制度規范簡介及案例模板壹、制度規范貳、制度規范的舉例目錄一個企業為了順利的運轉，必須要有完善的組織、制度，但是所有組織成員的自律更屬重要，所謂徒法不足以自行，自律更有助制度的落實。但自律需要重視人格、道德的培養，以及倡導讓員工認同的價值觀及目標。戴爾公司在2001年開始展開一連串尋找「戴爾靈魂」的歷程，具體的「戴爾靈魂」則包含五個方面：戴爾團隊、客戶、直接關系、全球公民和求勝理念。以此建立一種主張責任心的企業文化，每個人都對公司負責，領導者的職責是讓員工分享價值，分享幫助發展的工具；而員工的職責就是確保公司的持續成長。松下幸之助認為應把公司的目標、使命、精神和文化，讓員工反覆誦讀和領會，以銘記在心。日本的佳能公司社長酒卷久在上任后，即在全公司推展「世界第一運動」。最后制度規范一旦確立，應該是全公司的每一人都要遵循而不能有所例外。壹、制度規范一、招聘企業在招聘人才時，一方面要適應企業本身發展的需要，但也要能認同企業的價值觀與目標，才能融入企業文化，成為企業的骨干。韓國三星集團在面試時通常由人事部經理和相關業務部門經理共同進行，業務經理主要負責考察應聘者的相關業務能力，而人事經理要做的則是「三個匹配」的考察工作，即(一)應聘者的性格是否與三星的企業文化相匹配，是否認同三星的企業文化和行為習慣；(二)應聘者的個性是否與所招聘的職位相匹配；(三)應聘者性格特點是否與他的直屬上司相匹配。朗訊公司的GROWS文化是每個朗訊人必備的理念：G(Globalgrowthmidsets)全球增長理念。R(Results-focused)專注成果：專注于對客戶和股東的承諾，取消對達到這些成果不相干的行動。O(Observedwithcustomersandaboutcompetitiors)：時刻關注并牢記客戶和競爭對手的狀況，絕對性地達到甚至超過客戶的需求。W(Workplace)工作場所：創造一個開放、支持及多元化的工作場所，鼓勵員工自由地交換意見，以便及時做出最佳決定。S(Speed)速度：要求每個過程、產品和客戶要有緊迫感，因在高科技快速發展的時刻，誰領先一步就能掌握競爭的主動權。英特爾十分注重應聘者是否認同英特爾的企業精神和企業文化。其中應聘者必須要符合的首要條件就是認同英特爾的六個價值觀，即以結果為導向、著重紀律、鼓勵嘗試冒險、質量至上、以客戶為導向以及讓員工樂于工作，也會觀察他們與這六個價值觀的差距。通用汽車公司在招聘員工時要求員工必須認同公司的宗旨和5個核心價值觀，即以客戶為中心、安全、團隊合作、誠信正直、不斷改進和創新。因為一個員工不能接受一個企業的文化，就不能最大限度地發揮他的才能，有時還會違背公司的整體策略，甚至作出有損公司利益的事。二、培訓企業間的競爭日漸形成為人力資源的競爭，人力資源是一種可變化的資源，且富有潛能可予以開發。因此培訓無疑是企業提高員工素質并提升核心競爭力的重要手段。英特爾對新員工有專門的培訓計劃，如上班的第一天會進行常識的培訓，讓其熟悉各部門的規章制度等，然后由經理分給新員工一個伙伴，如果遇到不懂的事情，隨時可向其請教。新員工在3～9個月間，會有一周關于英特爾文化和在英特爾如何成功的培訓。英特爾也會給每位新員工制定一個詳細的計劃，每一周每一個月分別需做到什么程度、可能需要哪些支持，都要照計劃進行，公司同時隨時追蹤。麥當勞向新員工印發麥當勞手冊，由訓練員進行指導并由老員工友好監督，多方位的使新員工熟悉和接受企業文化，盡快掌握工作程序。德國西門子公司在培訓中，最主要的是管理教程培訓，共分五級，并以前一級為基礎。通用汽車的培訓內容對管理、工程技術和工人等不同類的員工有共同的部分，但較多的是分層次按職位要求而確定。三、考核與薪資（一）考核考核的作用包括兩個部分：1.就企業言，是以下工作的依據：改進績效的依據、制定員工培訓計劃的依據、激勵員工的依據、人事調整的依據、薪酬調整的依據。2.就員工言：加深了解自己的職責和目標、了解與員工自身有關的各項政策的推行情況、成就與能力獲得上司的賞識、獲得說明困難和解釋誤會的機會、了解自己在組織中的發展前途、在評估過程中獲得參與感。考核時為力求公正、客觀，必須考慮到員工考核成績的優劣不只取決于單一因素，而是受到主、客觀多種因素的影響，如員工受到的激勵和所具備的技能是影響員工績效的主觀性因素，而環境與機會，則是客觀性影響因素。此各種因素包含：1.激勵。2.技能。3.環境因素。4.機會。此外，對員工的考核除了產量指標完成狀況外，其余質量、原料消耗、能耗、出勤，甚至團結、服從紀律等各方面的表現，亦都需要綜合考慮。為達到考核的完整性，可進行360度的多來源評估。美國通用汽車公司對員工考核的目的在不斷改進員工的工作表現，進行追蹤培訓，并在過程中進行企業文化的灌輸和培養。英特爾公司更以績效考核來促進績效提升，而并非只是簡單的設指標、評分數，不能只是為發獎金和薪資找理由。其對員工最基本的考核標準是英特爾的六大價值觀。（二）薪資薪資是企業對員工提供勞心勞力和所作貢獻的回報。員工的貢獻包括客觀績效和付出的努力、時間、精神、學識、才能；回報則包括薪資、獎金、福利、津貼等具體形式。薪資的管理應有幾個原則：1.公平原則。2.競爭原則。3.激勵原則。4.經濟原則。至于員工的報酬，除薪資外，尚包括獎金、分紅、股票、福利等。朗訊公司的薪資體系共分十個級別，除十級外（副總經理級），每個級別都有A、B兩個等級，而每個等級又有最高和最低工資。在實際的運作上可分：1.員工招聘時的定薪。2.底薪調整。3.員工職位晉升增薪。4.薪資的正常晉升、半年獎、年底獎的發放與績效評估相對應。四、獎勵如果企業對員工的特定行為進行獎勵，那么就是在鼓勵員工重復這個行為，而獎勵的對象應該著重員工的創意行為對公司所帶來的貢獻，至于獎勵的內容，精神大于物質。在IBM公司資料室工作的瑪麗，每天熟練地剪報、編輯、黏貼各種資料，但她內心早已厭倦這種單調重復的工作。海爾在企業文化手冊中，明確規定了海爾的獎勵制度：(一)海爾獎：用于獎勵本集團內各個職位上的員工對企業所作出的突出貢獻。(二)命名工具：凡本集團內員工發明、改革的工具，如果明顯地提高了勞動生產率，可由所在工廠逐級上報廠職代會研究通過，以發明者或改革者的名字命名，并公開表彰宣傳。(三)海爾希望獎：用于獎勵企業員工的小發明、小改革及合理化建議。美國聯邦快遞公司經常讓員工和客戶作評估，以便能恰當地表彰員工的卓越業績。五、操守柯達公司選擇人才的標準包括：術、才、德。中國通信設備制造業者中興通訊對于故意虛假報帳或收受回扣者一律開除。在江蘇的美資德勝洋樓有限公司，在員工財務報銷時都必須聆聽財務人員宣讀一份「嚴肅提示──報銷前的聲明」之程序：「您現在所報銷的憑證必須真實及符合《財務報銷規定》，否則將成為您欺詐、違規甚至違法的證據，必將受到嚴厲的懲罰并付出相應的代價，這污點將伴隨您一生。」貳、制度規范的舉例一、德勝集團的企業理念堅強、德仁、負責、高效內涵為：用堅強的意志戰勝困難、用優良的品德和仁厚之心感染社會、用負責的態度應對各種挑戰、用高效的作風面對工作。二、佳能公司人員錄用規定第十條 考試方法考試分一次性和兩次性兩種。一次性考試，主要審查應聘者和推薦人的書面資料。必要時可進行面試。兩次性考試，是指對第一次考試合格者再進行筆試、面談和體檢。筆試，主要對應聘者的一般知識和專業知識進行考查。但對著名學府的高材生可免筆試。面談，主要是考查應聘者的學識、談吐、能力、個人素質及適合的工種。體檢，主要進行臨床醫學檢查和理念檢查。對應屆畢業生還要審查在校學習成績。三、東京電力的工作場所規則（一）從上班到下班1.上班的時候：遵守上班時間2.在工作中：工作要做到有計劃、有步驟、迅速踏實地進行3.辦公用品及文件的保管：辦公用品及文件必須好好保管，使用后馬上歸還到指定場所4.財務管理：公司的錢，沒有正式的憑證不能出納5.下班時：文件、文具、用紙等要整理，要收拾桌子；考慮好第二天的任務，并記錄在本子上；關好門窗，檢查、處理火和電等安全事宜；需要加班時，事先要得到通知；與大家打完招呼后再回家。（二）工作的進行方法1.接受指示時(1)虛心聽別人說話。(2)聽取指示時，要做好記錄。(3)疑點必須提問。(4)重復被指示的內容。(5)指示重復的時候。應首先從最高上司的指示開始實行。2.實行時(1)充分理解工作的內容。(2)為了達到目的，決定方法和順序(3)齊備必要的器具和材料。(4)根據方法和順序來實行。(5)檢查被指示的內容和結果是否一致。從工作計劃的實施檢查以及各方面工作的處理等一系列工作都圍繞稱為「PDCA循環」的方式進行。PDCA的特征：(P)做計劃(Plan)：決定目的、目標；決定達到目標的方法。(D)實施(Do)：熟悉計劃的內容；實施計劃。(C)檢查(Check)：確認實施結果；與計劃進行對照。(A)評審(Action)：實施計劃結果，應繼續保持其良好的工作狀態；沒有按計劃要檢查原因，在下一個計劃改善策略及實施。3.報告時(1)工作完成后，立刻報告。(2)先從結論開始報告。(3)總結要點。(4)成報告文書。(5)根據事實發表自己的意見。4.失敗的時候(1)首先報告。(2)虛心接受意見和批評。(3)相同的失敗不能有第二次。(4)不能失去信心。(5)不要逃避責任。（三）創造愉快的工作場所1.打招呼。2.努力愉快地工作。3.互相交談的重要性：四、全錄公司的獎懲規定員工有下列情形之一者，應予以「降級」、「記大過」處分。1.直屬主管對所屬人員明知舞弊有據，而予以隱瞞、庇護或不舉報者。2.故意浪費公司財物或辦事疏忽使公司受損者。3.違抗命令或有威脅侮辱主管的行為，情節較輕者。4.泄漏機密或虛報事實者。5.品行不端有損公司信譽者。6.在物料倉庫或危險場所違背禁令及吸菸引火者。7.在工作場所男女嬉戲，有妨害風化行為者。8.全年曠職達4日以上者。五、德勝（蘇州）洋樓公司員工守則員工必須做到筆記本不離身。上級安排的任務、客戶的要求、同事的委托，均需記錄，并在規定的時間內落實、答復或回話。自己解決或解答不了的問題應立即向有關人員匯報，不得拖延。杜絕問題石沉大海，有始無終。工作之外的時間由員工自由支配。但從事高空作業、駕駛交通工具及起重機械或第二天須比正常上班時間提早工作的人（如廚師須在凌晨4點起床），如前一天晚上9點鐘以后才能休息的，無論因公因私，均須提出申請，經批準后方可推遲休息，否則，按未經請假擅離崗位處理。如連續三天因前一天晚上過度娛樂，不能保證正常的睡眠時間而導致第二天