職場工作效率與能力提升課程管理概論｜領導力提升｜執行力提升｜溝通技巧｜工作效率提升宣講人：某某某時間：20XX.XX工作效率EFFICIENCY目錄EFFICIENCY基本知識01提升執行力02溝通技巧03工作效率0401EFFICIENCY管理的基本知識workefficiencyandabilityimprovementcoursesintheworkplaceefficiencyandabilityimprovementcoursesintheworkplace作為管理者，需要具備以下三個技能：運用專業工具與專業技術的能力；掌握專業知識的能力；分析解決專業問題的能力取得他人支持的能力；激勵他人努力工作的努力；妥善處理人際關系的能力總攬全局的能力；識別關鍵因素的能力；理解事物之間相互關系的能力技術技能人際技能概念技能管理的職能計劃組織指揮協調控制預見是管理的一個基本要素，預見的目的就是制定行動計劃。組織就是為企業的經營提供所必要的原料、設備、資本和人員。通過指揮的協調，能使本單位的所有人做出最好的貢獻，實現本企業的利益。協調就是指企業的一切工作者要和諧地配合，以便于企業經營的順利進行。指出工作中的缺點和錯誤，以便糾正并避免重犯。是人們在有目的、有組織的活動中所表現出來的效率和效果，反映了所開展活動目標選擇的正確性及其實現的程度。效率、效果、效益是衡量效能的依據。高效能、高效率組織管理永續追求的目標。高效能、低效率必須提升組織營運效率，否則會被市場競爭所淘汰。低效能、高效率必須將組織資源重新放在利益關系者所關注的目標上。低效能、低效率必須重新擬定組織目標，提升組織營運效率，否則將退出市場。02EFFICIENCY提升執行力workefficiencyandabilityimprovementcoursesintheworkplaceefficiencyandabilityimprovementcoursesintheworkplace執行力是指每一單個的人把上級的命令和想法變成行動，把行動變成結果，從而保質保量完成任務的能力。執行力發展潛力不僅僅是指你的競爭產品的發展潛力，同時你也可以通過你的競爭產品來判定你們產品當前的用戶有多少，市場有多大？那么這是一個多維度的綜合分析比如說，你現在做一款產品，做到了200萬的用戶。然后可能你會感覺是不是不論再怎么拼，市場的盤子也就這么大了。基層懂得執行之術。熟練的業務知識，強烈的責任感，良好的協作意識，科學的時間管理方法是基層下屬的執行之術。中層具備執行之法。要具備一定的組織、溝通、協調能力，又要具備快速、務實的工作作風。既要將高層的意圖貫徹落實下去，又要帶領自己的下屬完成組織目標。高層注重執行之道。挑選執行力強的中層干部，發現管理鏈中所出現的問題，推行執行力的不斷提升。高層：執行之道中層：執行之法基層：執行之術執行力不強的表現管理人員執行力不強的表現不追求完美注重說而不注重做個人是大業務員不愿意承擔責任沒有辦法啟發下屬一視同仁的管理方式只做哥們，不做主管缺乏處罰績差下屬的決心不能合理調配人員下屬執行力不強的表現個人有情緒對組織缺乏信心沒有認同組織文化團隊成員之間缺乏配合、團結部門間缺乏協調、協作和溝通團隊成員之間缺乏信任下屬滿意度低不堅持標準，馬馬虎虎層層怪罪沒有回音主管素質人際因素管理技能出臺制度夠不夠嚴謹管理者有沒有持續地跟進、跟進、再跟進？流程是否有利于執行？在執行過程中是否缺少行之有效的方法？管理者不能率先垂范管理者未控制好情緒管理者缺乏對下屬的信任管理者缺乏對團隊的控制力下屬對組織的發展缺乏信心對組織的忠誠度不高沒有認同組織文化團隊成員之間缺乏配合、團結03EFFICIENCY高級溝通技巧workefficiencyandabilityimprovementcoursesintheworkplaceefficiencyandabilityimprovementcoursesintheworkplace這一年中有哪幾個關鍵的任務？01020304該根據這些任務如何分配時間？今年的哪段時期的時間最充裕？今年的哪段時期的時間最緊張？我希望在這一年過去以后得到什么？這一年中還有哪些事情需要我花費時間？我必須做哪些事情？這些事情必須在什么時候完成？時間管理有一些基本原則是可以遵循的，下面介紹幾種常見的工作或管理方法：SMART原則二八定律（帕累托法則）四象限原則（時間管理矩陣）有序原則對象原則（5W2H原則）PDCD循環法實施目標管理不僅是為了利于員工更加明確高效地工作，更是為了管理者將來對員工實施績效考核提供了考核目標和考核標準，使考核更加科學化、規范化，更能保證考核的公正、公開與公平。Specific績效指標必須是具體的Measurable績效指標必須是可以衡量的Attainable績效指標必須是可以達到的Reasonable績效指標是要與其他目標具有一定的相關性Timed績效指標必須具有明確的截止期限無論是制定團隊的工作目標還是員工的績效目標都必須符合上述原則，五個原則缺一不可。5W2H分析法又叫七問分析法，二戰中美國陸軍兵器修理部首創。廣泛用于企業管理和技術活動，對活動措施非常有幫助，有助于彌補問題的疏漏。什么是對象原則（5W2H分析法）就是我們的模式是怎樣的？是在產品以外附加一些服務還是產品以內的服務？04EFFICIENCY工作效率提升技巧workefficiencyandabilityimprovementcoursesintheworkplaceefficiencyandabilityimprovementcoursesintheworkplace0102態度和意識是有效溝通的基本前提(Aware/Attitudinal)；溝通保持積極的心態，不僅可以使你能夠有效、完整地表達自己的觀點，同時可以實現有效的思想情感的交流。見人下菜碟是有效溝通的成功秘訣(Catchy)；每個人對你所要表達的內容理解接受能力、程度以及目的是不同的溝通時必須選擇合適的方法、渠道和時機。相互尊重是有效溝通的必要條件(Respectful)；溝通要有誠意、相互尊重，取得對方的信任并與被溝通者建立感情。換位思考是有效溝通的初步保證(Empathetic)。要善于換位思考，站在對方的角度思考問題，不僅可以充分地理解對方的感受，進而保證溝通的暢通。尊重換位匯報注意四個要點要點一：應客觀、準確，盡量不帶有突出個人和自我評價的色彩，以避免引起上司的反感。要點二：匯報的內容與上司原定計劃和原有期望相對應。要點三：不要單向匯報。下屬認為匯報就是向上面介紹自己也很少確認自己的匯報上司是否清晰地接受了。要點四：關注上司的期望。對于上司所關注的重點，應重點或詳細進行匯報，盡量與上司看問題的角度保持一致。商討問題要點一：注意傾聽要點二：注意多發問要點三：不要做指示要點四：不要評價