學(xué)院辦公家具采購方案投標文件（技術(shù)方案）投標方案投標人名稱：****有限責(zé)任公司地址：****號二樓聯(lián)系人：****投標日期：****1報告說明聲明：本文內(nèi)容信息來源于公開渠道，對文中內(nèi)容的準確性、完整性、及時性或可靠性不作任何保證。本文內(nèi)容僅供參考與學(xué)習(xí)交流使用，不構(gòu)成相關(guān)領(lǐng)域的建議和依據(jù).《一份好的投標文件，至少讓你成功了一半。》目錄 3 3 31.1.2.產(chǎn)品包裝制度 41.1.3.倉庫的安全、衛(wèi)生管理制度 51.1.4.服務(wù)質(zhì)量保障制度 6 71.1.6.質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理手冊發(fā)布 9 1.2.1.驗收計劃 1.2.3.驗收程序 1.2.4.產(chǎn)品的檢測 1.2.5.售后服務(wù)機構(gòu)的設(shè)置 1.2.7.應(yīng)急措施 2 2.1.技術(shù)方案 2.1.2.技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)支持和維修巡檢服務(wù) 40 2.1.5.環(huán)境/安全運行控制 2.2.1.產(chǎn)品檢驗、生產(chǎn)工序 2.2.2.主要材料的質(zhì)量保證措施 2.2.3.質(zhì)量檢驗方案 2.2.4.三檢制 2.2.5.布簾加工工藝 3第一章售后服務(wù)方案及施工方案公司的原材料都直接由大型知名的廠家或經(jīng)銷商直接持上崗證上崗，并每月進行4小時相關(guān)常識培訓(xùn)；4生產(chǎn)許可證、符合國家、行業(yè)、地方的相關(guān)標準的原材料檢驗合格證(進口商品索取口岸檢驗合格證明),原材料包裝符合標簽標識管理規(guī)定，標識清楚完整不脫落。質(zhì)量管理體系持續(xù)改善質(zhì)量管理體系持續(xù)改善顧客滿意顧客要求產(chǎn)品資訊流程(1)包裝的要求采購回來的產(chǎn)品無特殊情況不允許更換原包裝。防腐蝕的保護措施，以保證貨物在沒有任何損壞或腐蝕的情況下安全運抵合同貨品安裝地點。包裝所用的材料及包裝物結(jié)構(gòu)具有較強的可復(fù)原性，以保證貨物在現(xiàn)場開箱后能方便地按原包裝復(fù)原。將盡量考慮安裝現(xiàn)場潮濕的環(huán)境，采用防潮濕包裝。在5包裝貨物時，按貨物類別進行裝箱。備品備件將在包裝箱外加以注明，分批或一次性發(fā)貨。專用工具也會分別包裝。各種設(shè)備的松散零部件將采用好的包裝方式，裝入尺寸(2)包裝的標記按規(guī)定對貨物進行包裝。對包裝箱內(nèi)和捆內(nèi)的各散裝部件都將標記在系統(tǒng)裝配圖中的部件號或零件號。每一包裝箱或貨物的適當(dāng)位置將用不可擦除的油漆和明顯的中文及英文字樣做出以下標記：>收貨人發(fā)貨標記>目的地>貨物名稱、箱號>毛重/凈重(公斤或用Kg表示)>安裝站點按照貨物的特點，裝卸和運輸上的不同要求，包裝箱上將明顯地印刷有“輕放”、“勿倒置”和“防雨”等字樣。倉庫每天都對倉庫區(qū)域進行清潔整理工作，清理掉不要、不用的東西和壞的東西，并將倉庫內(nèi)的物料整理到提定的區(qū)6域內(nèi)，達到整潔、整齊、干凈、衛(wèi)生、合理的擺放要求。對倉庫內(nèi)貨物擺放做出合理的擺放和規(guī)劃。倉庫衛(wèi)生可以在倉庫空閑的時間進行。倉庫內(nèi)保持安全通道暢通，不可有堆積物，保證人員安倉庫內(nèi)嚴禁煙火，嚴禁非倉庫人員非工作需要進入倉庫。倉庫內(nèi)的規(guī)劃區(qū)域要有明確標識(如：貨品擺放區(qū)、安全通道、貨品報廢區(qū)、貨品發(fā)放區(qū)、配貨區(qū)、不合格貨品存放區(qū)、待檢貨品存放區(qū)、消防設(shè)施擺放區(qū)、辦公區(qū)等),其中物料擺放區(qū)內(nèi)要分類分小區(qū)存放，且有清楚的標識。上下班關(guān)閉窗戶及鎖上倉庫門。做好及時檢查物貨，如有異常或者安全隱患及時處理和倉庫內(nèi)需要高空作業(yè)時做好安全防范。(1)退換貨政策我公司提供產(chǎn)品出現(xiàn)任何質(zhì)量問題無條免費退換貨。對采購人使用不好非臨保的產(chǎn)品也可免費退換貨。按相關(guān)規(guī)定進行驗收，凡提供產(chǎn)品不合格或與中標時的產(chǎn)品不符，采購人有權(quán)拒絕收貨，造成影響的或損失的，本(2)報修基本流程及要求7用戶通過電話等方式提出服務(wù)需求。客服部負責(zé)報修信息的收集，做好用戶報修記錄：報修用戶名字、地點、電話、報修項目、報修時間。維護人員趕赴報修現(xiàn)場后，需仔細檢查，對報修項目進維修完畢后，請用戶試用，檢查合格后方能離開。解答(3)上門服務(wù)我公司還提供貨物現(xiàn)場安裝、啟動和試運行工作，提供貨物組裝和維修所需的工具。如招標方有需求，我公司出可以對招標方使用人員進行現(xiàn)場安裝、啟動、維護等方面進行培訓(xùn)。《環(huán)境管理體系要求及使用指南》、GB/T45001-2020IDTISO45001:2018《職業(yè)健康安全管理體系要求及使用指南》和相關(guān)行業(yè)規(guī)范、法律法規(guī)和相關(guān)方需求和期望，結(jié)合本公司產(chǎn)品銷售和服務(wù)特點，規(guī)定了本公司的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)8公司實施質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理，持續(xù)改進質(zhì)量、idtISO14001:2015《環(huán)境管理體系要求及使用指南》、體系要求及使用指南》及相關(guān)法律法規(guī)和其他要求的能力，14001:2015《環(huán)境管理體系要求及使用指南》、GB/T45001-2020IDTISO45001:2018《職業(yè)健康安全管理體系要9和管理水平，公司決定采用GB/T19001-2016idtISO14001:2015《環(huán)境管理體系要求及使用指南》、GB/T45001-2020IDTISO45001:2018《職業(yè)健康安全管理體系要滿足采購人需求、相關(guān)方和法律法規(guī)要求，持續(xù)改進質(zhì)量、45001:2018《職業(yè)健康安全管理體系要求及使用指南》標9001:2015《質(zhì)量管理體系要求》、GB/T24001-2016idtISO14001:2015《環(huán)境管理體系要求及使用指南》、GB/T45001-2020IDTISO45001:2018《職業(yè)健康安全管理體系要求及使用指南》標準和公司的實際情況，現(xiàn)予以批準并頒布，自2019年8月1日起實施。公司全體員工都必須認真學(xué)習(xí)并嚴格執(zhí)行手冊中的各①管理者代表任命書量管理體系要求》、GB/T24001-2016《環(huán)境管理體系要求及使用指南》、GB/T45001-2020IDTISO45001:2018《職業(yè)健康安全管理體系要求及使用指南》,加強對公司質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系運作的領(lǐng)導(dǎo)，以確保本公司質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系持續(xù)有效運行，選擇環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系的管理者代表。除履行原有的職責(zé)和權(quán)限外，作為管理者代表的職責(zé)是：量管理體系要求》、GB/T24001-2016《環(huán)境管理體系要求及使用指南》、GB/T45001-2020IDTISO45001:2018《職業(yè)健康安全管理體系要求及使用指南》的要求，建立、實施和保持本公司質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安2)向總經(jīng)理報告質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系的績效運行情況以供評審，并提出改進建議。3)確保在整個組織內(nèi)提高滿足采購人及相關(guān)方要求的意識，所有承擔(dān)管理職責(zé)的人員，都應(yīng)表明其對質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全績效持續(xù)改進的承諾。4)就質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系有關(guān)事宜進1)質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理手冊的編制、批準質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理手冊由總經(jīng)理授權(quán)相關(guān)人員，依據(jù)質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系標準要求，結(jié)合公司實際編寫。涉及兩個以上相關(guān)部門且必須協(xié)調(diào)的事項，由管理者代質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理手冊由總經(jīng)理審核后批2)質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理手冊的發(fā)放質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理手冊由綜合辦公室負責(zé)編號、登記、發(fā)放。質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理手冊對內(nèi)發(fā)放范圍為公司領(lǐng)導(dǎo)、各部門負責(zé)人。對內(nèi)發(fā)放的手冊為受控版本，加蓋“受控”印章或公章。對外發(fā)放給認證機構(gòu)的是受控版本，加蓋“受控”印章或公章。發(fā)放給其它單位的質(zhì)量、環(huán)境和非受控的管理手冊由綜合辦公室提出發(fā)放要求，總經(jīng)理批準后發(fā)放。受控質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理手冊發(fā)放時，由綜合辦公室負責(zé)編號、登記、發(fā)放、簽字、領(lǐng)取。受控質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理手冊持有者必須應(yīng)用于工作場所并妥善保管，不得遺失外借、擅自更改和復(fù)制，當(dāng)調(diào)離崗位或離開本公司時，應(yīng)辦理變更或交還手續(xù)。3)質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理手冊的更改和換版質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理手冊的更改按《文件控制程序》的規(guī)定實施。實施質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理手冊是公司的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理法規(guī)，公司中層以上干部必須熟悉并理解，使工作有章可循，同時要對全體員工進行廣泛宣傳教育，使之能自覺貫徹執(zhí)行。5)質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理手冊母本及解釋權(quán)。質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理手冊母本在綜合辦公室存檔。質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理手冊由管理者代表負責(zé)解釋。1.1.7.施工方案工程部現(xiàn)場勘查與方案設(shè)計(拍照存檔)營運管理部與客戶確認設(shè)計圖紙及繼續(xù)出具圖紙給需求方書面生產(chǎn)部接受營業(yè)管理部訂單安排生產(chǎn)儲運部安排發(fā)貨到安裝現(xiàn)+場工程部辦理施工前的進場手續(xù)工程部現(xiàn)場圍蔽工程施T項目部與需求方項目部與需求方定期回訪，保修期內(nèi)維修及更么1.1.項目總體施工項目經(jīng)理開始統(tǒng)籌項目，營業(yè)部對每個網(wǎng)點進行統(tǒng)一編號管理，編號+中文名進行網(wǎng)點區(qū)分，文控部與財務(wù)備檔。依據(jù)網(wǎng)點編號進行原料購入、加工成品、物流配送、現(xiàn)場安裝、竣工驗收，同期將每種原材料的質(zhì)量檢測報告、產(chǎn)品合格證和產(chǎn)地證明等資料匯入檔案管理中。一、施工過程控制1)在施工過程中，對各項影響施工質(zhì)量的因素實施有關(guān)控制，確保生產(chǎn)出符合設(shè)計和規(guī)范質(zhì)量要求的工程。2)落實現(xiàn)場質(zhì)量責(zé)任制：a.對全現(xiàn)場進行明確的責(zé)任區(qū)域劃分，建立并執(zhí)行質(zhì)量b.對原材料構(gòu)配件進行嚴格管理，并保證其可追溯性，實施定額管理；c.對設(shè)備能源實施控制，按規(guī)定進行維修和保養(yǎng)；d.加強施工中使用文件的管理；e.制定內(nèi)控質(zhì)量標準，貫徹以樣板指導(dǎo)施工的原則。3)貫徹并加強工藝紀律的管理：a.明確衡量貫徹工藝紀律的標準；b.制定工藝紀律檢查與評定辦法；c.對工藝更改的控制與管理辦法：a)明確規(guī)定工藝更改的責(zé)任和權(quán)限；b)在更改文件中應(yīng)注明由此引起的工具、設(shè)備、材料變更的實施程序，以及所引起的工序與工種特性之間的變化和有關(guān)職能的工作與責(zé)任。4)文明施工與均衡生產(chǎn)：a.文明施工包括：文明操作、文明管理、環(huán)境衛(wèi)生、定b.創(chuàng)造文明施工環(huán)境，保證工程質(zhì)量；c.推選定置管理，優(yōu)化人流、物流，提高工效和質(zhì)量；d.作好生產(chǎn)組織管理工作，進行均衡生產(chǎn)。5)開展經(jīng)常性的小組活動：a.施工項目領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)把全面質(zhì)量管理工作與日常管理工作結(jié)合起來，堅持經(jīng)常開展活動，落實協(xié)調(diào)；b.各管理職能小組和施工現(xiàn)場小組，應(yīng)在工程項目質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一管理下有計劃有目標地開展活動。二、工序管理點控制a.管理點應(yīng)設(shè)在質(zhì)量目標的重要項目、薄弱環(huán)節(jié)、關(guān)鍵部位和施工部位需要控制的重要質(zhì)量特性上；b.管理點應(yīng)設(shè)在對影響工期、質(zhì)量、成本、安全、材料c.管理點應(yīng)設(shè)在采用新材料、新技術(shù)、新工藝的施工環(huán)d.在質(zhì)量信息反饋中，缺陷頻數(shù)較多的項目設(shè)管理點；c.隨施工進度和影響因素的變化不斷調(diào)整。2)管理點控制：a.制定管理點的管理辦法；b.落實管理點的質(zhì)量責(zé)任；c.開展管理點QC小組活動；d.在管理點上開展抽檢一次合格管理和“三工序”活動；e.進行管理點的質(zhì)量記錄；f.落實與經(jīng)濟責(zé)任制結(jié)合的檢查考核制度。3)工序管理點的文件：a.管理點流程圖；b.管理點明細表；c.管理點(崗位)質(zhì)量因素分析表；d.損傷指導(dǎo)卡(作業(yè)指導(dǎo)書);e.自檢、交接檢、專業(yè)檢查記錄以及控制圖表；f.工序質(zhì)量分析與計算；g.質(zhì)量保持與質(zhì)量改進的措施與實施記錄；h.工序質(zhì)量信息。4)工序管理點實際效果考查：a.提高施工質(zhì)量管理水平及各項質(zhì)量指標的實現(xiàn)情況；b.運用數(shù)理統(tǒng)計方法進行工程質(zhì)量分析；c.根據(jù)施工項目方針目標管理實現(xiàn)情況，實行經(jīng)濟獎懲。三、施工管理組織機構(gòu)健全以項目部為基礎(chǔ)的施工管理組織機構(gòu)，全面管理指導(dǎo)施工，各個部門及崗位均有明確的職責(zé)、權(quán)限，做到各司其職、各負其責(zé)、職責(zé)分明。四、工程資料收集和整理做好文件和資料的管理工作，施工中各種施工表格按甲方要求的格式進行填寫，對設(shè)計圖紙、會議紀要、變更設(shè)計、來往文件設(shè)專人進行管理，做好收、發(fā)、管、存、歸檔的工作，及時收集和整理施工過程中形成的各類工程資料，認真規(guī)范填寫各類資料表格，務(wù)求做到工程資料的完整、準確、五、加強施工過程的全面質(zhì)量控制所有的施工項目均須有詳盡的施工組織設(shè)計，施工組織設(shè)計必須經(jīng)各級審批意見進行修改完善，經(jīng)上報甲方同意后方可進行施工；施工中，必須嚴格執(zhí)行施工組織設(shè)計，不得進行詳細的工程技術(shù)交底，每個部位、工序施工前，均需進行詳細的技術(shù)交底。技術(shù)交底分三級：第一級是由設(shè)計人員向項目經(jīng)理的技術(shù)交底；第二級是由項目經(jīng)理主持，對各施工管理人員的技術(shù)交底；第三級是各施工管理人員對工人、操作者的技術(shù)交底。加強工序質(zhì)量控制。各工序施工過程中，必須嚴格執(zhí)行《建筑安裝工程質(zhì)量檢驗評定標準》,嚴格按設(shè)計圖紙進行施工。各工序在隱蔽前必須經(jīng)施工員和質(zhì)檢人員分別驗收并簽名認可，方可進行下一工序的施工。監(jiān)督，對施工中遇到的問題及時進行處理或糾正，保證每個工序均符合設(shè)計及規(guī)范要求。及時對已完工序的檢查和驗收，駐現(xiàn)場質(zhì)檢員在每道工序完成后，須進行外觀檢查和實測實量檢查，對達不到設(shè)計要求及驗收標準的，提出糾正和預(yù)防措施及時進行整改。項目部質(zhì)安人員，將于每月的第一周組織對上月完成的工程項目檢修驗收、評定，包括外觀質(zhì)量評分，實測實量評不斷改進、完善施工工藝。六、工程質(zhì)量的檢驗與驗證預(yù)檢：由工程項目技術(shù)負責(zé)人主持，施工隊長、技術(shù)人員、質(zhì)檢員和有關(guān)施工班組長參加；預(yù)檢記錄應(yīng)由有關(guān)人員簽字后列入工程檔案；預(yù)檢合格后方可進行下道工序施工。隱檢：由建設(shè)單位(或委托監(jiān)理工程師)、設(shè)計單位、施工單位各方代表共同進行，由質(zhì)量監(jiān)督部門檢驗；施工班組檢驗：施工班組應(yīng)以QC小組為核心作好班組質(zhì)量檢驗；施工班組開展“檢查上道工序、保證本道工序、服務(wù)下道工序”的三工序活動；施工班組成員要進行自檢、互檢，保證本班組施工質(zhì)量。七、工程使用功能測試由企業(yè)技術(shù)、質(zhì)量部門、項目技術(shù)負責(zé)人、施工隊長、技術(shù)員、質(zhì)量檢查員、有關(guān)施工班組參加；工程項目竣工交難之前，必須對物料的使用功能進行測試，達到設(shè)計要求方可報竣工交驗；調(diào)試過程中，要做好調(diào)試記錄，并作為質(zhì)量保證資料予以保存，確認達到符合質(zhì)量標準，方可進行工程交驗；用戶回訪與保修工作中，注意質(zhì)量信息、匯總、分析與反饋，建立回訪信息記錄歸檔。1.2.工具儀表管理制度各類儀表、測量工具、小型工具類等；屬工區(qū)統(tǒng)一保存管理。因工作需要借用，實行借用登記制度。使用人員必須了解儀表、工具的一般構(gòu)造及工作原理，懂得正確的使用方法和注意事項。要愛惜使用，及時歸還，確因操作不當(dāng)碰、摔等造成的機械損壞要修復(fù)完好或照價賠償。本制度適應(yīng)的儀表工具。1.3.服務(wù)工作目標一、公司總質(zhì)量目標序目標統(tǒng)計周統(tǒng)計方法號期1顧客滿意度分每半年通過客戶滿意度調(diào)查表計算2采購合格率每月采購物資合格數(shù)/采購總數(shù)*100%3一次性交驗合格率每月當(dāng)月交驗合格批數(shù)/交驗總批數(shù)序號部門質(zhì)量目標統(tǒng)計周期統(tǒng)計方法1綜合辦公室培訓(xùn)計劃達成率100%月培訓(xùn)次數(shù)/計劃培訓(xùn)次數(shù)文件發(fā)放準確率100%月發(fā)文準確次數(shù)/發(fā)文總次數(shù)采購合格率月采購物資合格數(shù)/采購總數(shù)采購及時率≥月采購物資準時數(shù)/采購總數(shù)顧客滿意度≥90分每半年通過客戶滿意度調(diào)查表計算每月客戶投訴≤2次月通過客戶投訴計算2工程技術(shù)部一次性交驗合格率≥95%月當(dāng)月交驗合格批數(shù)/交驗總批數(shù)設(shè)備保全率月(1-故障設(shè)備數(shù)/總設(shè)備數(shù)量)*100%注：各部門每月初統(tǒng)計本部門上個月的質(zhì)量目標，5日固體廢棄物分類處置100%;火災(zāi)事故0;火災(zāi)事故0;交通事故0;觸電事故0、機械傷害0,高空墜落事故0,物體打擊事故0,噪聲傷害為0。驗收：驗收由采購人組織，我方配合進行。貨物在我方通知安裝調(diào)試完畢后完成最終驗收(需要分步驗收的另外約定);貨物安裝完成后，由采購人確認已安裝調(diào)試完成并驗收合格。驗收標準：按國家有關(guān)規(guī)定<按《政府采購項目需求論證和履約驗收管理辦法》和財政局關(guān)于印發(fā)《政府采購項目需求論證和履約驗收管理實施細則》的通知以及采購人談判文件的質(zhì)量要求和技術(shù)指標、成交人的響應(yīng)文件及承諾與本合同約定標準進行驗收；雙方如對質(zhì)量要求和技術(shù)指標的約定標準有相互抵觸或異議的事項，由采購人在談判文件與響應(yīng)文件中按質(zhì)量要求和技術(shù)指標比較優(yōu)勝的原則確定該項的約定標準進行驗收；驗收時如發(fā)現(xiàn)所交付的貨物有短裝、次品、損壞或其它不符合標準及合同規(guī)定之情形者，做出詳盡的現(xiàn)場記錄，由雙方簽署備忘錄，此現(xiàn)場記錄或備忘錄可用作補充、缺失和更換損壞部件的有效證據(jù)，由此產(chǎn)生的時間延誤與有關(guān)費用由我方承擔(dān)，驗收期限相應(yīng)順延；如質(zhì)量驗收合格，雙方簽署質(zhì)量驗收報告。我方將所提供貨物的裝箱清單、配件、隨機工具、用戶使用手冊、原廠保修卡等資料交付給采購人。貨物經(jīng)我方維修仍不能達到合同約定的質(zhì)量標準，采購人有權(quán)退貨，并視作我方不能交付貨物而須支付違約賠償金給采購人，采購人還可依法追究我方的違約責(zé)任。產(chǎn)品檢驗、驗收程序我方提供的貨物與本次投標貨物完全一致；保證其質(zhì)量，保證所有貨物均為全新未使用過，并用先進工藝及材料制造；我方在提供貨物的同時還必須提供該貨物品質(zhì)保證書、初驗：投入貨物完成后，由賣方提出書面的初驗申請報告，最終我方在申請后一周內(nèi)進行檢驗，初驗合格后，我方和招標方簽署初驗合格證書，并履行付款義務(wù)。終驗：投入產(chǎn)品一個月后，由賣方提出書面的初驗申請報告，最終我方在申請后一周內(nèi)進行檢驗，初驗合格后，我方和招標方簽署初驗合格證書，并履行付款義務(wù)。如驗收達不到規(guī)定要求，對招標人造成一定的影響，我方承擔(dān)一切責(zé)任，并賠償所造成的損失，并賠償所造成的損對于合格產(chǎn)品的處理我方按照采購人提供的供應(yīng)計劃(包括調(diào)整計劃)及要求的品種和數(shù)量向采購人提供滿足本項目技術(shù)規(guī)定要求的質(zhì)量合格、全新的貨物。對于采購急需的貨物我方承諾采取其他有力措施以保證供貨的及時性，因此所發(fā)生的所有費用由我方自己承擔(dān)。對于不合格產(chǎn)品的處理采購人在交貨地點有權(quán)隨時抽檢我方交貨產(chǎn)品的質(zhì)量，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不符合本項目規(guī)定，采購人有權(quán)拒收貨物、拒付合同價款，并追究賣方由此造成的經(jīng)濟損失。我方供應(yīng)貨物的質(zhì)量指標不符合本項目合同規(guī)定的質(zhì)量標準，我方自行處理并承擔(dān)由此所發(fā)生的全部費用。給采購人造成損失的，我方給予賠償。在質(zhì)保期內(nèi)，合同貨物出現(xiàn)質(zhì)量問題，我方予以無償更換。質(zhì)量保修期內(nèi)，我方未能按采購人要求修復(fù)出現(xiàn)的缺陷，采購人有權(quán)另行委托其他單位修復(fù)，由此發(fā)生的費用，由我我公司按照本項目質(zhì)量要求，從貨物進庫到貨物的出庫，對產(chǎn)品質(zhì)量進行全過程的控制，每個環(huán)節(jié)均嚴格把關(guān)，為了保障交貨質(zhì)量。我方供應(yīng)的所有合同貨物都是從企業(yè)信譽、質(zhì)量、售后服務(wù)擇優(yōu)選擇合格的產(chǎn)品供應(yīng)商。進入的物資入庫前檢驗員首先要驗證該批供貨單位是否為合格供應(yīng)商，并驗證其有關(guān)質(zhì)量證明文件(如合格證，檢驗報告等),再對進貨實施必要的檢驗和測量。如該貨物不屬合格供應(yīng)商的產(chǎn)品，則予以拒檢。檢驗人員首先對產(chǎn)品包裝、外觀、色澤進行檢驗并根據(jù)實測情況和相關(guān)檢驗的要求，作出合格與否的決定，經(jīng)檢測合格后通知庫房保管部門。根據(jù)結(jié)果辦理入庫手續(xù)，庫房保管對所填物資的數(shù)量進行驗收，并分類堆放。我方承諾供應(yīng)的所有合同貨物是全新，未經(jīng)使用過的。各個方面滿足招標文件規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。買方有權(quán)對合同貨物進行抽檢，我方積極配合并提供抽檢所需的資料和必要條件。抽檢中發(fā)現(xiàn)合同貨物存在缺陷需要修理或更換時，修理和更換兩種措施的使用次數(shù)限制與采購人協(xié)商，經(jīng)修理、更換后仍然檢測不合格的，我方采取退貨處理。抽檢中發(fā)現(xiàn)存在缺陷的產(chǎn)品經(jīng)修理或更換后，我方在原有的質(zhì)保期基礎(chǔ)上順延質(zhì)保期年限。為了完善管理體系，加大管理力度，提供客戶完善的售后服務(wù)部作為公司的服務(wù)部門，對招標方進行有效的售后服務(wù)，協(xié)調(diào)客戶、經(jīng)銷商關(guān)系。爭取資源，為銷售加強服務(wù)工作的組織和管理，合理運作，提高自身服堅持“服務(wù)好每一位客戶”的服務(wù)宗旨，為用戶提供制訂相應(yīng)崗位責(zé)任制度的考核辦法和考評方案。遵守公司的規(guī)章制度，按時匯總和上報有關(guān)客服工作負責(zé)客戶的接待和服務(wù)，受理接受客戶的意見和投訴，建立完整客戶資料，對客戶資料妥善管理，并及時作好客戶資料的增、刪、改工作，確保與客戶實際情況相接受客戶的咨詢和投訴，解答客戶提出的各種問題，并作好用戶投訴和處理結(jié)果記錄，對不能及時解決的問題，應(yīng)及時向相關(guān)部門反饋，并在規(guī)定時限內(nèi)答復(fù)用戶。執(zhí)行各項規(guī)章制度和服務(wù)標準，分清職責(zé)，責(zé)任到認真組織維護人員，作好維護計劃，努力完成計劃內(nèi)的維護任務(wù)，做到今天的工作，絕不放到明天完成。執(zhí)行安全規(guī)章制度，制定安全措施，嚴格維護流程，確保安全生產(chǎn)無事故。售后服務(wù)部的崗位設(shè)置及人員配置的原則售后服務(wù)部的崗位設(shè)置遵循權(quán)責(zé)對等、目標明確的原則，嚴格按照組織結(jié)構(gòu)圖中的職能劃分進行崗位設(shè)置。售后服務(wù)部的人員編制根據(jù)公司發(fā)展規(guī)模，設(shè)計合理管理幅度，依據(jù)管理成本領(lǐng)先的原則進行配置。售后服務(wù)部設(shè)經(jīng)理一名，負責(zé)部門的日常工作安排與審理，和協(xié)作部門的協(xié)調(diào)工作及向上級工作匯報，并且負責(zé)所有客服中心及售后服務(wù)工程師的培訓(xùn)工作，并進行審售后服務(wù)部經(jīng)理下設(shè)助理一名兼客戶服務(wù)中心主任，平時負責(zé)協(xié)助售后服務(wù)部經(jīng)理，同時負責(zé)管理客戶服務(wù)中心的日常工作，接受客戶的投訴或者新產(chǎn)品的使用要求加以妥善的安排及處理，無法處理者須及時匯報售后服務(wù)部經(jīng)理，由售后服務(wù)部經(jīng)理協(xié)助及時解決。售后人員必須具備所投產(chǎn)品的專業(yè)知識和與用戶溝通的能力。保持工作現(xiàn)場整齊有序，所有配件、物資擺放整齊。嚴格按照操作規(guī)范操作，禁止非法操作。進度保證措施合理調(diào)配資源，制訂保證措施，實施有效管理對確保進度十分關(guān)鍵。進度保證的具體措施是：實行目標管理，控制協(xié)調(diào)及時：將項目分層、分系統(tǒng)進行項目分解，確定進度目標，做好組織協(xié)調(diào)工作。通過落實各級人員崗位職責(zé)，定期召開項目協(xié)調(diào)會議，分析影響進度的因素，制定相應(yīng)對策，經(jīng)常性地對計劃進行調(diào)整，確保進度目標的完成。及時匯報進展情況，聽取甲方的要推廣使用新技術(shù)，新材料，制定切實可行，經(jīng)濟有效的操作規(guī)程，合理安排順序，加快進度，提高工作效率，減少中間環(huán)節(jié)，及時傳遞信息。依據(jù)總進度計劃，制定周作業(yè)計劃，充分利用好時間和空間，開展主體交叉作業(yè)以縮短項目實施時間，并將責(zé)任落實到各負責(zé)人，督促檢查，保證項目實施時間控制目標實現(xiàn)，以確保項目實施時間的總?cè)恕⒇敗⑽锓€(wěn)定投入。通過計劃進度與實際進度的比較，及時調(diào)整計劃，采取應(yīng)急措施。注意搞好與供應(yīng)商的關(guān)系，及時溝通信息，顧全大局，服從甲方的決策，同心同德，負責(zé)人為首的進度控制組織系統(tǒng)，做好勞力、機構(gòu)的協(xié)調(diào)準備工作，保證在采購及產(chǎn)品投入過程中不出現(xiàn)窩工、浪工現(xiàn)象；加強對管理人員的教育工作，使他們到崗盡職，運輸、后勤方面一切服從項目實施需要。任何人必須服從牢掌握主動權(quán)，對未完成購置計劃的，及時查原因、訂措技術(shù)措施：根據(jù)交貨期控制，編制購置安裝計劃。根據(jù)計劃，在采購、運輸過程中加強人力、物力、技術(shù)調(diào)度，保證產(chǎn)品的供應(yīng)，每天對照檢查計劃執(zhí)行情況，及時調(diào)整。勞力的選用嚴格按單位的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，調(diào)動本單位內(nèi)部的專業(yè)人士，加強崗前培訓(xùn)工作，確保基本功過硬，以提高工作功率。加強產(chǎn)品的采購管理，多點聯(lián)系，擇優(yōu)選購；嚴格檢驗避免因產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題而耽誤交貨。加強質(zhì)量管理，嚴格按質(zhì)量保證措施進行質(zhì)量控制，杜絕因產(chǎn)品質(zhì)量合同措施：在產(chǎn)品采購運輸過程中層層落實，制定獎懲制度，做到獎罰分明，消滅大鍋飯，獎勵先進，充分調(diào)動積極性，把供貨進度搞上去，對完不成計劃而造成經(jīng)濟損失的，追究其責(zé)任。經(jīng)濟措施：為保證按期交貨，必須有資金保證，我公司為本項目準備了一定資金，并實行專款專用制，不影響工程進度，從而保證項目實施時間進度不受資金的影響。信息管理措施：在采購運輸過程中，不斷地收集實際進度的有關(guān)資料進行整理統(tǒng)計，與計劃進度比較，定期向招標方提供比較報告。在其控制下編制供貨計劃，并做好進度記錄，填好進度統(tǒng)計表，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，及時、靈活、準確、果斷地采取措施，排除各種矛盾，加強各薄弱環(huán)節(jié)，人員管理：項目管理人員需要具有全單位的知識和豐富的服務(wù)組織與管理經(jīng)驗；善于組織和團結(jié)各種脾氣秉性技術(shù)管理：首先要能對產(chǎn)品符合招標參數(shù)要求可行性計劃與進度管理：在每項任務(wù)實施時，首先要編制計劃。包括任務(wù)階段的劃分，明確各階段的任務(wù)內(nèi)容與責(zé)任，進度安排和應(yīng)采取的措施以及何時驗證和評審等。根據(jù)總體進度要求，制定工作目標；在保證質(zhì)量前提下，實施必點和實際情況，認真制定各組織職能部門主要工作內(nèi)容的《服務(wù)管理細則》,規(guī)定各個組織職能部門和各級服務(wù)人員工作職責(zé)規(guī)范日常工作、生活、學(xué)習(xí)管理和勤務(wù)秩序。做育管理放在重要的工作位置，定期開展服務(wù)職業(yè)道德意識教育和法制教育。教育服務(wù)人員樹立服務(wù)的意識，文明接經(jīng)常性的開展技能考核工作。根據(jù)本項目的實際情況，要經(jīng)常性的組織開展服務(wù)實施考核工作。及時發(fā)現(xiàn)和排除工作隱患，對發(fā)現(xiàn)重大服務(wù)隱患要上報領(lǐng)導(dǎo)小組及負責(zé)人及時處理有效投訴，處理率達到100%。做好各項工作，提高服務(wù)人員素質(zhì)，加強與甲方之間的溝通，定期征求甲方意見，不斷改進服務(wù)將投訴及時處理及記錄并建立回訪確保本項目按期完工，我公司選派年富力強的管理人員組我公司將選派強有力高技術(shù)的專業(yè)隊伍，該隊伍是我在勞動力的需求量上，我公司將根據(jù)各項目的特點以及項目實施時間控制的要求配備足夠的勞動力，同時建立獎罰制度，開展勞動競賽，作好工作、生活等的后勤保障，把好質(zhì)量關(guān)，抓好質(zhì)量控制，把質(zhì)量管理落實到事前控制，杜絕不合格產(chǎn)品的出現(xiàn)，把影響項目實施時間進度溝通，融洽相互之間的關(guān)系，為本項目實施創(chuàng)造良好條調(diào)度工作主要對進度控制起協(xié)調(diào)作用。協(xié)調(diào)配合關(guān)系，排除項目實施中出現(xiàn)的各種矛盾，克服薄弱環(huán)節(jié)，實現(xiàn)動態(tài)平衡。調(diào)度工作的內(nèi)容包括：檢查作業(yè)計劃執(zhí)行中的問題，找出原因，并采取措施解決；督促供應(yīng)單位按進度要求供應(yīng)資源；按計劃進行項目實施條件準備；傳達決策人員的決策意圖；發(fā)布調(diào)度令等。要求調(diào)度工作做得及時、公司設(shè)有應(yīng)急小組，專人跟蹤服務(wù)，快速處理突發(fā)事件。貨物的品質(zhì)維護：物料在收貨、點數(shù)、入庫、搬運、擺放、歸位、存放、儲存、發(fā)貨過程中遵守安全原則，做到防損、防水、防蛀、防曬等安全措施。每天檢查貨物信項目組專門設(shè)立應(yīng)急保障小組，建立內(nèi)部和外部溝通聽取應(yīng)急小組各種報告。針對運輸途中的潛在風(fēng)險，項目急預(yù)案“及時報告，維護現(xiàn)場，請示支援，替換替代，調(diào)天氣突變應(yīng)急預(yù)案如遇天氣突變，降雨降雪等情況，及時對進行遮蓋，并對車輛采取防滑措施。保證貨物安全運指定地點。車輛故障應(yīng)急預(yù)案運輸前，通知備用車輛及維修人員待命。若途中車輛出現(xiàn)故障，立即安排維修人員進行維修，如確定無法維修，立即調(diào)用備用車輛，采取緊急運輸措施，保證最短時間內(nèi)運抵指定地點。道路堵塞應(yīng)急預(yù)案產(chǎn)品運輸過程中遇交通堵塞情況，服從當(dāng)?shù)赝ú块T協(xié)調(diào)指揮。及時采取補救措施，提出運輸路線整改方案，確加固松動應(yīng)急預(yù)案運輸過程中，因客觀原因?qū)е吕υ蓜拥那闆r，由隨從的質(zhì)量監(jiān)督人員對松動產(chǎn)品進行重新加固。不可抗力應(yīng)急預(yù)案運輸過程中有不可抗力情況發(fā)生時，首先將貨物放置相對安全地帶，妥善保管。及時與客戶取得聯(lián)系，并在按照客戶授權(quán)開展工作。不可抗力消除后，在確保貨物及人員安全的情況，繼續(xù)實施運輸。技術(shù)培訓(xùn)增強員工對本職工作的能力與對企業(yè)文化的了解，并有計劃地充實其知識技能，發(fā)揮其潛在能力，建立良好的人際關(guān)系，進而發(fā)揚本公司的企業(yè)精神，特制定《員工培訓(xùn)管理制度》 (以下簡稱本制度),作為各級人員培訓(xùn)實施與管理的依據(jù)。適用范圍：公司各層級員工以及各職能部門開展的各類培訓(xùn)及相關(guān)活動均適用于本制度，員工參加或組織相關(guān)培訓(xùn)的情況，將納入部門和個人的績效考核范疇，作為個人薪資及崗位(含職級)調(diào)整的依據(jù)之一。培訓(xùn)計劃的擬定：財務(wù)部根據(jù)公司整體經(jīng)營戰(zhàn)略，并結(jié)合各職能部門的年度工作計劃，擬定公司年度培訓(xùn)計劃，計劃中應(yīng)包括全年擬計劃實施的培訓(xùn)項目、培訓(xùn)形式、預(yù)計開展時間、培訓(xùn)經(jīng)費等相關(guān)細則。結(jié)合當(dāng)期各部門工作實際情況，擬定季度培訓(xùn)計劃實施方案，在方案中，應(yīng)體現(xiàn)出本季度擬開展的培訓(xùn)項目、參訓(xùn)對象、項目責(zé)任人、開展時間、費用預(yù)算、培訓(xùn)目的等相關(guān)在計劃財務(wù)部經(jīng)理的月度工作計劃中，應(yīng)對本月開展和實施的培訓(xùn)項目進行闡述，并在工作中對相關(guān)細節(jié)予以落實。項目名稱：某學(xué)院辦公家具采購項目編號：XX包號：1序易損易耗規(guī)格型號品牌數(shù)量單價備注1導(dǎo)軌10寸，12寸德國2門鉸標準德國3連接件四合一德國4拉手德國5鎖具正面鎖嘉祥德國柜鎖嘉祥佛山6木榫嘉祥1批佛山7平頭螺絲嘉祥1批佛山8自攻螺絲嘉祥1批1佛山9六角扳手8mm內(nèi)六角嘉祥佛山半角錘嘉祥佛山8寸老虎鉗嘉祥佛山螺絲十字8寸、6寸嘉祥佛山螺絲一字8寸、6寸嘉祥佛山電鉆博士博士1德國合投標供應(yīng)商全稱：XX有限公司(蓋章)★1.1交貨時間、地點與方式1.1.1交貨地點：陜西省咸陽市禮泉縣南坊鎮(zhèn)。1.1.2交貨期：合同簽訂之日起30天內(nèi)全部交貨并安裝1.1.3交貨方式：所有家具運輸?shù)轿唬瓿砂惭b。1.2售后服務(wù)1.質(zhì)量保證期：自交貨驗收完畢之日算起，所有產(chǎn)品質(zhì)保76個月。我方對提供的貨物在質(zhì)保期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量而導(dǎo)致的缺陷，免費提供包修、包換、包退服務(wù)，因此導(dǎo)致的損失采購單位有權(quán)向我方追償。超出質(zhì)保期后，我方提供上門維修服務(wù)，僅收取成本費。2.我方承諾履行軍事保密義務(wù)，在軍事行動中提供應(yīng)急3.我方承諾提供該貨物的技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)支持和維修巡檢服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括定期維護檢修及故障排除，并在投標文件中提供相應(yīng)書面方案。根據(jù)項目情況，提供產(chǎn)品建檔計4.我方提供生命周期內(nèi)零備件和消耗品清單，并明確供應(yīng)周期和價格等優(yōu)惠條件。5.我方承諾對售后服務(wù)需求提供及時響應(yīng)，2小時內(nèi)到達現(xiàn)場實施維修。6小時仍未排除故障、恢復(fù)正常運轉(zhuǎn)的，由投標供應(yīng)商提供同類型備品、備件等。6.硬件是否回收：否。7.日常維護及服務(wù)標準：滿足教學(xué)辦公需要。8.其他服務(wù)要求：無。★1.3專利權(quán)和保密要求我方保證使用方在使用該貨物或其任何一部分時，不受第三方侵權(quán)指控。同時，投標供應(yīng)商不得向第三方泄露采購機構(gòu)提供的技術(shù)文件等資料。★1.4付款及結(jié)算方式分階段付款，第一階段，物運達指定地點后，支付30%貨款，第二階段家具安裝完成并經(jīng)驗收合格后，支付65%1.5履約保證金和質(zhì)量保證金金，質(zhì)量保證金在質(zhì)保期滿且無質(zhì)量問題時全額無息退還。1.6應(yīng)急支援保障服務(wù)貨物的品質(zhì)維護：物料在收貨、點數(shù)、入庫、搬運、擺放、歸位、存放、儲存、發(fā)貨過程中遵守安全原則，做到防損、(1)天氣突變應(yīng)急預(yù)案對車輛采取防滑措施。保證貨物安全運指定地點。(2)車輛故障應(yīng)急預(yù)案運輸前，通知備用車輛及維修人員待命。若途中車輛出現(xiàn)故障，立即安排維修人員進行維修，如確定無法維修，立即調(diào)用備用車輛，采取緊急運輸措施，保證最短時間內(nèi)運抵(3)道路堵塞應(yīng)急預(yù)案產(chǎn)品運輸過程中遇交通堵塞情況，服從當(dāng)?shù)赝ú块T協(xié)調(diào)指揮。及時采取補救措施，提出運輸路線整改方案，確保運輸順利通行。(4)加固松動應(yīng)急預(yù)案運輸過程中，因客觀原因?qū)е吕υ蓜拥那闆r，由隨從的質(zhì)量監(jiān)督人員對松動產(chǎn)品進行重新加固。一、派駐現(xiàn)場維護人員快速、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)，我方在整個缺陷責(zé)任期間派參與本項目建設(shè)的具有豐富的現(xiàn)場維護工作經(jīng)驗的維護技術(shù)人員常駐現(xiàn)場，配備售后服務(wù)專車，全面負責(zé)本項目在缺陷責(zé)任期內(nèi)的各項服務(wù)，確保在1個小時內(nèi)響應(yīng)采購人的服務(wù)要求。二、公司客戶服務(wù)中心當(dāng)現(xiàn)場維護技術(shù)人員和采購人的技術(shù)維護人員不能解決的問題，將由公司客戶服務(wù)中心提供服務(wù)，客戶服務(wù)中心的技術(shù)支持人員將在12小時內(nèi)采用電話指導(dǎo)的方式解決問題或抵達現(xiàn)場。供貨商售后服務(wù)中心對于本投標人采購的無備件的設(shè)備，一旦發(fā)生問題，將由本投標人負責(zé)與供貨商聯(lián)系，迅速解決問題，響應(yīng)時間為24小時。三、故障分級與響應(yīng)時間故障分級是建立在故障等級基礎(chǔ)之上的，根據(jù)系統(tǒng)運行中出現(xiàn)的故障或問題，按照其對系統(tǒng)運行的影響程度，將用戶的故障服務(wù)請求按緊迫性劃分為三個等級。即重大級別故障服務(wù)請求、次重要級別故障服務(wù)請求和一般級別故障服務(wù)指導(dǎo)致無法正常使用的故障。我方收到用戶故障報告并且初步判斷為重大級別故障服務(wù)請求后，則立即響應(yīng)，并在4小時內(nèi)予以恢復(fù)。指嚴重影響使用的故障，故障具有潛在危險，并可能導(dǎo)致產(chǎn)品無法正常使用的故障。我公司收到用戶故障報告并且初步判斷為次要級別故障服務(wù)請求后，1小時內(nèi)響應(yīng)，并在6小時內(nèi)予以恢復(fù)。指出現(xiàn)的其它各種故障，如間接地影響使用的故障。我公司收到用戶故障服務(wù)請求并且初步判斷為一般級別故障后，在2小時內(nèi)響應(yīng)并在8小時內(nèi)予以恢復(fù)。四、故障受理本項目現(xiàn)場維護技術(shù)人員及客戶服務(wù)中心均設(shè)有24小時專人值守的故障服務(wù)熱線電話，接收和受理用戶在使用和維護過程中出現(xiàn)的故障服務(wù)請求。在接到用戶的故障服務(wù)請求后，技術(shù)服務(wù)人員根據(jù)故障類型的不同，判斷故障等級，并安排不同的專業(yè)人員在承諾的時間內(nèi)予以響應(yīng)。五、質(zhì)量跟蹤服務(wù)我們?yōu)槊總€項目建立項目文檔資料，每次售后服務(wù)都記錄故障部位、故障原因、處理結(jié)果，并要求用戶代表簽署確認，然后把記錄存入項目文檔資料夾，日后隨時跟蹤查詢；公司質(zhì)量控制部門負責(zé)對各項目售后服務(wù)人員工作考核，考核依據(jù)是定期對各項目文檔中的售后服務(wù)記錄表進行抽樣追蹤確認，以確定本項目售后服務(wù)人員的工作質(zhì)量和工作效率；公司總部的質(zhì)量控制部門不定期(至少每季度一次)向各個用戶發(fā)出項目質(zhì)量調(diào)查函，聽取用戶的意見和接受投訴，并以最快的速度調(diào)動本部技術(shù)資源解決用戶問題。六、回訪服務(wù)項目結(jié)束后，我方將經(jīng)常與用戶聯(lián)系，并由專人對用戶進行回訪，了解產(chǎn)品狀況，悉心聽取用戶對我方提供設(shè)備材料、項目實施的意見和建議。如用戶有故障服務(wù)請求或其它請求，我方將立即指派相關(guān)技術(shù)人員進行電話支持、現(xiàn)場支持。同時，我公司設(shè)立回訪電話，隨時與用戶取得聯(lián)系，根據(jù)用戶需求提供各種售后服務(wù)。入網(wǎng)頁戶信息結(jié)束服務(wù)客戶評價判判斷判斷判斷遠程處理是否1.提供7*24小時的措施解決時效。種響應(yīng)模式，該種響應(yīng)模式將人工熱線由5×8延長到7×24,仍然采取項目管理人員、項目負責(zé)人值班的方式，使客戶隨時隨地獲得幫助，客戶在任何時候都可以聯(lián)系到我司常駐當(dāng)?shù)氐捻椖抗芾砣藛T，得知客戶的需求，我們將立即為充足的后續(xù)資源可保證在及時響應(yīng)的同時，在第一時建立售后服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，加快售后問題的解決時效性。案和實施措施。通過建立定期巡檢制度、建立產(chǎn)品的使用跟蹤檔案、建立熱線服務(wù)反饋制度等一系列措施，構(gòu)建一個完整的售后服務(wù)體系。我公司將時刻為用戶提供快捷、全面、周到的服務(wù)。建立完善的售后服務(wù)流程圖，加快售后服務(wù)流程的運作，減少客戶售后時間。售后服務(wù)流程圖：不符合服務(wù)受理流程：協(xié)調(diào)、安排客服人員服務(wù)反饋、監(jiān)督流程：電話回訪電話回訪反饋單售后服務(wù)人員服務(wù)反饋廠客服人員反饋單反饋單反映總經(jīng)理文本投訴客服人員用戶項目實施方案及主要技術(shù)措施緊密與招標方及各使用部門溝通聯(lián)系，根據(jù)中標產(chǎn)品及使用現(xiàn)場測量情況，重新做出家具的平面及立體現(xiàn)場布局圖 (CAD圖),為客戶提供最完整的布置方案；合同簽前，公司通知工廠聯(lián)系材料供應(yīng)商，告知供應(yīng)可能的大概數(shù)量，聯(lián)系常規(guī)材料的有關(guān)情況及材料供應(yīng)商近期生產(chǎn)情況，預(yù)防因接單時間倉促而手忙腳亂，做到事先準備，合同簽訂后，第一時間通知材料供應(yīng)商，把先前約定的產(chǎn)品迅速送到工廠，待分公司訂貨單明細傳到工廠后，工廠再根據(jù)具體情況，合理安排生產(chǎn)。在生產(chǎn)開始前，首先應(yīng)考慮哪些產(chǎn)品受時間、天氣及客觀因素限制較大，例如，審判桌及書柜等油漆產(chǎn)品，進廠的材料應(yīng)立即開料，以防含水率回升，確保木材干燥性，油漆的調(diào)配方面也應(yīng)考慮天氣情況。在生產(chǎn)開始后，工廠臨時生產(chǎn)小組每天開一次碰頭會，匯報每個車間生產(chǎn)情況，匯報進度表，遇到問題先通知臨時生產(chǎn)小組，由臨時生產(chǎn)小組與業(yè)務(wù)部聯(lián)系，保證臨時生產(chǎn)小組與貴單位經(jīng)常保持聯(lián)絡(luò)，讓貴單位了解我們的生產(chǎn)情況，做到大家心中有數(shù)。在每一道工序生產(chǎn)中，執(zhí)行《工序檢驗控制程序》,以可控制性。在每道工序連續(xù)作業(yè)的同時，我們制作了《工藝卡》,題，及時在工藝卡上反映出來，及時向臨時生產(chǎn)小組匯報，檢驗產(chǎn)品，技術(shù)品質(zhì)部先檢查《工藝卡》,然后根據(jù)標書提合格控制程序》,由檢驗員填寫《不合格品處理單》并給予檢驗區(qū)，相關(guān)人員按《不合格處理單》上的要求實施處理，組填寫相關(guān)《成品檢驗記錄》,對于合格的成品送往包裝車箱/件號、毛重、尺碼、凈重、貨物名稱、到貨地址、收貨人以及下列“勿近潮濕”、“小心輕放”、“此邊朝上”等。運輸采用貨柜箱式貨車專門直達目的地，防雨、防曬，公司6臺貨車連續(xù)作業(yè)，可確保準確無誤。本計劃執(zhí)行部門：生產(chǎn)研發(fā)部、財務(wù)部、行政部、資材部、品質(zhì)部、市場其中：資材部按進度表計劃，準時完成材料準備工作；生產(chǎn)研發(fā)部按此計劃進度編制生產(chǎn)作業(yè)計劃，并安排組品質(zhì)部按國家標準或合同有關(guān)質(zhì)量及環(huán)保方面的要求，檢驗完工產(chǎn)品；市場部按進度表做好產(chǎn)品的包裝，并按甲方通知的日期組織裝運抵現(xiàn)場安裝。目的：為木工機加工工序提供符合寬度、厚度、材質(zhì)要求的半成品。適用范圍：適用于公司生產(chǎn)用所有產(chǎn)品開料生產(chǎn)過程。品質(zhì)部：負責(zé)備料半成品的品質(zhì)檢驗與標識。備料組：負責(zé)不合格品的處理。檢驗工具：濕度計、卷尺。檢驗方法：工具測量、目視。品質(zhì)檢驗員必須參照限度樣板。品質(zhì)檢驗員將結(jié)果記錄于《巡檢記錄表》內(nèi)。含水率為8—12度。同批產(chǎn)品材質(zhì)、顏色基本一致。明用料不得使用腐配材、顏色基本一致，暗用料的輕微腐朽面積不得超過材料面積的15%,深度不得超材料厚度的蟲蛀材必須經(jīng)過殺蟲處理。要根據(jù)不同的油漆要求選用不同等級的木材。端裂或面裂，端裂長度≥10mm不允許，面裂長度≥者允收b.死節(jié)長度≤1.5cm且在2者允收個以內(nèi)c.松木門材料放寬標準：死節(jié)超過20mm以上者不允車積、雕刻部位不得用軟質(zhì)木材。斷料：長度作量為5～20mm,出榫余量為5mm,不出榫余量為10mm,拼板余量為15～20mm。帶鋸：寬、厚度余量3～7mm,1m以下的短料余量為3~公差平壓刨：尺寸公差為±0.5mm,角度公差為±5°工件表面的崩爛和跳刀深度<0.5mm。拼板：拼件應(yīng)同顏色、同材質(zhì)、同木紋方向，拼縫<板料無空心、氣泡、松期待、發(fā)霉、蟲蛀及破損現(xiàn)象。花、刮(碰)傷等現(xiàn)象。開料后工件切面應(yīng)垂直，不允許有明顯崩缺(0.5mm內(nèi))、痕等現(xiàn)象。劃花、刮(碰)傷等現(xiàn)象，注意顏色的配對。清理架類產(chǎn)品應(yīng)要求色要求應(yīng)一致，無明色差，楓木類產(chǎn)品應(yīng)特別注意。為木工組裝工序提供符合工程圖紙等相關(guān)要求的半成2)適用范圍適用于公司生產(chǎn)用所有機器加工生產(chǎn)過程。3)職責(zé)3.1、品質(zhì)部：負責(zé)機器加工半成品的品質(zhì)檢驗與標識。3.2、機加組：負責(zé)不合格品的處理。4)品質(zhì)檢驗4.1、檢驗工具：卡尺、卷尺。4.2、檢驗方法：工具測量、目視。4.3、品質(zhì)檢驗員必須參照限度樣板。4.4、品質(zhì)檢驗員將結(jié)果記錄于《巡檢記錄表》內(nèi)。5)品質(zhì)要求5.1.1、工件應(yīng)與圖紙或樣品一致(誤差為±1mm)。明顯凹凸(程度在±0.5mm)。5.1.3、貼皮表面無劃花、刮(碰)傷、壓痕等現(xiàn)象。5.1.4、車軹工件對稱部位應(yīng)對稱，表面平滑、順暢，線條清晰、勻稱。5.1.5、必須分清工件的前后與正反，不得搞錯方向。5.1.6、孔位無鉆穿、鉆爆，孔邊無崩缺。5.1.7、產(chǎn)品表面若需作記號應(yīng)使用木工鉛筆，禁止使用其它筆類(如圓珠筆、水性筆等)。工序公差點單件之間公差批量性同時公差尺寸公差范圍壁爐門肚板門橫門柱精切長度作榫角度吻合度打線寬深度打槽直線度寬深度鉆孔偏差定厚直徑度寬厚度直面平角成型寬深度凸榫直線度長寬厚凹榫長寬厚車床直徑尺寸公差。批量性同時尺寸公差：批量各部位尺寸同時與圖紙或樣品之間的實際公差范圍。1.3.砂光作業(yè)檢驗標準及方法為木工手砂工序及油漆提供符合砂光要求的半成品或配件。2)適用范圍適用于公司生產(chǎn)用所有產(chǎn)品砂光生產(chǎn)過程。3.1、品質(zhì)部：負責(zé)備料半成品的品質(zhì)檢驗與標識。3.2、備料組：負責(zé)不合格品的處理。4)品質(zhì)檢驗4.1、檢驗工具：卡尺、卷尺、粉筆。4.2、檢驗方法：工具測量、目視。4.3、品質(zhì)檢驗員必須參照限度樣板。4.4、品質(zhì)檢驗員將結(jié)果記錄于《巡檢記錄表》內(nèi)。5.1.2、表面應(yīng)平整、順滑，表面應(yīng)平滑、均勻。不得有跳砂、漏砂、逆砂、砂變形、浪砂、砂痕、貼皮砂穿、焦黑等現(xiàn)象。5.1.3、水膠帶或膠水印應(yīng)砂除5.2、手砂5.2.1、砂光精度四級，淺色透木紋類：表面應(yīng)無任何毛刺、跳刀痕、雕痕、膠水印、補灰痕、刮痕、粗砂痕及凹凸不平等現(xiàn)象，砂光細膩，手感柔滑。不允許砂變形(特別注意雕刻部位和工藝線),邊角不可鋒利，倒角柔暢、均勻。5.2.2、砂光精度三級，深色半透明類：表面應(yīng)無任何跳刀痕、雕痕、補灰痕、刮痕、粗砂痕及凹凸不平等現(xiàn)象，允許有少量細毛刺及膠水痕，手感柔滑。不允許砂變形(特別注意雕刻部位和工藝線),邊角不可鋒利，倒角柔暢、均勻。松木門按此標準作業(yè)。5.2.3、砂光精度二級，全覆蓋涂飾類：表面應(yīng)無任何跳刀痕及凹凸不平等現(xiàn)象，允許有雕痕、補灰痕、刮痕、粗砂痕、細毛刺及膠水痕，邊角不可鋒利，倒角柔暢、均勻。5.2.4、產(chǎn)品內(nèi)部或產(chǎn)品底部等不可見部位，砂光精度為二級：手摸無刺痕、扎手的感覺，無明顯崩缺的現(xiàn)象。5.2.5、車軹及雕刻部位：應(yīng)無明顯雕刀痕、崩爛、撕裂、膠水印，外觀順暢，卷曲形體柔和，手感柔滑。5.2.6、實木嵌補不能有明顯色差、斷痕、膠痕和修補5.2.7、清漆、淺色產(chǎn)品嚴禁用502膠水修補。補土顏色需調(diào)制與木材顏色接近。縫隙由油漆部打磨修補，但非結(jié)構(gòu)性縫隙，如開裂、崩缺、撕裂等應(yīng)由木工部處理。5.2.9、松木門類的產(chǎn)品有活節(jié)松動的現(xiàn)象，應(yīng)由砂光5.2.10、不能有筆跡及紅色印泥(加蓋代碼時所致)污1.4.油漆作業(yè)檢驗標準及方法確保油漆產(chǎn)品符合質(zhì)量要求，防止不良品流入下一道工2)適用范圍適用于底漆、面漆工序。3)職責(zé)3.1、品質(zhì)部：負責(zé)備料半成品的品質(zhì)檢驗與標識。3.2、油漆部：負責(zé)不合格品的處理。4)品質(zhì)檢驗4.1、檢驗工具：色板。4.2、檢驗方法：目視。4.3、品質(zhì)檢驗員將結(jié)果記錄于《巡檢記錄表》內(nèi)。5.1、顏色、亮度符合質(zhì)量要求。5.2、涂膜飽滿、平整、光滑、無粗糙、脫落等現(xiàn)象。5.3、產(chǎn)品表面無污漬、積油、黏漆、橘皮、發(fā)白、針孔、起粒、龜裂、刮(碰)傷和走槍痕跡等現(xiàn)象。5.4、異形、轉(zhuǎn)角部位涂膜柔滑，顏色均勻，無少噴、1.5.包裝作業(yè)檢驗標準及方法為保證交付客戶的產(chǎn)品滿足客戶要求，并使包裝方式滿2)適用范圍適用于包裝及出貨檢驗過程。3)職責(zé)3.1、品質(zhì)部：負責(zé)品質(zhì)檢驗與標識。3.2、倉庫：負責(zé)合格與不合格品的存放。4)品質(zhì)檢驗4.1、檢驗工具：濕度計、卷尺。4.2、檢驗方法：工具測量、目視。4.3、品質(zhì)檢驗員將結(jié)果記錄于《出貨檢驗報告》內(nèi)。5)品質(zhì)要求5.1、產(chǎn)品須先經(jīng)試組，結(jié)構(gòu)上無問題始可包裝。5.2、油漆下線之產(chǎn)品確定完全干燥始可包裝。5.3、墊板上裝箱(壁爐)之高度不得超過5層。5.4、紙箱印刷照業(yè)務(wù)包裝說明書規(guī)定印刷。5.5、包裝方式依作業(yè)指導(dǎo)書規(guī)定執(zhí)行。5.6、刮碰傷、露白、撕裂、漆裂、著色不潔、油漆未干、油漆缺點均不可裝。5.7、不良品或有不合格標記的，必須送回整修，不可5.8、產(chǎn)品表面包裝前必須將灰塵除去。5.9、紙箱、泡沫及其它包材不可破損、污穢、潮濕或5.10、產(chǎn)品合格標簽必須核對正確后貼于產(chǎn)品背面指定5.11、產(chǎn)品外箱標簽必須核對正確后貼于指定位置(扣手孔開口上方，F(xiàn)A15、FA69中橫板等位置不夠的產(chǎn)品貼于扣手孔旁，位置對稱),注意兩面標簽的流水號必須保持一致。5.12、包裝完成，內(nèi)部配件不可有滑動，碰傷之情形。5.13、箭頭指示方向，擺放必須正確。5.14、木門在包裝過熱收縮機后收縮膜不能有破損。碼放時應(yīng)保持垂直，打包裝帶時須拉緊。5.15、成品檢驗，不是對所有的品質(zhì)問題重復(fù)檢驗，而是主要對各個品質(zhì)環(huán)節(jié)沒有或無法檢驗到的問題進行檢驗，主要是側(cè)重于產(chǎn)品的整體效果、結(jié)構(gòu)、包裝狀況等。加工作業(yè)指導(dǎo)書安全目標：無死亡事故；無損失事故；無火災(zāi)事故；無污染事故；無交通事故。為了履行對合規(guī)性的承諾，定期評價對適用的環(huán)境和職業(yè)健康安全法律、法規(guī)和其它要求的遵循情況。②適用范圍適用于公司內(nèi)進行合規(guī)性評價的有關(guān)要求。③職責(zé)綜合辦公室負責(zé)組織對公司適用的環(huán)境和職業(yè)健康安全法律、法規(guī)及其它要求的遵循情況進行定期評價。④管理內(nèi)容及要求綜合辦公室在每年管理評審前組織相關(guān)人員對公司的重要環(huán)境因素、不可接受危險風(fēng)險的控制情況進行分析，必要時對有關(guān)運行的環(huán)境、職業(yè)健康安全關(guān)鍵特性進行監(jiān)測，將控制結(jié)果對照相關(guān)國家、行業(yè)和地方法律法規(guī)進行符合性評價，形成《合規(guī)性評價報告》。法律法規(guī)收集、學(xué)習(xí)和污染排放控制、能源資源的使用和消耗、職業(yè)健康安全績效、緊急情況和事件、管理方案實施、相關(guān)方及員工反映情況、存在的薄弱環(huán)節(jié)及改進的建議、合規(guī)性評價結(jié)論等。1)法律法規(guī)合規(guī)性評價的依據(jù)重要環(huán)境因素、不可接受危險風(fēng)險控制措施和結(jié)果；環(huán)境監(jiān)測報告、職業(yè)體檢報告；環(huán)保、安全處罰情況；最新的法律、法規(guī)和標準；2)環(huán)境合規(guī)性評價記錄由綜合辦公室保存，并作為管理評審的輸入材料提交管理評審。3)職業(yè)健康安全合規(guī)性評價記錄由綜合辦公室保存，并作為管理評審的輸入材料提交管理評審。⑤相關(guān)/支持性文件《法律法規(guī)及其它要求管理程序》《監(jiān)視和測量控制程序》《合規(guī)性評價報告》文件編號：HF/CX18-A-2019版次：A/0通過對與重要環(huán)境和職業(yè)健康安全風(fēng)險因素的有關(guān)的運行和活動進行策劃，對環(huán)境和風(fēng)險因素進行控制，確保環(huán)境和職業(yè)健康安全方針、目標、指標的實現(xiàn)。②適用范圍適用于對公司活動、服務(wù)過程中的環(huán)境和職業(yè)健康安全風(fēng)險因素進行控制。③職責(zé)各部門負責(zé)運行控制程序的貫徹執(zhí)行。綜合辦公室負責(zé)組織對運行控制程序執(zhí)行情況的檢查。④工作程序確保對與環(huán)境和職業(yè)健康安全風(fēng)險有關(guān)的活動、產(chǎn)品、服務(wù)進行有效控制，減少環(huán)境污染，提高職工健康水平，在以下幾個方面建立運行控制程序：《相關(guān)方管理程序》;《應(yīng)急準備和響應(yīng)控制程序》;《事件報告、調(diào)查與處理控制程序》《采購控制程序》《固體廢棄物管理控制程序》《污染物排放控制程序》《能源和資源使用管理控制程序》對重要環(huán)境因素，不可接受危險風(fēng)險進行識別和分析后，根據(jù)需要制定管理方案，作為程序文件的補充。對一般環(huán)境和風(fēng)險因素通過法律、法規(guī)和其它要求及日常檢查來控制。2)策劃結(jié)果的實施各單位組織學(xué)習(xí)管理體系文件，理解管理體系要求，按管理體系文件要求執(zhí)行。各部門定期對管理體系文件的執(zhí)行情況進行檢查。綜合辦公室對環(huán)境和職業(yè)健康安全管理方案組織實施和檢查。在運行中發(fā)生不符合，執(zhí)行《糾正和預(yù)防措施控制程序》。3)選擇相關(guān)方時，在合同或附加協(xié)議中對相關(guān)方提出環(huán)保和職業(yè)健康安全要求，并對其行為進行相應(yīng)的監(jiān)控。⑤相關(guān)/支持性文件《采購控制程序》《相關(guān)方管理程序》《固體廢棄物管理控制程序》《污染物排放控制程序》《能源和資源使用管理控制程序》《事件報告、調(diào)查與處理控制程序》《應(yīng)急準備和響應(yīng)控制程序》《環(huán)境安全檢查記錄》第一章安全組織機構(gòu)責(zé)任制本項目建立以項目經(jīng)理部為核心的文明安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)組織，組成以項目經(jīng)理為首的分級負責(zé)的安全生產(chǎn)保證體系。項目經(jīng)理是安全生產(chǎn)的第一責(zé)任人，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)安全管理，指揮并全面負責(zé)安全文明生產(chǎn)工作。經(jīng)理是安全管理的第一直接責(zé)任人，代表項目經(jīng)理部行使安全管理的權(quán)力，負責(zé)本項目安全標準的制定，執(zhí)行情況項目總工程師是安全技術(shù)的第一責(zé)任者，負責(zé)安全技術(shù)體系下設(shè)質(zhì)量安全組、材料設(shè)備組、后勤組等，是對現(xiàn)場文明安全全過程進行管理監(jiān)督的有效管理層。各工長、專職安全員在指揮部的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，具體負責(zé)安全技術(shù)、措施的執(zhí)行，領(lǐng)導(dǎo)勞務(wù)作業(yè)隊伍開展安全建設(shè)，是安全生產(chǎn)有力保證層。①對生產(chǎn)全過程的安全管控生產(chǎn)中生產(chǎn)準備1、熟悉安全技術(shù)措施2、制定安全生產(chǎn)、文明生產(chǎn)各項標準3、進行入場三級安全教育作業(yè)前1、進行書面安全交底2、每日班前十分鐘安全教育作業(yè)中1、落實各項安全措施2、開展安全宣傳，安全競賽活動3、每周安全教育會4、每月安全總結(jié)會。安全監(jiān)督1、安全早巡視2、安全日檢3、安全周檢作業(yè)后1、每日工完場清2、安全設(shè)施復(fù)查。要做好項目部、工區(qū)(隊)、班組的三級安全教育，新工人，要變換工種的工人未經(jīng)三級教育，并考試合格，不得新工藝、新設(shè)備、新材料要進行專門培訓(xùn)。安全教育的內(nèi)容；一是通過安全知識教育，包括勞動保護，安全用電知識；二是專用安全知識教育，重要是崗位安全生產(chǎn)知識，安全操作規(guī)程；三是特殊工種職業(yè)知識(安全)教育：四是有關(guān)新工法等專門知識教育。③生產(chǎn)現(xiàn)場安全檢查、考核、獎懲實行項目部月(旬)檢查制；區(qū)(隊)旬(周)檢查制；班組日(小班)檢查制、定期檢查和隨時巡查制。另外應(yīng)有季節(jié)性或?qū)I(yè)性檢查。檢查內(nèi)容：查領(lǐng)導(dǎo)、查思想、查制度、查隱患。檢查方式：按檢查評分表，做好記錄。發(fā)現(xiàn)隱患，要及時整改。對查出的隱患，要登記、跟蹤整改。在延緩沒有消除之前，必須采取可靠的防護措施；如遇緊急情況，應(yīng)立即停止作業(yè)。安全生產(chǎn)責(zé)任制應(yīng)與經(jīng)濟效益掛鉤，獎懲兌現(xiàn)。7.1.1原材料檢驗1)對于本工程使用的大宗材料采購，充分利用我公司多年來施工中與供應(yīng)商建立良好的合作供應(yīng)關(guān)系和熟悉市場的優(yōu)勢，積極向業(yè)主、設(shè)計推薦符合本工程使用的材料，2)在材料的選用上，我公司挑選符合本工程設(shè)計文件1)保證措施由材料供應(yīng)商負責(zé)，我公司負責(zé)組織對到時期間發(fā)生的破損由我司負責(zé)，貨到工地現(xiàn)場后，請業(yè)主、2)驗收合格的材料由材料員、工地倉庫管理員負責(zé)入3)倉庫管理員依據(jù)施工任務(wù)書簽發(fā)出庫單，實施限額領(lǐng)料制度。具體分為廠內(nèi)和廠外(工地)如下：(一)質(zhì)量檢驗的方式方法1.根據(jù)產(chǎn)品技術(shù)標準明確檢驗項目和各個項目質(zhì)量要2.規(guī)定適當(dāng)?shù)姆椒ê褪侄危柚话懔烤呖ǔ摺⑶Х殖呒半娮觾x器設(shè)備等測定產(chǎn)品的規(guī)格和質(zhì)量以及成分；3.采用重復(fù)檢查，是由檢驗人員對自己檢查過的產(chǎn)品再檢驗一到兩次，查明合格品中有多少不合格品及不合格品中有多少合格品。4.復(fù)核檢查：由技術(shù)水平較高的檢驗人員或技術(shù)人員，復(fù)核檢驗已檢查過的一批合格品和不合格品。5.改變檢驗條件：為了解檢驗是否正確，當(dāng)檢驗人員檢查一批產(chǎn)品后，可以用精度更高的檢測手段進行重檢，以發(fā)現(xiàn)檢測工具造成檢驗誤差的大小。建立標準品。6.把測試得到的數(shù)據(jù)同標準和規(guī)定的質(zhì)量要求相比較；7.根據(jù)比較的結(jié)果，判斷單個產(chǎn)品或批量產(chǎn)品是否合格；8.記錄所得到的數(shù)據(jù)，并把判定結(jié)果反饋給有關(guān)部門，以便促使其改進質(zhì)量1.進貨檢驗為了確保外購物料的質(zhì)量，入廠時的驗收檢驗應(yīng)配備專門的質(zhì)檢人員，按照規(guī)定的檢驗內(nèi)容、檢驗方法及檢驗數(shù)量進行嚴格認真的檢驗。凡是原材料、外購件、外協(xié)件進廠時必須有合格證或其他合法證明書，否則不予驗收。2.工序檢驗根據(jù)檢測結(jié)果對產(chǎn)品做出判定，即產(chǎn)品質(zhì)量是否符合規(guī)格標準的要求；根據(jù)檢測結(jié)果對工序做出判定，即工序要素是否處于正常的穩(wěn)定狀態(tài)，從而決定該工序是否能繼續(xù)進行生產(chǎn)。工序檢驗分為三種形式：首件檢驗巡回檢驗?zāi)┘z驗3.完工檢驗在某一加工或裝配車間全部工序結(jié)束后，對其生產(chǎn)的半成品或成品的檢驗。4.質(zhì)量檢驗的人員的分配質(zhì)量檢驗人員的分配及其職能4.1.IQC進料品質(zhì)控制IQC進料的品質(zhì)把關(guān)。采購部門要采購符合公司品質(zhì)要求的材料，首先要選擇具有品質(zhì)保證能力的合格供應(yīng)商，然后，承認他們的產(chǎn)品，批準他們的生產(chǎn)過程，并把所購買的材料交IQC實施檢驗和控制。4.2.IPQC制造過程品質(zhì)控制/制程品管IPQC對生產(chǎn)的質(zhì)量控制的把關(guān)。只有對在生產(chǎn)中得到批準才能進行對下道流放和最后的完成品的存放。4.3.0QC/FQC出貨品質(zhì)控制/最終檢驗貼上合格證之后產(chǎn)品才能被出貨。5質(zhì)量檢驗的主要管理制度在質(zhì)量管理中，為了加強質(zhì)量檢驗的組織和管理工作我公司特做出如下7點規(guī)則制度：三檢制就是實行操作者的自檢、工人之間的互檢和專職檢驗人員的專檢相結(jié)合的一種檢驗制度。①自檢。按照生產(chǎn)者對自己所生產(chǎn)的產(chǎn)品，按照圖紙、工藝和合同中規(guī)定的技術(shù)標準自行進行檢驗，并作出產(chǎn)品是否合格的判斷。這種檢驗充分體現(xiàn)了生產(chǎn)工人必須對自己生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量負責(zé)。通過自我檢驗，使生產(chǎn)者充分了解自己生產(chǎn)的產(chǎn)品在質(zhì)量上存在的問題，并開動腦筋尋找出現(xiàn)問題的原因，進而采取改進措施，這也是工人參與質(zhì)量管理的重要形式。②互檢。生產(chǎn)工人相互之間進行檢驗。主要有下道工序?qū)ι系拦ば蛄鬓D(zhuǎn)過來的半成品進行抽檢；同一機床、同一工序輪班交接班時進行相互檢驗；小組質(zhì)量員或班組長對本小組工人加工出來的產(chǎn)品進行抽檢等。③專檢。由專業(yè)檢驗人員進行的檢驗。專業(yè)檢驗是現(xiàn)代化大生產(chǎn)勞動分工的客觀要求，它是自檢和互檢不能取代的。而且三檢制必須以專業(yè)檢驗為主導(dǎo)，這是由于現(xiàn)代生產(chǎn)中，檢驗已成為專門的工種和技術(shù)，專職檢驗人員對產(chǎn)品的技術(shù)要求、工藝知識和檢驗技能，都比生產(chǎn)工人熟練，所用檢測5.2重點工序雙崗制重點工序雙崗制就是指操作者在進行重點工序加工時，還同時應(yīng)有檢驗人員在場，必要時應(yīng)有技術(shù)負責(zé)人或用戶的驗收代表在場，監(jiān)視工序必須按規(guī)定的程序和要求進行。這里所說的重點工序是指加工關(guān)鍵零部件或關(guān)鍵部位的工序，可以是作為下道工序加工基準的工序，也可以是工序過程的參數(shù)或結(jié)果無記錄，不能保留客觀證據(jù)，事后無法檢驗查證的工序。實行雙崗制的工序，在工序完成后，操作者、檢驗員或技術(shù)負責(zé)人和用戶驗收代表，應(yīng)立即在工藝文件上簽名，并盡可能將情況記錄存檔，以示負責(zé)和以后查詢。5.3留名制從原材料進廠到成品人庫出廠，每完成一道工序，改變產(chǎn)品的一種狀態(tài)，包括進行檢驗和交接、存放和運輸，責(zé)任者都應(yīng)該在工藝文件上簽名，以示負責(zé)。特別是在成品出廠檢驗單上，檢驗員必須簽名或加蓋印章。這是一種重要的技術(shù)責(zé)任制。操作者簽名表示按規(guī)定要求完成了這道工序，檢驗者簽名表示該工序達到了規(guī)定的質(zhì)量標準。簽名后的記錄文件應(yīng)妥為保存，以便以后參考。5.4質(zhì)量復(fù)查制質(zhì)量復(fù)查制是指有些生產(chǎn)重要產(chǎn)品的企業(yè)，為了保證交付產(chǎn)品的質(zhì)量或參加試驗的產(chǎn)品穩(wěn)妥可靠、不帶隱患，在產(chǎn)品檢驗人庫后的出廠前，要請與產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)、試驗及技術(shù)部門的人員進行復(fù)查。5.5追溯制追溯制也叫跟蹤管理，就是在生產(chǎn)過程中，每完成一個工序或一項工作，都要記錄其檢驗結(jié)果及存在問題，記錄操作者及檢驗者的姓名、時間、地點及情況分析，在產(chǎn)品的適當(dāng)部位做出相應(yīng)的質(zhì)量狀態(tài)標志。這些記錄與帶標志的產(chǎn)品職責(zé)分明，查處有據(jù)，這可以極大加強職工的責(zé)任感。5.6質(zhì)量統(tǒng)計和分析制指企業(yè)的車間和質(zhì)量檢驗部門，根據(jù)上級要求和企業(yè)質(zhì)量狀況，對生產(chǎn)中各種質(zhì)量指標進行統(tǒng)計匯總、計算和分析，并按期向廠部和上級有關(guān)部門上報，以反映生產(chǎn)中產(chǎn)品質(zhì)量的變動規(guī)律和發(fā)展趨勢，為質(zhì)量管理和決策提供可靠的依據(jù)。統(tǒng)計和分析的統(tǒng)計指標主要有：品種抽查合格率、成品抽查合格率、品種一等品率、成品一等品率、主要零件主要項目合格率、成品裝配的一次合格率、機械加工廢品率、返修率5.7不合格品管理制合格品管理不僅是質(zhì)量檢驗也是整個質(zhì)量管理工作的不查清不合格的原因不放過；不查清責(zé)任者不放過；不落實改進措施不放過。這一原則是質(zhì)量檢驗工作的重要指導(dǎo)思想，堅持這種思想，才能真正發(fā)揮檢驗工作的把關(guān)和預(yù)防的作用。對不合格品的現(xiàn)場管理主要做好兩項工作，一是對不合格品應(yīng)當(dāng)根據(jù)不合格品的類別，分別涂以不同的顏色或作出特殊標記，以示區(qū)別；二是對各種不合格品在涂上標記后應(yīng)立即分區(qū)進行隔離存放，避免在生產(chǎn)中發(fā)生混亂。對不合格品的處理有以下方法：(1)不能返工的報廢；(2)能返工的返工；(3)能返修的返修；6.廠外施工質(zhì)量保證為全面實現(xiàn)招標書質(zhì)量目標，在施工全過程中，我們將始終堅持“百年大計，質(zhì)量第一”的原則，視工程質(zhì)量為企業(yè)的生命，認真依照招標文件所明確的各項施工技術(shù)規(guī)范、規(guī)則和各項質(zhì)量驗收評定標準去組織實施。1.選拔質(zhì)量意識強、領(lǐng)導(dǎo)水平高、施工經(jīng)驗豐富、身體素質(zhì)好的人員擔(dān)任項目經(jīng)理部、工區(qū)現(xiàn)場指揮機構(gòu)的第一管理者，要對工程質(zhì)量終身負責(zé)。并配備功能齊全，業(yè)務(wù)熟練，配合默契的精干工作班子，具體做好質(zhì)量管理和監(jiān)察工作。2.組建一支精干、技術(shù)過硬、工種齊全、作風(fēng)頑強、能打硬仗的施工隊伍，加強隊伍思想建設(shè)，提高全員質(zhì)量意識。7.1.3、投標產(chǎn)品的選料本次投標窗簾產(chǎn)品我們選擇的是廣東創(chuàng)明遮陽科技有裁剪之前要先核對窗簾加工單所描述的布料是否與手上的一致。檢驗面料上面是否有破損污跡定型不平等疵點。對于一些微瑕疵的布料要盡量避免疵點出現(xiàn)在窗簾的明顯位置。對于無法避開的疵點，要及時上報主管部門并換片。的花為打孔(打折)的中點，裁剪配色布的時候色布的絲縷位置(如打孔凹進去的地方)。(1).審單；及尺寸。(2).畫線流程；如不垂直要把兩條邊做適當(dāng)?shù)男拚ｎA(yù)留卷底邊量(12-15公分)后，向上畫出要求的高度(拼接的款先剪去拼接的量)。離從每個基點向上量出與主花的平行線。預(yù)留2公分縫頭，個配色布的尺寸，上下預(yù)留2公分縫頭。(3).拼接流程；凈(包括拷邊線頭)卷底邊。根據(jù)畫好的線跡卷底邊，卷的(4).裝布帶流程按打孔裝12公分無紡襯，打折裝8公分無紡襯的原則，時止口寬窄一致，線跡勻稱美觀。正面布料不起扭不起皺。如果中途斷線，繼續(xù)縫紉時要針針相套5厘米。起針和結(jié)尾時的線頭要及時修掉。窗紗的縫頭不能露在正面。(5).裝花邊流程把花邊先預(yù)縮一下，在要求的位置縫上，裝花邊時花邊不能拉，要順著縫紉機走勢輕推。縫紉線要落在花邊的中間。裝完花邊后布料沒有明顯抽縮。如有必要，可以把花邊放在(6).卷兩邊流程第一折2.8公分，第二折3公分卷兩邊。線跡勻稱美觀，止口大小一致。遇到水溶等特別厚的地方，要用手撥動縫紉機轉(zhuǎn)輪一針針縫。防止水溶的地方針跡大小不一致或者抽縮。左右兩邊縫頭倒向一致，拼接窗紗的位子縫頭一律倒向布的位置。工號牌縫與其中一邊無紡布帶下1公分位置。(7).定中心流程把布料在地上攤平，無紡布帶與主花相疊。檢查無紡布帶的長度是否與窗簾寬度一致。無紡布帶長度超過5公分，表示布料已經(jīng)被拉長了，需要從新裝過。小于5厘米，可以使無紡布帶微松，把這個多出來的量均勻分布到每個折上。按花位中點在無紡布帶上標出位置。把每個點對折后疊成方塊，檢查每個折大小是否一致。如果折有大小，說明有些花位位置已經(jīng)偏了，要從新定位。把疊好的無紡布帶放入打孔機，固定后檢查布頭是否全部都頂在頂板上沒有移位了，才可以開始打孔。30-32、5花位的打在方塊的中間，40頭距的花位打在中間偏后的位置(保證后面的量小于前面才方便窗簾的拉動)。如果是打折的，對好中點后計算每個折锏的大小。縫紉時如果折锏過大，可以逢成3折，一般都是兩折。打進去的折要打到底，不能使折锏凸出的部分過大。首先把拼接的縫頭燙開。注意拼紗的位置正面不能看到縫頭。在花邊的位置繃緊燙，可適當(dāng)改善裝完花邊布料抽縮的問題。然后把窗簾對折，燙兩邊。此時最好用到燙臺的吸風(fēng)功能，可以使燙完的邊馬上定型以保持兩側(cè)邊的平整。最后把窗簾攤開，燙中間部分。整燙的時候要注意絨布面料要蓋布或者反面熨燙，燙的時候要沿著順毛方向移動熨斗，切忌來回移動熨斗時絨毛亂掉。燙完后要平攤或者掛起窗簾使把窗簾掛起后，按花位理好每一個折。首先檢查尺寸是否正確。打孔的只需要檢查高度，打折的要檢查高度和寬度是否是和要求的尺寸一致。然后檢查花位是否高低一致，側(cè)邊是否平服順直。在自然下垂狀態(tài)下，打孔打折的中心是否正好在花位中心上。如果花位高低或左右偏離小于1公分，可以通過適當(dāng)調(diào)節(jié)打孔位置改善，如果偏離大于1公分，裝無紡布帶那一層要從新?lián)Q片。如果是打折，可以直接拆掉從新定中點后再打折。最后檢查裝的珠子是否有缺少，如有缺用尺在需要做手工的地方定位，不能用目測和估計。然后把窗簾攤平，用針線或者熱熔膠固定水鉆鐵鏈吊穗等。用針縫時要保證裝飾物的牢固。用熱熔膠時膠不要打得太多以免漏出來，也不能打的太少以免影響牢固。等膠水完全冷卻凝固后，方可移動布料。注意熱熔膠不要沾在其他不需要裝確認窗簾全部完成并沒有質(zhì)量問題時，打孔的把正面朝里，打折的正面朝外折疊整齊，貼上標簽。標簽必須注明花名，客戶，尺寸(打折的要高度和寬度，打孔的只需要注明高度)標簽統(tǒng)一貼在無紡布帶背面的右側(cè)。7.3、投標產(chǎn)品的制作標準7.3.1.尺寸標準：成品高度誤差不超過1厘米，寬度不能小于要求制作的寬度，不能超過要求寬度10厘米以上(一個窗的寬度，不論分幾片)2.針跡大小一致，。如果中途斷線，繼續(xù)縫紉時要與原來的針跡針針相套5公分以上。接縫的針跡不能跑偏錯位。7.3.2.底邊卷邊要求第一折5公分，第二折10公分。成品底邊不起扭不起鏈。如果高度不夠，要按制作單拉包邊條或者減小卷邊的寬度。7.3.3.兩邊最邊上的折到卷邊的位置如果距離過大，要把這個量打進折里去。沒有特殊要求不允許出現(xiàn)單折。7.3.4.成品無線頭無污跡。7.3.5.成品燙襯的時候要保持絲縷平直，不起泡，無線頭雜物燙在襯布與布料的中間。7.3.6.縫制質(zhì)量：①單幅窗簾無拼接。②縫針質(zhì)量，無跳、浮、漏針和脫線。③縫紉質(zhì)量，軌跡均勻、直、牢固，卷邊拼縫平服齊直，寬狹一致，不漏毛。④針跡密度：平縫≥8針/3cm;包縫≥9針/3cm。7.4、制作工藝流程圖商場成品下單市場部成品下單溝通審核發(fā)現(xiàn)問題生產(chǎn)部接單溝通與反饋生產(chǎn)部經(jīng)理后整\中燙排單審核7.5、布簾安裝方法5.1.3.1.窗簾桿安裝工具/原料吊環(huán)的配套性、測量羅馬桿的長度、窗戶的寬度。5.3.1.2窗簾桿安裝方法1.劃線：以安裝窗簾下那個支座作為標準劃線，劃出支座定位線與孔位置線。3個支座的，中間的支座位于窗戶或墻壁中心，兩端的須等距。兩端的支座離開墻壁約15——20cm或離開羅馬桿端部5-10cm。之間，當(dāng)然其中不可以跑眼與歪斜的現(xiàn)象；在打孔時得注意遠離電線與水管，其打孔完成后，將其把塑料膨脹管壓入孔3.安裝軌道：支座用自攻絲緊固；吊環(huán)套入桿內(nèi)，吊環(huán)一分為二，兩端各留1個吊環(huán)；把羅馬桿壓入開口支座內(nèi)，調(diào)整，使兩端裝飾頭離開墻壁的距離一致。4.掛窗簾：在窗簾穿好掛鉤后，將其把掛鉤的一端掛入檢查滑動是否靈活，兩幅窗簾高度是否一樣。7.6、卷簾加工工藝序號窗簾生產(chǎn)方案工藝流程圖1傳單生管傳單到生產(chǎn)部，生產(chǎn)部對照業(yè)務(wù)訂單、物料領(lǐng)料單到倉儲部領(lǐng)取原材料。2臺面清生產(chǎn)人員用雞毛彈子或濕麻布清掃，清潔臺面，確認干凈，整潔潔后方可進行生產(chǎn)流程。3原材料檢驗對面料進行檢測，確認面料無色差、無變形、無抽線，與訂單要求的顏色、型號、尺寸、技術(shù)參數(shù)全部達標、合格。方可進行下一道工序裁切。鋁合金件檢驗：內(nèi)容有圓管、下軌及各零配件。4鋁合金件裁切圓管、重型下軌、防飄條采用進口高速裁切機根據(jù)