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文檔簡介

2025年汽車維修保養服務協議標準一、前言隨著我國汽車產業的飛速發展，汽車已成為人們日常生活中不可或缺的交通工具。為確保汽車的安全性能和延長使用壽命，汽車維修保養服務顯得尤為重要。本《____年汽車維修保養服務協議標準》旨在規范汽車維修保養服務市場，提高服務質量，保障消費者權益，促進汽車維修保養行業的健康發展。二、服務協議內容1.服務范圍（1）車輛保養：包括定期更換機油、機濾、空氣濾清器、燃油濾清器、火花塞等。（2）車輛維修：包括發動機、變速箱、制動系統、轉向系統、懸掛系統、電氣系統等部件的維修。（3）車輛檢測：包括車輛安全性能檢測、尾氣排放檢測、故障診斷等。（4）汽車美容：包括洗車、打蠟、拋光、內飾清洗、輪胎保養等。2.服務承諾（1）維修保養價格透明：公布維修保養項目及價格，讓消費者明明白白消費。（2）服務質量保證：對維修保養項目提供保修服務，確保服務質量。（3）維修保養時間承諾：在約定時間內完成維修保養服務，確保消費者用車無憂。（4）誠信服務：遵循誠信經營原則，提供真實可靠的維修保養服務。3.服務流程（1）預約服務：消費者可通過電話、網絡等方式預約維修保養服務。（2）接待咨詢：服務顧問熱情接待消費者，了解車輛狀況，提供維修保養建議。（3）車輛檢查：維修技師對車輛進行詳細檢查，確定維修保養項目。（4）報價確認：服務顧問向消費者提供維修保養報價，經消費者確認后開始施工。（5）維修保養施工：維修技師按照維修保養項目進行施工，確保質量。（6）施工完畢：服務顧問通知消費者施工完成，消費者驗收車輛。（7）結算付款：消費者支付維修保養費用。（8）售后服務：提供售后服務，解決消費者在使用過程中遇到的問題。4.服務保障（1）維修保養記錄：建立完善的維修保養檔案，詳細記錄車輛維修保養情況。（2）配件保障：使用原廠配件，確保配件質量。（3）技術保障：維修技師具備豐富的維修經驗和技術水平。（4）售后服務保障：提供售后服務，解決消費者在使用過程中遇到的問題。三、服務協議執行1.本協議自簽訂之日起生效，有效期為一年。2.雙方應嚴格按照本協議約定的服務內容、服務承諾、服務流程和服務保障執行。3.如消費者對服務有異議，可向維修保養企業提出，企業應在三個工作日內給予答復。4.如雙方在執行本協議過程中發生糾紛，應通過友好協商解決；協商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。四、服務協議終止1.本協議在以下情況下終止：（1）協議期滿。（2）雙方協商一致解除協議。（3）因不可抗力導致協議無法履行。2.協議終止后，雙方應按照本協議約定的服務保障繼續提供售后服務。五、附則1.本協議一式兩份，雙方各執一份。2.本協議未盡事宜，雙方可另行協商補充。3.本協議的解釋權歸雙方共同所有。4.本協議自簽訂之日起生效。甲方（維修保養企業）：____乙方（消費者）：____簽訂日期：____通過以上《____年汽車維修保養服

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