搬運(yùn)；6.6.3托運(yùn)物品存儲(chǔ)倉應(yīng)配置防潮物資及防鼠藥品。6.7裝車56.7.1裝車前，受理人應(yīng)核對(duì)貨簽上填寫的起運(yùn)站、到達(dá)站、件數(shù)是否相符；6.7.2裝車時(shí)，應(yīng)做到輕拿輕放托運(yùn)物品、堆碼擺放平穩(wěn)、整齊，合理均衡配重；6.7.3承運(yùn)人應(yīng)負(fù)責(zé)監(jiān)裝，逐件核對(duì)清點(diǎn)托運(yùn)物品，確認(rèn)無誤，在裝車清單（見附件A3）簽字確認(rèn)；6.7.4裝車完畢，應(yīng)將裝車清單、結(jié)算聯(lián)隨車同行交付到達(dá)站驗(yàn)收、結(jié)算。6.8運(yùn)輸6.8.1承運(yùn)人應(yīng)嚴(yán)格遵守國家有關(guān)交通安全管理法律、法規(guī)和安全行車操作規(guī)程，合理控制和調(diào)節(jié)車速平穩(wěn)運(yùn)行；途中停車休息時(shí)，承運(yùn)人應(yīng)檢查行李艙物品和艙門鎖定裝置，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)排除；6.8.2客運(yùn)班車不得在規(guī)定的站點(diǎn)以外裝運(yùn)物品；6.8.3客運(yùn)班車運(yùn)行途中發(fā)生不可抗拒的異常情況造成客運(yùn)班車延誤或中途救援車輛轉(zhuǎn)運(yùn)，應(yīng)及時(shí)告知起運(yùn)站受理人和到達(dá)站受理人。6.9中轉(zhuǎn)托運(yùn)物品中轉(zhuǎn)運(yùn)輸時(shí)，承運(yùn)人應(yīng)與中轉(zhuǎn)站受理人辦理托運(yùn)物品卸載的相關(guān)查驗(yàn)及交接事宜。6.10交付6.10.1客運(yùn)班車到達(dá)到達(dá)站后，承運(yùn)人應(yīng)及時(shí)與到達(dá)站受理人交接托運(yùn)物品，并在裝車清單上簽字確認(rèn)；6.10.2到達(dá)站受理人拒收托運(yùn)物品時(shí)，承運(yùn)人應(yīng)立即告知起運(yùn)站受理人，經(jīng)起運(yùn)站受理人同意后，方可將托運(yùn)物品運(yùn)回起運(yùn)站；6.10.3托運(yùn)物品交付提貨人時(shí)，到達(dá)站受理人應(yīng)認(rèn)真核對(duì)提貨人有效證件，并由提貨人簽字或蓋章；6.10.4交付托運(yùn)物品時(shí)若發(fā)現(xiàn)貨損、貨差，受理人和收貨人應(yīng)現(xiàn)場做好商務(wù)事故記錄單，并在商務(wù)事故記錄單上簽字確認(rèn)；6.10.5托運(yùn)人或收貨人要求送貨上門的，受理人宜提供有償服務(wù)。6.11結(jié)算6.11.1受理人和承運(yùn)人應(yīng)按客運(yùn)班車進(jìn)站運(yùn)營服務(wù)合同約定的期限足額及時(shí)結(jié)算托運(yùn)運(yùn)費(fèi)，做到月清月結(jié)，不拖欠、不挪用；6.11.2托運(yùn)單不得隨意更改，更改的托運(yùn)單無效，應(yīng)不予結(jié)算；6.11.3結(jié)算憑證上的其它記載事項(xiàng)，更改時(shí)應(yīng)由原記載人在更改處簽字、加蓋印章。6.12商務(wù)事故處理6.12.1發(fā)生商務(wù)事故應(yīng)以投訴人所投訴的事由為主，按簽訂的道路客運(yùn)快件運(yùn)輸協(xié)議及相關(guān)規(guī)定，由起運(yùn)站受理人、承運(yùn)人、到達(dá)站受理人共同協(xié)商處理；66.12.2辦理保險(xiǎn)或保價(jià)的托運(yùn)物品發(fā)生商務(wù)事故，由受理人負(fù)責(zé)與保險(xiǎn)公司辦理索賠或受理人按保價(jià)規(guī)定負(fù)責(zé)賠償，不足部分由事故責(zé)任人賠付；6.12.3屬于下列情況，起運(yùn)站受理人、承運(yùn)人、到達(dá)站受理人不負(fù)責(zé)賠償責(zé)任：1）外部包裝完好無損，內(nèi)部缺損、變質(zhì)；2）被有關(guān)部門查獲處理的物品；3）自然屬性變質(zhì)、損耗；4）保險(xiǎn)、保價(jià)超出實(shí)際的部分；5）不可抗拒因素。7收費(fèi)7.1收費(fèi)許可受理人應(yīng)按國家相關(guān)部門規(guī)定辦理收費(fèi)許可證，方可從事道路客運(yùn)快件運(yùn)輸業(yè)務(wù)；7.2計(jì)價(jià)條件道路客運(yùn)快件運(yùn)輸價(jià)格按不同運(yùn)輸條件計(jì)價(jià)；7.3收費(fèi)項(xiàng)目道路客運(yùn)快件運(yùn)輸收費(fèi)項(xiàng)目：運(yùn)費(fèi)、接送貨費(fèi)、打包費(fèi)、倉儲(chǔ)保管費(fèi)、裝卸服務(wù)費(fèi)、中轉(zhuǎn)服務(wù)費(fèi)、保險(xiǎn)、保價(jià)費(fèi)等。8信息管理8.1受理人應(yīng)建立道路客運(yùn)快件信息系統(tǒng)，實(shí)行信息化管理；8.2受理人應(yīng)及時(shí)將托運(yùn)單信息錄入道路客運(yùn)快件信息系統(tǒng)；8.3托運(yùn)單紙質(zhì)信息保存期應(yīng)不少于1年，電子數(shù)椐信息保存期應(yīng)不少于2年；8.4到達(dá)站受理人應(yīng)及時(shí)將托運(yùn)物品的抵達(dá)信息通知收貨人；8.5未經(jīng)相關(guān)方同意，受理人、承運(yùn)人應(yīng)保守商業(yè)機(jī)密，不得用于與托運(yùn)物品不相關(guān)的事項(xiàng)。（資料性附錄）附錄A吉林省道路客運(yùn)快件經(jīng)營服務(wù)單據(jù)表A1托運(yùn)單 托運(yùn)單8表A2貨簽市（縣）╳╳╳╳╳客運(yùn)公司到達(dá)站發(fā)貨日期托