初級加油站操作員技能鑒定精練考試題（附答案）單選題1.最早期出現在中國的現代零售渠道的業態是（）。A、超市B、便利店C、大型超市D、專業店參考答案：A2.組合商標是指由2種或2種以上成分相結合構成的商標，也稱（）商標。A、典型B、形象C、復合D、藝術參考答案：C3.重點商品或自有品牌商品通常擺放在（）。A、主通道里側B、主通道外側C、貨架端頭D、非主通道的貨架參考答案：C4.種植業、畜牧業、（）等所生產的初級農產品、狩獵品和原始礦產品等未經過加工、制作的，不屬于產品質量法的調整范圍。A、加工業B、制造業C、漁業D、建筑業參考答案：C5.在水平柜后面斜放置一大塊鏡子是為了（）。A、造成商品美觀的感覺B、造成商品新鮮的感覺C、造成商品體積大的感覺D、造成商品豐富的感覺參考答案：D6.在交接班時，提前完成現金轉移，提前準備（）。A、備用金B、退貨C、設備D、促銷品參考答案：A7.在交接班盤點商品時，發生清點錯誤，主要是商品清點時錯盤、漏盤或商品已（）。A、退貨B、銷售C、調撥D、破損參考答案：B8.在便利店收貨時，要做到驗收數據真實可靠，不弄虛作假；店員不接受（），不索要錢物。A、饋贈B、商品C、單據D、拆箱參考答案：A9.有些商品沒有標識保質期，則說明此商品（）。A、嚴禁銷售B、終身質保C、隨時過期D、非食品參考答案：B10.用觀察法發現潛在顧客主要是（）。A、通過老顧客介紹新顧客B、由觀察顧客本身和顧客的車輛入手，發現顧客的需求C、通過廣泛走訪顧客從而發現潛在顧客D、觀察環境和氣候變化提醒顧客參考答案：B11.影響訂貨的因素有很多，不影響訂貨的因素是（）。A、商品臨期B、促銷C、新產品D、供應商推薦參考答案：D12.營業員和顧客說：“您好，您一共消費38元，收您40元，來一條益達嗎？剛好不用找錢”這屬于（）。A、建議提議法B、超值提議法C、搭配提議法D、湊整提議法參考答案：D13.營業廳前地堆高度在（）以下，避免擋住廳內視線。A、頭頂B、眼睛C、腰線D、膝蓋參考答案：C14.因歷史盈虧單據導致本次盤點差異的，處理方式為（）。A、門店賠償B、核實后及時糾正C、按報損流程處理D、按實際退貨進行修改參考答案：B15.因產品存在缺陷造成損害要求賠償的（），在造成損害的缺陷產品交付最初消費者滿10年喪失；但是，尚未超過明示的安全使用期的除外。A、解釋權B、補償權C、請求權D、追認權參考答案：C16.以下不是專業店特點的是（）A、人才充足、經營管理水平高B、發展迅速，總量大幅增加C、專業細分化；經營形式多樣化D、相對價格較低、專業服務、連鎖經營參考答案：A17.移動貨架陳列法適合于（）的陳列。A、過季商品B、滯銷商品C、周轉期長的商品D、周轉快的商品參考答案：D18.一般情況下，非食品允收期為小于保質期的（）。A、2013/1/3B、2013/1/4C、剩余1/3D、剩余1/4參考答案：A19.一般便利店商品的庫存周轉天數控制在（）天以內較為合理，但仍需要考慮大宗銷售、季節性銷售變化等特殊銷售因素。A、5天B、20天C、30天D、45天參考答案：D20.一般便利店的營業時間為（）小時A、8B、12C、16D、24參考答案：D21.驗收要及時、迅速、準確，發現驗收數據有差錯應及時處理，驗收后及時入庫或（）。A、上架B、促銷C、割箱D、退貨參考答案：A22.需退貨商品能銷售則應（）。A、鎖在柜子里B、不再銷售C、下架存放D、繼續銷售參考答案：D23.形成便利店盤點數量差異的2個變量是實物數量和（）。A、實物金額B、賬面數量C、賬面金額D、差異金額參考答案：B24.新品上架后要關注其銷售特性，（），以最大化商品的銷售。A、調整最高庫存B、加強口頭促銷，C、進行拆零配送。D、減少或停止進貨參考答案：B25.銷售者應當建立并執行（）檢查驗收制度，驗明產品合格證明和其他標識。A、進貨B、出貨C、銷售D、贈送參考答案：A26.銷售者不能指明缺陷產品的生產者也不能指明缺陷產品的供貨者的，也要承擔（）。A、賠償責任B、社會責任C、管理責任D、民事責任參考答案：A27.消費者是指為了滿足（）生活的需要而購買、使用商品或者接受服務的居民。A、群體B、個人C、家庭D、人民參考答案：B28.消費者的權利主要包括（）、知悉真情權、自主選擇權、公平交易權、依法求償權、依法結社權、獲得知識權、受尊重權和監督批評權等內容。A、健康權B、環境權C、保障安全權D、基本生活條件保障權參考答案：C29.向顧客推介商品時要（）。A、將商品的特點和顧客能獲得的利益結合起來B、只需強調商品的價格優勢C、強調商品是獨家經營D、積極搭售參考答案：A30.向顧客推介商品時要（）。A、將商品的特點和顧客能獲得的利益結合起來B、強調商品的價格優勢C、強調商品是獨家經營D、學會搭配商品參考答案：A31.向顧客介紹商品主要環節是（）。A、聽取顧客需求、耐心解答、將顧客帶到貨架前、幫顧客拿取商品B、介紹商品的特點、介紹商品的利益C、將顧客帶到貨架前、推薦商品的利益D、聽取顧客需求、耐心解答、向顧客推薦商品參考答案：A32.先進先出這條原則最先是在庫存管理中提出來的，因為物品都有一定（），不遵循先進先出原則可能造成很多物品過期。A、保質期B、形狀C、體積D、生產日期參考答案：A33.下列做法中，遵循了節能原則的是（）。A、關閉設備電源開關。B、拔下電源插頭。C、最大限度降低設備運轉成本。D、切斷電源。參考答案：C34.下列選項中，不是商品陳列目的的是（）。A、明確門店定位B、提高商品銷售價格C、激發顧客購買欲望D、方便商品選購參考答案：B35.下列說法中，不屬于便利店經營現場安全檢查內容的是（）。A、倉庫貨架和托盤配置是否滿足需求B、便利店監控設備和球面鏡是否有效C、便利店商品防盜措施是否有效D、便利店防盜門、防盜窗是否有效參考答案：A36.下列說法，正確的是（）。A、任何時刻，油品火災都可以用窒息法進行撲救B、封閉油罐口時，要注意從下風方向靠近C、采用窒息法撲滅罐車火災后，應立即拿開滅火毯通風，防止油罐發生爆炸D、當油火一時無法撲滅時，要及時指揮疏散車輛和人員，防止火勢蔓延，或造成人員傷害參考答案：D37.下列屬于工作過程中的有害因素的是（）。A、精神心理性職業緊張B、油氣C、太陽輻射D、振動噪音參考答案：A38.下列設備不屬于食品加熱設備的有（）。A、微波爐。B、暖柜。C、冷熱柜。D、電磁爐。參考答案：C39.下列情況時，便利店需要增加清潔頻率（）。A、大風降溫期B、維護保養期C、促銷活動結束后D、上級檢查前參考答案：B40.下列內容屬于便利店主要銷售類型的是（）。A、商品搭售B、公共關系C、限量供應D、咨詢服務參考答案：B41.下列不屬于顧客進站須知內容的是（）。A、站內嚴禁煙火B、加油現場嚴禁使用手機、尋呼機C、嚴禁在站內檢修車輛D、加油前，加油機泵碼必須回零參考答案：D42.下列不屬于便利店布局目的的是（）。A、提高便利店的經營效率B、有效利用空間資源C、使顧客形成良好的便利店形象D、減少進貨成本參考答案：D43.下列表述中，（）屬于門店的銷售服務禁語。A、你快一點，后面都等著呢B、您慢走，歡迎下次光臨C、請收好您的單據（東西、證件）D、歡迎光臨參考答案：A44.我國環境保護法所指的環境是（）。A、大環境概念B、生態環境概念C、次生環境概念D、原生環境概念參考答案：A45.維護電氣設備時，應該保持（）。A、整體美觀。B、機器外表的整潔。C、機器內部的清理。D、電源處于通電狀態。參考答案：B46.為了方便消費者的選購，商品的擺放要（）。A、醒目B、整齊C、美觀D、有藝術性參考答案：A47.為顧客拿取商品不能（）。A、準確B、慢慢拿C、迅速D、禮貌參考答案：B48.為避免嫌疑，員工不能攜帶（）進入便利店。A、現金B、與便利店在售商品相同的物品C、錢包D、手機參考答案：B49.填寫盤點表字跡工整清晰，若要修改，在盤點表上將原來的數據（），重新書寫。A、涂描B、保留C、覆蓋D、劃掉參考答案：D50.所有室內堆頭陳列最頂端的一箱必須全部（）陳列。A、開半箱B、全開箱C、不開箱D、隨意開箱參考答案：A51.屬于便利店促銷工具的有（）。A、價簽B、移動貨架C、吊旗D、廣告畫參考答案：C52.收銀臺前貨架通常陳列（）。A、飲料B、糖果C、日用品D、潤滑油參考答案：B53.收銀設備不使用時，（）。A、拆零裝箱B、置于原位置C、上交主管部門D、用防塵罩蓋好參考答案：D54.收銀過程遇到價格異常處理錯誤的是（）。A、停止銷售，禮貌向顧客進行解釋B、繼續銷售C、把該商品下架進倉，馬上向上級匯報D、在系統資料恢復正常是，才重新上架參考答案：B55.收貨時與（）一起清點，按貨找單逐一清點。A、送貨人員B、店長C、記賬員D、促銷員參考答案：A56.省、自治區、直轄市人民政府衛生行政部門根據（）食品安全風險監測計劃，結合本行政區域的具體情況，組織制定、實施本行政區域的食品安全風險監測方案。A、國務院衛生行政部門B、企業C、國家D、本部門參考答案：C57.設備檢測的正確操作方式是（）。A、接通電源—運行設備—測試是否正?！蜷_設備開關。B、接通電源—運行設備—打開設備開關—測試是否正常。C、打開設備開關—接通電源—運行設備—測試是否正常。D、接通電源—打開設備開關—運行設備—測試是否正常。參考答案：D58.商品召回是指便利店按照上級部門要求召回的（）申請退貨。A、直送商品退貨B、配送商品退貨C、商品目錄D、主動配送退貨參考答案：C59.商品展示時的要求為（）。A、輕拿，雙手遞給顧客B、強調商品的價格C、要將商品的全貌展示給顧客D、讓顧客親手接觸商品參考答案：C60.商品容量單位換算正確的是（）。A、1升=0.22加侖B、1升=4.5461加侖C、1升=0.5加侖D、1升=0.6加侖參考答案：A61.商品品名是以一定的（）來表示的。A、輔助語言符號B、類語言文字符號C、文字符號D、符號參考答案：C62.商品的（）是對商品賦予美感的外部設計，并不能區分不同的生產者或經營者。A、商標B、外觀裝潢設計C、品名D、型號參考答案：B63.商品（）是商標信譽的基礎。A、質量B、數量C、包裝D、銷售參考答案：A64.商標可以按照（）的標準進行不同的分類。A、合理B、相同C、指定D、不同參考答案：D65.如果收款機有退貨銷售，在實時或歷史銷售流水中應該體現的銷售金額是（）銷售。A、正數B、負數C、小數D、整數參考答案：B66.如果商品要優惠一定的金額，則商品的促銷類型要選擇（）。A、按折扣金額B、按優惠率C、按優惠價格D、按折扣率參考答案：C67.人員推銷促銷方式的特點是（）。A、方式靈活，可以和顧客直接交流B、信息影響面大C、成本高D、是單向溝通方式，不能收集消費者的信息反饋參考答案：A68.清潔電氣設備必須先（），做到安全第一。A、關閉電氣開關。B、打開電源開關。C、打開電氣開關。D、切斷電源。參考答案：D69.前臺銷售商品時，如果一個商品有多個，可以按（）鍵來提高錄入效率。A、數量B、合計C、繼續錄入D、掛賬參考答案：A70.普通貨架一般放置于（）。A、泵島區B、餐飲區C、商品銷售區D、收銀服務區參考答案：C71.盤點時使用紅藍色自粘紙，用來區分商品是否已被（）過。A、初盤B、退貨C、虛盤D、漏盤參考答案：A72.盤點前進行檢查貨箱，描述是錯誤的是（）。A、拆散空箱，避免混入待清點的商品，堆頭的空紙箱清理完畢。B、檢查陳列的箱裝商品是否滿箱。C、非滿箱商品的確切數目應在貨箱貨品標簽上標注。D、記錄破損商品，并集中放置。參考答案：D73.盤點開始前必須進行成功的數據通訊，上傳銷售數據，以便后臺生成準確的當期系統（）數據。A、帳存B、實盤C、差異D、盈虧參考答案：A74.盤點根據（）可以分為盤點區和非盤點區。A、使用工具B、盤點人員C、盤點頻率D、盤點范圍參考答案：D75.目前傳統便利店發展的比較好的國家有（）A、日本B、美國C、歐洲D、中國參考答案：A76.目前，海龍汽油燃油寶的保質期為（）。A、無保質期B、12個月C、24個月D、36個月參考答案：C77.某公司配送中心要求方便面每次12個起訂，必須是12的整數倍，這個數量稱為（）。A、最小訂貨量B、最低庫存C、庫存下限D、最小配送量參考答案：A78.某公司規定直送商品雪糕每周三上午在系統中進行訂貨，供應商收到訂單后5天內送貨，雪糕的訂貨周期是（）。A、3天B、5天C、7天D、8天參考答案：C79.某公司5月份油品銷量為28500噸，非油品銷售額為425萬元，噸油銷售額為（）A、67元B、75元C、119元D、149元參考答案：D80.滅火的基本方法有（）種。A、2B、3C、4D、5參考答案：C81.門店在做直送驗收時查詢不到相應的采購單，原因不可能是（）。A、門店網絡不通暢或閃斷B、門店沒有做通訊C、采購單已經被別的用戶做了驗收D、門店誤將采購單刪除參考答案：D82.門店收款員在進行日結時，先后順序，正確的是（）。A、先日結，后交班B、先交班，后日結C、順序無所謂D、不確定參考答案：B83.門店商品盤點中，所有商品盤點完畢，默認情況下必須按（）鍵才能正式結束盤點。A、合計B、現金C、下頁D、上頁參考答案：D84.門店日常銷售主要內容是（）。A、檢查倉庫商品庫存B、分析商品銷售數據C、接待顧客，向顧客介紹和銷售商品D、了解顧客的需求能力參考答案：C85.門店前臺報表中可以看到（）的業務單據報表。A、要貨單B、進貨單C、退貨單D、調價單參考答案：A86.門店促銷廣告張貼時的注意事項有（）。A、只有由供應商直接提供的廣告才無需向上級主管部門報告，可以在門店張貼。B、如果發現促銷廣告內容有誤，應暫緩張貼，并及時上報主管部門。C、只要不是促銷商品的廣告就可以在加油站或門店內醒目的地方張貼，不需上報。D、促銷廣告張貼沒有時間的限制。參考答案：B87.門店布局圖一般為平面圖，圖上相應位置標注貨架、（）、展示柜等。A、收銀臺B、POS機C、商品D、照明參考答案：A88.臨期商品的退貨一定要（），防止商品過期導致全額損耗。A、及時B、少收C、誠信D、核對參考答案：A89.臨期商品處理途徑主要是退換、（）等。A、促銷B、銷毀C、贈送D、轉讓參考答案：A90.利用貨架黃金陳列線分割貨架，貨架上層放置推薦品和有意培育的商品。貨架低層放置易碎、體積較大、分量重、（）的商品A、低毛利的商品B、高毛利的商品C、沖動型商品D、促銷商品參考答案：A91.理貨補貨管理的原則包含（）。A、少收B、誠信C、時效D、正面參考答案：D92.禮品贈品的盤點程序，按照便利店商品盤點程序進行（）。A、清點B、錄入系統C、收貨D、申報損耗參考答案：A93.勞動者在享受權利的同時，必須履行法定的各項義務。包括：（）；提高職業技能；執行勞動安全衛生規程；遵守勞動紀律和職業道德。A、勞動者應當完成勞動任務B、勞動者取得勞動報酬C、勞動者進行平等協商D、勞動者參與民主管理參考答案：A94.快餐食品采購，對于容易腐爛的食物采購數量不得超過（）中尚能存儲的剩余容積。A、烤箱B、冷凍柜C、快餐臺D、冷藏柜參考答案：D95.庫房為待售商品和下架商品提供與（）分隔的管理場所。A、供應商B、加油員C、顧客D、促銷人員參考答案：C96.開展促銷活動的目，不包括（）。A、加快商品流轉，增加營業額B、提高企業或門店知名度C、刺激顧客的消費欲望D、減少顧客的投訴參考答案：D97.經營者提供真實信息的義務是與消費者的（）相對應的一項經營者的義務。A、保障安全權B、公平交易權C、知悉真情權D、受尊重權參考答案：C98.進行保質期管理，收貨時要求檢查所有商品的保質期是否都在公司規定的（）內。A、允收期B、臨期日期C、生產日期D、退貨日期參考答案：A99.交接中應做到細致認真，不遺漏任何環節，做到（）交接。A、滿貨架B、無問題C、有問題D、貴重商品參考答案：B100.交接班準備包括儀容儀表檢查、設備及衛生檢查、（）人員準備上班物品，如發票等。A、盤點B、交班C、接班D、收貨參考答案：C101.交接班時采用（）盤點方法時，要注意在多個地方陳列的商品避免遺漏。A、自盤點B、滿貨架盤點C、輪換盤點D、指定或者重要商品盤點參考答案：C102.交接班時，POS機當班時間段的《收款員銷售報表》金額與當班（）一致。A、營業款B、銷售成本C、銷售退貨金額D、優惠金額參考答案：A103.檢查所陳列的商品（樣品）要和出售的商品相一致，并做到有貨有樣，無貨（）。A、換樣B、空缺C、停售D、撤樣參考答案：D104.監控設備維護的基本條件需滿足（）。A、備件齊。B、配件齊。C、工具、儀器齊。D、以上都正確。參考答案：D105.加油站預防人體靜電最主要的措施是（）。A、作業前，觸摸接地金屬B、不穿化纖服，穿棉工作服C、穿絕緣靴D、戴手套[參考答案：B106.加油站型便利店通常指以（）為主體開設的便利店。A、加電站B、加氣站C、加油站D、加水站參考答案：C107.加油站規范化服務特點中程序化的涵義是（）。A、符合規律,具有特色B、便于識別，提高效率C、能夠作到，易于接受D、保證實施，促進提高參考答案：A108.加油站服務質量監督的形式主要有內部監督和外部監督兩種形式，其中不屬于外部監督的形式有（）。A、建立加油站站長監督制度B、對外公布服務質量監督電話C、設置顧客投訴（意見）箱D、聘請社會特約服務質量監督員參考答案：A109.加油站發生油品初起火災后，正確的處理程序是（）。A、停止作業，大聲呼救，疏散車輛、人員，啟動滅火預案，就地取用滅火器材進行撲救B、停止作業，就地取用滅火器材進行撲救，大聲呼救，啟動滅火預案，疏散車輛、人員C、停止作業，大聲呼救，就地取用滅火器材進行撲救，疏散車輛、人員，啟動滅火預案D、停止作業，大聲呼救，就地取用滅火器材進行撲救，啟動滅火預案，疏散車輛、人員參考答案：D110.加油站便利店應將（）擺在明顯的位置以促進銷售。A、過期商品B、應季商品C、處理商品D、失效商品參考答案：B111.計量檢定必須按照（）進行。A、國家法定計量單位B、國家計量檢定系統表C、國際單位制單位D、計量校準系統表參考答案：B112.集體商標的使用由（）成員根據需要，制定章程，規定使用條件、權利與義務。A、職工代表B、工會代表C、上級領導D、集體組織參考答案：D113.劃分油品危險性等級的指標是（）。A、閃點B、餾程C、自燃點D、燃點參考答案：A114.合理使用便利店庫房不能夠達到的作用是（）。A、不發生退貨B、提高周轉率C、商品安全D、先進先出參考答案：A115.國家對產品質量實行以（）為主要方式的監督檢查制度，重點是影響國計民生的重要工業產品，如：種子、化肥、水泥等。A、普查B、抽查C、月度查D、季度查參考答案：B116.規范、認真的理貨管理工作，可以刺激消費者的沖動性（）。A、購買B、退貨C、促銷D、換貨參考答案：A117.關于收銀區辦公用品的陳列，下列說法正確的是（）A、自用水杯可放置于收銀臺不影響操作的位置。B、工作臺面只能放置筆、計算機和工作臺賬。C、驗鈔機不能放在工作臺面。D、各項辦公用品必須整齊歸位放好。參考答案：D118.關于設備設施管理目的，下列說法正確的是（）。A、傳遞易捷便利店高端安全的品牌形象。B、傳遞易捷便利店整潔明確的品牌形象。C、傳遞“易捷萬店無假貨”的社會形象。D、滿足顧客自我價值實現的需要。參考答案：A119.關于切斷電源，下列說法正確的是（）。A、切斷電源是指關閉設備電源開關。B、切斷電源是指拔下電源插頭。C、進行設備維護前，必須將待維護設備斷電。D、營業時間不得切斷電源。參考答案：C120.關于貨架的清潔頻率，下列說法正確的是（）A、每班擦拭一遍。B、每周擦拭一遍。C、每天擦拭一遍。D、依員工個人喜好不定期清理。參考答案：C121.關于抽油煙機的清潔，下列說法正確的是（）A、集油盒油污積滿時，須及時清理。B、抽油煙機須保持清潔，無油污。C、吸風口滴油屬于正常現象。D、抽油煙機的清洗屬于專業工作，員工平時不必清理保潔。參考答案：B122.關于便利店日常作業人身安全防護知識方面，下列說法錯誤的是（）。A、不需防止滑倒和跌倒B、防止割傷和撞傷C、防止燙傷D、防止扭傷參考答案：A123.關于便利店內部員工的安全管理規范方面，下列說法錯誤的是（）。A、上下班途中注意交通安全B、熟知便利店的應急預案并做到每季度演練一次C、嚴禁在店內吸煙D、節日期間可在崗飲酒參考答案：D124.關于便利店內部管理的規范方面，下列說法正確的是（）。A、員工可以在倉庫和店堂里吃零食；B、如當值收銀員自己購物時，可以自己收錢、打單和在收銀機紙上簽名；C、為免嫌疑，所有的員工在油站購買商品后必須當天帶走，不能留在油站；D、所有油站員工購買本店商品時，不需要保留銷售收據。參考答案：C125.關于便利店接收貨物和卸貨方面，下列說法正確的是（）。A、對伸手不及的位置，不能站在貨架上或站在貨物上拿取物品。B、貨物應遵照包裝箱上的標志堆放，并且堆放不要超過安全高度，較重及體積較大的箱子可隨意堆放。C、在運貨時，運貨車可隨意停車。D、在卸貨時，可以向貨架上拋物或從貨架上往下丟物。參考答案：A126.關于便利店發生觸電的可能原因，下列說法錯誤的是（）。A、帶電操作時未采取可靠的保護措施B、使用合格的保安工具檢修電路和電器C、不熟悉電路和電器，盲目修理D、救護已觸電人員，自身未采用安全保護措施參考答案：B127.關于便利店地面的清潔，下列說法正確的是（）A、每天非繁忙時間安排清掃地面。B、先拖地，后清掃地面。C、拖地時無須放置“小心地滑”標志。D、拖地結束后，桶中的臟水保留以備循環使用。參考答案：A128.顧客是便利店經營的首要因素，要想增加營業額先從增加（）做起。A、促銷商品B、來客數C、周轉天數D、毛利率參考答案：B129.工作人員在下列情況下，必須洗手、消毒（）A、加工生食品之后、加工熟食品之前。B、上廁所之前。C、開始工作之后。D、接觸未經消毒的物品之前。參考答案：A130.根據（）的規定，因產品存在缺陷造成受害人殘疾的，除應當賠償醫療費、治療期間的護理費、因誤工減少的收入等費用外，還應當支付殘疾者生活自助費、生活補助費、殘疾者賠償金以及由其撫養的人所必需的生活費等費用。A、《產品質量法》B、《消費者權益保護法》C、《食品安全法》D、《農產品質量法》參考答案：A131.對因觸電事故引起的呼吸和心跳停止者，下列救治方法錯誤的是（）。A、立即進行拳擊復蘇B、立即進行口對口的人工呼吸C、直接放棄救治D、立即進行心臟胸外擠壓，直至呼吸和心跳恢復為止參考答案：C132.對促銷價簽進行更換屬于（）的工作。A、促銷前B、促銷中C、促銷總結D、促銷策劃參考答案：A133.對（）的追求是社會發展的大趨勢，這就決定了便利店具有強大的生命力和競爭力。A、購物便利B、購物數量C、購物質量D、服務態度參考答案：A134.動載0.5噸的塑料托盤可以靜置擺放最大重量為（）的商品。A、1200千克B、1500千克C、2000千克D、1000千克參考答案：B135.訂貨時為了防止不確定因素的影響，而準備的緩沖庫存天數，稱為（）天數。A、訂貨周期B、允收期C、安全庫存D、調整量參考答案：C136.訂貨時計算日均銷量，原則上可參考前（）的日均銷量。A、3～7天B、21天C、2～3周D、6周參考答案：C137.訂貨時必須在系統內查詢相關的數據，嚴格按照（）進行計算。A、最低庫存B、最高庫存C、訂貨公式D、最小訂貨量參考答案：C138.吊旗主要懸掛于（）。A、店內天花板下方B、收銀臺上方C、L型支架下方D、以上都不對參考答案：A139.電子條碼秤須使用（）。A、三相電源插座。B、獨立電源插座。C、共用電源插座。D、以上都不對。參考答案：B140.當貨架、堆頭、餐臺、雪糕柜、冰柜等地方有（）時需及時補貨。A、殘損B、瑕疵C、空缺D、壞品參考答案：C141.當便利店突然停電時，應做好相關應對工作。下列說法錯誤的是（）。A、立即詢問停電原因B、啟動備用發電機C、立即詢問停電時間長短D、收銀機抽屜不需上鎖參考答案：D142.待退商品檢查發生在日常的工作清掃、補貨和（）工作中。A、退貨B、調撥C、訂貨D、盤點準備參考答案：D143.大量陳列的商品通常擺放在（）。A、黃金通道里側B、黃金主通道外側C、貨架端頭D、非主通道的貨架參考答案：D144.促銷話術“您看要大的還是小的？”屬于推銷方式中的（）。A、假設法B、直接法C、二擇一法D、例證法參考答案：C145.促銷工具使用位置不正確的是（）。A、大價格標簽使用在店內，張貼于特殊陳列，堆頭陳列上B、地貼膜貼使用在便利店進口處或收銀臺附近地面C、空白促銷海報使用在店內，張貼于玻璃櫥窗，用于POP磁鐵架D、跳跳卡使用在促銷端架價格標簽卡槽內參考答案：D146.從線條圖案的角度擺放商品，正確的是（）。A、垂直陳列B、懸掛陳列C、塔形陳列D、曲線陳列參考答案：A147.處理顧客異議，向顧客解釋理由時，要態度冷靜，控制住自己的（）。A、言行B、心情C、情緒D、語速參考答案：C148.產品（）是指任何一種產品均有其壽命。A、庫存周期B、盤點周期C、管理周期D、生命周期參考答案：D149.查詢某一段時間內收款員銷售某單品或全部單品總交易情況，可以在前臺（）報表中進行查詢。A、單品銷售查詢B、分類銷售查詢C、客單查詢報表D、銷售流水查詢報表參考答案：A150.測量油高讀數時，應（），尺帶不應平放或倒放，以免液面上升。A、先讀大數，后讀小數B、先后都讀小數C、先讀小數，后讀大數D、先后都讀大數參考答案：C151.參與盤點的成員要分別承擔（）、初盤、復盤和錄入職責。A、準備B、實施C、計劃D、控制參考答案：D152.不應存放在便利店庫存殘損區的是（）。A、包裝破損、變形B、變質、損壞或存有瑕疵C、未過期或臨期D、不可正常銷售參考答案：C153.不是盤點準備環節的是（）。A、檢查系統B、檢查單據C、準備盤點工具D、錄入數據參考答案：D154.不是門店人員銷售準備工作的為（）。A、銷售工具準備B、銷售能力準備C、銷售商品準備D、銷售心里準備參考答案：B155.便利店作業安全包括貨品的（）、存儲、搬運和加工等內容。A、保質期B、快餐衛生C、接收D、防盜參考答案：C156.便利店制冷設備不包括（）。A、展示柜B、中央空調C、立式空調D、飲水機參考答案：D157.便利店月盤點的目的是了解商品的存放位置、缺貨情況、損耗情況，為（）提供依據。A、訂貨B、收貨C、調撥D、退貨參考答案：A158.便利店月盤點必須在（）完成。A、當天B、當班C、月末D、月初參考答案：A159.便利店原型誕生于（）。A、1919年B、1927年C、1936年D、1945年參考答案：B160.便利店員工應了解門店、倉庫內各批次商品的有效期，商品出庫時應采用（）的原則。A、隨機發放B、先出庫包裝破舊C、先進先出D、后進先出參考答案：C161.便利店與配送中心收貨交接時出現異常，填寫《配送問題報告單》，其主要責任類型可能包含（）責任。A、配送中心作業責任B、便利店員責任C、促銷人員責任D、上級主管部門責任參考答案：A162.便利店應該向（）領購發票。A、站長B、公司領導C、財務部門或稅務部門D、公司主管工商部門參考答案：C163.便利店煙草商品到貨后及時入庫保存，庫存煙草要（），進出庫房要登記。A、建立臺賬B、不得出庫C、專人管理D、站長確認參考答案：A164.便利店退貨時進行實物交接，收貨方對照退貨商品的詳細列表，對商品進行實物核驗，退貨數量要求（）。A、必須一致B、有多少退多少C、可少不可多D、數量不符的品種不可退參考答案：C165.便利店通過電話訪銷向煙草公司訂貨，這種訂貨方式稱為（）。A、指令性訂貨B、配送商品訂貨C、直送商品訂貨D、特殊商品訂貨參考答案：C166.便利店收貨時要核對《采購單》，這種收貨類型是（）。A、直送商品收貨B、配送商品收貨C、指令性商品收貨D、計劃性商品收貨參考答案：A167.便利店收貨時，如出現質量認證標識不符，國產食品外包裝上無QS標志的，可以（）。A、拒收B、收少不收多C、是否是一品多碼D、退貨參考答案：A168.便利店清潔操作的主要目的是（）。A、體現中國石化高端品牌形象B、營造干凈整潔、舒適溫馨的購物環境C、實現差異化營銷D、培養目標顧客參考答案：B169.便利店盤點準確是指商品點數準確、（）準確。A、訂貨B、數據錄入C、商品驗收D、退貨參考答案：B170.便利店零售香煙應取得（）。A、煙草專賣許可證B、營業執照C、流通許可證D、健康證參考答案：A171.便利店庫房通?？蓜澐譃檎穮^、退換貨區、（）、贈品區、自用品區5大區域。A、殘損區B、待退貨區C、壞品區D、待處理區參考答案：A172.便利店庫房貨架上存放同種商品，需要在最頂層包裝箱左上角粘貼貨品標簽，一個（）一個標簽。A、大類B、貨架C、包裝箱D、單品參考答案：D173.便利店庫房管理應確保商品分區、歸位、（）存放。A、安全B、準確C、專人D、順序參考答案：A174.便利店庫房（）和貨架應干凈整潔，庫房內應無蛛網、無蟻穴、無鼠洞及無其它蟲害巢穴。A、門B、墻壁C、天花板D、地面參考答案：D175.便利店貨架上的貴重商品需要（）盤點交接；如交接班時發現有差異，應立即查找原因。A、經常B、每月C、每天D、每班參考答案：D176.便利店貨架區清潔操作的基本步驟是（）。A、準備工具——商品撤架——清潔商品——清潔貨架——收拾工具——陳列商品B、商品撤架——清潔貨架——清潔商品——準備工具——收拾工具——陳列商品C、準備工具——商品撤架——清潔貨架——清潔商品——陳列商品——收拾工具D、準備工具——陳列商品——清潔商品——清潔貨架——收拾工具——商品撤架參考答案：C177.便利店發票領用須交舊換新，已開具過的發票存根，應該如何處理（）。A、審核無誤后按順序整理，并上交B、隨記賬聯一起訂入憑證C、就地銷毀D、提供給客戶參考答案：A178.便利店參考ABC分類管理方法訂貨時，（）類商品要保障充足庫存。A、類B、類C、B、C類D、B類參考答案：A179.便利店布局中的冷點區域是指顧客付款時既不容易看到也不經過的區域，下列商品中，（）比較適合陳列在冷點區域。A、機油B、餅干C、禮品D、酒參考答案：A180.百貨商店商品經營種類以（）為主。A、食品B、飲料C、服裝D、電器參考答案：C181.SI導出單位是用SI基本單位以（）而構成的的單位。A、幾何B、相乘或相除C、數學D、特定量參考答案：B182.《中華人民共和國勞動法》規定，在中國境內的企業、個體經濟組織（以下統稱用人單位）和與之形成勞動關系的勞動者，適用（）。A、《勞動法》B、《勞動合同法》C、《消費者權益保護法》D、《反不正當競爭法》參考答案：A183.《勞動法》規定的勞動者的權利主要有：（）的權利；取得勞動報酬的權利；休息休假的權利；獲得勞動安全衛生保護的權利；接受職業技能培訓的權利；享受社會保險和福利的權利；提請勞動爭議處理的權利以及法律規定的其他勞動權利。A、提高職業技能B、平等就業和選擇職業C、執行勞動安全衛生規程D、遵守勞動紀律和職業道德參考答案：B184.“飛利浦100W電燈泡”是由（）組成的商品品名。A、品牌、功率和類別B、品牌、功率和名稱C、品牌、型號和名稱D、品牌、型號和類別參考答案：B185.（）在《零售業態分類》（GB/T18106-2004）中，根據零售店鋪的結構特點分為百貨店、大型超市、超市、便利店、專業店等。A、國家商務部B、國家發改委C、國家食品藥品監管局D、國家工業和信息化部參考答案：A186.（）也有其不足之處，就是受著民族、地域的限制。A、文字商標B、藝術商標C、組合商標D、圖形商標參考答案：A187.（）屬于營業員銷售工作中的體態要求。A、手勢B、目光C、語調D、笑容參考答案：A188.（）屬于促銷中的工作內容。A、鼓勵并要求員工在加油過程中積極進行促銷宣傳，培訓使用統一規范的口頭促銷用語B、及時撤換過期的促銷宣傳品C、將促銷陳列改為常規陳列D、隨時檢查庫存，確保促銷活動正常進行參考答案：D189.（）是人員推銷的要素。A、只要成功即可，不用關注技巧B、可以用任何方法設法讓顧客接受C、根據顧客的需求向其推銷商品D、不管顧客接不接受都硬推參考答案：C190.（）是便利店擺放商品采用最多的貨架。A、平架B、斜架C、掛架D、端架參考答案：A191.（）商標亦稱商業商標、推銷商標，即銷售者為了表示自己銷售的商品而使用的商標。A、制造B、集體C、服務D、銷售參考答案：D192.（）商標是指用來區別其他同類服務項目的標志。A、銷售B、服務C、制造D、集體參考答案：B193.（）商標的特點是豐富多彩，千變萬化，可采用各種動物、植物以及幾何圖形等構成。A、文字B、圖形C、藝術D、組合參考答案：B194.（）能夠證明將產品投入流通時的科學技術水平尚不能發現缺陷存在的，不承擔賠償責任。A、批發商B、零售商C、消費者D、生產者參考答案：D195.（）規定，凡是在中國境內從事食品生產和加工，食品流通和餐飲服務；食品添加劑的生產經營；用于食品的包裝材料、容器、洗滌劑、消毒劑和用于食品生產經營的工具、設備的生產經營；食品生產經營者使用食品添加劑、食品相關產品；對食品、食品添加劑和食品相關產品的安全管理應遵守本法。A、《中華人民共和國食品安全法》B、《中華人民共和國農產品質量安全法》C、《中華人民共和國產品質量法》D、《中華人民共和國消費者權益保護法》參考答案：A196.（）地方人民政府管理產品質量監督工作的部門，負責本行政區域內的產品質量監督管理工作。A、市級以上B、縣級以上C、村鎮以上D、國家參考答案：B197.（）不屬于門店主要的促銷工具。A、地貼膜B、引導牌C、大促銷海報D、空白促銷海報參考答案：B198.（）不屬于顧客交流時語言禮儀的注意事項。A、吐詞清晰，注意語速語調B、發音準確，和顧客語言一致C、要點明確，顧客好懂、好記D、適當使用肢體語言參考答案：D199.（）不屬于促銷后的工作內容。A、查詢POS機系統內價格，并更換價格標簽B、評估促銷活動，將促銷結果及相關建議上報主管部門C、將促銷陳列改為常規陳列D、隨時檢查庫存，確保促銷活動正常進行參考答案：D200.（）表現為喜歡使用一種類型、品牌、規格、式樣的商品，很少受其他外界因素影響。A、計劃型購買行為B、習慣型購買行為C、沖動型購買行為D、便利型購買行為參考答案：B判斷題1.做好成品油計量工作是加油站進行經濟核算的依據，是維護企業信譽和樹立企業形象的主要手段。A、正確B、錯誤參考答案：A2.自校加油機前按標準罐的規定放液時間將標準罐內的油液放凈，打開閥門，使標準罐處于準備狀態。A、正確B、錯誤參考答案：B3.自動液位計量系統的管理軟件是加油站自動計量管理系統（）。A、正確B、錯誤參考答案：A4.中國石化加油卡由中國石化油品銷售事業部統一發行。A、正確B、錯誤參考答案：B5.增值稅專用發票只限于增值稅的一般納稅人領購使用。A、正確B、錯誤參考答案：A6.在一定的試驗條件下,加熱油品,當油品蒸氣與空氣所形成的混合氣，在沒有明火的前提下,發生持續燃燒,且時間不少于5秒鐘,此時油品的最低溫度稱燃點。A、正確B、錯誤參考答案：B7.在為柴油發機機選用柴油牌號時，柴油的冷濾點應高于環境溫度。A、正確B、錯誤參考答案：B8.在計量期間，“動態”是指被計量的量的變化狀態，而不是計量器具的“動”與“靜”。A、正確B、錯誤參考答案：A9.在第五套人民幣100元幣版上，“中國人民銀行”行名用手指觸摸有明顯凹、凸感，該特征稱為手工雕刻頭像。A、正確B、錯誤參考答案：B10.在測量完罐（車）內液高后應立即進行試驗溫度的測量。A、正確B、錯誤參考答案：B11.在測量過程中，不管測量過程如何嚴密，測量器具如何先進、精密，測量誤差始終存在，并貫穿一切測量活動中。A、正確B、錯誤參考答案：A12.語言溝通從詞語發出時開始，它利用聲音一個渠道傳遞信息，它能對詞語進行控制，是結構化的，并且是被正式使用的。A、正確B、錯誤參考答案：A13.有賒銷業務的加油站與主管公司簽訂《應收賬款回籠責任書》，同時逐級界定主管公司與加油站的應收賬款管理責任，嚴格落實各級責任人的應收賬款清欠責任。A、正確B、錯誤參考答案：A14.油品計量用保溫盒自身重量必須保證其在液體石油產品中自由沉降，到達測溫位置。A、正確B、錯誤參考答案：A15.油品的外觀是流動的可燃液體。A、正確B、錯誤參考答案：A16.油罐車在裝油口、卸油口、呼吸閥、專用計量口等必須設置有效鉛封位置。A、正確B、錯誤參考答案：A17.油罐車卸完油后穩油10分鐘，即可測量地罐后尺。A、正確B、錯誤參考答案：B18.用人單位與勞動者協商一致，可以訂立以完成一定工作任務為期限的勞動合同A、正確B、錯誤參考答案：A19.用計量桿測量油高時，連續兩次測量值相差不得大于2㎜.A、正確B、錯誤參考答案：B20.液體能導電，所以接卸油罐車時，可以不用連接靜電接地裝置。（）A、正確B、錯誤參考答案：B21.選擇量油尺時，可根據被測量油品液位高度選擇，與被測量油品的粘度等其它特性無關。A、正確B、錯誤參考答案：B22.信任是溝通的基礎，無論是工作還是生活，如果雙方之間缺乏信任，那么溝通肯定是無效的、失敗的。A、正確B、錯誤參考答案：A23.卸油前要認真執行“雙確認”制度。A、正確B、錯誤參考答案：A24.卸油前，油罐車司機熄滅發動機后應將車鑰匙拔下，妥善保管。A、正確B、錯誤參考答案：A25.小流量加油機是指流量在60L/min以下的加油機。A、正確B、錯誤參考答案：A26.向顧客展示商品時可以通過演示的方法將商品的特點突出展示給顧客。A、正確B、錯誤參考答案：A27.向顧客推銷時，將一些小型的商品讓顧客自己拿在手里，比營業員拿在手里有效。A、正確B、錯誤參考答案：A28.我國消費者權益保護法保護一切有償取得商品和服務、滿足生產消費的物質文化消費的單位和個人。A、正確B、錯誤參考答案：B29.為保證自身安全，任何單位和個人都可以拒絕支持、配合事故搶救。A、正確B、錯誤參考答案：B30.危險因素是指能影響人的身體健康，導致疾病，或對物造成損壞的因素。A、正確B、錯誤參考答案：B31.投尺測量時，手感尺鉈觸底時，應迅速提尺。A、正確B、錯誤參考答案：B32.投幣式保險柜應安裝在符合安全要求的收銀室或辦公室內，并固定安裝，不允許移動使用。A、正確B、錯誤參考答案：A33.水分含量越多的汽油，其蒸發性能越差。A、正確B、錯誤參考答案：B34.輸油管線進入罐內，距離罐底15CM，管端應成傘柄狀。A、正確B、錯誤參考答案：B35.手工開具發票全部聯次一次填開，上下聯金額、內容完全一致，不得單聯填開。A、正確B、錯誤參考答案：A36.示水膏是一種遇油變色而與水不起反應的膏狀物質。A、正確B、錯誤參考答案：B37.石油和成品油可燃程度隨溫度而異，表現在閃點、燃點和自燃點的差異。如油品的蒸氣壓小，閃點、燃點、自燃點高，油品不易引起火災。A、正確B、錯誤參考答案：A38.石油的顏色有很多種，如黑色、褐色、暗綠色等。A、正確B、錯誤參考答案：A39.石油產品中非烴類含量越多質量越好。A、正確B、錯誤參考答案：B40.申請注冊的商標，應當有注冊標記，便于識別，并不得與他人在先取得的合法權利相沖突。A、正確B、錯誤參考答案：B41.攝氏溫度單位“15.6℃”表示的量值應讀成“攝氏15.6度”，不得讀成“15.6攝氏度”。A、正確B、錯誤參考答案：B42.商務禮儀是一種個人行為，它與公司其它人員無關。A、正確B、錯誤參考答案：B43.商務禮儀的規范性原則是指在商務活動過程中不論時間、場合、民族環境的變化，都必須按照公司規定的商務禮儀標準進行。A、正確B、錯誤參考答案：B44.如果第一次浸沒檢水尺不能得到清晰的水高讀數時，不需要重涂示水膏，可繼續測量。A、正確B、錯誤參考答案：B45.如果測量出容器內油水高度時，可以稱為油高。A、正確B、錯誤參考答案：B46.汽油使用時嚴禁明火加熱。A、正確B、錯誤參考答案：A47.某加油站由于加油業務量特別大，因此在油罐卸完油后穩油五分鐘即可進行加油作業。A、正確B、錯誤參考答案：B48.綠化環保工作是加油站站容站貌管理的內容之一，加油站應在不影響經營及安全的前提下，因地制宜開展綠化，綠化區應該整潔干凈，保持無垃圾、無雜物、無煙蒂。（）A、正確B、錯誤參考答案：A49.量油尺測量油高或空距時，測量值允許誤差是±1mm或±2mm。A、正確B、錯誤參考答案：B50.靜電感應是指雷擊后巨大的電流在周圍空間產生迅速變化的磁場，這種磁場能在附在附近的金屬導體上感應很高的電壓。A、正確B、錯誤參考答案：B51.進行罐（車）內水高測量時，應保持檢水尺與罐底平面垂直。A、正確B、錯誤參考答案：A52.接卸油品前，加油站計量員（卸油員）應核對油罐車鉛封，交運單上加油站名、油品品名、數量與本站相符。A、正確B、錯誤參考答案：A53.交接班雙方確認泵碼起止數后，交接雙方應在交接記錄中簽字。A、正確B、錯誤參考答案：A54.檢水尺的最小分度值為1mm。A、正確B、錯誤參考答案：A55.檢查地罐計量孔等操作孔蓋已經關閉嚴密前開閥卸油。A、正確B、錯誤參考答案：B56.加油站在雷電，冰雹，暴風雨天氣時，也可以進行計量作業。A、正確B、錯誤參考答案：B57.加油站員工收到銷售油品現金后可以帶回家。A、正確B、錯誤參考答案：B58.加油站員工除了按照管理要求使用規范手勢引導車輛加油外，在日常工作、生活中不要求按照禮儀要求的手勢進行活動。A、正確B、錯誤參考答案：B59.加油站油品驗收時應取樣，通過感官檢查油品是否正常。A、正確B、錯誤參考答案：A60.加油站卸油場地必須保持干凈整潔，不得有油污或存放影響安全和操作的物品。A、正確B、錯誤參考答案：A61.加油站受主管公司授權，可以辦理加油IC卡充值業務。A、正確B、錯誤參考答案：A62.加油站使用的儲油罐按端頭分類為平頂型和弧型頂罐。A、正確B、錯誤參考答案：B63.加油站日結核算是指依據加油站交接班數據、預收、應收賬款數據匯總填制《加油站進油核對單》、《加油站銷售日報表》、《便利店商品銷售日報表》并根據報表數據登錄相關賬簿的操作過程。A、正確B、錯誤參考答案：B64.加油