管理學知識點（周建軍主編）1.管理是指管理者為了有效的達到組織目標，對組織資源和組織活動有意識，有組織，不斷的進行的協調活動。2.管理的科學性是管理作為一個活動過程，其間存在著一系列客觀規律。3.管理的藝術性是指管理靠的是人格魅力，靈感與創新，管理的藝術性體現在管理理論知識與實踐相結合的過程中，不同的文化背景體現出不同的管理藝術。4.管理者的角色：人際角色，信息角色，決策角色。5.管理者的技能：技術技能，思維能力（思維能力是領導者認識自己的組織以及組織中的各個部分之間的相互關系的一種能力，或者說掌握大局中的各個部分，能夠看到他們有機聯系的一種能力），人際關系能力。6.科學管理之父：泰羅7.古典管理理論主要內容：工作定額原理、標準化原理、實行差別計件工資制、科學的選拔和培訓工人、把計劃職能同執行職能分開、實行“職能工長制”、在組織機構的管理控制上實行例外原則。8.科學管理代表人物：甘特圖，亨利·甘特。心理學家，莉蓮·吉爾布雷斯。美國的福特。9.法約爾的14項管理原則：a分工d職權與職責c紀律d同一只虎e統一領導f個人利益服從整體利益g人員報酬h集權與分權i等級鏈j秩序k公平m人員的穩定l首創精神n集體精神10.霍桑實驗：a工人是社會人而不是單純追求金錢收入的經紀人b企業中除了正式組織之外，還存在著非正式組織c新型的領導在于通過對職工滿意度的增加，來提高工人的士氣效率11.計劃工作的性質：目的性，主導性與基礎性，普遍性與秩序性，效率性。（計劃工作和控制工作尤其是分不開的-他們是管理的一雙孿生子，未經計劃的活動是無法控制的，因為控制就是糾正脫離計劃的偏差，以保持活動的既定方向，沒有計劃知道的控制是毫無意義的，計劃是為了控制工作提供標準的，此外，控制職能的有效行使，往往需要根據情況的變化擬定新的計劃或修改原定計劃，而新的計劃或修改過的計劃又被作為連續進行的控制工作的依據，計劃工作與控制工作的這種持續不斷的關系通常被稱為計劃-控制-計劃循環）12.計劃的種類：目的或使命，目標，戰略，政策（政策是組織在決策時或處理問題時用來指導或溝通思想與行為方針的明文規定，政策是決策是考慮問題的指南，所以他必須有斟酌決定的自由，政策要規定范圍和界限，但其目的不是要約束下級使之不敢擅自決策，而是鼓勵下級在規定的范圍內自由處置問題，主動承擔責任，是要將一定范圍內的決策權授予下級這就是政策與規則的主要區別），程序（也是一種計劃，它規定了如何處理那些重復發生的例行問題的標準方法，規則與政策的區別在于規則在應用中不具有自由處置權，規則與程序的區別在于規則不規定時間順序，可以把程序看成是一系列規則的總和，規則和程序，就其實質而言，旨在抑制思考），規則（也是一種計劃，只不過是一種最簡單的計劃），規劃（是為了實施既定方針所必需的目標政策，程序，規則，任務分配，執行步驟，使用的資源等而制定的綜合性計劃），預算（作為一種計劃，是以數字表示預算結果的一種報告書）13.計劃編制的程序：a估量機會b確定目標c確定計劃工作的前提條件d擬定可供選擇的方案e評價各種備選方案f選擇方案g擬定派生計劃h編制預算14.滾動計劃法：滾動計劃法是一種定期修訂未來計劃的方法。是保證計劃在執行過程中能過根據情況變化實施修正和調整的一種現代計劃方法。15.目標的含義：目標是目的或宗旨的具體化，是一個組織奮力爭取希望達到的未來狀況，是根據組織種植提出的組織在一定時期內所要達到的預期成果。16.目標的性質：目標是企業經營思想的集中表現。目標的多樣性。目標的層次性。企業目標具有變動性。伴隨信息反饋性。17.目標管理：組織根據面臨的形式和社會需要，制定出一定時期內組織經營活動所要達到的總目標，然后層層分解落實，要求下屬各部門主管人員仍至每個員工根據目標和上級要求自上而下制定分目標和保證措施，形成一個目標體系，并把目標完成的情況作為各部門或個人考核的依據，簡而言之，目標管理是讓組織的管理人員和員工親自參加目標的制定，在工作中實行自我控制，并努力完成工作目標的一種管理制度或方法。18.目標管理的特點：a目標管理是強調以目標為中心的管理b目標管理是強調以目標網絡為基礎的全面的管理系統c目標管理強調以人為中心的主動式管理19.目標管理的評價：優a能夠有效的提高管理的效率b能夠有助于企業組織機構的變革c能夠有效的激勵職工完成企業目標d能夠實行有效的監督與控制，減少無效勞動，缺a目標制定較為困難b目標的具體明確與環境多變的矛盾c目標一般是短期d目標制定與分解中的職工參與費時費力e目標成果的考核與獎懲難以完全一致f目標管理的哲學假設不一定存在而影響目標管理的實施。20.德爾菲化的特點：匿名性，多輪反饋，統計性。21.決策的概念：狹義，決策是在集中行動方案中進行選擇。廣義，決策包括在作出最后選擇之前必須進行的一切活動。所以，決策就是人們為了達到一定目標，運用科學方法擬定并評估各種方案，從兩個以上的可行方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程。22.組織決策的特點：a目標性b可行性c選擇性d超前性e過程性f科學性23.決策的類型：a按決策的重要程度劃分，戰略決策，戰術決策，業務決策b從決策主體來看，集體決策，個人決策c按決策的重復程度劃分，程序化決策，非程序化決策d按決策的可靠程度分類，確定型，風險型，不確定型e按決策需要解決的問題來看，初始決策，追蹤決策。24.集體決策的優點：集體制定決策的一個最大有點，是集體可能比任何單個成員具有更廣泛的知識和經驗。這勢必有利于確定問題和制定備選方案，并且能夠更嚴格的分析所指定的方案，此外，群體參與制定決策，還能夠使人們更好地了解所制定的決策特別當參與決策制定的群體還負有實施決策的責任時，可增加群體中每個成員對決策許諾的可能性。缺點：決策集體參與決策效果的主要限制因素是由于存在從眾現象所產生的。所謂從眾現象是指個人由于真是的或是假象的群體心理壓力，在認知或行動上不由自主地趨向于跟多數人相一致的現象，在正式組織里，上下級關系會導致下級方面并非真正參與決策，下級迎合上級，寧愿順從上級的意圖而不提出自己的真正意見，此外，用花費的總時間來衡量，集體一般比個人要花費更多的時間才能作出一個決策。25.決策的原則：滿意原則，集體決策與個人決策相結合的原則，定型決策與定量決策相結合原則。26.決策的程序：a識別機會或診斷問題b確定決策目標c擬定備選方案d方案的比較和選擇e實施方案f監督與評估27.組織結構的含義：組織中的全體員工為實現組織目標，在管理工作中進行分工協作，在職務范圍，責任權利方面所形成的結構體系。28.組織計劃的工作任務：a組織圖b職位說明書c組織手冊29.組織工作原則：a目標任務原則b責權利相結合的原則c分工協作和精干高效原則30.組織設計的影響因素：a外部環境b戰略c技術d人員素質e組織規模組織的生命周期31.管理幅度：一個主管能夠直接有效指揮的下屬成員的數目。32.影響管理幅度的因素：a管理者和下屬人員的傾向性b主管人員和下屬的素質及工作能力c工作本身的性質組織協調控制的狀況d下屬空間分布的相似性e組織環境和組織自身的變化速度33.管理層次：一個組織在縱向上設立的行政等級的數目。（上層，中層，基層）34.管理層次的影響因素：a組織規模。b內部溝通c組織變革d組織效率35.管理層次的確定：a扁平型組織結構。扁平型組織結構由于上下聯系渠道縮短，它可以減少管理人員費用，有利于信息溝通，并可減少信息誤傳，有利于提高管理智慧效率，由于擴大下級管理及權限，有利于調動下級人員的積極性，主動性和提高下級人員的管理能力，但管理幅度加大，會增加橫向協調的難度，使組織領導者易陷于繁雜的日常事物之中，無時間和精力搞好有關組織長遠發展的，事關全局的戰略管理b高聳型組織結構。高聳型組織結構易于克服扁平型組織結構的某些不足，有利于領導者控制盒監督，以及搞好戰略管理等，但由于拉長了上下級聯系的渠道會增加管理費用，同時由于管理層次增加，會使協調工作量增加，互相扯皮的事情會層出不窮，會使上下意見溝通交流受阻，不利于貫徹最高主管規定的目標和政策等。36.職權的種類：直線職權，參謀職權，職能職權37.集權與分權的衡量標志：a決策的數量b決策的重要性及其影響面c決策的審核d規章制度的制38.影響集權或分權程度因素：a決策的代價b政策的一致性要求c組織規模d組織成長方式與發展戰略e管理哲學f主管人員的數量和管理水平g控制技術和手段是否完善h分權后的績效i組織的動態特性j環境影響39.過分集權的弊端：a降低決策的質量。大規模組織的主管遠離基層，基層發生的問題經過層層請示匯報后再做決策，則不僅影響決策的正確性，而且形象決策的及時性，高層主管了解的信息可能是在傳遞過程中被扭曲的信息，而根據被扭曲的信息置頂的決策是很難保證其質量.b降低組織的適應能力。作為社會細胞的組織，其整體和各個部分與社會環境有著多方聯系，隨著組織的發展，這種聯系變得更頻繁，更復雜。而與組織有聯系的外界環境是在不斷發展和變化。外在動態環境中的組織必須根據環境中各種因素的變化而不斷進行調整。這種調整既可能是全局性的。也可能是局部性的，過度集權的組織，可能是各個部門失去自適應和自調整的能力，從而削弱組織整體的應變能力c降低組織成員的工作熱情。權力高度集中，組織中的大部分決策均有最高主管或高層管理人員制定，基層人員和操作人員的主要任務，甚至唯一任務就是被動地，機械地執行命令，長此以往，他們的積極性，主動性，創新性就會被逐漸消磨，工作熱情消失，勞動效率下降，從而使組織的發展失去基礎。40.實現分權的途徑：組織設計中的權力分配與主管人員在工作中的授權。制度分權，是在組織設計時，考慮到組織規模和組織活動的特征，在工作分配職務和部門設計的基礎和權限。而授權則是擔任一定管理職務的領導者在實際工作中，或在出現新增業務的情況下，為充分利用專門人才的知識和技能，將部分解決問題，處理新增業務的權力為人給某個或某些下級，制度分權與授權的結果雖然相同，都是是較低層次的管理人員行使較多的決策權，既權力的分散化，但是這兩者是有重要的區別的。41.組織結構模式：a直線制組織結構b職能制組織結構c直線職能制結構d事業部制組織結構e矩陣制組織結構。優，適應性強，有力地克服了組織結構穩定和環境任務多變的矛盾。加強橫向聯系，克服了職能部門相互脫節，各自為政的現象。專業人員和專用設備能夠得到充分利用。具有加大的動機性，任務完成及行解散，各回原來的部門。各行各業人員相互啟發，克服近親繁殖現象。缺，由于項目小組是臨時性的組織，容易使人產生本位主義和短期行為。項目小組領導人責任大而權力小，合適的人選難找。小組成員的雙重領導問題會造成工作中的矛盾。42.人力資源的規劃含義：為了實現組織的既定目標，預測組織未來的任務和環境對人才的要求，以及完成和滿足這些要求而提供人力資源的過程。43.領導權：領導者向下屬施加影響的行為，領導的實質在于影響，領導的核心在于權力。44.法定權的構成：a決策權b組織權b指揮權c人事權d獎懲權45.影響法定權的因素：a傳統因素b職位因素c資歷因素46.影響非法定權力的因素：a品格因素b知識因素c才能因素d情感因素47.權變理論：研究領導環境對領導方式的作用的理論48.費德勒的領導權變理論：費德勒將領導環境具體劃分上下級關系，任務結構和職位權力。49.領導生命周期理論：領導的成功要根據下屬的成熟度水平選擇領導風格，下屬成熟度為個體對自己的直接形為負責的能力和意愿，它包括工作成熟度與心理成熟度。領導風格a指導式b說服式c參與式d授權式50.激勵的概念：激發人的動機，激勵人充分發揮內在的動力，使之產生實現組織目標的行為的過程。51.經濟人的假設：經濟人又稱理性經濟人，也稱實利人，起源于享樂主義。a多數人十分懶惰，他們總想設法逃避工作b多數人，沒有雄心大志，不愿負任何責任。而甘心受別人指導c大多數人的個人目標都是與組織目標想矛盾的，必須用強制，懲罰的方法，才能迫使他們為達到組織的目標而工作d人大致可劃分為符合上述設想的人與能夠自己鼓勵自己，能夠克服情感沖突得人，這些人應擔當管理的責任。52.自我實現人的假設：X理論認為組織目標與其所屬成員的個人目標是相矛盾的，主要利用權威作為指揮和控制的手段，而Y理論認為一個組織的主管人員若能把工作安排得比較富有意義或挑戰，能使組織的成員認為能過以從事這一工作引以為豪，或者以實現組織的目標而得到自我滿足，就不需要組織的其他激勵，組織成員能通過自我激勵來完成組織的目標。Y理論可以說是一種理想的管理方法，他為動機有道技術的發展開辟了道路么至少可以使我們認識到，作為社會環境中的個人是一個非常重要的因素，他們是社會系統中的組成部分，而不是被動成員。53.激勵理論：a內容型激勵理論（A需要層次理論，馬斯洛認為生理上的需要，安全上的需要歸屬與愛的需要，尊重的需要，自我實現的需要。B雙因素理論a保健因素，薪金，管理方式，地位，安全，工作環境，政策與行政管理，人際關系b激勵因素，工作本身，賞識，進步，成長的可能性，責任，成就）b過程型激勵理論c行為改造型激勵理論54.公平理論：個人的主觀判斷對此有很大影響，因為人們總是傾向于過高搞基自己的投入量，而過低國際自己所得到的報酬，對別人的投入量及所得報酬的估計則與此相反，因此管理者在運用該理論時應更多地注意實際工作績效與報酬之間的合理性，當然對于有些具有特殊才能的人，或對完成某復雜工作的人，應更多地考慮到其心理的平衡。55.控制的含義：組織在動態變化的環境中，為了確保實現既定的組織目標而進行的檢查，監督，矯偏等一系列管理活動的統稱。56.控制的類型：a根據控制的時機，對象和目標的不同，前饋控制，現場控制，反饋控制b根絕控制工作切入點的不同，直接控制和間接控制c根絕控制工作進程的集散程度，集中控制，分層控制，分散控制d根絕確定控制標準值的方法，程序控制，跟蹤控制，自適應控制，最佳控制57.控制的基本過程：a制定標準b衡量績效c糾正偏差58.控制的基本原則：a目標明確原則b適時控制原則c適度控制原則d靈活性原則e控制的客觀性原則f反映計劃要求原則g組織適宜性原則h直接控制原則59.溝通過程：a溝通主題b編碼c溝通媒介d溝通客體e譯碼f反饋60.溝通的類別：a按照功能劃分：工具式溝通和情感式溝通b按照方法劃分：口頭溝通、書面溝通、非言語溝通、體態語言溝通、語調溝通及電子媒介溝通c按照組織系統劃分：正式溝通和非正式溝通d按照方向劃分：下行溝通、上行溝通和平行溝通e按照是否進行反饋劃分：單向溝通和雙向溝通f按照組織內外關系劃分：組織內的溝通與組織間的溝通。61.正式溝通：是指按照組織明文規定的原則、方式進行的信息傳遞與交流，如組織內的文件傳達、定期召開的會議、上下級之間的定期匯報以及組織間的公函來往等。62.信息溝通的障礙：a個人因素b人際因素c結構因素d技術因素63.促進有效溝通的措施：a充分認識溝通的重要性，正確對待溝通b選擇合適的溝通方式；c學會積極傾聽d創造一個相互信任，有利于溝通的小環境f縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無阻和完整性g善于運用反饋h建