關于庫爾勒溱澤家政服務部一線員工績效管理的調查報告一、實踐目的實踐目的在于深入了解該家政服務部一線員工的績效管理情況，以期通過科學合理的績效管理，提高員工的工作積極性和工作效率，進而提升整個服務部的運營效能和服務質量。該調查報告旨在揭示一線員工績效管理的現狀、存在的問題以及可行的改進策略，為管理層提供決策依據，同時對其他類似企業也具有一定的參考價值。二、實踐內容（一）庫爾勒溱澤家政服務部概況庫爾勒溱澤家政服務部是一家位于新疆巴音郭楞蒙古自治州庫爾勒市石化大道38號現代絲路華庭3棟-1至2層12號的企業，成立于2020年1月2日，庫爾勒溱澤家政服務部是一家專業提供家政服務的機構，致力于為當地居民提供優質的家居清潔、家電維修等服務。該服務部擁有一支經驗豐富、技術過硬的服務團隊，能夠滿足客戶的不同需求。（一）庫爾勒溱澤家政服務部一線員工績效管理存在的問題缺乏科學的績效管理規劃一線員工大多不具備較高的學歷與專業領域的高級技術水平，一般來說工作性質較為單一，這也就在客觀上簡化了庫爾勒溱澤家政服務部人力資源管理模式，以至于該公司缺乏系統化的績效管理規劃，企業對一線員工依賴造成很多時候放松對其的績效管理。更為重要的是庫爾勒溱澤家政服務部的領導者與管理者一直在弱化績效管理部門的權力，究其原因是公司決策者人力資源管理理念相對落后，沒能充分認識到績效管理規劃對公司良性運作的巨大意義，導致在庫爾勒溱澤家政服務部的發展過程中缺少對一線員工具體的科學的績效管理規劃，更不能有效解決員工的疑難問題和困惑。機構設置與人員配置不相匹配員工績效管理部門不應該是高高在上的管理部門，而是為企業發展和員工工作提供服務的部門，績效管理部門應結合企業注重能力的用人機制，注重企業核心員工整體素質的培養的基礎上對員工的工作進行績效評估與考核，給優秀員工創造廣闊的發展空間。然而，庫爾勒溱澤家政服務部的績效管理部門“權高位重”，凌駕于各部門之上。這樣一來，在實際工作中，績效管理部門的工作人員難免會把問題主觀化，在一線員工績效管理、職稱管理和人事變動等方面因個人偏見而影響客觀性。下圖顯示庫爾勒溱澤家政服務部一線員工對企業績效機構的滿意度，可以看出，有31.25%的一線員工不滿意績效管理部門的工作。圖2-1庫爾勒溱澤家政服務部一線員工對企業機構設置和人員配置方面的滿意度績效管理和薪酬激勵缺乏聯動該公司規模上屬于中小企業的范疇，所以在各個方面上還是落后于國有體制企業的，尤其是在員工的薪資待遇上更加明顯。一線員工更是如此，薪資待遇水平并不高。該公司高層管理對于薪酬的認知有所偏差，這說明企業高管并未對人力資源產生充分的認識，這將直接影響公司員工績效管理體系的建設。另外，薪酬結構較為傳統，目前企業管理者對于薪酬結構的調整已經不再僅僅局限于對錢和物的調整。而員工也更看重精神領域的“薪酬”。庫爾勒溱澤家政服務部的薪酬結構依然按照傳統模式發放，獎金與企業營業額度掛鉤，但對于一線員工來說，自己并不能參與到企業的運營決策中，對于企業運營的影響力甚微。于是只會關注自己的獎金數額而不會真正意義上關心企業的營收，會讓一線員工失去工作熱情和積極性。圖2-2一線員工對庫爾勒溱澤家政服務部薪酬制度公平性的看法以上調查表顯示，一線員工大多對于現行的薪酬制度是不滿意的，過半的員工對于薪資結構的公平性都表示了否定，由此說明一線員工對公司目前所實現的薪酬制度很不滿意。實踐結果（一）制定科學的績效管理戰略庫爾勒溱澤家政服務部必須制定并完善一線員工績效管理工作方案，并將其與公司發展戰略相契合。健全績效評估組織機構，完善績效考核評價是整個績效管理閉環中重要環節。首先，企業績效管理指標應具有關鍵性和重要性的目標指導下盡量簡化。人力資源管理部門要在調研分析的基礎上，結合員工的實際情況來制定績效指標。其次就是要從多維度出發來制定績效管理的目標值，在此期間就需要對員工的工作內容與性質進行分析，如果是比較重要或者是比較復雜的工作，則其對應的績效管理指標在整個體系當中的占比就應該越大，反之則越小。還有就是要根據企業業務以及市場的變化來不斷優化KPI指標，針對庫爾勒溱澤家政服務部的行業特點，公司應在一線員工績效考核中添加項目運營環節，運營目標科學地分配員工負責范圍內，同時評價的結果也可以完善人才培養計劃，績效評價其實表述的是一個完整的體系，而不是某一部門或者是某一員工的工作。通過上下級之間有效的溝通與交流，可以強化與員工之間的關系，并且發現員工的優缺點，激勵他們找到未來的目標和方向。還可用于制定企業政策和業務指標。績效管理工作還可以增加公司不同部門之間的互動，提高公司凝聚力。（二）均衡機構設置，完善管理制度績效管理工作的完善需要依托企業優秀的內部環境，該公司要積極營造出良好的工作氛圍，讓員工有舒適的工作與成長環境。在制度上需要建立起完善的工作機制，讓員工在工作中有明確的目標，不斷規范自己的工作行為。還有一點就是管理人員也要考慮實際情況，強調員工的核心能力，并就此開展相應的培訓活動，在此基礎上才能夠對員工的工作進行合理科學的考核，充分了解員工的工作情況，盡可能地為員工創造更多施展個人才華的平臺。在實施考核措施的同時，也要根據最終的結果來落實相應的獎懲策略，這樣才能夠起到激發員工的作用。一線員工在以個人能力為核心的積極工作后，薪酬與福利得到了增加，辛勤付出得到了相應的回報，這就會讓員工感受到企業發展跟個人的進步是一體的。同時績效管理的范圍不僅要從公司人力資源考核部門考核數據上分析問題，還需要市場部和資源部、品管部等隱藏的驅動因素共同探討。庫爾勒溱澤家政服務部績效管理專責必須樹立創新意識、責任意識，不斷推陳出新，對一線員工績效管理模式做好內部環境的營造和建設，制定出更加符合現代化市場發展的績效管理體系，同時也要體現出企業特色，所以不能直接照搬其他企業的發展模式。（三）建設長期有效的薪酬與激勵機制首先，該公司要做的就是建立專門的績效管理部門。庫爾勒溱澤家政服務部在實際開展績效管理工作之前，管理者對績效管理體系要進行宣傳和員工培訓，要從領導開始，一直到員工培養對績效管理工作的正確認識。其次，要在現有基礎上進一步完善績效考核制度，從員工本身、同事以及上級等維度出發對員工的工作作出評價，從而全方位地了解員工實力。一個完善的績效考核方案必須是公平的，同時要能夠從多維度來評價員工，只有這樣才能夠對員工實施比較全面的管理策略，全方位地提升員工的工作效率。再一點就是在實施獎勵措施的過程中，要在物質激勵的基礎上增加一些精神激勵的內容，例如對于績效考核中表現較好的員工提供晉升服務等，讓一線員工能夠逐漸走上管理崗，這樣對于整個一線員工團隊都能起到一定的激勵作用。最后一點就是要提升員工的參與感，尤其是在績效管理方案制定的過程中，要讓員工充分參與其中，鼓勵員工發表自己的看法，積極采納有效建議，讓員工感受到企業的關注與尊重。同時更要在績效管理中做好各類情況的調查與反饋，才能在后期考核結果的評估中做好員工的激勵工作，讓考核結果更具有說服力，體現出績效管理的公平性，這樣才能激勵一線員工以更飽滿的精神熱情來為企業的發展做出貢獻。四、實踐總結績效管理是企業管理的核心，事關企業內部發展環境以及外部競爭力。尤其是在知識經濟時代，市場競爭的殘酷導致企業間競爭更為根本的是人力資源的競爭。只有將績效管理體系的改革納入公司的中長期的發展戰略，才能進一步激發員工的工作積極性，提升企業的績效管理水平，創造出良好的發展環境。在現代化的時代背景下，企