企業級IT業務系統改進服務協議合同編號：________________________第一章合同雙方信息第一條甲乙雙方基本信息1.1甲方（服務提供方）：名稱：________________________地址：________________________法定代表人：________________________聯系方式：________________________電子郵箱：________________________1.2乙方（服務接受方）：名稱：________________________地址：________________________法定代表人：________________________聯系方式：________________________電子郵箱：________________________第二章合同標的第二條服務內容2.1甲方同意向乙方提供企業級IT業務系統改進服務，包括但不限于以下內容：（1）系統功能優化；（2）系統功能升級；（3）系統安全加固；（4）系統運維支持；（5）技術培訓。2.2本合同的服務期限為______年，自______年______月______日起至______年______月______日止。第三章服務期限與交付第三條服務期限3.1乙方應在本合同簽訂后______個工作日內，向甲方提供完整的系統現狀報告和改進需求。3.2甲方應在收到乙方提供的系統現狀報告和改進需求后______個工作日內，向乙方提交改進方案及時間表。3.3甲方應在改進方案確定后______個工作日內，開始實施改進工作。3.4甲方應在合同約定的服務期限內完成所有改進工作。第四條服務交付4.1甲方應在改進工作完成后，向乙方提供以下文件：（1）改進后的系統文檔；（2）改進后的系統操作手冊；（3）改進后的系統測試報告；（4）改進后的系統運行日志。4.2乙方應在收到上述文件后______個工作日內，對改進后的系統進行驗收。4.3若乙方對改進后的系統不滿意，可在驗收期內提出修改意見，甲方應在______個工作日內根據乙方意見進行修改。第四章服務費用及支付第五條服務費用5.1本合同約定的服務費用總額為人民幣______元整。5.2服務費用按以下方式支付：（1）合同簽訂后______個工作日內，乙方支付合同總金額的______%作為預付款；（2）改進工作開始后______個月，乙方支付合同總金額的______%；（3）改進工作完成后，乙方支付合同總金額的______%；（4）剩余______%作為質保金，在質保期滿后______個工作日內無質量問題發生，乙方支付給甲方。第六條付款方式6.1乙方應按照本合同約定的付款方式和時間，將服務費用支付至甲方指定的賬戶。6.2甲方應在收到乙方支付的服務費用后，向乙方開具正規發票。第五章合同生效及終止第七條合同生效7.1本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。7.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。第八條合同終止8.1合同在以下情況下終止：（1）合同約定的服務期限屆滿；（2）甲乙雙方協商一致解除合同；（3）因不可抗力導致合同無法履行；（4）乙方嚴重違約，甲方有權解除合同。8.2合同終止后，甲乙雙方應按照合同約定處理剩余服務、費用結算、知識產權歸屬等問題。第六章系統功能優化第九條功能優化目標9.1甲方承諾通過本次改進，使乙方企業級IT業務系統的響應時間降低至______秒以內。9.2甲方承諾通過本次改進，使乙方企業級IT業務系統的并發用戶數提升至______用戶。9.3甲方承諾通過本次改進，使乙方企業級IT業務系統的數據吞吐量提高至______。第十條功能優化方法10.1甲方將對乙方企業級IT業務系統的數據庫進行優化，包括但不限于：（1）索引優化；（2）查詢優化；（3）存儲過程優化。10.2甲方將對乙方企業級IT業務系統的服務器進行升級，包括但不限于：（1）增加服務器硬件資源；（2）優化服務器配置。10.3甲方將對乙方企業級IT業務系統的網絡進行優化，包括但不限于：（1）網絡帶寬升級；（2）網絡拓撲優化。第十一條功能優化驗收11.1甲方應在功能優化完成后，向乙方提供功能優化測試報告。11.2乙方應在收到功能優化測試報告后______個工作日內，對功能優化結果進行驗收。11.3若乙方對功能優化結果不滿意，可在驗收期內提出修改意見，甲方應在______個工作日內根據乙方意見進行修改。第七章系統功能升級第十二條功能升級內容12.1甲方將為乙方企業級IT業務系統增加以下新功能：（1）______功能；（2）______功能；（3）______功能。12.2甲方將為乙方企業級IT業務系統優化以下現有功能：（1）______功能；（2）______功能；（3）______功能。第十三條功能升級實施13.1甲方將在收到乙方提供的系統現狀報告和改進需求后______個工作日內，向乙方提交功能升級方案及時間表。13.2甲方應在功能升級方案確定后______個工作日內，開始實施功能升級工作。13.3甲方應在合同約定的服務期限內完成所有功能升級工作。第十四條功能升級驗收14.1甲方應在功能升級完成后，向乙方提供功能升級測試報告。14.2乙方應在收到功能升級測試報告后______個工作日內，對功能升級結果進行驗收。14.3若乙方對功能升級結果不滿意，可在驗收期內提出修改意見，甲方應在______個工作日內根據乙方意見進行修改。第八章系統安全加固第十五條安全加固目標15.1甲方承諾通過本次改進，使乙方企業級IT業務系統的安全防護能力達到______等級。15.2甲方承諾通過本次改進，消除乙方企業級IT業務系統存在的______項安全漏洞。第十六條安全加固措施16.1甲方將對乙方企業級IT業務系統的安全策略進行優化，包括但不限于：（1）防火墻策略優化；（2）入侵檢測系統優化；（3）安全審計策略優化。16.2甲方將對乙方企業級IT業務系統的安全漏洞進行修復，包括但不限于：（1）操作系統漏洞修復；（2）應用軟件漏洞修復；（3）數據庫漏洞修復。第十七條安全加固驗收17.1甲方應在安全加固完成后，向乙方提供安全加固測試報告。17.2乙方應在收到安全加固測試報告后______個工作日內，對安全加固結果進行驗收。17.3若乙方對安全加固結果不滿意，可在驗收期內提出修改意見，甲方應在______個工作日內根據乙方意見進行修改。第九章系統運維支持第十八條運維支持內容18.1甲方將為乙方提供以下運維支持服務：（1）系統監控；（2）故障排除；（3）功能調優；（4）數據備份與恢復。18.2甲方承諾在乙方企業級IT業務系統出現故障時，在______小時內響應。第十九條運維支持方式19.1甲方將通過以下方式為乙方提供運維支持服務：（1）電話支持；（2）遠程支持；（3）現場支持。19.2甲方應在接到乙方運維支持請求后______小時內，提供相應的支持服務。第二十條運維支持驗收20.1乙方應在收到甲方提供的運維支持服務后______個工作日內，對運維支持結果進行驗收。20.2若乙方對運維支持結果不滿意，可在驗收期內提出修改意見，甲方應在______個工作日內根據乙方意見進行修改。第十章技術培訓第二十一條培訓內容21.1甲方將為乙方提供以下技術培訓內容：（1）系統操作培訓；（2）系統維護培訓；（3）系統安全培訓。21.2培訓內容將根據乙方實際需求進行調整。第二十二條培訓方式22.1甲方將通過以下方式為乙方提供技術培訓：（1）現場培訓；（2）遠程培訓；（3）在線培訓。22.2培訓時間將根據乙方實際情況進行安排。第二十三條培訓驗收23.1乙方應在培訓結束后______個工作日內，對培訓效果進行評估。23.2若乙方對培訓效果不滿意，可在評估期內提出修改意見，甲方應在______個工作日內根據乙方意見進行修改。第十一章保密條款第二十四條保密信息24.1在本合同履行過程中，甲乙雙方將對以下信息保密：（1）商業秘密；（2）技術秘密；（3）客戶信息；（4）其他甲乙雙方約定應保密的信息。24.2保密信息的范圍包括但不限于：技術文檔、設計方案、測試數據、財務數據等。第二十五條保密義務25.1甲乙雙方對本合同涉及的保密信息負有保密義務，未經對方同意，不得向任何第三方泄露。25.2保密義務在本合同終止后仍然有效，甲乙雙方應繼續履行保密義務。第二十六條保密信息的例外26.1以下情況不構成對保密信息的泄露：（1）法律法規要求披露的信息；（2）已公開的信息；（3）第三方合法獲取的信息；（4）甲乙雙方事先書面同意披露的信息。第十二章知識產權第二十七條知識產權歸屬27.1乙方確認，乙方企業級IT業務系統的知識產權歸乙方所有。27.2甲方在本合同履行過程中開發的新技術、新功能等知識產權歸甲方所有。第二十八條知識產權使用28.1乙方同意，甲方可以在本合同約定的服務期限內，使用乙方企業級IT業務系統的知識產權。28.2甲方在使用乙方知識產權時，應遵守相關法律法規和知識產權保護的規定。第二十九條知識產權保護29.1甲方應采取合理措施保護乙方企業級IT業務系統的知識產權。29.2乙方應采取合理措施保護甲方在本合同履行過程中開發的新技術、新功能的知識產權。第十三章其他條款第三十條法律適用30.1本合同適用中華人民共和國法律。30.2因本合同引起的或與本合同有關的任何爭議，應提交______仲裁委員會按照其仲裁規則進行仲裁。第三十一條合同附件31.1本合同附件與本合同具有同等法律效力。31.2