公共場所安全監控系統維護協議合同編號：_______第一章總則1.1協議目的本協議旨在明確甲方（公共場所管理單位）與乙方（監控系統維護單位）之間就公共場所安全監控系統維護服務事宜的權利、義務和責任，保證監控系統正常運行，保障公共場所安全。1.2定義與解釋1.2.1公共場所：指供公眾使用或主要供公眾使用的場所，如商場、學校、醫院、公園等。1.2.2安全監控系統：包括視頻監控設備、報警系統、門禁系統等用于保障公共場所安全的設施。1.2.3維護服務：指乙方對甲方安全監控系統進行定期檢查、故障排除、設備更新和維修等服務。1.3協議期限1.3.1本協議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。1.3.2協議期滿后，如雙方無異議，本協議自動續期____年。第二章維護服務內容2.1檢查與保養2.1.1乙方應每月對安全監控系統進行一次全面檢查，保證系統正常運行。2.1.2乙方應每季度對監控設備進行一次保養，包括清潔、潤滑、緊固等。2.2故障排除2.2.1乙方應在接到甲方故障報告后的____小時內到達現場進行故障排除。2.2.2乙方應在故障排除后，向甲方提供書面報告，說明故障原因及處理過程。2.3設備更新與維修2.3.1乙方應定期對監控設備進行升級更新，保證設備功能符合國家標準。2.3.2乙方應負責監控設備的維修，包括更換配件、調整系統參數等。2.4技術支持2.4.1乙方應提供7×24小時的技術支持服務，解答甲方在使用過程中遇到的問題。2.4.2乙方應定期對甲方工作人員進行培訓，提高其使用和維護監控系統的能力。第三章維護服務標準3.1系統穩定性乙方應保證監控系統在正常使用條件下，系統穩定性達到____%。3.2故障率乙方應保證監控系統故障率控制在____%以內。3.3應急響應時間乙方應在接到故障報告后的____小時內響應，并在____小時內完成故障排除。第四章費用及支付4.1維護費用4.1.1本協議有效期內，甲方應支付乙方維護費用共計人民幣____元。4.1.2維護費用支付方式為：甲方每月支付____元，共計____個月。4.2其他費用4.2.1乙方在履行本協議過程中發生的交通、住宿等合理費用，由甲方承擔。4.2.2乙方因執行本協議產生的設備更新、維修等額外費用，由雙方另行協商確定。第五章違約責任5.1甲方違約責任5.1.1甲方未按時支付維護費用的，應向乙方支付____%的滯納金。5.1.2甲方提供的場所或設施不符合合同約定的，應承擔相應的責任。5.2乙方違約責任5.2.1乙方未按時完成維護服務或未達到約定的維護標準的，應向甲方支付____%的違約金。5.2.2乙方在維護過程中造成甲方損失的，應承擔相應的賠償責任。5.3違約金的支付雙方應在本協議規定的違約情形發生后____個工作日內支付相應的違約金。第六章技術升級與更新6.1技術更新政策6.1.1乙方應根據國家相關標準和行業發展趨勢，定期對監控系統進行技術更新。6.1.2技術更新的具體方案和計劃應由乙方提出，經甲方同意后實施。6.2更新內容與頻率6.2.1更新內容應包括但不限于設備升級、軟件版本更新、功能優化等。6.2.2技術更新頻率至少每年進行一次，具體更新時間由雙方協商確定。6.3更新成本與承擔6.3.1更新所需的硬件和軟件費用由乙方承擔，但需在協議中明確分攤方式。6.3.2更新期間可能產生的停機維護費用，由雙方根據實際情況協商解決。第七章數據安全與隱私保護7.1數據安全責任7.1.1乙方應保證監控系統的數據安全，采取必要的技術和管理措施防止數據泄露、篡改和丟失。7.1.2乙方應建立數據安全管理制度，明確數據安全責任。7.2隱私保護措施7.2.1乙方應遵守國家關于個人隱私保護的相關法律法規，對公共場所監控系統中涉及個人隱私的數據進行加密處理。7.2.2未經甲方授權，乙方不得將監控數據用于其他用途。7.3數據備份與恢復7.3.1乙方應定期對監控數據進行備份，保證數據可恢復。7.3.2備份數據應存儲在安全可靠的地點，并采取必要的防護措施。第八章應急響應與處理8.1應急響應機制8.1.1乙方應建立應急預案，明確應急響應流程和責任分工。8.1.2乙方應在接到應急響應通知后，立即啟動應急預案。8.2應急處理措施8.2.1對于重大故障或緊急事件，乙方應在規定時間內進行處理，保證監控系統盡快恢復正常運行。8.2.2乙方應在應急處理過程中，及時向甲方報告進展情況。8.3應急演練8.3.1乙方應定期組織應急演練，檢驗應急預案的有效性。8.3.2應急演練結果應及時向甲方反饋，并針對演練中發覺的問題進行改進。第九章服務報告與溝通9.1服務報告9.1.1乙方應每月向甲方提交一次維護服務報告，詳細記錄維護服務的內容、結果和發覺問題。9.1.2服務報告應包括但不限于設備維護記錄、故障處理記錄、系統升級記錄等。9.2溝通渠道9.2.1雙方應保持暢通的溝通渠道，及時交流相關信息。9.2.2甲方應指定專人負責與乙方溝通，乙方應保證有專人負責接收和處理信息。9.3溝通要求9.3.1雙方應保證溝通內容真實、準確、完整。9.3.2雙方應尊重對方的意見和需求，共同努力解決問題。第十章附件與協議補充10.1附件本協議附件包括但不限于以下內容：公共場所安全監控系統維護服務明細表公共場所安全監控系統技術參數表甲方提供設施清單雙方簽字蓋章的協議副本10.2協議補充10.2.1本協議未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協議。10.2.2補充協議與本協議具有同等法律效力。10.2.3本協議補充協議的簽訂，應經雙方協商一致。第十一章服務終止與解除11.1服務終止條件11.1.1協議期滿，雙方未續簽或一方提出終止服務，且雙方達成一致意見的。11.1.2任何一方嚴重違反本協議約定的，另一方有權終止服務。11.1.3因不可抗力因素導致本協議無法繼續履行，經雙方協商一致終止的。11.2服務解除程序11.2.1服務終止或解除，應提前____天書面通知對方。11.2.2乙方應在服務終止或解除后，妥善處理監控系統，并保證甲方利益不受損害。11.2.3乙方應在服務終止或解除后，向甲方提供完整的服務報告。第十二章合同解除與終止12.1合同解除條件12.1.1協議雙方經協商一致，可以解除本協議。12.1.2任何一方違反本協議約定的，對方有權解除合同。12.2合同終止程序12.2.1合同解除，應提前____天書面通知對方。12.2.2合同解除后，雙方應按照本協議約定處理未完成的事宜。12.2.3合同解除后，雙方應相互結算，并結清所有費用。12.3合同終止后的責任12.3.1合同終止后，雙方應按照本協議約定繼續履行各自的義務。12.3.2合同終止后，因雙方原因導致的損失，應各自承擔。第十三章其他13.1本協議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協議，補充協議與本協議具有同等法律效力。13.2本協議的解釋、效力、履行和爭議解決均適用中華人民共和國法律。13.3本協議自雙方簽字蓋章之