第八章

電子商務(wù)應(yīng)用CONTENTS目錄O1新零售O2跨境電子商務(wù)O3移動電商O4直播電商O5社交電商O6農(nóng)村電商PARTONE新零售第一節(jié)新零售的概念

新零售是指基于互聯(lián)網(wǎng)和先進(jìn)技術(shù)，通過整合線上線下渠道、優(yōu)化供應(yīng)鏈和物流，以消費(fèi)者為中心，重塑傳統(tǒng)零售模式的全新商業(yè)模式。它以數(shù)據(jù)驅(qū)動、個性化服務(wù)和智能化運(yùn)營為核心，通過線上線下的深度融合，實(shí)現(xiàn)商品的生產(chǎn)、流通和銷售的全面升級與改造。新零售的特點(diǎn)渠道一體化通過將線上網(wǎng)店和線下實(shí)體門店有效連接，實(shí)現(xiàn)線上和線下數(shù)據(jù)的深度融合。經(jīng)營數(shù)字化通過將零售過程中的各個環(huán)節(jié)數(shù)字化，企業(yè)或商家可以獲取大量的數(shù)據(jù)，并進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和管理，以作出更準(zhǔn)確、有效的決策。賣場職能化消費(fèi)者可以通過觸摸屏幕瀏覽商品信息、了解促銷活動、獲取產(chǎn)品推薦等，更方便地找到自己感興趣的商品，提高購物效率。高效的運(yùn)營模式·大數(shù)據(jù)模型預(yù)測銷量和損耗·單品管理App運(yùn)用·人工智能自動下單高效賦能體系通過賦能方式和數(shù)字化手段，企業(yè)可以提升員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力，使其能夠更好地滿足消費(fèi)者的個性化需求。新零售的分類類型線上新零售線下新零售銷售渠道

食品新零售

家居新零售

服裝新零售行業(yè)特點(diǎn)自營新零售平臺型新零售經(jīng)營模式

數(shù)據(jù)驅(qū)動新零售智能化新零售技術(shù)應(yīng)用123線下實(shí)體店的內(nèi)在變革

在新零售模式下，實(shí)體店可以通過引入科技和互聯(lián)網(wǎng)元素，提高購物體驗(yàn)和便捷性，增加消費(fèi)者的忠誠度和復(fù)購率。線上線下一體化

通過整合線上和線下渠道，實(shí)現(xiàn)全方位、無縫連接的購物體驗(yàn)。線上導(dǎo)流，線下消費(fèi)

“線上導(dǎo)流，線下消費(fèi)”利用線上渠道的影響力和流量，將潛在消費(fèi)者引導(dǎo)到線下實(shí)體店鋪進(jìn)行消費(fèi)。中級模式初級模式終級模式新零售的商業(yè)模式新零售運(yùn)營框架01搭建消費(fèi)場景07重構(gòu)供應(yīng)鏈體系02打通交易平臺06完善數(shù)據(jù)中臺03構(gòu)建全渠道營銷05營造智慧物流04打造消費(fèi)者新體驗(yàn)新零售的應(yīng)用06規(guī)模效應(yīng)05“直管”模式04黃金地段的零雜店03極致的物流體驗(yàn)02要求用App買單01現(xiàn)買現(xiàn)吃、線下導(dǎo)流PARTTWO跨境電子商務(wù)第二節(jié)促進(jìn)貿(mào)易要素多邊網(wǎng)狀配置融合縮減國際貿(mào)易鏈條提升國際貿(mào)易的組織方式的柔性擴(kuò)充國際貿(mào)易的交易對象——“虛實(shí)”兼顧跨境電子商務(wù)概述跨境電子商務(wù)的典型平臺速賣通盈利模式：平臺手續(xù)費(fèi)廣告和推廣服務(wù)增值服務(wù)平臺租賃費(fèi)用速賣通特點(diǎn)：國際貨源豐富，買家眾多；物流全鏈條的系統(tǒng)性；商品高利潤服務(wù)模式：物流服務(wù)、推廣服務(wù)、商業(yè)顧問服務(wù)亞馬遜eBay盈利模式：商品上架費(fèi)用交易手續(xù)費(fèi)特色功能費(fèi)用PayPal收款手續(xù)費(fèi)店鋪費(fèi)用eBay（易貝）特點(diǎn)：專注做移動端獨(dú)特的推薦算法重視圖片質(zhì)量標(biāo)題和標(biāo)簽匹配Wish跨境電子商務(wù)的交易模式交易模式B2B跨境電商B2C跨境電商C2C跨境電商出口方向進(jìn)口跨境電商出口跨境電商跨境支付國際信用卡匯率兌換支付安全物流和售后服務(wù)進(jìn)口跨境電商的支付

關(guān)于出口跨境電商的支付，賣家可以選擇委托境內(nèi)的銀行或第三方支付機(jī)構(gòu)來完成收款。出口跨境電商的支付全球覆蓋速度快、服務(wù)好、丟包率低航空包艙+合作公司海運(yùn)、貨運(yùn)、空運(yùn)郵政包裹國際快遞專線物流境外倉儲跨境物流PARTTHREE移動電商第三節(jié)移動電商的概念移動電商提供了便捷的購物平臺，消費(fèi)者可以通過手機(jī)應(yīng)用或移動網(wǎng)站瀏覽并購買商品。移動購物體驗(yàn)01移動電商推動了移動支付的發(fā)展。消費(fèi)者可以通過移動支付應(yīng)用或移動錢包等方式進(jìn)行快速、安全的支付。移動支付02移動電商結(jié)合了社交媒體和個性化推薦，提供了與好友分享購物經(jīng)驗(yàn)、評論商品和參與社交互動的功能。社交互動和個性化服務(wù)03移動電商充分利用移動設(shè)備的定位功能，根據(jù)用戶地理位置提供個性化的商家推薦、優(yōu)惠和附近商家信息。地理定位和本地服務(wù)04移動電商的特點(diǎn)添加標(biāo)題移動性個性化服務(wù)實(shí)時互動社交化購物添加標(biāo)題導(dǎo)航定位技術(shù)移動支付多媒體體驗(yàn)多渠道覆蓋數(shù)據(jù)驅(qū)動決策移動電商的類別信息服務(wù)類12

這類移動電商以提供娛樂服務(wù)為主，包括移動音樂、移動視頻以及移動游戲等。娛樂服務(wù)類34交易服務(wù)類行業(yè)應(yīng)用服務(wù)類

這類移動電商主要提供各種信息服務(wù)，包括新聞資訊、天氣預(yù)報(bào)、位置查詢等，用戶可以通過移動設(shè)備獲取相關(guān)信息，方便實(shí)用。

這類移動電商著重于交易過程，可分為移動金融服務(wù)和移動購物服務(wù)。

這類移動電商主要針對特定行業(yè)，如安全生產(chǎn)監(jiān)控、公共事業(yè)繳費(fèi)等。移動電商的應(yīng)用01020304050607移動銀行移動支付移動股票話費(fèi)充值代繳納水電氣費(fèi)移動金融是一種通過移動終端設(shè)備連接企業(yè)辦公系統(tǒng)。移動辦公指利用移動終端和移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行推廣和營銷的方式。移動營銷傳統(tǒng)電子商務(wù)企業(yè)開始進(jìn)軍移動市場，開發(fā)移動購物應(yīng)用程序移動購物線上下單，線下體驗(yàn)線下推廣，線上購買O2O即時通信和社交媒體音樂和視頻播放游戲娛樂在線閱讀和電子書移動娛樂醫(yī)療咨詢健康管理在線預(yù)約遠(yuǎn)程診斷與監(jiān)護(hù)藥品購買與配送移動醫(yī)療PARTFOUR直播電商第四節(jié)基于專業(yè)知識個性化體驗(yàn)分享即時反饋和促銷優(yōu)惠良好的購物體驗(yàn)口碑傳播以推薦為主的帶貨模式是一種基于強(qiáng)社交信任關(guān)系驅(qū)動的直播模式，相比于秀場模式，其更貼近真實(shí)生活。以“寵粉”為主的互動模式是一種以主播為核心，以才藝表演和聊天交流為主要內(nèi)容的直播模式。以娛樂為主的秀場模式

直播電商是一種基于互聯(lián)網(wǎng)和直播技術(shù)的新型電子商務(wù)模式。是以主播與觀眾實(shí)時互動為核心特點(diǎn)的，通過直播平臺向觀眾展示商品、講解產(chǎn)品信息、提供購買指導(dǎo)，引導(dǎo)觀眾進(jìn)行線上購物的過程。直播電商的概念直播電商的特點(diǎn)場景還原體驗(yàn)互動內(nèi)容創(chuàng)新實(shí)時互動用戶體驗(yàn)0102030405跨界玩家種草達(dá)人行業(yè)專家直播活動要點(diǎn)分析:目的、內(nèi)容（時間、商品、折扣力度、秒殺產(chǎn)品、抽獎、紅包數(shù)量等）、渠道。直播帶貨流程主播人設(shè)及直播賬號的選擇直播帶貨流程

商家可以采用預(yù)約的方式進(jìn)行預(yù)熱推廣。用戶可以通過預(yù)熱活動入口進(jìn)行預(yù)約，商家可以在直播開始前提前通知已經(jīng)預(yù)約的用戶前來觀看直播。這種方式可以增加用戶的期待感和參與度。

直播活動預(yù)熱直播帶貨流程直播腳本的主要框架直播帶貨流程直播腳本的表現(xiàn)形式

在確定直播腳本的主要框架后，企業(yè)應(yīng)綜合考慮主播特點(diǎn)、環(huán)境與設(shè)備以及所推薦的產(chǎn)品，制定一個全面而具體的直播腳本。此腳本可以采用企業(yè)內(nèi)部規(guī)范化的表格形式，詳細(xì)列出時間安排、目標(biāo)設(shè)定、人員分工、主題內(nèi)容、產(chǎn)品賣點(diǎn)、前期準(zhǔn)備等方面的要點(diǎn)。

直播帶貨流程直播腳本的內(nèi)容直播帶貨流程提供原創(chuàng)且優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容

價值觀專業(yè)性和原創(chuàng)性關(guān)聯(lián)性和熱點(diǎn)互動多樣化的內(nèi)容輸出實(shí)現(xiàn)陪伴和互動用陪伴建立習(xí)慣用互動強(qiáng)化印象用推薦實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)直播運(yùn)營PARTFIVE社交電商第五節(jié)社交電商的概念

社交電商是指將社交媒體與電子商務(wù)結(jié)合起來，利用社交媒體平臺和用戶關(guān)系網(wǎng)，通過社交互動、用戶生成內(nèi)容等方式，促進(jìn)商品銷售和增強(qiáng)用戶購物體驗(yàn)的一種電商模式。在社交電商中，商家可以借助社交媒體平臺上的用戶關(guān)系網(wǎng)，通過“粉絲”的口碑傳播、分享商品信息等方式提高商品的曝光度和銷售量。以社交為基礎(chǔ)，通過輸出高質(zhì)量的內(nèi)容來吸引用戶，提高用戶的黏性和轉(zhuǎn)化率，是一種新型的電商模式。社交內(nèi)容電商利用低門檻的促銷活動和用戶分享來推廣商品，吸引更多的用戶進(jìn)行購買，從而實(shí)現(xiàn)銷售裂變的目的。社交分享電商是一種以個體自然人為基本單位，通過社交媒體和個人社交圈進(jìn)行商品交易的新型零售模式。社交零售電商社交電商的類型

利用社交分享和組團(tuán)的方式，吸引用戶以更低的價格購買商品，并通過分享活動來推廣商品，提高曝光率和銷量。

通過收費(fèi)或贈送會員權(quán)益的方式，與特定的用戶群體建立長期的關(guān)系，并為其提供優(yōu)惠和更好的服務(wù)。

優(yōu)點(diǎn)：增加用戶忠誠度；提高用戶消費(fèi)頻率；提高品牌影響力。

是近年來興起的一種新型電商模式，它通過社區(qū)團(tuán)長（通常是當(dāng)?shù)氐男∩特溁蚓用瘢⑸r食材和日常用品直接送達(dá)社區(qū)居民手中。

商家會通過社交媒體（如微博、微信等）發(fā)布商品信息、促銷活動、品牌故事等內(nèi)容，吸引用戶的關(guān)注和參與。拼團(tuán)社交電商會員制社交電商社區(qū)團(tuán)購社交電商內(nèi)容社交電商社交電商的商業(yè)模式PARTSIX農(nóng)村電商第六節(jié)農(nóng)村電商的概念

農(nóng)村電商是指在農(nóng)村地區(qū)基于互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)，以農(nóng)產(chǎn)品交易為核心的電子商務(wù)活動。它通過在線平臺和數(shù)字技術(shù)連接農(nóng)村產(chǎn)地和市場需求，促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品的銷售和農(nóng)資的采購，推動農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和農(nóng)民收入增長。農(nóng)村電商的特征地域特定性社區(qū)和合作共贏規(guī)模多樣化以農(nóng)產(chǎn)品銷售為核心農(nóng)業(yè)服務(wù)延伸信息技術(shù)的應(yīng)用農(nóng)村電商的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢農(nóng)產(chǎn)品品牌化步伐正在加快農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)地倉功能逐漸完備農(nóng)村電商產(chǎn)業(yè)集聚效應(yīng)明顯農(nóng)村電商與電子商務(wù)新業(yè)態(tài)加速融合農(nóng)村電商的現(xiàn)狀農(nóng)村電商的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢農(nóng)村電商的發(fā)展趨勢驅(qū)動農(nóng)村生產(chǎn)生活數(shù)字化變革數(shù)字鄉(xiāng)村治理水平不斷提升縣城即時零售逐漸興起平臺企業(yè)信息員銷售商采購商農(nóng)村電商A2A模式

指農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)者、加工者或經(jīng)營者通過代理人將產(chǎn)品銷售給消費(fèi)者的模式。農(nóng)村電商A2C模式

指個人賣家與個人買家之間通過平臺進(jìn)行交易的模式。

農(nóng)村電商C2C模式農(nóng)村電商的運(yùn)營模式課堂練習(xí)·請簡述如何通過線下體驗(yàn)提升買家對在線購買的信心本章小結(jié)

通過本章的學(xué)習(xí)，我們掌握了新零售的概念、特點(diǎn)，了解了其框架和應(yīng)用，并且熟悉了新零售的各種商業(yè)模式和分類。我們還學(xué)習(xí)了跨境物流和跨境支付的相關(guān)知識，掌