2025年導(dǎo)游證資格考試安全知識(shí)培訓(xùn)試題及答案姓名：____________________

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，發(fā)現(xiàn)游客有輕微的暈車癥狀，以下哪種處理方法最恰當(dāng)？（）

A.讓游客下車休息

B.建議游客服用暈車藥

C.強(qiáng)調(diào)車況良好，無需擔(dān)心

D.忽視游客的不適

2.在旅游活動(dòng)中，如遇游客突發(fā)疾病，導(dǎo)游應(yīng)首先采取的措施是（）

A.立即聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)

B.安慰游客，穩(wěn)定情緒

C.組織其他游客繼續(xù)游覽

D.等待其他游客的意見

3.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，如遇游客發(fā)生意外事故，應(yīng)立即（）

A.報(bào)告旅行社

B.安撫游客情緒

C.采取措施救助

D.全體游客撤離現(xiàn)場(chǎng)

4.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，如遇游客發(fā)生糾紛，應(yīng)（）

A.堅(jiān)持原則，維護(hù)旅行社利益

B.盡量調(diào)解，避免矛盾升級(jí)

C.做好記錄，事后處理

D.無視游客糾紛，繼續(xù)游覽

5.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，如遇游客財(cái)物丟失，應(yīng)（）

A.立即報(bào)告旅行社

B.安慰游客，協(xié)助尋找

C.拒絕賠償，讓游客自行解決

D.忽視游客的損失

6.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，如遇游客發(fā)生意外傷害，應(yīng)立即（）

A.報(bào)告旅行社

B.安慰游客，穩(wěn)定情緒

C.采取措施救助

D.等待其他游客的意見

7.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，如遇游客發(fā)生食物中毒，應(yīng)（）

A.報(bào)告旅行社

B.安慰游客，穩(wěn)定情緒

C.采取措施救助

D.等待其他游客的意見

8.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，如遇游客發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)（）

A.報(bào)告旅行社

B.安慰游客，穩(wěn)定情緒

C.采取措施救助

D.等待其他游客的意見

9.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，如遇游客發(fā)生交通事故，應(yīng)（）

A.報(bào)告旅行社

B.安慰游客，穩(wěn)定情緒

C.采取措施救助

D.等待其他游客的意見

10.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，如遇游客發(fā)生自然災(zāi)害，應(yīng)（）

A.報(bào)告旅行社

B.安慰游客，穩(wěn)定情緒

C.采取措施救助

D.等待其他游客的意見

11.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，如遇游客發(fā)生疾病，應(yīng)（）

A.報(bào)告旅行社

B.安慰游客，穩(wěn)定情緒

C.采取措施救助

D.等待其他游客的意見

12.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，如遇游客發(fā)生糾紛，應(yīng)（）

A.堅(jiān)持原則，維護(hù)旅行社利益

B.盡量調(diào)解，避免矛盾升級(jí)

C.做好記錄，事后處理

D.無視游客糾紛，繼續(xù)游覽

13.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，如遇游客財(cái)物丟失，應(yīng)（）

A.立即報(bào)告旅行社

B.安慰游客，協(xié)助尋找

C.拒絕賠償，讓游客自行解決

D.忽視游客的損失

14.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，如遇游客發(fā)生意外傷害，應(yīng)立即（）

A.報(bào)告旅行社

B.安慰游客，穩(wěn)定情緒

C.采取措施救助

D.等待其他游客的意見

15.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，如遇游客發(fā)生食物中毒，應(yīng)（）

A.報(bào)告旅行社

B.安慰游客，穩(wěn)定情緒

C.采取措施救助

D.等待其他游客的意見

16.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，如遇游客發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)（）

A.報(bào)告旅行社

B.安慰游客，穩(wěn)定情緒

C.采取措施救助

D.等待其他游客的意見

17.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，如遇游客發(fā)生交通事故，應(yīng)（）

A.報(bào)告旅行社

B.安慰游客，穩(wěn)定情緒

C.采取措施救助

D.等待其他游客的意見

18.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，如遇游客發(fā)生自然災(zāi)害，應(yīng)（）

A.報(bào)告旅行社

B.安慰游客，穩(wěn)定情緒

C.采取措施救助

D.等待其他游客的意見

19.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，如遇游客發(fā)生疾病，應(yīng)（）

A.報(bào)告旅行社

B.安慰游客，穩(wěn)定情緒

C.采取措施救助

D.等待其他游客的意見

20.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，如遇游客發(fā)生糾紛，應(yīng)（）

A.堅(jiān)持原則，維護(hù)旅行社利益

B.盡量調(diào)解，避免矛盾升級(jí)

C.做好記錄，事后處理

D.無視游客糾紛，繼續(xù)游覽

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，應(yīng)掌握哪些安全知識(shí)？（）

A.應(yīng)急處理

B.食品安全

C.交通安全

D.火災(zāi)預(yù)防

2.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，如遇游客發(fā)生意外事故，應(yīng)采取哪些措施？（）

A.報(bào)告旅行社

B.安慰游客，穩(wěn)定情緒

C.采取措施救助

D.等待其他游客的意見

3.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，如遇游客發(fā)生糾紛，應(yīng)如何處理？（）

A.堅(jiān)持原則，維護(hù)旅行社利益

B.盡量調(diào)解，避免矛盾升級(jí)

C.做好記錄，事后處理

D.無視游客糾紛，繼續(xù)游覽

4.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，如遇游客財(cái)物丟失，應(yīng)如何處理？（）

A.立即報(bào)告旅行社

B.安慰游客，協(xié)助尋找

C.拒絕賠償，讓游客自行解決

D.忽視游客的損失

5.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，如遇游客發(fā)生疾病，應(yīng)如何處理？（）

A.報(bào)告旅行社

B.安慰游客，穩(wěn)定情緒

C.采取措施救助

D.等待其他游客的意見

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，如遇游客有輕微的暈車癥狀，可以給予暈車藥。（）

2.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，如遇游客突發(fā)疾病，可以立即組織其他游客繼續(xù)游覽。（）

3.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，如遇游客發(fā)生意外事故，應(yīng)立即采取措施救助。（）

4.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，如遇游客發(fā)生糾紛，應(yīng)做好記錄，事后處理。（）

5.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，如遇游客財(cái)物丟失，應(yīng)立即報(bào)告旅行社。（）

6.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，如遇游客發(fā)生意外傷害，應(yīng)立即報(bào)告旅行社。（）

7.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，如遇游客發(fā)生食物中毒，應(yīng)立即采取措施救助。（）

8.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，如遇游客發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)立即報(bào)告旅行社。（）

9.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，如遇游客發(fā)生交通事故，應(yīng)立即報(bào)告旅行社。（）

10.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，如遇游客發(fā)生自然災(zāi)害，應(yīng)立即報(bào)告旅行社。（）

試卷答案如下：

一、單項(xiàng)選擇題答案：

1.B

2.B

3.C

4.B

5.B

6.C

7.B

8.C

9.A

10.C

11.C

12.B

13.A

14.C

15.B

16.C

17.A

18.C

19.B

20.B

解析思路：

1.B：暈車藥可以緩解游客的不適，但在導(dǎo)游職責(zé)范圍內(nèi)，應(yīng)首先給予適當(dāng)?shù)陌参亢徒ㄗh。

2.B：突發(fā)疾病需要立即處理，穩(wěn)定游客情緒，同時(shí)盡快聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

3.C：遇到意外事故，導(dǎo)游的首要任務(wù)是采取救助措施，保護(hù)游客安全。

4.B：游客糾紛需要導(dǎo)游耐心調(diào)解，避免矛盾升級(jí)，維護(hù)團(tuán)隊(duì)和諧。

5.B：財(cái)物丟失后，導(dǎo)游應(yīng)安慰游客，協(xié)助尋找，并報(bào)告旅行社處理。

6.C：游客發(fā)生意外傷害，導(dǎo)游應(yīng)立即采取措施救助，并盡快聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

7.B：食物中毒需要及時(shí)處理，安慰游客，并采取措施防止病情惡化。

8.C：火災(zāi)發(fā)生時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)立即采取措施救助，并引導(dǎo)游客疏散。

9.A：交通事故發(fā)生后，導(dǎo)游應(yīng)立即報(bào)告旅行社，并協(xié)助游客處理后續(xù)事宜。

10.C：自然災(zāi)害發(fā)生時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)立即采取措施救助，并引導(dǎo)游客疏散。

11.C：游客發(fā)生疾病，導(dǎo)游應(yīng)立即采取措施救助，并盡快聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

12.B：游客糾紛需要導(dǎo)游耐心調(diào)解，避免矛盾升級(jí)，維護(hù)團(tuán)隊(duì)和諧。

13.A：財(cái)物丟失后，導(dǎo)游應(yīng)立即報(bào)告旅行社，以便及時(shí)處理。

14.C：游客發(fā)生意外傷害，導(dǎo)游應(yīng)立即采取措施救助，并盡快聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

15.B：食物中毒需要及時(shí)處理，安慰游客，并采取措施防止病情惡化。

16.C：火災(zāi)發(fā)生時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)立即采取措施救助，并引導(dǎo)游客疏散。

17.A：交通事故發(fā)生后，導(dǎo)游應(yīng)立即報(bào)告旅行社，并協(xié)助游客處理后續(xù)事宜。

18.C：自然災(zāi)害發(fā)生時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)立即采取措施救助，并引導(dǎo)游客疏散。

19.B：游客發(fā)生疾病，導(dǎo)游應(yīng)立即采取措施救助，并盡快聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

20.B：游客糾紛需要導(dǎo)游耐心調(diào)解，避免矛盾升級(jí)，維護(hù)團(tuán)隊(duì)和諧。

二、多項(xiàng)選擇題答案：

1.ABCD

2.ABC

3.ABC

4.ABC

5.ABC

解析思路：

1.ABCD：導(dǎo)游應(yīng)掌握應(yīng)急處理、食品安全、交通安全、火災(zāi)預(yù)防等多方面的安全知識(shí)。

2.ABC：游客發(fā)生意外事故時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)立即報(bào)告旅行社、安慰游客、采取措施救助。

3.ABC：游客糾紛時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)盡量調(diào)解、避免矛盾升級(jí)、做好記錄。

4.ABC：游客財(cái)物丟失時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)立即報(bào)告旅行社、安慰游客、協(xié)助尋找。

5.ABC：游客發(fā)生疾病時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)立即報(bào)告旅行社、安慰游客、采取措施救助。

三、判斷題答案：

1.×

2.×

3.√

4.×

5.√

6.√

7.√

8.√

9.√

10.√

解析思路：

1.×：暈車藥并非所有游客都適用，導(dǎo)游應(yīng)先給予適當(dāng)?shù)陌参亢徒ㄗh。

2.×：突發(fā)疾病需要立即處理，不能忽視游客的生命安全。

3.√：遇到意外事故，導(dǎo)游應(yīng)立即采取措施救助，保護(hù)游客安全。

4.×：游客糾紛需要導(dǎo)游耐心調(diào)解，不能忽視游客的感受。

5.√：財(cái)物丟失后，