34Basicrequirementsofpublicservicequalityforsmallandmedium-sizedenterprises2024-01-11發(fā)布I本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。朱婷、顧珺欣、張晶、杜成、張智禮、祝海榮、陶珊珊、歐陽(yáng)美佳、1中小企業(yè)公共服務(wù)質(zhì)量基本要求本文件確立了中小企業(yè)公共服務(wù)質(zhì)量保障、服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量要求和評(píng)GB/T36733—2018服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)DB34/T3727—2020中小企業(yè)社會(huì)化公共服務(wù)DB34/T4364—2023中小企業(yè)公共服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)GB/T36733—2018、DB34/T3727—2020和DB34/T4364—2023界定以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于中小企業(yè)公共服務(wù)publicservicesfors4保障要求4.1機(jī)構(gòu)——具備獨(dú)立法人資格或?yàn)樽园l(fā)性社會(huì)組織的——具備與所提供中小企業(yè)公共服務(wù)相匹配的——應(yīng)制定并實(shí)施服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理、服務(wù)流程管控和服務(wù)檔案歸檔等制度；2——服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)和熟悉中小企業(yè)公共服務(wù)事項(xiàng)；——服務(wù)團(tuán)隊(duì)中大專及以上學(xué)歷和中級(jí)及以上技術(shù)職稱專業(yè)人員的比例應(yīng)不少于75%——服務(wù)人員應(yīng)自覺遵守國(guó)家法律、職業(yè)道德和執(zhí)行行業(yè)自律規(guī)范；——服務(wù)人員應(yīng)著裝規(guī)范與整潔，并佩戴相應(yīng)4.3場(chǎng)地4.4設(shè)施設(shè)備——應(yīng)建立對(duì)外發(fā)布信息的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，包括但不限于網(wǎng)站和移動(dòng)端應(yīng)用等；——具備條件的應(yīng)開放大型、精密的儀器設(shè)備與中小企業(yè)共享。4.5管理制度5.1信息服務(wù)提供涉及中小企業(yè)的法律法規(guī)、政策、創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新、金融、市場(chǎng)和權(quán)益保護(hù)等各類服務(wù)信5.2技術(shù)服務(wù)提供技術(shù)信息、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)檢測(cè)、技術(shù)轉(zhuǎn)讓和技術(shù)培訓(xùn)5.3創(chuàng)業(yè)服務(wù)5.4培訓(xùn)服務(wù)5.5融資服務(wù)3——每周至少發(fā)布1次法律法規(guī)、政策、創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新、金融、市場(chǎng)和權(quán)益保護(hù)等信息；——提高知曉率和普及率，服務(wù)滿意度不低于——準(zhǔn)確掌握服務(wù)對(duì)象的需求，提出切實(shí)可行的技術(shù)服務(wù)方案；——每年應(yīng)開展一定數(shù)量的技術(shù)服務(wù)活動(dòng)，服務(wù)滿意度不低于80——整理服務(wù)對(duì)接記錄并全部封存入檔，紙質(zhì)文檔保留至少5年，電所）、創(chuàng)業(yè)活動(dòng)、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，創(chuàng)業(yè)孵化等服——應(yīng)于1個(gè)工作日內(nèi)解答服務(wù)對(duì)象關(guān)于創(chuàng)業(yè)相關(guān)法律法規(guī)、支持政策、創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目和政務(wù)代理等——結(jié)合服務(wù)對(duì)象的不同需求每月開展至少1次創(chuàng)業(yè)——開展培訓(xùn)滿意度調(diào)查，培訓(xùn)滿意度不低于——應(yīng)留存各類培訓(xùn)資料，紙質(zhì)文檔保留至少5年，——應(yīng)對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行分析和評(píng)估，進(jìn)行分級(jí)——應(yīng)在融資服務(wù)過程中，做好服務(wù)對(duì)象信息4——應(yīng)定期開展融資服務(wù)活動(dòng)，服務(wù)滿意度不低于8——應(yīng)具備開展信用征集與評(píng)價(jià)服務(wù)的資質(zhì)資格，具有便捷、可靠的服務(wù)對(duì)接手段；——應(yīng)留存融資相關(guān)資料，紙質(zhì)文檔保留至少5年，7.1.1應(yīng)參考GB/T36733—2018所規(guī)定的條款定期進(jìn)行自我評(píng)價(jià)或7.1.2應(yīng)從信息服務(wù)、技術(shù)服務(wù)、創(chuàng)業(yè)服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)和融資服務(wù)的資源、過程和結(jié)果三方面開展評(píng)7.2.1中小企業(yè)公共服務(wù)的提供機(jī)構(gòu)應(yīng)根