社會心理學

第一節概述第一單元研究對象和范圍第二單元社會心理學簡史第三單元社會心理學的研究方法第四單元社會心理學的主要理論流派第二節社會化與自我第一單元社會化第二單元社會角色及其理論第三單元自我、身份與自尊第三節社會視覺與歸因第一單元社會知覺第二單元印象形成與印象管理第三單元歸因第四節社會動機與社交情緒第一單元社會動機概述第二單元主要的社會動機第三單元社交情緒第五節態度第一單元態度形成第二單元態度轉變第三單元態度測量第六節溝通與人際關系第一單元溝通的結構與功能第二單元體語溝通第三單元人際關系的原則和理論第四單元人際吸引第五單元人際互動第七節社會影響第一單元從眾第二單元社會促進與社會惰化第三單元模仿、暗示和社會感染第八節愛情、婚姻和家庭第一單元愛情第二單元婚姻第三單元離婚第四單元家庭第一節概述

人的復雜多樣性：生物人、自然人、生理人、社會人、文化人、語言人/符號人、宗教人心理學的五大任務描述事實說明（歷史和現實）事實預測（未來）事實建構假說/模型/理論應用/解決具體現實問題心理學學科特點第一單元對象和范圍

1、F.H.A11port在《社會心理學》1924）：“研究個體的社會行為和社會意識的學科”。

2、G.W.A11port（1954）：社會心理學試圖了解和解釋個體的思想、情感和行為怎樣受他人們現實的、想像的和隱含的存在所影響。他主張社會心理學主要采用實驗研究方法來揭示個體的社會行為的依存條件，分析個體心理的變化過程。“隱含的存在”（又稱“潛在的存在”）“這個術語指個體根據他在一種復雜的社會結構中的地位（角色）和他作為一個文化群體中的成員所進行的許多活動?！保℅.W.A11port，1968年，第3頁。）

3、奧托.科林伯格（1940）：“這是關于同其他人相關的個體行為的科學，它涉及的是處于某種群體形勢之中的個人?！?、C.A.E11wood（1925）認為：“社會心理學是關于社會互動的科學，以群體生活的心理學為基礎。以對人類反應、溝通以及本能和習慣行為的群體塑造類型的解釋為出發點”，“研究個體的社會行為的心理學有賴于對個體生活在其中的歷史和社會環境的理解”。5、前蘇聯莫斯科大學Г.安德列耶娃教授給社會心理學的定義是：“它研究

以參加社會群體為條件的人們的行為和活動的規律性，以及這些社會群體本身的心理特性?！保ě?M.安德列耶娃著：《社會心理學》，李釗等譯，上海：上海翻譯出版公司，1984年版，第3頁。）二、社會行為與社會心理勒溫（K.Lewin，1936）公式：B=f(P、E)B：行為；P：個體；E：個體所處的情境；F：函數關系。公式的解釋：行為是個體及其情境的函數。它強調個體行為是個體與其所處情相互作用的結果。行為一一個人行為/個人在集體中的行為/集體自身的行為。社會心理是社會刺激與社會行為之間的中介過程，它由社會因素引起，并引導社會行為。社會心理與個體的過去經驗以及個體人格有關。三、研究范圍：四個層面個體層面：個體社會化、自我意識、社會知覺、印象形成、歸因、態度、社會學習、社會動機等等人際層面：個體與個體之間的溝通，如人際溝通、人際關系。群體層面：群體結構、類型、心理氛圍、凝聚力、個體與群體的相互作用、社會影響、等等。社會層面：風俗、時尚、階層、階級、民族心理、國民性、等等。

社會心理學三種研究取向

研究取向心理學社會學文化人類學比較項目待說明項 個人行為社會互動文化行為群體行為說明項個人品質社會角色基本人格因素說明項來自個人變量生物學的或經驗的）社會變量文化變量（地位和情境）（不同的生存方式）獲得途徑社會學習社會化文化熏陶洗腦過濾器生成的環境生理環境社會環境文化環境整合為人格社會自我民族性格血型決定論血統論近朱者赤近墨者黑早年經歷創傷經驗/高峰體驗地理環境決定論文化決定論竹林七賢文明沖突論貞觀之治菊與刀新加坡模式語言與思維集權與民主文化大革命家庭/單位宗教與神話第二單元社會心理學簡史霍蘭德“三階段理論”：哲學思辨階段、經驗描述階段、實證分析階一、哲學思辯階段1、人物：S-P-K-R（蘇格拉底—柏拉圖—康德—盧梭）；②A—M—H（亞里士多德—馬基雅維利——霍布斯）2、主要問題（焦點）：人性：自然與社會、遺傳與外部環境、內部稟賦與社會教育。二、經驗描述階段1、英國本能心理學：①達爾文（生物進化論）非言語交流，情緒心理，微觀生物還原論；②麥獨孤《社會心理學導論》（1908）2、德國民族心理學：①拉扎魯斯等主編（1859）《民族心理學與語言學雜志》；②謝夫勒（1895）首次在現代主義上使用“社會心理學”一詞；③馮特歷20年（1900-1920）出版十卷“民族心理學”（宏觀社會層面）3、法國群眾心理學（中觀群體層面）社會學視角;①G.Tarde(1890)《模仿律》用模仿解釋社會行為；②Durkheim（1895）《社會學方法的規則》整體——結構觀；③G.LeBon

（1895）《群眾心理學》論群體意識。4、奧地利精神分析學。5、美國社會心理學羅斯《社會心理學》（1908）三、實證分析階段從定性→定量、理論→應用、思辨→實證；方法多元化多樣化①奧爾波特提出社會促進概念，出版《社會心理學》（1924）②墨菲夫婦出版《實驗社會心理學》（1931）③瑟斯頓（1928）李克特（1932）：進行態度測量，制定量表。④謝里夫（1935）社會規范研究。⑤莫里諾（1934）社會測量法⑥勒溫：群體動力學⑦美國跨文化心理研究第三單元社會心理學的研究方法社會心理學研究應遵循的原則：1、客觀性原則；2、系統性原則；3、理論結合實際原則；4、倫理原則。倫理原則：①制定計劃，符合道德（具有道德可接受性），保護被試；②實施計劃，事先說明，征得同意；③自愿加入，自由退出，（是）被試權利；④若有欺瞞，須經批準，事后說明，求得理解；⑤資料保密，征得同意，方能公開。主要方法：觀察法、調查法、實驗法、檔案法主要方法1、觀察法自然觀察：在自然情境中進行的觀察。減少或避免干預?；卮稹笆鞘裁础钡膯栴}，提供分類信息和數量信息參與觀察：觀察者與被觀察者之間存在互動。分公開參與和隱蔽參與。后者能獲得較多內部信息和隱秘信息，但面臨較大倫理問題。摩爾根為寫《古代社會》，而采取參與觀察。調查法一一訪談法定義與特點；要求：創造信任氛圍、訪談有目的性、計劃性。分類：結構（標準化）訪談和非結構訪談；前者要求按統一要求和結構性問卷進行。直接（面對面）訪談與間接（借助一定的中介）訪談，如電話訪談?；ヂ摼W訪談是兼容性的訪談。訪談過程與技巧過程：準備工作乛接近受訪者乛訪談乛結果處理。技巧：應對拒絕的技巧談話技巧提問技巧追問技巧問卷法概述定義與特點：嚴格設計、標準化、收效快。分類：結構問卷與非結構問卷。按問卷傳遞方式分為發送問卷、訪問問卷和郵寄問卷。問卷由7部分構成：1、題目；2、前言；3、指導語；4、問卷和備選答案；5、若干人口學數據的記錄；6、結束語；7、計算機編碼問卷設計問卷設計的主要原則：1、目的性原則、2、全面性原則、3、非岐義性原則、4、非暗示性原則、5、適度規模原則。簡述為：圍繞目標，全面展開、準確表達，避免歧義，避免暗示，規模適度。其他方法（見教材）第四單元社會心理學的主要理論社會心理學主要理論：1、社會學習論2、社會交換論（相互依賴理論之一）3、符號互動論4、社會認識論、場論及決策理論5、精神分析論6、動機理論7、社會文化理論8、進化社會心理學一、社會學習論：1、主要人物：巴甫洛夫、華生、赫爾、斯金納、米勒、多拉德、班多拉2、學習機制：聯想、強化（正、負強化）、模仿（言語、行為）3、觀察學習四過程：①注意過程；②保持過程；③動作再現；④動機過程。4、重要概念：強化、外部強化、直接強化、間接強化、自我強化、模仿。

5、班多拉PEB交互決定模式E（環境）B（行為）P(人)社會學習論社會學習論是20世紀60年代由A·Bandura和R.H.Walfers等人提出和發展起來的，它以S—R的觀點為基礎并通過實驗方法來擴大探討社會環境（他人、群體、文化、社會規范、風償、習慣等）是如何影響人們產生某些習得行為的。該理論認為，人的一切社會行為都是在社會環境影響下，通過對示范行為的觀察學習而得以形成、提高或加以改變的。觀察學習包括四個過程（見前述）。二、社會交換論1、主要人物和創立時間：霍曼斯（創始人）、布勞、埃莫森；1958年2、核心思想：人際互動是（物質與物質、物質與非物質、非物質與非物質的）一種交換。3、基本預設：超利避害是人之本性。4、理論特點：綜合性：①操作行為主義的強化理論②邊際效用遞減理論③功能文化人類學④社會學。5、基本觀點：霍曼斯的五個普遍性命題。五個基本命題1、成功命題：若個體的某種行為能得到相應獎賞，則他/她就會重復該行為；若某一行為獲得的獎賞越多，則重復該行為的頻率就越高。2、刺激命題：相同的刺激可能引發相同/相似的行為。3、價值命題：若某種行為的結果對個體越有價值，該個體重復該行為的可能性越大。4、剝奪一滿足命題：個體或群體重復獲得相同獎賞次數越多，該獎賞對個體的價值越小。5、侵犯一贊同命題：當個體行為沒有得到預期的獎賞或受到出乎意料的懲罰時，他可能產生憤怒情緒，從而出現侵犯行為。因為此時侵犯行為的結果對該個體更有價值。5、如果個體行為得到預期的，甚至得到超過預期的獎賞，或沒有受到預期的懲罰，那么該個體可能會高興，就會采取贊同行為。因為贊同行為的結果對他來說更有價值?；袈拐J為，以上五個基本命題可以解釋進入交換過程的全部人類社會行為。交換公式reward（報酬）—cost（代價）=outcome（后果）。上式中報酬包括物質財富、心理財富（精神獎勵、鼓勵等）、社會財富（身份地位、聲望）；成本包括體力、時間、放棄享受、忍受懲罰、精神壓力等。

三種交換形式＝＞＜公平

心理平衡

繼續交往。左方會體驗到內疚

補償作為。

左方會抱怨、消極、憤怒

減少投入、中止交往。布勞的發展①社會交換以互惠自愿為前提；②社會交換有個體、群體、社區等層次；③引入權力、規范、不平等等概念，擴大解釋范圍

符號互動論1、主要人物：①W·James（源頭）②芝加哥學派

③艾奧瓦學派④戈夫曼（當代主要代表）。2、理論特點：強調意義和符號在社會過程、社會心理和社會行為中的作用。3、基本假設：①意義是個體行動的基礎②意義源于互動③借助解釋去運用和調節意義。主要觀點①心智、自我和社會三者的形成、維持和發展以及相互制約都要靠符號。②語言是心智和自我形成的主要機制。③心智是社會過程的內化。社會內化與個體外化相伴。④B≠（S→R）。行為是有目的的“設計”。⑤行為受制于行為者對情境的定義。定義是給事物賦義，是符號互動。⑥直接溝通中，雙方身份和意義存在于互動之中。⑦主我（動力）與客我（方向和外部約束）互動形成自我；客我=社會我

四、社會認知論及場論1、研究取向，源于格式塔心理學。2、基本觀點。3、七個重要理論。4、勒溫場論6原則。5、場論中的5種力（驅動力、限制力、誘發力、需求力、非人格力）。6、核心概念：生活空間（見下圖）心理生活空間E：（environmen）；由準物理、準社會和準概念的事實組成的心理環境。

P由I—P區和P—M區組成。

I—P是由需要、欲望和意圖因素組成的內部個人區域。

P—M區是知覺運動區域。

I—P由諸小區構成，小區之間平常張力平衡，如果內外刺激使某一小區張力上升，則失衡到心理環境中尋找能滿足需要的目標，并釋放能量發動行為，達到目標。人的各種行為都由外部環境通過自我狀態（P）和心理環境（E）兩種力量相互作用所構成的心理動力場而發生。勒溫用公式表示如下：B=f(P，E)=f(LSP)勒溫認為：人是一個復雜的能量系統。它在外部環境的包圍與影響下形成一個由E（心理環境）和P構成的心理生活空間（PsychologicalLifespace,簡稱LSP），這一空間是一個心理動力場（Psychodynamicsfield）

外部環境心理生活空間EI-PP-M

即行為是環境與人（心理生活空間）的函數。后來，Lewin把上述公式推廣到群體心理研究。P代表許多人，E代表準社會的心理環境。LSP變成群體生活空間緊張與沖突（領會）：①緊張和沖突的定義；②正誘發力和負誘發力；③三種沖突；雙趨沖突、雙避沖突和趨——避沖突。五、精神分析論：（識記）1、主要人物：弗洛伊德、榮格、阿德勒、沙利文、弗洛姆、霍妮、埃里克森等。2、早期主要觀點：①核心概念：力必多；②意識與無意識；③快樂原則與現實原則；④生本能與死本能；⑤人格結構:本我：人格的生物層面；自我:人格的心理層面；超我：人格的社會層面。冰山模型。土豆模型。

3、后期主要觀點：①霍妮的文化因素論；②埃里克森人格發展8價段論。土豆模型

圖2弗洛伊德對人的心理和人格結構的理解(引自車文博著：《西方心理學史》,2002年)

第二節社會化與自我

第一單元社會化社會化概念：社會教化與個體內化再社會化、社會化的內容、社會化的條件。社會化的載體：家庭（童年期、十分關鍵、言傳身教、潛移默化）；學校（正式、嚴格、系統、規范）；大眾傳媒（現代手段、作用日增）；參照群體（標準或榜樣），參照群體分現實的和想象的（或理想化的），通過比較以調節行為。

社會化分類

1、語言社會化：語言是其他社會化的前提、手段、工具。2、性別角色社會化：性、性別、性別角色。3、政治社會化：①國家形象階段；②抽象國家觀念階段；③國家組織系統階段。4、道德社會化：①道德理念（觀念與判析）：道德認知；②道德情感：正義感、勞動情感、集體榮譽感等；內心體驗；③道德行為。道德社會化道德是一種生活的社會體系，但它是能在自己的社會成員中促進理性的自我指導或自我決定的一種社會體系。用MatthewArno1d的話說，它要求我們“在法律的范圍內，實現自我支配”。弗蘭克納：《倫理學》，第14一15頁。一些社會心理學家和道德哲學家認為，“道德是一種文化上的確定目標以及指導這些目標實現的準則；它或多或少是外在于個人的，是強加于個人或作為習慣灌輸給個人的。至少在某種程度上，這些目標和準則可以，并且總是‘內在化’或‘深得人心’的，也就是說，個人把它們當成了自己的東西，并用它們來調節自己的行為；從而它產生了一種‘良心’或‘超我’。這個內在化的過程也許完全不依賴于理性，正像我們將要看到的那樣，道德的典型特征是伴隨以少量理由說明的反復灌輸。”弗蘭克納著：《倫理學》，第14一15頁。第二單元社會角色及其理論定義：社會角色是個體與其社會地位、身份相一致的行為方式和相應的心理狀態。它是對處于特定地位的個體行為的期待。社會角色是與某種社會身份相稱相應的行為規范的集合。角色具有預測功能按本色做人，按角色辦事，按特色定位。角色分類：1、先賦與成就；2、規定型與開放型；3、功利型與表現型；4、自覺型與不自覺型社會角色角色扮演過程：1、角色期待（他人、群體、社會大眾的要求與期望）；2、角色領悟（對角色的認知理解）：3、角色實踐（個體實際表現的角色）角色失調：1、角色沖突、2、角色不清、3、角色沖斷、4、角色失敗。第三單元自我、身份和自尊

1、自我的概念：自我的實質是自我意識。自我意識是個體對自己存在狀態的認知。鏡我：由他人的判斷所反映的自我概念。以人為鏡，從鏡中看我；主我和客我。2、自我概念的三種功能3、自我概念的形成與發展要經歷從生理自我到社會自我，再到心理自我三個階段；4、自我概念的測量5、自我的結構：物質自我、心理自我、社會自我、理想自我、反思自我表1自我意識的內涵

自我認識

自我情感

自我控制物質的自我

對自己身體、外貌、衣著、風度、家屬、所有物等的認識自豪感或自卑感追求身體的外表、物質欲望的滿足，維持家庭的利益等。

社會的自我

對自己在團體中的名望、地位、自己擁有的親友及經濟條件等的認識。自豪感或自卑感

追求名譽地位，與他人競爭，爭取得到他人的好感等精神的自我

對自己的智力、性格、氣質、興趣等特點的認識自豪感或自卑感

追求信仰，注意行為符合社會規范，要求智慧與能力的發展。整體自我概念客體自我或Me（內容或對象）連續的交互性相互影響自我圖畫或意向

自尊心態度成分自我評價自我接納行動傾向

自我概念（自我態度系統）愿意成為的自我或理想自我自己想信的別人覺察的自我或他觀自我視角物質的社會的學術的情緒的物質的社會的學術的情緒的物質的社會的學術的情緒的方面圖2-1自我概念的結構主體自我（作用）威廉·詹姆斯區分的方面現在自我或認知自我

自他關系自我他我主我客我來自自己的自我形象（自畫像）來自他者的自我形象（他畫像）圖2-2身份身份定義身份的特點：客觀性、主觀性、多重性、穩定性、契約性

自尊的概念，自尊與自信和自卑的關系；影響自尊的因素；詹姆斯提出的公式：自尊=成功/抱負

第三節社會知覺與歸因

第一單元社會知覺社會知覺=社會認知；社會知覺與普通心理學中的知覺有區別。社會知覺的范圍：對他人表情的知覺、對他人人格的知覺、對人際關系的知覺、對行為原因的知覺。影響社會知覺的主觀因素：認知者的經驗、認知者的動機與興趣、認知者的情緒。圖式：圖式是已有的知識經驗網絡（或組織模式、或框架、或范型、或指導性主題），它對新信息起整合、解釋作用，見2-1圖；圖式的作用：①影響對他人的知覺；②影響對注意對象的選擇；③影響記憶；④影響自我知覺第二單元印象形成與印象管理知識點：印象及其形成的概念：定義；特點：間接性、綜合性、固執性。首因效應與近因效應、光環效應、刻板印象與定型首因效應是指在社會知覺（社會認知）過程中，首先獲得的信息對于印象形成具有重要作用（先入為主，加以泛化）。近因效應則是最新（或新近）接受（或出現）的信息對于印象形成具有重要作用，又稱新穎效應。光環效應是指如果一個人被賦予一個肯定的或有重大意義的品質特征（或否定的品質特征），那么他就很可能被賦予其他許多肯定的（或否定的）品質特征?？贪逵∠螅簩δ愁惾嘶蚴挛镙^為固定的看法。印象形成印象形成中的信息整合模式：1、加法模式2、平均模式3、加權平均模式4、中心品質模式（參見p159）印象整飾：1、與印象形成的區別；2、作用；3、策略：按社會常模和社會期待管理自己；投人所好；隱藏自我與自我抬高。第三單元歸因歸因：定義、特點；行為原因的分類：內因與外因、穩定因素與不穩定因素、可控性因素與不可控因素；控制點理論：定義，特點，內控者與外控者。歸因三原則：不變性原則/折扣原則/協變原則信息與歸因三種信息與三個變量：①特殊性信息/行為的區別性：同一行為主體對不同客體的反應方式是否相同。是看人打發，還是一視同仁。前者區別性高，后者低。②一致性信息/行為的一貫性：同一行為主體在不同場合和背景下是否對同樣的刺激做相同的反應。若是，則一貫性髙，否則就低。③共同性信息/行為的一致性：不同的行為主體對同一刺激作出的反應是否相同。同則一致性高，否則就低。歸因的種類歸因的三種類型：①主體歸因：歸因于從事該行為的主體的特性；②客體歸因：歸因于行為者的對象的特性；③情境歸因：歸因于行為產生的環境表3-1三種行為信息的協變與歸因行為信息歸因類型區別性一貫性一致性低高高高高低低高低人刺激物情境表3-2瑪麗為什么發笑條件區別性一貫性一致性歸因1.低：她總對小丑們發笑高：她總是對他發笑低：別人很少發笑人：瑪麗（86%）2.高：她沒對別的小丑發過笑高：她總是對他發笑高：每個人都發笑刺激物：小丑（61%）3.高：她沒對別的小丑發過笑低：她以前幾乎沒對他發過笑低：別人很少發笑情境/環境（72%）影響歸因的因素社會視角不同：角色/處境：富人和窮人；局內人與局外人；自我價值保護：自我防衛觀察位置：時間因素：第四節社會動機與社交情緒第一單元

概述社會動機的概念、動機過程、動機的功能、動機的分類。

動機強度與活動效率的關系。第二單元

社會動機（定義;主要有親和動機、成就動機、社會贊許動機）與社會行為（社會行為是社會心理的外部表現，表現形式有表情、姿態、言語、語氣、活動等;社會行為有不同的分類，如親社會行為與反社會行為，個體行為與團體行為，利己行為、利他行為和互利行為，等等）動機分類親合動機；親合起源于依戀，依戀的產生受先天因素的影響；影響親合的三種因素；成就動機定義；影響成就動機的4個因素。

抱負水平（領會）、培養成就動機應注意的問題（識記）。

侵犯的構成（領會）：屬于反社會行為，由三個因素構成；侵犯的原因（識記）：兩種解釋。-要點：挫折一侵犯學說（識記）米勒（1941）：挫折——侵犯關系模型知識點：利他行為的定義、特點；利他產生的條件（領會）。挫折侵犯的激發其他反應（如退縮）外向侵犯內向侵犯（如自殺）直接侵犯替代侵犯第五節態度

第一單元態度形成態度的概念：定義和四個特點；態度的成分；態度的功能、態度的維度。態度的形成：美國學者凱爾曼提出態度形成包括服從——認同——內化三他階段。第二單元態度轉變態度轉變模型：霍夫蘭德態度轉變模型和圖2-5。態度轉變理論：1、海德的平衡理論；2、認知失調論；3、社會交換論（識記）。

-++-圖2-6海德POX模型++xpb——+

—xo———+xopco+——xpdo——++xpeo++

—xpfo+—+

x

pgo———

—xphopa

+--+a=1×1×1=1b=1×-1×-1=1c=-1×1×-1=1d=-1×-1×1=1

e=1×1×-1=-1f=1×-1×1=-1g=-1×1×1=-1h=-1×-1×-1=-1

e中p不平衡，p要恢復平衡，方法有三：①p說服o改變對x的看法，即由—變+：即由e→a②p改變對x的看法，即由+變—，即由e→b③p改變對o的看法，即由+變—，即由e→cf中p不平衡，p要恢復平衡，方法有三：①p說服o改變對x的看法，即由+變—

，即由f→b②p改變對x的看法，即由—變+，即由f→a③p改變對o的看法，即由+變—，即由f→dg中p不平衡，p要恢復平衡，方法有三：①p改變對o的看法,即由—變+，即由g→a②p改變對x的看法（o喜歡的p不喜歡），即由+變—，即由g→d外部刺激目標靶中介過程結果傳達者專長性可靠性喜愛性溝通差異性恐懼喚起情境強化作用預先警告分心信息學習感情遷移相符機制反駁信奉

預防注射人格態度改變信息貶損信息曲解掩蓋拒絕圖霍夫蘭、賈尼斯的態度轉變模式第三單元

態度測量第六節溝通與人際關系第一單元

溝通的結構與功能溝通的概念；溝通的結構。溝通的功能；人際溝通的分類；溝通網絡。正式溝通網絡：鏈式、輪式、圓周式、全通道式、Y式表6-1指標鏈狀輪狀Y型圓周式全通道式速度適中快適中慢快準確度高高高低適中滿意度適中低適中高高（士氣）中高中無無

鏈狀結構是一種線性結構，單一渠道的垂直溝通。體現出嚴格的從屬關系。輪狀結構是一位中心人物或主管與其他多人之間的溝通，通常是垂直性的，但層次鏈較短。Y型溝通是鏈狀與輪狀的變形與結合，是一種較為復雜的垂直溝通。環狀或圓周式是由兩兩之間的溝通連結起來的，它可以是單純的橫向溝通或垂直溝通，也可以是橫向和垂直溝通的結合。全通道式溝通又名交錯型溝通，它使所有成員都可以進行信息交流，其溝通具有多向性，靈活性。知識點：非正式溝通網絡：非正式溝通以交流思想感情和非正式信息為主，主要有4種類型。第二單元體語溝通知識點：體語（領會）、目光與面部表情（識記）、身體運動和觸摸、姿勢、人際距離（識記、領會）：例1、在一次交流溝通中，兩個美國白領白人的距離約為1.22米。那么這一距離可能被視為是：A、公眾距離

B、社交距離C、個人距離

D、親密距離例2、影響人際距離的普遍因素主要有：A、文化B、民族C、社會地位D、性別（或職業）第三單元

人際關系的類型知識點：人際關系的概念（識記、領會）：個體性、直接性、情感性知識點：人際關系的建立與發展（識記）1、建立與發展的階段：依次為定向階段、情感探索階段、情感交流階段和穩定交往階段。2、人際關系的原則：①相互性原則；②交換性原則；③自我價值保護原則。3、人際關系類型：基本型：①主從型；②合作型；③競爭型；④無規則型。復合