導游證資格考試職業道德考察試題及答案姓名：____________________

一、單項選擇題（每題1分，共20分）

1.導游在旅游活動中，應當遵循的基本原則是：

A.利益最大化

B.客戶滿意

C.誠信為本

D.任意選擇

2.導游在接待旅游團隊時，應首先了解：

A.旅游團隊的行程安排

B.旅游團隊的成員構成

C.旅游團隊的預算情況

D.旅游團隊的期望值

3.導游在向游客介紹景點時，應遵循的原則是：

A.信息量最大化

B.語言生動形象

C.突出景點特色

D.遵循游客意愿

4.導游在處理游客投訴時，應采取的態度是：

A.拒絕接受

B.轉移責任

C.耐心傾聽

D.拒絕溝通

5.導游在帶團過程中，應遵守的職業道德規范是：

A.隨意更換行程

B.接受游客小費

C.誠實守信

D.違反法律法規

6.導游在帶團過程中，遇到游客發生意外情況時，應首先：

A.確保游客安全

B.立即報警

C.尋求幫助

D.耐心解釋

7.導游在帶團過程中，發現游客有違法行為時，應：

A.私下處理

B.忽略不計

C.及時制止

D.向有關部門報告

8.導游在帶團過程中，遇到游客提出不合理要求時，應：

A.立即滿足

B.耐心解釋

C.拒絕溝通

D.強行滿足

9.導游在帶團過程中，遇到游客生病時，應：

A.鼓勵游客自行處理

B.及時聯系醫療機構

C.忽略不計

D.讓其他游客代為處理

10.導游在帶團過程中，遇到游客發生糾紛時，應：

A.立即調解

B.忽略不計

C.轉移責任

D.采取冷漠態度

11.導游在帶團過程中，遇到游客提出離團要求時，應：

A.立即同意

B.耐心解釋

C.拒絕溝通

D.拖延時間

12.導游在帶團過程中，遇到游客提出更換導游時，應：

A.立即更換

B.耐心解釋

C.拒絕溝通

D.強行滿足

13.導游在帶團過程中，遇到游客提出要求增加游覽項目時，應：

A.立即增加

B.耐心解釋

C.拒絕溝通

D.強行滿足

14.導游在帶團過程中，遇到游客提出要求減少游覽項目時，應：

A.立即減少

B.耐心解釋

C.拒絕溝通

D.強行滿足

15.導游在帶團過程中，遇到游客提出要求增加購物時間時，應：

A.立即增加

B.耐心解釋

C.拒絕溝通

D.強行滿足

16.導游在帶團過程中，遇到游客提出要求減少購物時間時，應：

A.立即減少

B.耐心解釋

C.拒絕溝通

D.強行滿足

17.導游在帶團過程中，遇到游客提出要求更換交通工具時，應：

A.立即更換

B.耐心解釋

C.拒絕溝通

D.強行滿足

18.導游在帶團過程中，遇到游客提出要求更換住宿地點時，應：

A.立即更換

B.耐心解釋

C.拒絕溝通

D.強行滿足

19.導游在帶團過程中，遇到游客提出要求更換導游時，應：

A.立即更換

B.耐心解釋

C.拒絕溝通

D.強行滿足

20.導游在帶團過程中，遇到游客提出要求更換景點時，應：

A.立即更換

B.耐心解釋

C.拒絕溝通

D.強行滿足

二、多項選擇題（每題3分，共15分）

1.導游在帶團過程中，應遵守的職業道德規范包括：

A.誠實守信

B.尊重游客

C.保守秘密

D.遵守法律法規

2.導游在處理游客投訴時，應采取的措施有：

A.耐心傾聽

B.及時處理

C.誠懇道歉

D.提供解決方案

3.導游在帶團過程中，應遵循的原則有：

A.客戶滿意

B.誠信為本

C.安全第一

D.團隊協作

4.導游在介紹景點時，應遵循的原則有：

A.突出景點特色

B.語言生動形象

C.信息量適中

D.遵循游客意愿

5.導游在處理游客投訴時，應避免的行為有：

A.拒絕接受

B.轉移責任

C.忽略不計

D.采取冷漠態度

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.導游在帶團過程中，可以接受游客的小費。（）

2.導游在處理游客投訴時，可以采取拖延時間的策略。（）

3.導游在帶團過程中，可以隨意更換行程安排。（）

4.導游在帶團過程中，遇到游客生病時，可以鼓勵游客自行處理。（）

5.導游在帶團過程中，遇到游客發生糾紛時，可以采取冷漠態度。（）

6.導游在帶團過程中，遇到游客提出離團要求時，可以立即同意。（）

7.導游在帶團過程中，遇到游客提出要求增加游覽項目時，可以立即增加。（）

8.導游在帶團過程中，遇到游客提出要求減少游覽項目時，可以立即減少。（）

9.導游在帶團過程中，遇到游客提出要求增加購物時間時，可以立即增加。（）

10.導游在帶團過程中，遇到游客提出要求減少購物時間時，可以立即減少。（）

試卷答案如下：

一、單項選擇題（每題1分，共20分）

1.C

解析思路：導游應遵循誠信為本的原則，確保旅游活動的順利進行。

2.A

解析思路：了解旅游團隊的行程安排有助于導游更好地安排行程和提供相應的服務。

3.C

解析思路：突出景點特色是導游介紹景點時應遵循的原則，有助于游客更好地了解景點。

4.C

解析思路：耐心傾聽是處理游客投訴時應采取的態度，有助于解決問題。

5.C

解析思路：誠實守信是導游應遵守的職業道德規范，是贏得游客信任的基礎。

6.A

解析思路：確保游客安全是導游的首要任務，遇到意外情況應立即采取行動。

7.D

解析思路：發現游客有違法行為時，導游應立即制止并向有關部門報告。

8.B

解析思路：耐心解釋是處理游客不合理要求時應采取的態度，有助于溝通和理解。

9.B

解析思路：及時聯系醫療機構是處理游客生病時應采取的措施，確保游客得到及時救治。

10.A

解析思路：立即調解是處理游客糾紛時應采取的措施，有助于維護團隊和諧。

11.B

解析思路：耐心解釋是處理游客離團要求時應采取的態度，有助于游客理解情況。

12.B

解析思路：耐心解釋是處理游客更換導游要求時應采取的態度，有助于游客理解情況。

13.B

解析思路：耐心解釋是處理游客增加游覽項目要求時應采取的態度，有助于游客理解情況。

14.B

解析思路：耐心解釋是處理游客減少游覽項目要求時應采取的態度，有助于游客理解情況。

15.B

解析思路：耐心解釋是處理游客增加購物時間要求時應采取的態度，有助于游客理解情況。

16.B

解析思路：耐心解釋是處理游客減少購物時間要求時應采取的態度，有助于游客理解情況。

17.B

解析思路：耐心解釋是處理游客更換交通工具要求時應采取的態度，有助于游客理解情況。

18.B

解析思路：耐心解釋是處理游客更換住宿地點要求時應采取的態度，有助于游客理解情況。

19.B

解析思路：耐心解釋是處理游客更換導游要求時應采取的態度，有助于游客理解情況。

20.B

解析思路：耐心解釋是處理游客更換景點要求時應采取的態度，有助于游客理解情況。

二、多項選擇題（每題3分，共15分）

1.ABCD

解析思路：導游在帶團過程中，應遵守誠實守信、尊重游客、保守秘密和遵守法律法規的職業道德規范。

2.ABCD

解析思路：處理游客投訴時，導游應耐心傾聽、及時處理、誠懇道歉并提供解決方案。

3.ABCD

解析思路：導游在帶團過程中，應遵循客戶滿意、誠信為本、安全第一和團隊協作的原則。

4.ABCD

解析思路：導游在介紹景點時，應突出景點特色、語言生動形象、信息量適中并遵循游客意愿。

5.ABCD

解析思路：處理游客投訴時，導游應避免拒絕接受、轉移責任、忽略不計和采取冷漠態度。

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.×

解析思路：導游不應接受游客的小費，以免影響導游的公正性和誠信。

2.×

解析思路：導游不應采取拖延時間的策略處理游客投訴，應盡快解決問題。

3.×

解析思路：導游不應隨意更換行程安排，應確保行程的合理性和游客的滿意度。

4.×

解析思路：導游不應鼓勵游客自行處理生病情況，應及時聯系醫療機構。

5.×

解析思路：導游不應采取冷漠態度處理游客糾紛，應積極調解以維護團隊和諧。

6.×

解析思路：導游不應立即同意游客的