導(dǎo)游證資格考試案例分析訓(xùn)練試題及答案姓名：____________________

一、單項選擇題（每題1分，共20分）

1.下列哪項不屬于導(dǎo)游服務(wù)的基本原則？

A.尊重游客

B.誠實守信

C.追求經(jīng)濟(jì)效益

D.服務(wù)至上

2.導(dǎo)游人員在接待游客時，應(yīng)首先了解游客的哪些信息？

A.年齡、性別、職業(yè)

B.旅游目的、行程安排、興趣愛好

C.預(yù)算、住宿、餐飲

D.交通工具、導(dǎo)游服務(wù)、保險

3.導(dǎo)游人員在講解時，應(yīng)遵循哪些原則？

A.簡明扼要、重點突出

B.客觀公正、真實可信

C.情感投入、生動形象

D.以上都是

4.下列哪項不屬于導(dǎo)游人員的職業(yè)道德？

A.尊重游客、誠實守信

B.追求經(jīng)濟(jì)效益、損害游客利益

C.服務(wù)至上、關(guān)愛游客

D.嚴(yán)守紀(jì)律、保守秘密

5.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)時，應(yīng)如何處理游客之間的矛盾？

A.偏袒一方、激化矛盾

B.公正處理、化解矛盾

C.沉默不語、任其發(fā)展

D.強(qiáng)制調(diào)解、壓制矛盾

6.下列哪項不屬于導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)知識？

A.地理知識、歷史知識

B.文化知識、民俗知識

C.管理知識、服務(wù)知識

D.美食知識、旅游產(chǎn)品知識

7.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)時，應(yīng)如何處理游客的投訴？

A.忽視投訴、不予理睬

B.認(rèn)真傾聽、耐心解釋

C.拒絕接待、不予處理

D.拒絕賠償、推卸責(zé)任

8.下列哪項不屬于導(dǎo)游人員的法律責(zé)任？

A.侵犯游客權(quán)益、損害游客利益

B.違反法律法規(guī)、擾亂旅游市場

C.誠實守信、服務(wù)至上

D.違反導(dǎo)游人員職業(yè)道德、損害導(dǎo)游形象

9.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)時，應(yīng)如何處理游客的安全問題？

A.忽視安全、冒險行動

B.嚴(yán)格管理、確保安全

C.隨意安排、不負(fù)責(zé)任

D.拖延處理、推卸責(zé)任

10.下列哪項不屬于導(dǎo)游人員的語言表達(dá)技巧？

A.生動形象、富有感染力

B.簡潔明了、重點突出

C.輕松幽默、拉近關(guān)系

D.沉默寡言、缺乏溝通

11.下列哪項不屬于導(dǎo)游人員的團(tuán)隊協(xié)作？

A.團(tuán)結(jié)協(xié)作、共同進(jìn)步

B.各自為政、相互競爭

C.互相尊重、相互支持

D.互不干涉、各自行動

12.下列哪項不屬于導(dǎo)游人員的帶團(tuán)技巧？

A.熟悉行程、合理安排

B.嚴(yán)格管理、確保安全

C.情感投入、生動形象

D.追求經(jīng)濟(jì)效益、損害游客利益

13.下列哪項不屬于導(dǎo)游人員的應(yīng)急處置？

A.緊急情況、冷靜應(yīng)對

B.及時報告、協(xié)同處理

C.推卸責(zé)任、逃避現(xiàn)實

D.忽視問題、任其發(fā)展

14.下列哪項不屬于導(dǎo)游人員的法律法規(guī)知識？

A.旅游法、消費者權(quán)益保護(hù)法

B.民法、合同法

C.刑法、治安管理處罰法

D.稅法、會計法

15.下列哪項不屬于導(dǎo)游人員的旅游產(chǎn)品知識？

A.旅游線路、旅游產(chǎn)品

B.旅游景點、旅游設(shè)施

C.旅游服務(wù)、旅游價格

D.旅游政策、旅游市場

16.下列哪項不屬于導(dǎo)游人員的民俗知識？

A.民族風(fēng)情、民間藝術(shù)

B.傳統(tǒng)節(jié)日、民間習(xí)俗

C.地方方言、飲食文化

D.歷史名人、歷史事件

17.下列哪項不屬于導(dǎo)游人員的地理知識？

A.地理環(huán)境、地形地貌

B.氣候特征、水文條件

C.自然資源、生態(tài)環(huán)境

D.城市規(guī)劃、交通狀況

18.下列哪項不屬于導(dǎo)游人員的帶團(tuán)技巧？

A.熟悉行程、合理安排

B.嚴(yán)格管理、確保安全

C.情感投入、生動形象

D.追求經(jīng)濟(jì)效益、損害游客利益

19.下列哪項不屬于導(dǎo)游人員的應(yīng)急處置？

A.緊急情況、冷靜應(yīng)對

B.及時報告、協(xié)同處理

C.推卸責(zé)任、逃避現(xiàn)實

D.忽視問題、任其發(fā)展

20.下列哪項不屬于導(dǎo)游人員的法律法規(guī)知識？

A.旅游法、消費者權(quán)益保護(hù)法

B.民法、合同法

C.刑法、治安管理處罰法

D.稅法、會計法

二、多項選擇題（每題3分，共15分）

1.導(dǎo)游服務(wù)的基本原則有哪些？

A.尊重游客

B.誠實守信

C.服務(wù)至上

D.追求經(jīng)濟(jì)效益

2.導(dǎo)游人員在講解時，應(yīng)遵循哪些原則？

A.簡明扼要、重點突出

B.客觀公正、真實可信

C.情感投入、生動形象

D.以上都是

3.導(dǎo)游人員的職業(yè)道德包括哪些？

A.尊重游客、誠實守信

B.追求經(jīng)濟(jì)效益、損害游客利益

C.服務(wù)至上、關(guān)愛游客

D.嚴(yán)守紀(jì)律、保守秘密

4.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)時，應(yīng)如何處理游客之間的矛盾？

A.偏袒一方、激化矛盾

B.公正處理、化解矛盾

C.沉默不語、任其發(fā)展

D.強(qiáng)制調(diào)解、壓制矛盾

5.導(dǎo)游人員的法律責(zé)任包括哪些？

A.侵犯游客權(quán)益、損害游客利益

B.違反法律法規(guī)、擾亂旅游市場

C.誠實守信、服務(wù)至上

D.違反導(dǎo)游人員職業(yè)道德、損害導(dǎo)游形象

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.導(dǎo)游人員在接待游客時，應(yīng)首先了解游客的年齡、性別、職業(yè)。（）

2.導(dǎo)游人員在講解時，應(yīng)遵循客觀公正、真實可信的原則。（）

3.導(dǎo)游人員的職業(yè)道德包括尊重游客、誠實守信、服務(wù)至上、關(guān)愛游客等。（）

4.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)時，應(yīng)公正處理游客之間的矛盾。（）

5.導(dǎo)游人員的法律責(zé)任包括侵犯游客權(quán)益、損害游客利益、違反法律法規(guī)、擾亂旅游市場等。（）

6.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)時，應(yīng)確保游客的安全。（）

7.導(dǎo)游人員的語言表達(dá)技巧包括生動形象、富有感染力、簡潔明了、重點突出等。（）

8.導(dǎo)游人員的團(tuán)隊協(xié)作包括團(tuán)結(jié)協(xié)作、共同進(jìn)步、互相尊重、相互支持等。（）

9.導(dǎo)游人員的帶團(tuán)技巧包括熟悉行程、合理安排、嚴(yán)格管理、確保安全等。（）

10.導(dǎo)游人員的應(yīng)急處置包括緊急情況、冷靜應(yīng)對、及時報告、協(xié)同處理等。（）

試卷答案如下：

一、單項選擇題（每題1分，共20分）

1.C

解析思路：導(dǎo)游服務(wù)的基本原則包括尊重游客、誠實守信、服務(wù)至上等，追求經(jīng)濟(jì)效益不屬于基本服務(wù)原則。

2.B

解析思路：導(dǎo)游人員在接待游客時，首先應(yīng)了解游客的旅游目的、行程安排、興趣愛好等信息，以便更好地提供服務(wù)。

3.D

解析思路：導(dǎo)游人員在講解時，應(yīng)遵循簡明扼要、重點突出、客觀公正、真實可信、情感投入、生動形象等原則。

4.B

解析思路：導(dǎo)游人員的職業(yè)道德要求誠實守信、尊重游客、服務(wù)至上、嚴(yán)守紀(jì)律、保守秘密，追求經(jīng)濟(jì)效益不屬于職業(yè)道德范疇。

5.B

解析思路：導(dǎo)游人員在處理游客之間的矛盾時，應(yīng)公正處理、化解矛盾，而不是偏袒一方、激化矛盾。

6.D

解析思路：導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)知識包括地理知識、歷史知識、文化知識、民俗知識、管理知識、服務(wù)知識等，美食知識、旅游產(chǎn)品知識不屬于業(yè)務(wù)知識范疇。

7.B

解析思路：導(dǎo)游人員在處理游客投訴時，應(yīng)認(rèn)真傾聽、耐心解釋，而不是忽視投訴、不予理睬。

8.B

解析思路：導(dǎo)游人員的法律責(zé)任包括侵犯游客權(quán)益、損害游客利益、違反法律法規(guī)、擾亂旅游市場等，誠實守信、服務(wù)至上不屬于法律責(zé)任。

9.B

解析思路：導(dǎo)游人員在帶團(tuán)時，應(yīng)嚴(yán)格管理、確保游客的安全，而不是忽視安全、冒險行動。

10.D

解析思路：導(dǎo)游人員的語言表達(dá)技巧包括生動形象、富有感染力、簡潔明了、重點突出等，沉默寡言、缺乏溝通不屬于語言表達(dá)技巧。

11.B

解析思路：導(dǎo)游人員的團(tuán)隊協(xié)作要求團(tuán)結(jié)協(xié)作、共同進(jìn)步、互相尊重、相互支持，各自為政、相互競爭不屬于團(tuán)隊協(xié)作。

12.D

解析思路：導(dǎo)游人員的帶團(tuán)技巧包括熟悉行程、合理安排、嚴(yán)格管理、確保安全、情感投入、生動形象等，追求經(jīng)濟(jì)效益、損害游客利益不屬于帶團(tuán)技巧。

13.A

解析思路：導(dǎo)游人員在面對緊急情況時，應(yīng)冷靜應(yīng)對、及時報告、協(xié)同處理，而不是忽視問題、任其發(fā)展。

14.D

解析思路：導(dǎo)游人員的法律法規(guī)知識包括旅游法、消費者權(quán)益保護(hù)法、民法、合同法、刑法、治安管理處罰法等，稅法、會計法不屬于導(dǎo)游人員的法律法規(guī)知識。

15.D

解析思路：導(dǎo)游人員的旅游產(chǎn)品知識包括旅游線路、旅游產(chǎn)品、旅游景點、旅游設(shè)施、旅游服務(wù)、旅游價格等，旅游政策、旅游市場不屬于旅游產(chǎn)品知識。

16.D

解析思路：導(dǎo)游人員的民俗知識包括民族風(fēng)情、民間藝術(shù)、傳統(tǒng)節(jié)日、民間習(xí)俗等，地方方言、飲食文化不屬于民俗知識。

17.D

解析思路：導(dǎo)游人員的地理知識包括地理環(huán)境、地形地貌、氣候特征、水文條件等，城市規(guī)劃、交通狀況不屬于地理知識。

18.D

解析思路：導(dǎo)游人員的帶團(tuán)技巧包括熟悉行程、合理安排、嚴(yán)格管理、確保安全、情感投入、生動形象等，追求經(jīng)濟(jì)效益、損害游客利益不屬于帶團(tuán)技巧。

19.D

解析思路：導(dǎo)游人員的應(yīng)急處置包括緊急情況、冷靜應(yīng)對、及時報告、協(xié)同處理等，忽視問題、任其發(fā)展不屬于應(yīng)急處置。

20.D

解析思路：導(dǎo)游人員的法律法規(guī)知識包括旅游法、消費者權(quán)益保護(hù)法、民法、合同法、刑法、治安管理處罰法等，稅法、會計法不屬于導(dǎo)游人員的法律法規(guī)知識。

二、多項選擇題（每題3分，共15分）

1.ABD

解析思路：導(dǎo)游服務(wù)的基本原則包括尊重游客、誠實守信、服務(wù)至上等，追求經(jīng)濟(jì)效益不屬于基本服務(wù)原則。

2.ABCD

解析思路：導(dǎo)游人員在講解時，應(yīng)遵循簡明扼要、重點突出、客觀公正、真實可信、情感投入、生動形象等原則。

3.ABCD

解析思路：導(dǎo)游人員的職業(yè)道德要求誠實守信、尊重游客、服務(wù)至上、嚴(yán)守紀(jì)律、保守秘密等。

4.BC

解析思路：導(dǎo)游人員在處理游客之間的矛盾時，應(yīng)公正處理、化解矛盾，沉默不語、任其發(fā)展不屬于正確處理方式。

5.ABCD

解析思路：導(dǎo)游人員的法律責(zé)任包括侵犯游客權(quán)益、損害游客利益、違反法律法規(guī)、擾亂旅游市場等。

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.×

解析思路：導(dǎo)游人員在接待游客時，首先應(yīng)了解游客的旅游目的、行程安排、興趣愛好等信息，而不是年齡、性別、職業(yè)。

2.√

解析思路：導(dǎo)游人員在講解時，應(yīng)遵循客觀公正、真實可信的原則，確保游客獲得準(zhǔn)確的信息。

3.√

解析思路：導(dǎo)游人員的職業(yè)道德要求誠實守信、尊重游客、服務(wù)至上、嚴(yán)守紀(jì)律、保守秘密等。

4.√

解析思路：導(dǎo)游人員在帶團(tuán)時，應(yīng)公正處理游客之間的矛盾，以維護(hù)游客的權(quán)益。

5.√

解析思路：導(dǎo)游人員的法律責(zé)任包括侵犯游客權(quán)益、損害游客利益、違反法律法規(guī)、擾亂旅游市場等。

6.