績效考核與現場改善征詢方案

編制：張XXX

五月十一日

目錄

目錄..................2

前言..................4

一、我們對XXXXXXXXXXXXXXXXXX需求的評估................................5

二、征詢改善思緒、目的和環節....................6

L征詢改善基本思緒和目的.......................................................4

2?調研評估......................................................................5

3績效方略與要素分析............................................................5

4績效考核模式..................................................................6

5?績效增進計劃..................................................................6

6,實行輔導......................................................................6

三、征詢改善服務流程............................10

四、項目運作與管理..............................11

L項目團體層次..................................................................8

2.項目組員工作職責............................................................8

3.項目控制手段.................................................................9

五、服務時間及報價..............................................................15

L時間安排和進度表.............................................................11

2.報價..........................................................................11

六、嘉和泰顧問機構之服務優勢...................................錯誤!未定義書簽。

前S

9月8日，深圳嘉和泰顧問機構XXXXX先生訪問了XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX,與

XXXXXXXXX進行了初步日勺溝通。XXXXXXXXXXXXX管理層但愿嘉和泰顧問機構可以提供生產現

場績效平估，以及內部管理改善日勺征詢服務。

本匯報將重要就內部管理改善的征詢服務提供框架性計劃案，其內容包括：

1.我們對XXXXXXXXXXXXXXXXXX需求的評估；

2.征詢改善服務的思緒、目口勺及環節

3.征詢改善日勺服務流程

4.項目運作及管理

5.服務日程及報價

6.嘉和泰服務的優勢

需要解釋日勺是：本匯報所波及日勺工作計劃、日程及報價都是根據我們服務類似企業的一般

經驗而提出口勺，僅供XXXXXXXXXXXXXXXXXX管理層參照。假如有機會合作，最終的執行計劃

我們將在調研結束提出，日程和報價也需與XXXXXXXXXXXXXXXXXX管理層協商議定U

一、我們對XXXXXXXXXXXXXXXXXX需求的評估

XXXXXXXXXXXXXXXXXX是一家發展中H勺人事各類五金件電鍍的）企業。企業管理決策層但

愿XXXXXXXXXXXXXXXXXX內部的管理，尤其是績效管理進行變革改善，并在規范、有效的內

部改善平臺上面增進企業的深入發展。

XXXXXXXXXXXXXXXXXX既有H勺績效考核模式在管理運作過程中沒有獲得對應的效果，雖

然對管理層來說，績效考核無論從內容（35項考核指標）、方式（三方考核，包括員工自評、

上級主管他評、行政部門抽評核查）、應用（與薪酬掛鉤比例為20~30均根據職位不一樣而

異；同步也作為晉升、加薪酬等的根據）等方面都通過了精心的設計。但在實際運作過程

中卻難以有效地推進績效考核的貫徹。

由于時間短，溝通有限，我們很難對XXXXXXXXXXXXXXXXXX更多的經營狀況進行評估,

僅僅就一般H勺層面上對績效考核改善日勺需求進行簡樸日勺評估。

XXXXXXXXXXXXXXXXXX原有口勺績效考核模式過度地重視了對員工口勺約束作用，而忽視了

鼓勵的一面；并且考核的指標過于繁瑣，考核日勺組織難以控制成果日勺有效性。這樣就輕易

導致績效考核流于形式，難以得到員工的認同和配合，管理層推進難，員工嫌麻煩。

我們認為，績效考核日勺作用不僅僅在于約束員工努力工作，更重要日勺是績效考核自身

是作為調整員工、管理層、投資人利益平衡的杠桿和溝通紐帶，不僅要體現其約束性的一

而，同步更應當弼化績效考核H勺鼓勵性H勺一而°好的績效考核未必在干指標繁瑣、組織復

雜，而是通過盡量簡潔的I指標設計和順暢的I組織執行來貫徹管理決策層試圖在企業內推行

的管理導向。

二、征詢改善思緒、目的和環節

1.征詢改善基本思緒和目的

對于像XXXXXXXXXXXXXXXXXX這樣運作幾年，處在發展瓶頸階段口勺制造型企業，首先是

要確立企業未來的發展是建立在同業中什么樣H勺優勢上，因此，企業H勺內部管理也應當是

圍繞企業發展戰略來規劃與規范。在這個基礎上就需要在設計績效考核模式時，必須要從

企業的發展戰略和管理導向中來提取績效方略，并通過崗位職責和權限來確定考核的關鍵

業績指標(KP1),并將考核成果與員工的努力程度和業績大小掛鉤。同步，在績效考核的設

計和執行上，采用有效的措施來保障績效考核的效率。為保障我們H勺服務可以在

XXXXXXXXXXXXXXXXXX獲得效果，征詢服務的每一種階段我們都將在企業內對重要的管理干

部提供充足日勺實行培訓?；谝陨纤季w，我們的征詢服務將到達如下日勺目日勺：

?著眼企業發展戰略的績效方略設計

?基于關鍵崗位職責和權限!TJ、KPI指標設計

?調動員工、管理層與投資人利益平衡的績效杠桿

?兼顧約束性與鼓勵性H勺績效應用設計

?啟發式界J實行培訓

為到達以上目的，我們的工作分為如下幾種階段:

2.調研評估

工作內容：對XXXXXXXXXXXXXXXXXX既有的績效考核模式和應用狀況進行深入的調研,

熟悉XXXXXXXXXXXXXXXXXX的內部管理基本狀況；同步對關鍵崗位員工進行訪談，確定后續

各階段工作的邊界條件和詳細目的、計劃。

工作措施：問卷調查、管理層訪談、現場考察、資料查閱

工作時間估計：6人天

提交成果：后續工作計劃與日程安排、調研診斷匯報。

3.績效方略與要素分析

工作內容：梳理XXXXXXXXXXXXXXXXXX的企業發展戰略與管理的導向性，與

XXXXXXXXXXXXXXXXXX管理層一起確定績效考核的基本方略和對績效的基本觀點；確定整

個績效體系的框加要素和有關邊界條件。

工作措施：管理政策分析、企業發展戰略梳理、要素分析

工作時間估計：5人天

提交成果：績效方略匯報。

4.績效考核模式

工作內容：根據上一階段確定的績效方略與各邊界要素來設計xxxxxxxraxxxxxxxx

的績效考核基本模式。根據關鍵崗位分析提取績效考核指標（KPD；設計績效杠桿；設計

績效考核基本工具表格；編制績效管理制度及有關文獻。

工作措施：績效技術、考核分析、HRM指標分析庫、績效評估因子

工作時間估計：15人天

提交成果：績效考核方案、績效考核制度、績效考核工具表格。

5.績效增進計劃

工作內容：在基本的績效考核模式的基礎上，深入地確定績效考核成果的運用，建立

績效溝通、反饋和增進的績效管理框加；重點分析績效改善原因和效果的評估技術，設計

績效預警指標。

工作措施：記錄分析技術、成本分析、流程分析、實行培訓

工作時間估計：6人天

提交成果：績效增進計劃。

6.實行輔導

工作內容：協助XXXXXXXXXXXXXXXXXX管理層掌握各階段設計方案的思緒和操作措施;

開展實行培訓：輔導XXXXXXXXXXXXXXXXXX在企業內部實行方案：在項目結束后一年內提

供有限跟蹤輔導服務；提供長期跟蹤。

工作措施：培訓、項目跟蹤、后續輔導

工作時間估計：5人天，（包括3個月后、六個月后、一年后三次各1個人天的跟蹤

上門輔導）

提交成果：培訓、項目驗收匯報、輔導計劃

三、征詢改善服務流程

嘉和泰征詢小組嚴格遵照下面的流程提供優質的服務:

、項目運作與管理

L項目團體層次

2.項目組員工作職責

(1)項目領導小組職責

?向項目工作小組提供決策、支持和指導;

?處理在項目組層次無法處理的問題;

?簽訂項目小組交付的階段性的項目成果;

?同意項R實行的提議;

?評估項目小組的JT作及成果。

(2)項目經理職責

?對整個項目的質量和目的負責,保證項目的完畢;

?向項目領導小組匯報項目狀況;

?向整個項目小組提供指導;

?建立項RIT'J信息溝通制度,并保證渠道的暢通;

?對項目組日勺人員進行管理和鼓勵

?項目成果的審核與把關。

(3)XXXXXXXXXXXXXXXXXX聯絡員職責

?協調項目xtxmxmxuxixwr有關部門及人員參與工作;

?負責組織提供項目所需的資料;

?組織項目工作人員參與XXXXXXXXXXXXXXXXXX有關會議;

(4)征詢顧問小組職責

?完畢項目經理安排的項目有關工作;

?配合項目經理與客戶溝通;

?按照項目實行計劃和規定完畢所承擔的工作;

?工作出現困難時及時向項目經理匯報,原則上不私自處理;

?階段成果完畢后向項口組匯報工作成果;

(5)客戶輔助小組職責

?協助征詢顧問小組采集項目有關啊XXXXXXXXXXXXXXXXXX及員工資料;

?在培訓后協助征詢顧問小組從事某些輔助性事務工作。

(6)后備支持小組職責

?向駐客戶項目組提供工具、數據庫信息;

?在項目組工作繁忙時,隨時支援項目組工作:

?處理駐xmx以羽小組與嘉和泰機構的往來事務。

3.項FI控制手段

(1)項目組員溝通

口頭溝通：項目實行過程中，各項目小組人員之間，以及與XXXXXXXXXXXXXXXXXX管理

層之間隨時保持口頭溝通，以保障項目實行的順暢。

備忘錄：原則上，所有重要的信息交流、資料搜集以及溝通意見都需要通過備忘錄的

形式來保留書面記錄。在客戶局域網順暢的狀況下，大部分備忘錄可以通過電郵的方式來

進行，但重要的決策性的計劃變動、XXXXXXXXXXXXXXXXXX管理層與征詢顧問小組之間也許

導致項目工作量或計劃變動的意見溝通、因XXXXXXXXXXXXXXXXXX的原因導致項目工作需要

調整、順延或者暫停的I溝通、以及其他任何也許導致項目實行計劃或者工作量變動的溝通

意見或狀況都需要保留書面備忘錄，以備雙方查驗。

資料備份：在項目所有驗收前，項目實行階段的所有原始資料都需要保留；項目驗收

結束后，關鍵資料(由項目經理確定資料的重要性)需要保留一年，以備隨時查驗。保留

形式包括書面文獻、計算機磁盤、電郵記錄以及備忘錄。

(2)項目匯報

項目工作例會：由項目經理確定項目組定期的工作例會，參與人員包括各項目小組組

員。

項目工作匯報：項目各小組在每階段都需要向項目經理提交書面的階段工作總結；項

目經理應客戶規定應在每月或每階段結束向客戶通報有關項目的進展狀況及階段性成果。

(3)項目輔導

項目實行的過程，項目各小組均有責任協助客戶人員掌握方案實行的流程和工具。詳

細歐I輔導方式包括XXXXXXXXXXXXXXXXXX人員的參與(以客戶輔助小組形式)或者項目組舉

行的階段性培訓。

(4)項目驗收

項目完畢后，由項目經理負責向xxxxxxxxxxxxxxxxxx管理層主持項目驗收匯報會。所

有參與項目現場服務日勺顧問原則上都應當出席，并負責解答客戶驗收日勺有關提問。

（5）項目的后期實行輔導服務

應XXXXXXXXXXXXXXXXXX規定，項目組在完畢協議規定工作后有責任繼續為

XXXXXXXXXXXXXXXXXX提供項目實行輔導服務，超過協議規定服務范圍和工作時間的，其

服務收費以不高于前協議規定的相稱水平，按人日計算。

五、服務時間及報價

付款方式

1.時間安排和進度表項目

工作時間提交成果（征詢費

階段經理

總粼0

調研診斷匯報40%

調研評估3

后續工作計劃與日程安排（定金）

績效方略與邊界要素分析5績效方略方案

績效管理方案

30%主導

績效考核模式10績效考核制度

征詢

績效考核工具表格

師

績效增進計劃4績效增進計劃20%