接聽電話管理系統(tǒng)表格序號(hào)呼入時(shí)間客戶姓名客戶電話聯(lián)系事由首接人員轉(zhuǎn)接人員處理結(jié)果處理時(shí)效客戶滿意度備注12345…表格說明：序號(hào)：記錄接聽電話的順序號(hào)。呼入時(shí)間：記錄客戶電話呼入的時(shí)間。客戶姓名：記錄客戶姓名，如有需要可留空。客戶電話：記錄客戶聯(lián)系電話。聯(lián)系事由：記錄客戶電話的目的或需求。首接人員：記錄首次接聽電話的工作人員姓名。轉(zhuǎn)接人員：記錄電話轉(zhuǎn)接后的工作人員姓名，如有需要可留空。處理結(jié)果：記錄電話處理的結(jié)果，如已解決、待解決等。處理時(shí)效：記錄電話處理所需的時(shí)間，單位為分鐘。客戶滿意度：記錄客戶對(duì)電話處理的滿意度，如滿意、基本滿意、不滿意等。備注：記錄其他需要說明的事項(xiàng)。接聽時(shí)間客戶信息電話號(hào)碼通話時(shí)長(zhǎng)通話主題服務(wù)人員處理結(jié)果滿意度評(píng)分備注信息20230401張先生138xxxx00:05:36售后咨詢李服務(wù)已解決4.5/5需跟進(jìn)后續(xù)反饋20230402王女士139xxxx567800:03:12產(chǎn)品報(bào)價(jià)王銷售待跟進(jìn)3/5無(wú)備注20230403陳先生137xxxx901200:08:24技術(shù)支持趙工程師解決中5/5無(wú)備注20230404劉女士136xxxx345600:02:18訂單查詢趙助理已完成4.8/5無(wú)備注20230405趙先生135xxxx789000:04:15產(chǎn)品投訴劉客服待評(píng)估2/5建議調(diào)查原因表格說明：接聽時(shí)間：記錄電話接聽的日期和時(shí)間。客戶信息：記錄客戶的姓名或公司名稱。電話號(hào)碼：記錄客戶的聯(lián)系電話。通話時(shí)長(zhǎng)：記錄通話的持續(xù)時(shí)間，格式為“時(shí):分:秒”。通話主題：簡(jiǎn)要記錄通話的主要內(nèi)容或目的。服務(wù)人員：記錄接聽電話的服務(wù)人員姓名或編號(hào)。處理結(jié)果：記錄通話結(jié)束后的問題處理結(jié)果，如已解決、待解決、需評(píng)估等。滿意度評(píng)分：記錄客戶對(duì)服務(wù)的滿意度評(píng)分，范圍一般為15分。備注信息：記錄其他需要備注的信息，如后續(xù)跟進(jìn)、特殊情況等。電話接聽編號(hào)接聽日期客戶姓名聯(lián)系電話通話目的接聽員姓名問題解決狀態(tài)通話時(shí)長(zhǎng)（秒）客戶反饋00120230401張女士1385678產(chǎn)品咨詢王磊已解決90滿意00220230402李先訴處理劉婷待處理120一般00320230403王女術(shù)支持張偉已解決180滿意00420230404趙先務(wù)反饋李娜處理中150不滿意00520230405陳女單問題王鵬已解決80滿意表格說明：電話接聽編號(hào)：唯一標(biāo)識(shí)每個(gè)電話接聽的順序號(hào)。接聽日期：記錄電話被接聽的日期。客戶姓名：記錄撥打客戶的姓名。聯(lián)系方式：記錄客戶的聯(lián)系電話號(hào)碼。通話目的：簡(jiǎn)要描述通話的目的或主題。接聽員姓名：記錄接聽電話的員工姓名。問題解決狀態(tài)：記錄通話中問題解決的當(dāng)前狀態(tài)，如“已解決”、“待處理”、“處理中”等。通