畢業論文護理專業范文一.摘要

本文主要探討了護理專業中的臨床護理、患者滿意度及護理質量之間的關系。通過對某三級甲等醫院的100名臨床護士和100名患者進行問卷，收集了關于護理人員的一般資料、護理質量滿意度、患者滿意度等方面的數據。經過統計學分析，發現護理人員的臨床護理能力、溝通能力和服務態度對患者滿意度及護理質量具有重要影響。研究結果提示，提高護理人員的專業素質、加強護理人員與患者的溝通，有助于提升護理質量和患者滿意度。

二.關鍵詞

護理專業；臨床護理；患者滿意度；護理質量；問卷

三.引言

隨著社會的發展和醫療改革的不斷深化，護理工作在醫療衛生領域中的重要性日益凸顯。護理人員作為醫療服務團隊中的重要組成部分，其臨床護理能力、溝通能力和服務態度對患者的康復及滿意度具有舉足輕重的影響。在我國，護理人員的工作質量直接關系到患者的生命安全和社會的和諧穩定。因此，探討護理專業中的臨床護理、患者滿意度及護理質量之間的關系，具有重要的現實意義。

護理質量是指在護理過程中，滿足患者需要、確保患者安全、提高患者生命質量的能力。患者滿意度是指患者對所接受的醫療服務的滿意程度，它是衡量護理質量的重要指標之一。臨床護理是指護理人員在臨床工作中所進行的護理活動，包括對患者的觀察、評估、計劃和實施護理措施等。臨床護理能力是護理人員的核心能力，它直接影響到護理質量的高低。

然而，在實際的護理工作中，臨床護理、患者滿意度及護理質量之間的關系尚未得到充分研究。護理人員的工作能力、溝通能力和服務態度等因素如何影響患者滿意度及護理質量，仍需進一步探討。為此，本研究以某三級甲等醫院的100名臨床護士和100名患者為研究對象，通過問卷的方式，收集了關于護理人員的一般資料、護理質量滿意度、患者滿意度等方面的數據，旨在分析臨床護理、患者滿意度及護理質量之間的關系，為提高護理質量和患者滿意度提供理論依據。

本研究旨在回答以下研究問題：

1.護理人員的臨床護理能力、溝通能力和服務態度對患者滿意度及護理質量的影響程度如何？

2.護理人員的一般資料（如年齡、性別、學歷、工作年限等）是否會影響患者滿意度及護理質量？

3.患者滿意度與護理質量之間是否存在一定的關聯性？

四.文獻綜述

臨床護理、患者滿意度及護理質量之間的關系一直是護理領域研究的熱點問題。近年來，國內外學者在這一領域開展了大量的研究，取得了一定的成果。

首先，關于護理人員的臨床護理能力與患者滿意度及護理質量的關系，研究發現，護理人員的專業素質和臨床技能是影響護理質量的關鍵因素。護理人員的學歷、工作年限、專業培訓背景等都會對其臨床護理能力產生影響。高學歷、豐富工作經驗和經過專業培訓的護理人員，其臨床護理能力往往較強，能更好地滿足患者的需求，提高患者滿意度（張燕，2015；李娜，2018）。

其次，護理人員的溝通能力與服務態度對患者滿意度及護理質量的影響也得到了廣泛關注。良好的溝通能力有助于護理人員了解患者的需求，提高患者滿意度。同時，積極的服務態度可以增強患者對護理人員的信任，有利于建立良好的護患關系，提高護理質量（王麗，2016；劉洋，2019）。

然而，目前關于護理人員的一般資料（如年齡、性別等）對患者滿意度及護理質量的影響尚存在爭議。一些研究發現，護理人員的年齡、性別等因素對患者滿意度及護理質量并無顯著影響（陳靜，2017；王曉，2018）。而另一些研究則認為，護理人員的年齡、性別等因素在一定程度上會影響患者滿意度及護理質量（趙敏，2014；孫曉，2015）。這些研究結果之間的差異可能與研究方法、樣本量及地區差異等因素有關。

此外，患者滿意度與護理質量之間的關系也是學者們關注的重點。研究發現，患者滿意度是衡量護理質量的重要指標之一。提高患者滿意度有助于提高護理質量，從而提升患者的康復效果和生活質量（李華，2016；張麗，2017）。然而，如何提高患者滿意度，提高護理質量，仍需進一步研究。

五.正文

本研究采用問卷的方法，對某三級甲等醫院的100名臨床護士和100名患者進行了。問卷內容包括護理人員的一般資料（如年齡、性別、學歷、工作年限等）、護理質量滿意度、患者滿意度等方面的信息。

1.護理人員的臨床護理能力、溝通能力和服務態度對患者滿意度及護理質量的影響

（1）臨床護理能力：護理人員的臨床護理能力越強，患者滿意度越高，護理質量也越好（P<0.05）。這可能是因為高能力的護理人員能夠更準確地觀察和評估患者病情，制定合理的護理計劃，并有效實施護理措施，從而提高護理質量和患者滿意度。

（2）溝通能力：護理人員的溝通能力越強，患者滿意度越高，護理質量也越好（P<0.05）。良好的溝通能力有助于護理人員了解患者的需求，減少誤解和矛盾，提高患者滿意度。

（3）服務態度：護理人員的服務態度越好，患者滿意度越高，護理質量也越好（P<0.05）。積極的服務態度可以增強患者對護理人員的信任，有利于建立良好的護患關系，提高護理質量。

2.護理人員的一般資料對患者滿意度及護理質量的影響

對護理人員的一般資料（如年齡、性別、學歷、工作年限等）進行分析，發現以下幾個方面對患者滿意度及護理質量有一定影響：

（1）學歷：較高學歷的護理人員，其患者滿意度較高，護理質量也較好（P<0.05）。這可能是因為較高學歷的護理人員具有更扎實的理論知識和實踐能力，能夠更好地應對臨床護理工作。

（2）工作年限：較長工作年限的護理人員，其患者滿意度較高，護理質量也較好（P<0.05）。這可能是因為較長工作年限的護理人員具有豐富的臨床經驗，能夠更加熟練地處理各種護理問題。

（3）年齡和性別：本研究未發現護理人員的年齡和性別對患者滿意度及護理質量有顯著影響（P>0.05）。這可能與樣本量較小或研究方法有關。未來可以進一步擴大樣本量，探討年齡和性別對患者滿意度及護理質量的影響。

3.患者滿意度與護理質量之間的關系

對患者滿意度與護理質量之間的關系進行分析，發現患者滿意度與護理質量之間存在一定的關聯性（P<0.05）。具體表現在以下幾個方面：

（1）患者滿意度對護理質量的影響：患者滿意度越高，護理質量也越好。這可能是因為患者滿意度的提高，有助于激發護理人員的工作積極性和責任感，從而提高護理質量。

（2）護理質量對患者滿意度的影響：護理質量越好，患者滿意度也越高。這可能是因為護理質量的提升，能夠更好地滿足患者的需求，提高患者的康復效果和生活質量。

本研究結果表明，護理人員的臨床護理能力、溝通能力和服務態度對患者滿意度及護理質量具有重要影響。同時，護理人員的一般資料（如學歷、工作年限等）也對患者滿意度及護理質量產生一定影響。因此，提高護理人員的專業素質、加強護理人員與患者的溝通，有助于提升護理質量和患者滿意度。

本研究的局限性在于樣本量較小，僅對某三級甲等醫院進行了，結果的普遍性可能受限。未來可以進一步擴大樣本量，探討更多因素對患者滿意度及護理質量的影響，為提高護理質量和患者滿意度提供更為有力的理論依據。

六.結論與展望

本研究通過對某三級甲等醫院的100名臨床護士和100名患者進行問卷，探討了護理專業中的臨床護理、患者滿意度及護理質量之間的關系。研究結果表明，護理人員的臨床護理能力、溝通能力和服務態度對患者滿意度及護理質量具有重要影響。同時，護理人員的一般資料（如學歷、工作年限等）也對患者滿意度及護理質量產生一定影響。

根據研究結果，我們提出以下建議：

1.提高護理人員的專業素質：醫院應加強對護理人員的培訓和教育，提高其臨床護理能力。同時，鼓勵護理人員參加各類學術交流和研討會，提升其專業素養。

2.加強護理人員與患者的溝通：護理人員應主動與患者溝通，了解患者的需求和顧慮，并提供針對性的護理服務。此外，醫院可以設立溝通技巧培訓課程，提高護理人員的溝通能力。

3.關注護理人員的工作滿意度：醫院應關注護理人員的工作環境和待遇，提高其工作滿意度。護理人員的工作滿意度較高時，能夠更好地提供護理服務，提高患者滿意度。

展望未來，我們建議在以下幾個方面開展進一步研究：

1.擴大樣本量：未來研究可以進一步擴大樣本量，探討更多因素對患者滿意度及護理質量的影響，提高研究結果的普遍性。

2.探討其他影響因素：未來研究可以探討更多影響患者滿意度及護理質量的因素，如護理人員的人格特征、護理流程等。

3.跨地域研究：未來研究可以進行跨地域的，比較不同地區護理專業中臨床護理、患者滿意度及護理質量的關系，為提高護理質量和患者滿意度提供更為全面的理論依據。

七.參考文獻

[1]張燕.護理人員臨床護理能力與患者滿意度關系的實證研究[J].中華護理雜志,2015,50(6):12-15.

[2]李娜.護理人員溝通能力與患者滿意度關系的探討[J].中國實用護理雜志,2018,34(2):35-38.

[3]王麗.護理人員溝通能力與患者滿意度關系的實證研究[J].護理研究,2016,30(10):3087-3090.

[4]劉洋.護理人員服務態度與患者滿意度關系的探討[J].現代護理雜志,2019,25(5):67-70.

[5]陳靜.護理人員一般資料對患者滿意度影響的研究[J].中國護理管理,2017,17(4):56-60.

[6]王曉.護理人員一般資料對患者滿意度影響的研究[J].護理學雜志,2018,33(7):105-108.

[7]趙敏.護理人員年齡、性別對患者滿意度影響的研究[J].護理研究,2014,28(15):1965-1968.

[8]孫曉.護理人員年齡、性別對患者滿意度影響的研究[J].實用護理雜志,2015,31(2):27-30.

[9]李華.患者滿意度與護理質量關系的探討[J].中華護理雜志,2016,51(1):28-31.

[10]張麗.患者滿意度與護理質量關系的實證研究[J].中國實用護理雜志,2017,33(4):45-48.

八.致謝

在此，我首先要感謝我的導師，感謝您在整個研究過程中給予的悉心指導和不斷鼓勵。您的嚴謹治學態度和敏銳的學術洞察力，使我受益匪淺。在論文的撰寫過程中，您對我的每一個觀點都進行了仔細的審閱和指導，使得論文質量得到了極大的提升。

感謝我的家人，感謝你們在研究過程中給予的理解和支持。你們一直是我堅強的后盾，是我前進的動力。在我遇到困難時，你們總是給予我鼓勵和信心，讓我能夠堅持下去。

感謝某三級甲等醫院的所有臨床護士和患者，感謝你們參與了本研究。你們的參與使得本研究能夠順利進行，使得研究成果能夠為護理實踐提供參考。

感謝我的同學和朋友們，感謝你們在研究過程中的幫助和支持。你們提供的意見和建議，對我論文的改進起到了積極的推動作用。

最后，感謝學校提供的優良學術環境和資源，使得我能夠順利完成本次研究。感謝所有在研究過程中給予幫助和支持的老師和同學們。

再次對所有給予我幫助和支持的人表示衷心的感謝！

九.附錄

附錄1：護理人員臨床護理能力、溝通能力和服務態度問卷

【臨床護理能力】

1.您認為自己的臨床護理能力如何？

(1)非常好

(2)較好

(3)一般

(4)較差

(5)非常差

2.您在臨床護理過程中，如何評估患者的需求？

(1)非常準確

(2)較準確

(3)一般

(4)較不準確

(5)非常不準確

【溝通能力】

3.您認為自己的溝通能力如何？

(1)非常好

(2)較好

(3)一般

(4)較差

(5)非常差

4.您在與患者溝通時，如何確保患者能夠理解您的意圖？

(1)非常清晰

(2)較清晰

(3)一般

(4)較模糊

(5)非常模糊

【服務態度】

5.您認為自己的服務態度如何？

(1)非常好

(2)較好

(3)一般

(4)較差

(5)非常差

6.您在護理工作中，如何對待患者？

(1)非常關心

(2)較關心

(3)一般

(4)較少關心

(5)非常少關心

附錄2：患者滿意度問卷

【護理服務質量】

1.您對護理人員的服務態度滿意嗎？

(1)非常滿意

(2)較滿意

(3)一般

(4)較不滿意

(5)非常不滿意

2.您對護理人員的臨床護理能力滿意嗎？

(1)非常滿意

(2)較滿意

(3)一般

(4)較不滿意

(5)非常不滿意

3.您對護理人員的信息溝通滿意嗎？

(1)非常滿意

(2)較滿意

(3)一般

(4)較不滿意

(5)非常不滿意

【總體滿意