2025年房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人業(yè)績提升題目及答案姓名：____________________

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在為客戶提供購房咨詢服務(wù)時，以下哪項(xiàng)不是其應(yīng)遵循的原則？

A.客戶至上

B.誠實(shí)守信

C.追求高傭金

D.保密原則

2.在房地產(chǎn)交易過程中，以下哪項(xiàng)不屬于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的職責(zé)？

A.協(xié)助客戶進(jìn)行合同簽訂

B.協(xié)調(diào)交易雙方的關(guān)系

C.負(fù)責(zé)房屋的裝修和維修

D.提供市場行情分析

3.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在進(jìn)行房屋帶看服務(wù)時，以下哪項(xiàng)行為是不恰當(dāng)?shù)模?/p>

A.主動向客戶介紹房屋的優(yōu)點(diǎn)

B.對房屋的缺點(diǎn)進(jìn)行客觀說明

C.強(qiáng)迫客戶購買

D.提供房屋的詳細(xì)信息

4.以下哪項(xiàng)不是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員業(yè)績提升的方法？

A.提高自身專業(yè)素養(yǎng)

B.擴(kuò)大客戶資源

C.降低服務(wù)費(fèi)用

D.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作

5.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在面對客戶投訴時，以下哪項(xiàng)做法是正確的？

A.忽視客戶投訴，不予理會

B.輕描淡寫地解釋，試圖化解矛盾

C.認(rèn)真傾聽客戶意見，積極尋求解決方案

D.將責(zé)任推給其他同事

6.以下哪項(xiàng)不是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在進(jìn)行市場調(diào)研時應(yīng)關(guān)注的內(nèi)容？

A.房屋價格走勢

B.政策法規(guī)變化

C.同行競爭情況

D.客戶需求分析

7.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在面對客戶拒絕時，以下哪項(xiàng)做法是正確的？

A.強(qiáng)烈推銷，不放棄任何機(jī)會

B.認(rèn)真分析客戶拒絕的原因，尋找解決方案

C.認(rèn)為這是客戶個人問題，不予理會

D.將責(zé)任推給其他同事

8.以下哪項(xiàng)不是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在進(jìn)行房屋帶看服務(wù)時，應(yīng)遵守的禮儀？

A.著裝得體

B.尊重客戶意愿

C.指手畫腳，隨意評價

D.主動提供飲用水

9.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在面對客戶咨詢時，以下哪項(xiàng)做法是正確的？

A.簡單回答，避免涉及專業(yè)知識

B.認(rèn)真傾聽，耐心解答

C.隨意打斷客戶，急于表達(dá)自己觀點(diǎn)

D.故意隱瞞信息，誤導(dǎo)客戶

10.以下哪項(xiàng)不是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在進(jìn)行客戶關(guān)系管理時應(yīng)關(guān)注的內(nèi)容？

A.跟進(jìn)客戶需求

B.定期回訪客戶

C.推薦其他產(chǎn)品或服務(wù)

D.忽視客戶反饋

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在進(jìn)行市場調(diào)研時，應(yīng)關(guān)注以下哪些內(nèi)容？

A.房屋價格走勢

B.政策法規(guī)變化

C.同行競爭情況

D.客戶需求分析

2.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在進(jìn)行客戶關(guān)系管理時，以下哪些做法是正確的？

A.跟進(jìn)客戶需求

B.定期回訪客戶

C.推薦其他產(chǎn)品或服務(wù)

D.忽視客戶反饋

3.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在進(jìn)行房屋帶看服務(wù)時，以下哪些行為是不恰當(dāng)?shù)模?/p>

A.主動向客戶介紹房屋的優(yōu)點(diǎn)

B.對房屋的缺點(diǎn)進(jìn)行客觀說明

C.強(qiáng)迫客戶購買

D.提供房屋的詳細(xì)信息

4.以下哪些是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員業(yè)績提升的方法？

A.提高自身專業(yè)素養(yǎng)

B.擴(kuò)大客戶資源

C.降低服務(wù)費(fèi)用

D.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作

5.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在面對客戶投訴時，以下哪些做法是正確的？

A.忽視客戶投訴，不予理會

B.輕描淡寫地解釋，試圖化解矛盾

C.認(rèn)真傾聽客戶意見，積極尋求解決方案

D.將責(zé)任推給其他同事

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在進(jìn)行房屋帶看服務(wù)時，應(yīng)主動向客戶介紹房屋的優(yōu)點(diǎn)。（）

2.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在進(jìn)行客戶關(guān)系管理時，應(yīng)定期回訪客戶。（）

3.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在進(jìn)行市場調(diào)研時，應(yīng)關(guān)注同行競爭情況。（）

4.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在進(jìn)行客戶咨詢時，應(yīng)隨意打斷客戶，急于表達(dá)自己觀點(diǎn)。（）

5.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在進(jìn)行客戶關(guān)系管理時，應(yīng)推薦其他產(chǎn)品或服務(wù)。（）

試卷答案如下：

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.C

解析思路：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員應(yīng)遵循客戶至上、誠實(shí)守信和保密原則，追求高傭金違背了誠信原則。

2.C

解析思路：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的職責(zé)包括協(xié)助客戶進(jìn)行合同簽訂、協(xié)調(diào)交易雙方的關(guān)系和提供市場行情分析，房屋的裝修和維修不屬于其職責(zé)。

3.C

解析思路：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在進(jìn)行房屋帶看服務(wù)時，應(yīng)尊重客戶意愿，不應(yīng)強(qiáng)迫客戶購買。

4.C

解析思路：降低服務(wù)費(fèi)用并不是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員業(yè)績提升的方法，反而可能影響服務(wù)質(zhì)量。

5.C

解析思路：面對客戶投訴，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員應(yīng)認(rèn)真傾聽客戶意見，積極尋求解決方案，以維護(hù)客戶關(guān)系。

6.D

解析思路：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員進(jìn)行市場調(diào)研時，應(yīng)關(guān)注房屋價格走勢、政策法規(guī)變化和同行競爭情況，客戶需求分析是服務(wù)過程中的內(nèi)容。

7.B

解析思路：面對客戶拒絕，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員應(yīng)認(rèn)真分析原因，尋找解決方案，而不是放棄或推卸責(zé)任。

8.C

解析思路：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員進(jìn)行房屋帶看服務(wù)時，應(yīng)遵守禮儀，不應(yīng)指手畫腳，隨意評價。

9.B

解析思路：面對客戶咨詢，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員應(yīng)認(rèn)真傾聽，耐心解答，以提供專業(yè)服務(wù)。

10.D

解析思路：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員進(jìn)行客戶關(guān)系管理時，應(yīng)關(guān)注跟進(jìn)客戶需求、定期回訪客戶和推薦其他產(chǎn)品或服務(wù)，忽視客戶反饋不利于維護(hù)客戶關(guān)系。

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.ABCD

解析思路：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員進(jìn)行市場調(diào)研時，應(yīng)關(guān)注房屋價格走勢、政策法規(guī)變化、同行競爭情況和客戶需求分析，這些都是影響市場的重要因素。

2.ABC

解析思路：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員進(jìn)行客戶關(guān)系管理時，應(yīng)跟進(jìn)客戶需求、定期回訪客戶和推薦其他產(chǎn)品或服務(wù)，這些做法有助于維護(hù)客戶關(guān)系。

3.CD

解析思路：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員進(jìn)行房屋帶看服務(wù)時，應(yīng)主動向客戶介紹房屋的優(yōu)點(diǎn)，對房屋的缺點(diǎn)進(jìn)行客觀說明，不應(yīng)強(qiáng)迫客戶購買或隨意評價。

4.ABD

解析思路：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員業(yè)績提升的方法包括提高自身專業(yè)素養(yǎng)、擴(kuò)大客戶資源和增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，降低服務(wù)費(fèi)用可能會影響服務(wù)質(zhì)量。

5.BC

解析思路：面對客戶投訴，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員應(yīng)認(rèn)真傾聽客戶意見，積極尋求解決方案，輕描淡寫地解釋可能無法真正解決問題。

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.×

解析思路：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在進(jìn)行房屋帶看服務(wù)時，應(yīng)客觀介紹房屋的優(yōu)點(diǎn)，而不是主動向客戶介紹。

2.√

解析思路：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員進(jìn)行客戶關(guān)系管理時，定期回訪客戶有助于維護(hù)客戶關(guān)系，提高客戶滿意度。

3.√

解析思路：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)