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文檔簡介

關于基本素質與禮儀培訓營銷人員的作用顧客滿足購房者對產品信息的需求解答疑問公司提供購房者對產品的反應狀況市場情況橋梁2銷售人員三大基本素質具有強烈的簽單欲望，以結果為導向本質上熱愛與人打交道，以人為導向喜歡自己推銷的產品，以興趣為導向3什么是真正的服務？把購房者所希望的商品，在其希望的時候，用其希望的方法、將其希望的數量提供給他。服務的意義低價并非是服務購房者追求的是“感受好”的賣場服務并非用親切的態度、和藹的笑容來對待購房者4服務的原則平等化的服務提供滿足購房者希望的服務5認識外表的重要刮胡子了嗎?是否可以看得見鼻毛?是否有頭皮屑?襯衫的領、袖是否清潔？領帶打正了嗎？鞋子擦干凈了嗎？徽章（胸牌）是否在固定位置？男性頭發與服裝是否整齊、清潔？頭發是否扎起來？化妝會不會過濃？指甲是否修飾得過于惹眼？飾品是否過于華麗？鞋子是否擦干凈？襪子有沒有抽絲？香水是否過濃？女性6正確的待機方法正確的姿勢恰到好處的位置沒有購房者的時候，進行檢查及整理資料的工作經常意識到購房者的存在不要七嘴八舌---邊做販賣準備，邊等待招呼購房者的機會7正確的聲音接電話時普通話和購房者交談時根據購房者用語而定語調舒緩、親和力在購房者耳中覺得受用的語言觀察購房者的反應讓房屋自我推薦語言是有生命的8接客的七大用語1、歡迎光臨5、謝謝2、好的6、對不起3、請稍候7、抱歉4、讓您久等接客的注意事項

---能夠用流暢的接客用語

---以正確的姿勢與態度來接待客人9應對的基本要點列出事件的要點后再拔對方的號碼確定對方是你要找的對象后再報上自己的名字（問候）陳述事件（掛斷前要核對一下要點）確認事件的要點致意后掛斷（要先確定對方是否已經掛斷）---用正確的態度對話

---當做對方就在眼前

---慢速、清楚、恭敬10接的基本要點詢問事件---記錄下來確認或覆誦要點---日期、數

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