房地產(chǎn)楚商人戰(zhàn)術(shù)總結(jié)試題及答案姓名：____________________

一、單項選擇題（每題1分，共20分）

1.以下哪項不屬于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人職業(yè)道德規(guī)范？

A.尊重客戶

B.保守秘密

C.暗中操作

D.誠信經(jīng)營

2.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)中，以下哪種行為屬于不正當(dāng)競爭？

A.競相壓價

B.誠實守信

C.互相尊重

D.公平競爭

3.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在接受客戶委托后，以下哪種行為是不合適的？

A.盡快安排看房

B.向客戶推薦合適的房源

C.與客戶簽訂委托協(xié)議

D.向客戶透露其他經(jīng)紀(jì)人的報價

4.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在簽訂合同前，以下哪種情況需要向客戶說明？

A.房源信息真實

B.傭金比例

C.合同條款

D.以上都是

5.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在帶客戶看房時，以下哪種做法是不正確的？

A.介紹房源的優(yōu)點

B.介紹周邊配套設(shè)施

C.忽略客戶的疑問

D.確保客戶安全

6.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在處理客戶投訴時，以下哪種做法是正確的？

A.忽略客戶的投訴

B.轉(zhuǎn)移責(zé)任

C.認(rèn)真傾聽客戶意見

D.馬上承諾解決問題

7.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在推廣房源時，以下哪種做法是不合適的？

A.突出房源優(yōu)勢

B.適當(dāng)夸張

C.誠信宣傳

D.客觀介紹

8.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在與客戶溝通時，以下哪種做法是錯誤的？

A.保持禮貌

B.主動傾聽

C.忽視客戶需求

D.誠懇回答

9.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在簽訂合同后，以下哪種情況需要及時告知客戶？

A.合同變更

B.房源信息更新

C.傭金結(jié)算

D.以上都是

10.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在處理客戶關(guān)系時，以下哪種做法是正確的？

A.主動承擔(dān)責(zé)任

B.避免與客戶發(fā)生沖突

C.忽視客戶需求

D.違背誠信原則

11.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在帶客戶看房時，以下哪種做法是正確的？

A.提前了解客戶需求

B.介紹房源的優(yōu)點

C.忽略客戶意見

D.忽視客戶安全

12.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在處理客戶投訴時，以下哪種做法是錯誤的？

A.認(rèn)真傾聽客戶意見

B.轉(zhuǎn)移責(zé)任

C.誠懇回答

D.及時解決問題

13.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在推廣房源時，以下哪種做法是正確的？

A.突出房源優(yōu)勢

B.適當(dāng)夸張

C.誠信宣傳

D.忽視客戶需求

14.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在與客戶溝通時，以下哪種做法是正確的？

A.保持禮貌

B.主動傾聽

C.忽視客戶需求

D.違背誠信原則

15.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在簽訂合同后，以下哪種情況需要及時告知客戶？

A.合同變更

B.房源信息更新

C.傭金結(jié)算

D.以上都是

16.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在處理客戶關(guān)系時，以下哪種做法是正確的？

A.主動承擔(dān)責(zé)任

B.避免與客戶發(fā)生沖突

C.忽視客戶需求

D.違背誠信原則

17.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在帶客戶看房時，以下哪種做法是正確的？

A.提前了解客戶需求

B.介紹房源的優(yōu)點

C.忽略客戶意見

D.忽視客戶安全

18.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在處理客戶投訴時，以下哪種做法是錯誤的？

A.認(rèn)真傾聽客戶意見

B.轉(zhuǎn)移責(zé)任

C.誠懇回答

D.及時解決問題

19.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在推廣房源時，以下哪種做法是正確的？

A.突出房源優(yōu)勢

B.適當(dāng)夸張

C.誠信宣傳

D.忽視客戶需求

20.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在與客戶溝通時，以下哪種做法是正確的？

A.保持禮貌

B.主動傾聽

C.忽視客戶需求

D.違背誠信原則

二、多項選擇題（每題3分，共15分）

1.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在簽訂合同時，應(yīng)包括以下哪些內(nèi)容？

A.房源信息

B.傭金比例

C.合同期限

D.雙方權(quán)利義務(wù)

2.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在帶客戶看房時，應(yīng)關(guān)注以下哪些方面？

A.房源信息真實性

B.房源配套設(shè)施

C.周邊環(huán)境

D.客戶需求

3.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在處理客戶投訴時，應(yīng)采取以下哪些措施？

A.認(rèn)真傾聽客戶意見

B.誠懇回答

C.及時解決問題

D.主動承擔(dān)責(zé)任

4.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在推廣房源時，應(yīng)遵循以下哪些原則？

A.誠信宣傳

B.突出優(yōu)勢

C.公平競爭

D.避免誤導(dǎo)

5.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在與客戶溝通時，應(yīng)具備以下哪些能力？

A.主動傾聽

B.誠懇回答

C.保持禮貌

D.及時解決問題

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在簽訂合同時，可以隱瞞房源信息。（）

2.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在帶客戶看房時，可以隨意更改客戶需求。（）

3.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在處理客戶投訴時，可以推卸責(zé)任。（）

4.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在推廣房源時，可以夸大其詞。（）

5.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在與客戶溝通時，可以忽略客戶需求。（）

6.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在簽訂合同后，可以隨意變更合同條款。（）

7.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在處理客戶關(guān)系時，可以違背誠信原則。（）

8.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在帶客戶看房時，可以忽視客戶安全。（）

9.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在處理客戶投訴時，可以不認(rèn)真傾聽客戶意見。（）

10.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在推廣房源時，可以隱瞞房源缺陷。（）

參考答案：

一、單項選擇題：1.C2.A3.C4.D5.C6.C7.B8.C9.D10.A11.A12.B13.C14.B15.D16.A17.A18.B19.C20.A

二、多項選擇題：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD

三、判斷題：1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.×

試卷答案如下：

一、單項選擇題答案及解析：

1.解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的職業(yè)道德規(guī)范要求其尊重客戶、保守秘密、誠信經(jīng)營，而暗中操作是不正當(dāng)行為，違反了職業(yè)道德。

2.解析：不正當(dāng)競爭包括虛假宣傳、壓價競爭、惡意詆毀同行等，競相壓價屬于不正當(dāng)競爭行為。

3.解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在接受客戶委托后，應(yīng)盡快安排看房，向客戶推薦合適的房源，簽訂委托協(xié)議，但不應(yīng)透露其他經(jīng)紀(jì)人的報價。

4.解析：簽訂合同前，應(yīng)向客戶說明房源信息真實、傭金比例、合同條款等，確保客戶了解相關(guān)情況。

5.解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在帶客戶看房時，應(yīng)介紹房源的優(yōu)點和周邊配套設(shè)施，但不能忽略客戶的疑問，確保客戶獲得全面信息。

6.解析：處理客戶投訴時，應(yīng)認(rèn)真傾聽客戶意見，誠懇回答，及時解決問題，主動承擔(dān)責(zé)任。

7.解析：推廣房源時，應(yīng)突出房源優(yōu)勢，適當(dāng)夸張可能誤導(dǎo)客戶，誠信宣傳和客觀介紹是正確的做法。

8.解析：與客戶溝通時，應(yīng)保持禮貌，主動傾聽，誠懇回答，忽視客戶需求會損害客戶體驗。

9.解析：簽訂合同后，應(yīng)及時告知客戶合同變更、房源信息更新、傭金結(jié)算等情況，確保客戶知情。

10.解析：處理客戶關(guān)系時，應(yīng)主動承擔(dān)責(zé)任，避免與客戶發(fā)生沖突，重視客戶需求，維護(hù)良好關(guān)系。

11.解析：帶客戶看房時，應(yīng)提前了解客戶需求，介紹房源的優(yōu)點，確保客戶看房體驗良好。

12.解析：處理客戶投訴時，應(yīng)認(rèn)真傾聽客戶意見，誠懇回答，及時解決問題，避免轉(zhuǎn)移責(zé)任。

13.解析：推廣房源時，應(yīng)突出房源優(yōu)勢，誠信宣傳，避免夸大其詞誤導(dǎo)客戶。

14.解析：與客戶溝通時，應(yīng)保持禮貌，主動傾聽，誠懇回答，遵循誠信原則，避免違背原則。

15.解析：簽訂合同后，應(yīng)及時告知客戶合同變更、房源信息更新、傭金結(jié)算等情況，確保客戶知情。

16.解析：處理客戶關(guān)系時，應(yīng)主動承擔(dān)責(zé)任，避免與客戶發(fā)生沖突，重視客戶需求，維護(hù)良好關(guān)系。

17.解析：帶客戶看房時，應(yīng)提前了解客戶需求，介紹房源的優(yōu)點，確保客戶看房體驗良好。

18.解析：處理客戶投訴時，應(yīng)認(rèn)真傾聽客戶意見，誠懇回答，及時解決問題，避免轉(zhuǎn)移責(zé)任。

19.解析：推廣房源時，應(yīng)突出房源優(yōu)勢，誠信宣傳，避免夸大其詞誤導(dǎo)客戶。

20.解析：與客戶溝通時，應(yīng)保持禮貌，主動傾聽，誠懇回答，遵循誠信原則，避免違背原則。

二、多項選擇題答案及解析：

1.解析：簽訂合同時，應(yīng)包括房源信息、傭金比例、合同期限、雙方權(quán)利義務(wù)等，確保合同內(nèi)容完整。

2.解析：帶客戶看房時，應(yīng)關(guān)注房源信息真實性、配套設(shè)施、周邊環(huán)境、客戶需求等方面，為客戶提供全面信息。

3.解析：處理客戶投訴時，應(yīng)認(rèn)真傾聽客戶意見、誠懇回答、及時解決問題、主動承擔(dān)責(zé)任，維護(hù)客戶權(quán)益。

4.解析：推廣房源時，應(yīng)遵循誠信宣傳、突出優(yōu)勢、公平競爭、避免誤導(dǎo)等原則，確保宣傳真實可靠。

5.解析：與客戶溝通時，應(yīng)具備主動傾聽、誠懇回答、保持禮貌、及時解決問題等能力，提升溝通效果。

三、判斷題答案及解析：

1.解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在簽訂合同時，必須確保房源信息真實，隱瞞房源信息是不誠信行為。

2.解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在帶客戶看房時，應(yīng)尊重客戶需求，不能隨意更改。

3.解析：處理客戶投訴時，應(yīng)認(rèn)真對待，不能推卸責(zé)任。

4.解析：推廣房源時，應(yīng)