專業(yè)素養(yǎng)的保安證試題及答案講解姓名：____________________

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.保安人員在巡邏時(shí)，以下哪種行為是正確的？

A.沒有明確巡邏路線，隨意走動(dòng)

B.按照規(guī)定的巡邏路線，保持警惕

C.在巡邏過(guò)程中，頻繁接打電話

D.與同事聊天，不關(guān)注周圍環(huán)境

參考答案：B

2.以下哪項(xiàng)不屬于保安人員的職責(zé)？

A.維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序

B.處理突發(fā)事件

C.參與公司內(nèi)部培訓(xùn)

D.進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研

參考答案：D

3.保安人員在處理客人投訴時(shí)，以下哪種態(tài)度是正確的？

A.沒有耐心，不耐煩

B.耐心傾聽，認(rèn)真記錄

C.不予理睬，讓客人自行解決問(wèn)題

D.逃避責(zé)任，推卸責(zé)任

參考答案：B

4.保安人員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，以下哪種行為是違法的？

A.在公司內(nèi)部吸煙

B.按規(guī)定時(shí)間休息

C.佩戴公司統(tǒng)一制服

D.使用公司提供的通訊工具

參考答案：A

5.保安人員在巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)可疑人員，以下哪種做法是正確的？

A.不予理睬，繼續(xù)巡邏

B.跟蹤調(diào)查，收集證據(jù)

C.直接將其扭送公安機(jī)關(guān)

D.聯(lián)系同事，共同處理

參考答案：B

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.保安人員應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)？

A.品德良好

B.身體健康

C.警惕性高

D.溝通能力強(qiáng)

參考答案：ABCD

2.以下哪些行為屬于保安人員在工作中的違法行為？

A.暴力執(zhí)法

B.接受賄賂

C.侵犯他人隱私

D.濫用職權(quán)

參考答案：ABCD

3.保安人員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則？

A.以人為本

B.防范為主

C.快速反應(yīng)

D.依法行事

參考答案：ABCD

4.保安人員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守哪些規(guī)定？

A.佩戴公司統(tǒng)一制服

B.按規(guī)定時(shí)間休息

C.不得飲酒

D.不得攜帶私人物品

參考答案：ABCD

5.以下哪些措施有助于提高保安人員的專業(yè)素養(yǎng)？

A.定期培訓(xùn)

B.考核晉升

C.激勵(lì)機(jī)制

D.交流學(xué)習(xí)

參考答案：ABCD

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.保安人員在工作期間，可以隨意更換工作崗位。（）

參考答案：×

2.保安人員在處理客人投訴時(shí)，可以不予理睬。（）

參考答案：×

3.保安人員在巡邏時(shí)，可以隨意進(jìn)入客戶私人區(qū)域。（）

參考答案：×

4.保安人員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，可以不佩戴公司統(tǒng)一制服。（）

參考答案：×

5.保安人員在工作期間，可以隨意吸煙。（）

參考答案：×

試卷答案如下：

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.B.按照規(guī)定的巡邏路線，保持警惕

解析思路：保安人員在巡邏時(shí)，應(yīng)按照規(guī)定的路線進(jìn)行，以確保全面覆蓋巡邏區(qū)域，同時(shí)保持警惕，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理異常情況。

2.D.進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研

解析思路：保安人員的職責(zé)主要集中在維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序、處理突發(fā)事件等方面，市場(chǎng)調(diào)研不屬于其工作職責(zé)。

3.B.耐心傾聽，認(rèn)真記錄

解析思路：在處理客人投訴時(shí)，保安人員應(yīng)保持耐心，認(rèn)真傾聽客人的訴求，并做好記錄，以便后續(xù)處理。

4.A.在公司內(nèi)部吸煙

解析思路：保安人員在工作期間應(yīng)遵守公司規(guī)定，不得在公司內(nèi)部吸煙，這是基本的職業(yè)操守。

5.B.跟蹤調(diào)查，收集證據(jù)

解析思路：發(fā)現(xiàn)可疑人員時(shí)，保安人員應(yīng)采取跟蹤調(diào)查的方式，收集相關(guān)證據(jù)，以便后續(xù)處理。

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.ABCD

解析思路：保安人員應(yīng)具備品德良好、身體健康、警惕性高、溝通能力強(qiáng)等基本素質(zhì)，以確保能夠勝任工作。

2.ABCD

解析思路：保安人員在工作中應(yīng)遵守法律法規(guī)，不得進(jìn)行暴力執(zhí)法、受賄、侵犯他人隱私、濫用職權(quán)等違法行為。

3.ABCD

解析思路：處理突發(fā)事件時(shí)，保安人員應(yīng)以人為本，以防為主，快速反應(yīng)，依法行事，確保事件得到妥善處理。

4.ABCD

解析思路：保安人員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守佩戴公司統(tǒng)一制服、按規(guī)定時(shí)間休息、不得飲酒、不得攜帶私人物品等規(guī)定。

5.ABCD

解析思路：通過(guò)定期培訓(xùn)、考核晉升、激勵(lì)機(jī)制和交流學(xué)習(xí)等措施，可以提高保安人員的專業(yè)素養(yǎng)，提升整體工作水平。

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.×

解析思路：保安人員在工作期間應(yīng)遵守公司規(guī)定，不得隨意更換工作崗位，以保證工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性。

2.×

解析思路：保安人員在處理客人投訴時(shí)，應(yīng)保持耐心，認(rèn)真傾聽，不得不予理睬，以免影響公司形象和客戶滿意度。

3.×

解析思路：保安人員在巡邏時(shí)，應(yīng)尊重客戶隱私，不得隨意進(jìn)入客戶私人區(qū)域，以維護(hù)客戶權(quán)