“2019年貴州省職業院校技能大賽”導游服務（高職組）賽項規程一、賽項名稱賽項名稱：導游服務英語翻譯：TourGuideService賽項組別：高職組二、競賽目的以導游服務技能競賽為載體，促進相關院校、學生和教師的相互學習與交流。以賽促學，以賽促教，提升人才培養質量。進一步促進旅游行業與院校之間的了解，搭建行業名師與參賽選手之間的交流平臺。三、競賽內容(一)競賽內容競賽內容包括導游知識測試、現場導游詞創作及講解、自選景點導游講解、導游英語口語測試、才藝運用5個部分。

1.導游知識測試測試形式為閉卷紙質考試。試卷總分100分，考試時間40分鐘，單人單座；選手遲到5分鐘及以上則取消該環節競賽資格，以零分計算；不允許選手提前交卷（中途亦不得離開考場），選手只能攜帶黑色中性筆或黑色鋼筆和手表進入考場，手機、水杯、紙巾、紙張、背包及其他與考試內容相關的物品等不得帶入考場。選手須提前10分鐘攜帶身份證和學生證到達考試地點候場，在工作人員核實身份后由監考老師組織選手現場依次抽取座位號。考試整個過程中請將身份證和學生證放在桌面醒目位置處以備監考老師巡視檢查；距離考試結束10分鐘時監考老師將進行一次時間提醒。考試結束后，選手將試卷放在桌子上，自行安靜有序攜帶好身份證等物品離開考場。選手須服從監考老師安排，考試過程遵守考場紀律，安靜自己答題；若出現影響現場考試秩序、頂撞監考老師、攜帶違規物品進入考場、有疑似或確定的作弊行為等情況，監考老師有權取消選手該環節競賽資格，以零分計算。題型包含判斷題、單選題和多選題三種。判斷題和單選題答案唯一，多選題多選少選錯選均視為錯誤。題庫范圍為2018年“導游服務”賽項國賽（承辦院校為南京旅游學院）中導游知識測試題庫內容。2.現場導游詞創作及講解該部分比賽公開題庫，題庫包括50個旅游文化元素和8個團型。選手現場抽選出一個旅游文化元素和一個團型，準備時長10分鐘，選手獨立完成現場導游詞創作。10分鐘后上場，在2分鐘內用中文進行脫稿講解。準備期間選手須獨立完成導游詞創作，不允許借助網絡媒體等方式手段、不允許攜帶筆記本或其他相關資料，比賽組織方為選手提供筆和空白紙。該部分競賽無需歡迎詞等內容，請選手將所抽選的旅游文化元素和團型結合進行講解，結束時請鞠躬示意。2分鐘到時，主持人或工作人員喊停，選手不得繼續進行講解。具體范圍如下表：范圍旅游文化元素（50個）1、貴州侗族大歌；2、貴州苗族刺繡；3、布依族蠟染；4、苗族“四月八”節；5、屯堡人；6、侗族鼓樓；7、喀斯特地貌；8、山地文化；9、夜郎文化；10、茅臺酒；11、遵義楊粲墓；12、赫章可樂遺址；13、“中國·涼都”；14、天麻；15、銀飾；16、黔劇；17、紫袍玉帶石；18、宮保雞丁；19、腸旺面；20、都勻毛尖茶；21、娃娃魚；22、黑頸鶴；23、珙桐；24、鄭珍；25、趙以炯；26、開齋節；27、唐卡；28、文房四寶；29、景德鎮瓷器；30、剪紙；31、龍門石窟；32、張裕葡萄酒；33、東陽木刻；34、殷墟；35、黃鶴樓；36、昆曲；37、關公；38、云南過橋米線；39、澳門歷史城區；40、蘇菜；41、秦始皇陵及兵馬俑；42、海南騎樓；43、嶗山；44、武漢熱干面；45、重陽節；46、平遙古城；47、頤和園；48、白蛇傳；49、上海城隍廟；50、變臉。團型（8個）親子團；2、中學生研學團；3、老年團；4、商務團；5、教師團；6、女性團；7、華僑團；8、攝影團

3.自選景點導游講解選手自行準備一段4分30秒—5分鐘的導游詞和相應的PPT資料，講解景點范圍為貴州的5A級旅游景區（點）或貴州列入世界遺產名錄的景區（點），用中文進行模擬導游講解。其中須含歡迎辭，歡迎辭包含問候語、歡迎語、介紹語、希望語、祝愿語五部分內容。選手自備的PPT需為圖片形式，不得使用音樂及視頻等，不得出現與選手現場講解內容緊密相關的提示性文字。PPT播放由選手所在院校領隊或指導老師在現場工作人員安排下進行操作，操作過程不得有提示選手的行為出現，播放完畢請迅速離開播放區域。若無領隊或指導教師播放PPT，則由現場工作人員進行循環自動播放方式。若因視頻等原因導致比賽過程中停滯、死機等現象，選手不得重新開始。PPT制作水平不作為評分內容。PPT請在2019年3月30日之前發至指定郵箱（25826406@qq.com）處,備注名請按照“院校名稱+選手姓名”的格式命名。選手在規定時間內沒有發PPT，視為無PPT，不得逾時補交和提交后又修改。無PPT者，在評委評分后的基礎上扣5分。選手請以面朝評委席、觀眾席為主進行講解。比賽過程中不可出現所在院校及選手本人的相關信息，所有選手統一使用抽到的序號做自我介紹。該環節若出現違規情況（以評委意見為準），則在評委評分后的基礎上扣3分。選手講解時間不足4分30秒者，在評委評分后的基礎上扣2分，在4分30秒時，現場工作人員會有按鈴和舉牌提示。到5分鐘時，主持人或工作人員會喊停，選手不得繼續進行講解。

4.導游英語口語測試測試方式為現場對話。測試內容為導游帶團過程中的英語情境對話，主要考查選手對游客英語服務的實操能力。題量范圍為20題，選手現場抽取一個題目，準備10秒后開始與裁判進行3分鐘左右的英語情景對話。該環節范圍如下：Dialogue1AsalocalguideXiaoLi,youarepickingupyourgroupfromtheUSledbyMr.Smith.Youareholdingawelcomesignwith“Smith”andyourcompany’snameonit.Yourdialoguewillincludethefollowingpoints:A.Greetings.B.AskifthegroupisledbyMr.Smith.C.Inquiredetailsconcerned.

Dialogue2AsatourguidefromChinaInternationalTravelAgency,youaremeetinganindividualguest,Mr.BlackfromU.S.A.Yourdialoguewillincludethefollowingpoints:A.Identifytheguest.B.Introduceyourself.C.Introduceyourcompany.D.Makesuretheluggage.

Dialogue3Performasalocalguidetodiscussthetimeoftomorrow’smorningcallwiththeescortandaskhimtoinformthetourists.Afterconfirmingthetime,callthehousekeepingformorningcall.Yourdialoguewillincludethefollowingpoints:A.Greeteachother.B.Confirmthetimeofmorningcall.C.Asktheescorttoinformthetourists.D.Callthehousekeepingformorningcall.

Dialogue4Asalocalguide,youaretakingTom,anindividualguestfromtheairporttothehotel.Nowheistalkingwithyouwhenthecoachisabouttostart.Yourdialoguewillincludethefollowingpoints:A.Introduceyourselfandthecoachtohimonthewaytothehotel.B.Answerquestionsaskedbytheguests.C.Generalintroductiontothehotel.

Dialogue5ActasatourguidetointroduceBeijingCityonthewaytothehotel,someguestsaskyousomequestions.Yourdialoguewillincludethefollowingpoints:A.Introducethepopulation,thearea,climateetc..B.Answeratleastthreequestionsaskedbytheguests.

Dialogue6Supposeyouareatourguide,afteridentifyingyourgroup,youfindthatoneoftheguestsgotonepieceofhisluggagelostandlooksveryanxious.Youtrytohelphimgetitback.Yourdialoguewillincludethefollowingpoints:A.Soothetheguest.B.Askforthedetailsabouttheluggage:size,color,materialetc..C.Trytocontacttheconcerneddepartmentoftheairport.

Dialogue7Asatourguide,youareattheairporttomeetagroupfromAmerica.Youmeetyouroldfriend,Mr.Smithwhoisthetourleaderofthegroup.Yourdialoguewillincludethefollowingpoints:A.Greetoldfriend.B.Confirmdetailedinformationaboutthegroup.C.Checkthepresenceofalltheguestsandtheirluggage.

Dialogue8Thetourleaderdemandstochangetoabetterhotel,anddeclaresthathehasbookedonenearby.Performasalocalguidetomakeadialoguewithhim.Yourdialoguewillincludethefollowingpoints:A.Makesurethereasonforchanging.B.Confirmwiththegroupleaderthattheextrapaymentabovestipulatedpriceandthefeesforcancelingreservationshouldbecoveredbythetourists.

Dialogue9ThetouristisinterestedinChinesepaper-cutandwantstobuysomepiecesassouvenir.YouarethetourguideandintroduceChinesepaper-cuttotheguest.Yourdialoguewillincludethefollowingpoints:A.IntroducethehistoryandmainfeaturesofChinesepaper-cut.B.Recommendsomesouvenirshops.C.Answertherelevantquestions.

Dialogue10Astheoperatorinthetravelagency,youaretalkingabouttheitinerarywithanindividualguest.Yourdialoguewillincludethefollowingpoints:A.Askfortheguest’sexpectationofthetourinthecity.B.Givesomesuggestionsaboutthetourarrangement.

Dialogue11Amemberofaninboundgroupaskstowithdrawfromthetourforanemergencyathome.Actasthelocalguidetomakeadialoguewithhim.Yourdialoguewillincludethefollowingpoints:A.Askforthereasonofwithdrawing.B.Soothethetourist.C.Tellhimhowtodealwithrelevantfees.D.Offerhelpforhisleaving.

Dialogue12Astheleaderofyourtourgroup,MissSmith,comestodiscusstheitineraryforthestayinthecity.Yourdialoguewillincludethefollowingpoints:A.Introducesomefamousspotsontheitinerary.B.Givesomeadviceonsightseeing.

Dialogue13Asatourguide,yourguestswanttoknowsomethingaboutChinesecuisine.Yourdialoguewillincludethefollowingpoints:A.IntroducesomeclassicalChinesecuisine.B.Introducesomelocalspecialdishes.C.Recommendsomerestaurants.

Dialogue14Asalocalguide,someguestswanttoknowsomethingaboutChinesetea.Yourdialoguewillincludethefollowingpoints:A.IntroducesomerepresentativeclassificationsofChinesetea.B.Recommendsometeatotheirtaste.

Dialogue15Asalocalguide,yourguestswanttotastesomelocalsnacksandaskforyouradvice.Yourdialoguewillincludethefollowingpoints:A.Introducesomerepresentativelocalsnacks.B.Recommendtheguestswheretofindthegenuinesnacks.

Dialogue16Asalocalguide,youareonthewaytothescenicspotwithyourgroup.TheguestsareinterestedinChinesepainting.Yourdialoguewillincludethefollowingpoints:A.IntroducerepresentativecategoriesofChinesepainting.B.IntroducesomefamousChinesepainters.

Dialogue17Asscheduled,thegroupwillvisittheGreatWallthismorning.Butitrainsheavilyandit’sverydangerousfortheguests.Asalocalguide,youwanttocancelthearrangementandgotoconsultwiththetourleader.Yourdialoguewillincludethefollowingpoints:A.Analyzethedangerofgoingonthetourinsuchheavyrain.B.Apologize.C.Giveexplanations.D.Offersolutions.

Dialogue18Performasatourguidetakingagrouptotheseashore.Makesightseeingprecautionsbeforetheybeginthetour.Yourdialoguewillincludethefollowingpoints:A.Remindthetouristsofthingstotakewiththem.B.Giveadviceabouthowtorelaxandenjoythemselvesontheseashore.C.Forbidanyswimmingwithoutpermission.D.Tellthegroupthetimeofgathering.

Dialogue19Itisthefirstmealtime.Wheneightdisheswithasoupasstipulatedinthecontractareserved,twotouriststellMr.Wang,thelocalguide,thattheyareBuddhistvegetariansandaskMr.Wangtoarrangeanothermealforthem.Theysaytheymentionedthiswhentheysignedupforthetour.ActasMr.Wangtomakeadialoguewiththem.Yourdialoguewillincludethefollowingpoints:A.Tellthetouristthatyouwillconfirmwiththetravelagency.B.Apologizeforthemistake.C.Offersolutions.

Dialogue20Asalocalguide,youareonthewaytoscenicspotwithagroup.TodayyouwillattendtheWater-splashingFestivalofDaiPeople.Thetouristsseemtobequiteinterestedinit.Yourdialoguewillincludethefollowingpoints:A.IntroducetheDaiPeople.B.IntroducethetraditionalWater-splashingFestival.5.才藝運用選手在4分鐘30秒內完成帶團過程中的導游情境設計描述及應景的才藝展示，才藝須符合導游職業特點，以貴州地方特色為主，能突顯貴州旅游資源中對外界游客的吸引力和感染性。表演獨立完成、道具自備，道具應便于隨身攜帶。組織方提供一張椅子和一張桌子。所需選手用中文對導游情境設計描述時間為1分鐘—1分30秒，情境設計描述時不可以有背景音樂與視頻；應景才藝展示時間為2分30秒—3分鐘，可提供才藝背景音樂但不支持視頻。描述時間不足時，在評委評分后的基礎上扣1分；描述時間到時，由工作人員或主持人喊停，選手需停止描述，立即進入應景才藝展示。為保證應景才藝表演的完整性和連貫性，該環節沒有時間提醒。應景才藝時間到達3分鐘時，由工作人員或主持人喊停。選手不得再進行表演。應景才藝表演時長不足2分30秒或超時，在評委評分后的基礎上扣1分。才藝運用環節音頻采用mp3格式，每個選手才藝只能有一個文件。此環節選手服裝應與導游真實工作情境相符合。經選手示意后由工作人員開始播放音樂。才藝所需音樂上交時間及對象請參照自選導游詞講解PPT的時間和方式。該環節選手無需音樂的，請在上交PPT時郵件中明確告知組織方。不得逾期補交、不得逾期修改已上交的才藝所需音樂。該環節是否有音樂不作為評分內容。若在比賽過程中，因設備或其他不可抗力因素造成音樂打不開或其他情況，視具體情況以評委意見為準確定是否給選手重新開始的機會。選手須服從評委意見。（二）比賽成績比賽采用百分制，五個競賽內容分值計算取小數點后兩位。在確定名次時，若出現同分情況，則按照“自選景點導游講解”環節分數的高低排序；若再同分，則按照“導游英語口語測試”環節分數的高低排序。五個比賽內容開始時，均由監考老師或主持人或工作人員宣布“計時開始”，選手在之后進行比賽。評委人數為奇數，設裁判長一名。“現場導游詞創作及講解”、“自選景點導游講解”、“才藝運用”三個競賽環節中由7名評委根據評分標準打分，去掉一個最高分，去掉一個最低分，取平均分的方式進行。“導游英語口語測試”環節中，由7名評委中的英語評委評分，直接取平均分。根據本次競賽最終成績排名以及2019年該賽項國賽的報名條件（要求）確定代表貴州參加國賽的選手名單。競賽內容權重及評分標準競賽內容權重評分細則備注導游知識測試20%試卷滿分100分，按權重折分計算。閱卷出成績后，由裁判長審核成績后公布現場導游詞創作及講解20%1、導游詞創作（滿分12分）緊扣主題和團型（3分）；切入角度選取合理（1分）；內容正確、完整（2分）；用辭（或例證等）恰當，富有文采（1分）；結構合理，詳略得當，條理清晰，邏輯通順（3分）；具有創新性和時代特色（2分）。2、導游詞講解（滿分8分）語言（普通話）規范流暢、口齒清晰流利（3分）；講解完整清楚、節奏控制合理（1分）；儀態自然，富有親和力（1分）；講解生動有趣，富有感染力和滲透性，符合導游規范（2分）；導游講解方法和技巧運用恰當（1分）評委評分可置小數點后一位。若出現嚴重偏離文化元素和團型的情況（以評委意見為準），以零分計算。自選景點導游講解40%1、導游職業儀態（滿分6分）禮儀著裝得體，符合職業情景或講解主題特色（3分）；肢體語言運用符合職業要求（3分）；2、導游詞組織特色（滿分18分）內容正確，結構合理（5分）；整體節點布局合理、嚴謹（4分）；緊扣主題，特色鮮明，感染力強（3分）；歡迎辭要素完整（3分）；語言文字優美，富有文采（3分）；3、導游講解風范（滿分16分）講解語言流暢規范，口齒清晰（3分）；文化底蘊深厚，內涵豐富（3分）；講解角度新穎（2分）；主題特色鮮明（2分）；講解重點突出（2分）；講解節奏合理、節律感強（1分）；語言組織運用藝術和能力強（1分）；導游講解方法和技巧運用恰當（1分）；整篇講解富有感染力、親和力和滲透力（1分）；1、評委評分可置小數點后一位。2、若所選景區（點）不符合規則范圍規定，以零分計算。導游英語口語測試10%1、發音清晰地道，語調自然優美（2分）。2、語句通順，無明顯語法錯誤，句意與語意完整。(2分)。3、交際應對流利，語速適當（1分）。4、能自如組織和運用專業術語、詞匯解決相關問題（3分）。5、語言運用儀態大方，自然得體，肢體語言表達到位（2分）。評委評分可置小數點后一位。才藝運用10%1、展示貴州旅游資源的吸引力和感染力，符合旅游者審美規范和需求，地域特色鮮明。（5分）2、情景設置符合導游工作實際，描述生動完整，與才藝展示結合緊密（2分）；2、妝容適宜，衣著得體，道具契合主題（1分）；3、表演有一定的藝術性、觀賞性和獨創性（1分）；4、表演自然流暢，完整（1分）。1、評委評分可置小數點后一位。2、請選手確保表演內容的安全性，若出現危險性表演。經評委同意，組織方有權終止選手比賽。四、競賽方式報名時間、報到時間、報名條件、參賽人數、報名資料、獎項設置等依照省教育廳下達文件的要求進行。參賽選手年齡須不超過25周歲。年齡計算截止時間為2019年5月1日。為更好的組織比賽并保證比賽順利完成，請各院校遵守省教育廳技能大賽文件的相關具體要求。未遵守時間要求或報名人數超額或報名材料不符合規定要求、不規范等情況，視為未報名。參賽選手和指導教師報名獲得確認后不得隨意更換。本賽項報名截止時間為2019年3月20日。提交內容中需注意的要求和格式會在“貴州旅游類技能大賽群”公布。賽前將進行領隊說明會，具體時間、地點將在報到時通知。主要內容主要涉及賽項情況說明、注意事項提醒、抽簽決定選手順序、因實際報名情況有可能導致的細微調整等，請各院校代表、地區代表的領隊或指導教師務必重視，按時派人參加。未參加者，錯過相關信息導致影響選手成績，后果自負。請參賽領隊或指導老師加群——“貴州旅游類技能大賽群”（群號：35146833），該群目前只針對教師。五、競賽流程本賽項競賽時間預計三天，第一天進行選手報到、召開領隊會、導游知識測試。其中導游知識測試地點將在“貴州旅游類技能大賽群”中和領隊會說明中公布。第二天當天進行自選景點導游講解、現場導游詞創作及講解兩個競賽部分，同一選手兩個競賽內容同時進行，先進行現場導游詞創作及講解，后進行自選景點導游詞講解。根據領隊會抽簽順序，請選手提前半小時到達競賽場地進行候場。上午比賽時間將在領隊會和貴州旅游類技能大賽群中通知，下午的比賽時間由主持人根據實際情況在上午比賽快結束時通知