學習目標了解溝通障礙的種類；能運用恰當?shù)姆椒ㄏ郎贤ㄕ系K。你看到了什么

？課程引入你體會到了什么

？課程引入溝通障礙都有哪些？表達障礙Text想表達的100%表達出來的80%理解的40%聽到的60%記住的20%執(zhí)行？%傾聽障礙反饋障礙一、溝通障礙

游戲：驛站傳書

1、將全班同學分成若干小組，確定每小組傳遞消息的第一人和最后一人。2、把消息發(fā)給每小組的第一人。3、消息由每小組的第一人依次向小組其他成員傳遞，直至最后一人。4、最后一人將聽到的消息寫在黑板上。5、老師公布正確的答案；如果是寫在黑板上，可以大聲說出每小組相同消息的不同版本。一、溝通障礙規(guī)則：1、每次傳遞時只允許將消息說一遍。2、聽到消息后，必須完全按照自己的理解告訴下一名成員。考核標準：在規(guī)定時間內(nèi)傳遞消息最準確者獲勝。時間依人數(shù)的多少而定。一、溝通障礙語言

秀才曰：“荷薪者過來！”秀才又曰：“其價如何?”秀才再曰：“外實而內(nèi)虛，煙多而焰少，請損之。二、溝通障礙影響因素語調(diào)

為什么我們常說：“鑼鼓聽聲，聽話聽音。”昨天的合作方案不是我給宋總的！開會時保京的電腦不是我拿的二、溝通障礙影響因素感覺失真

什么是感覺失真？--小周與《國圖》之間故事王員外的故事二、溝通障礙影響因素沒有反饋？二、溝通障礙影響因素情緒影響？二、溝通障礙影響因素環(huán)境不好？二、溝通障礙影響因素文化差異？二、溝通障礙影響因素小結(jié)1-溝通的障礙產(chǎn)生的原因？二、溝通障礙影響因素語言問題感覺失真沒有反饋情緒影響環(huán)境不好文化差異……技巧一：5W1H策略[Why]目的[When]選擇合適的時間[Where]選擇合適的地點[Who]表達的對象[What]內(nèi)容[How]選擇合適的方式三、溝通障礙解決技巧技巧二：積極傾聽適當?shù)臅r候進行筆記首先表示“認同”“重新組織”對方的要點讓你的對話者來認同你的“重新組織”解釋你自己的觀點為了理解去傾聽，而不是為了評價而去傾聽！三、溝通障礙解決技巧技巧三：靈活反饋開放式提問對方不能直接用“是”或“不是”來回答的問題。封閉式問題

對方可以用“是”或“不是”來回答的問題，或可以在幾個選項中進行選擇的問題。三、溝通障礙解決技巧技巧四：換位思考讓對方聽得進去讓對方聽得樂意讓對方聽得合理(1)時機合適嗎?(2)場所合適嗎?(3)氣氛合適嗎?(1)怎樣說對方才喜歡聽(2)如何使對方情緒放松(3)哪部分比較容易接受(1)先說對方有利的(2)再指出彼此互惠的(3)最后指出一些要求三、溝通障礙解決技巧小結(jié)2-溝通障礙解決技巧語言問題感覺失真沒有反饋情緒影響環(huán)境不好文化差異……5W1H策略積極傾聽靈活反饋換位思考三、溝通障礙解決技巧四、能力訓練

訓練1牧羊人（一）所需道具：兩根繩子，長度分別為20米和7.2米、28個眼罩、2個哨子。（二）訓練過程1.訓練者分為兩組，每組15人，各組選出一名組長，除組長外組員均需要帶上眼罩；2.這是一次特殊的緊急集合，起源于古希臘的軍隊，被稱為牧羊人的訓練，由指揮員（各組組長）扮演牧羊人，士兵（組員）扮演羊。在一個寒冷的黑夜，一場暴風雪突如其來，牧羊人必須用最短的時間將羊群趕進羊圈；3.由于天黑，每只羊都看不見羊圈，也看不見牧羊人；4.牧羊人與羊群之間溝通的工具只有牧羊人口中的哨子，雙方都不能說話；5.羊圈的進口只允許一只羊進入（必須一只羊進入后另一只才能進入）；6.每個成員身體不可以相互接觸，單獨進入羊圈；7.最早完成任務(wù)的組獲勝。訓練分享

1.在活動過程中，小組成員遇到了哪些溝通障礙？2.小組成員是如何克服這些障礙的？還有沒有更好的辦法？