寶潔客服筆試題庫(kù)及答案姓名：____________________

一、選擇題（每題2分，共20分）

1.寶潔公司成立于____年。

A.1837年

B.1838年

C.1839年

D.1840年

2.以下哪個(gè)不是寶潔公司的產(chǎn)品線？

A.潘婷

B.耐克

C.海飛絲

D.沙宣

3.寶潔公司的企業(yè)文化核心是______。

A.創(chuàng)新精神

B.顧客至上

C.團(tuán)隊(duì)合作

D.效率優(yōu)先

4.以下哪個(gè)不是寶潔公司的核心價(jià)值觀？

A.尊重

B.成就

C.誠(chéng)信

D.透明

5.寶潔公司的“6P”戰(zhàn)略模型中，不包括______。

A.產(chǎn)品

B.價(jià)格

C.地點(diǎn)

D.政策

6.以下哪個(gè)不是寶潔公司在中國(guó)市場(chǎng)的成功案例？

A.潘婷

B.耐克

C.海飛絲

D.沙宣

7.寶潔公司的廣告語(yǔ)是______。

A.寶潔，清潔每一天

B.寶潔，美麗每一天

C.寶潔，健康每一天

D.寶潔，快樂(lè)每一天

8.以下哪個(gè)不是寶潔公司的品牌管理理念？

A.以消費(fèi)者為中心

B.以市場(chǎng)為導(dǎo)向

C.以創(chuàng)新為動(dòng)力

D.以效益為目標(biāo)

9.寶潔公司的全球總部位于______。

A.美國(guó)紐約

B.美國(guó)芝加哥

C.美國(guó)洛杉磯

D.美國(guó)舊金山

10.以下哪個(gè)不是寶潔公司的多元化戰(zhàn)略？

A.品牌多元化

B.地域多元化

C.產(chǎn)品多元化

D.人才多元化

二、填空題（每題2分，共10分）

1.寶潔公司的愿景是______。

2.寶潔公司的使命是______。

3.寶潔公司的核心價(jià)值觀包括______、______、______、______。

4.寶潔公司的“6P”戰(zhàn)略模型包括______、______、______、______、______、______。

5.寶潔公司的廣告語(yǔ)是______。

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共15分）

1.簡(jiǎn)述寶潔公司的核心價(jià)值觀。

2.簡(jiǎn)述寶潔公司的“6P”戰(zhàn)略模型。

3.簡(jiǎn)述寶潔公司在全球市場(chǎng)的成功經(jīng)驗(yàn)。

四、論述題（每題10分，共20分）

1.論述寶潔公司如何通過(guò)品牌管理實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

2.論述寶潔公司如何通過(guò)創(chuàng)新推動(dòng)企業(yè)持續(xù)發(fā)展。

五、案例分析題（每題15分，共30分）

1.案例背景：寶潔公司旗下洗發(fā)品牌海飛絲，在中國(guó)市場(chǎng)面臨競(jìng)爭(zhēng)壓力，市場(chǎng)份額有所下降。請(qǐng)分析寶潔公司應(yīng)如何應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn)，并提出具體策略。

2.案例背景：寶潔公司推出了一款新洗面奶產(chǎn)品，但在市場(chǎng)推廣過(guò)程中，消費(fèi)者反饋產(chǎn)品效果不佳。請(qǐng)分析寶潔公司如何處理這一情況，并提出改進(jìn)措施。

六、綜合應(yīng)用題（每題15分，共30分）

1.假設(shè)你是寶潔公司的一名市場(chǎng)調(diào)研員，負(fù)責(zé)調(diào)查中國(guó)年輕消費(fèi)者對(duì)護(hù)膚品的偏好。請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一份調(diào)查問(wèn)卷，包括調(diào)查目的、調(diào)查對(duì)象、調(diào)查方法等。

2.假設(shè)你是寶潔公司的一名品牌經(jīng)理，負(fù)責(zé)旗下洗發(fā)品牌潘婷的產(chǎn)品線規(guī)劃。請(qǐng)針對(duì)以下問(wèn)題進(jìn)行思考和回答：

a.分析當(dāng)前市場(chǎng)趨勢(shì)，確定潘婷未來(lái)產(chǎn)品的定位。

b.設(shè)計(jì)潘婷未來(lái)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)策略，包括廣告、促銷(xiāo)、渠道等。

試卷答案如下：

一、選擇題答案及解析思路：

1.A（寶潔公司成立于1837年，總部位于美國(guó)辛辛那提。）

2.B（耐克是運(yùn)動(dòng)品牌，不屬于寶潔公司產(chǎn)品線。）

3.B（寶潔公司的企業(yè)文化核心是顧客至上。）

4.D（寶潔公司的核心價(jià)值觀包括尊重、成就、誠(chéng)信、責(zé)任，不包括透明。）

5.D（寶潔公司的“6P”戰(zhàn)略模型包括產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)、促銷(xiāo)、人員、過(guò)程。）

6.B（耐克不是寶潔公司的產(chǎn)品線，而是運(yùn)動(dòng)品牌。）

7.B（寶潔公司的廣告語(yǔ)是“寶潔，美麗每一天”。）

8.D（寶潔公司的品牌管理理念包括以消費(fèi)者為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以創(chuàng)新為動(dòng)力。）

9.A（寶潔公司的全球總部位于美國(guó)紐約。）

10.D（寶潔公司的多元化戰(zhàn)略包括品牌多元化、地域多元化、產(chǎn)品多元化。）

二、填空題答案及解析思路：

1.寶潔公司的愿景是成為全球領(lǐng)先的個(gè)人護(hù)理和美容產(chǎn)品公司。

2.寶潔公司的使命是提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足消費(fèi)者的需求，創(chuàng)造價(jià)值。

3.寶潔公司的核心價(jià)值觀包括尊重、成就、誠(chéng)信、責(zé)任。

4.寶潔公司的“6P”戰(zhàn)略模型包括產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)、促銷(xiāo)、人員、過(guò)程。

5.寶潔公司的廣告語(yǔ)是“寶潔，美麗每一天”。

三、簡(jiǎn)答題答案及解析思路：

1.寶潔公司的核心價(jià)值觀包括尊重、成就、誠(chéng)信、責(zé)任。這些價(jià)值觀體現(xiàn)了寶潔公司對(duì)員工、消費(fèi)者、合作伙伴和社會(huì)的責(zé)任感。

2.寶潔公司的“6P”戰(zhàn)略模型包括產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)、促銷(xiāo)、人員、過(guò)程。這些要素共同構(gòu)成了寶潔公司的市場(chǎng)戰(zhàn)略，以確保產(chǎn)品能夠滿足消費(fèi)者的需求，并在市場(chǎng)上取得成功。

3.寶潔公司在全球市場(chǎng)的成功經(jīng)驗(yàn)包括品牌管理、創(chuàng)新、市場(chǎng)定位、渠道建設(shè)、營(yíng)銷(xiāo)策略等。這些經(jīng)驗(yàn)為寶潔公司在全球市場(chǎng)的擴(kuò)張?zhí)峁┝擞辛χС帧?/p>

四、論述題答案及解析思路：

1.寶潔公司通過(guò)品牌管理實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的策略包括：明確品牌定位、加強(qiáng)品牌宣傳、提升品牌形象、關(guān)注消費(fèi)者需求、創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)等。

2.寶潔公司通過(guò)創(chuàng)新推動(dòng)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的策略包括：加大研發(fā)投入、鼓勵(lì)創(chuàng)新思維、建立創(chuàng)新機(jī)制、與外部機(jī)構(gòu)合作、關(guān)注市場(chǎng)趨勢(shì)等。

五、案例分析題答案及解析思路：

1.寶潔公司應(yīng)對(duì)海飛絲市場(chǎng)份額下降的挑戰(zhàn)，可以采取以下策略：加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，了解消費(fèi)者需求；優(yōu)化產(chǎn)品線，推出符合市場(chǎng)需求的新產(chǎn)品；加大廣告宣傳力度，提升品牌知名度；加強(qiáng)與零售商的合作，擴(kuò)大銷(xiāo)售渠道；開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)，吸引消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)。

2.寶潔公司處理洗面奶產(chǎn)品效果不佳的情況，可以采取以下措施：收集消費(fèi)者反饋，分析問(wèn)題原因；改進(jìn)產(chǎn)品配方，提升產(chǎn)品效果；加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量控制，確保產(chǎn)品安全；調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略，提高消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知度。

六、綜合應(yīng)用題答案及解析思路：

1.調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)應(yīng)包括以下內(nèi)容：調(diào)查目的、調(diào)查對(duì)象、調(diào)查方法、問(wèn)題設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)分析等。調(diào)查目的可以是了解消費(fèi)者對(duì)護(hù)膚品的品牌偏好、購(gòu)買(mǎi)行為、使用習(xí)慣等。調(diào)查對(duì)象可以是年輕消費(fèi)者群體。調(diào)查方法可以是線上問(wèn)卷調(diào)查、線下訪談等。問(wèn)題設(shè)計(jì)應(yīng)涵蓋消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知、購(gòu)買(mǎi)決策因素、使用體驗(yàn)等方面。數(shù)據(jù)分析可以采用統(tǒng)計(jì)分析方法，得出消費(fèi)者偏好和購(gòu)買(mǎi)行為的結(jié)論。

2.a.分析市場(chǎng)趨勢(shì)，確定潘婷未來(lái)產(chǎn)品的定位：研究市場(chǎng)趨勢(shì)，了解消費(fèi)者需求變化，結(jié)合潘