TRAININGANDDEVELOPING培訓與開發第三講1主要內容培訓與開發的內涵與特點及其原則培訓與開發的主要內容培訓與開發的基本步驟相關案例2

一、培訓與開發的內涵與特點及其原則字義嚴格定義內涵所謂培訓與開發，就是指由人力資源管理者負責規劃、組織，通過教學或實驗等方法促使員工在知識、技能和態度等方面有所改進或提高，保證員工能夠按照預期的標準或水平完成所承擔或將要承擔的工作或任務的活動。3特點全員性多樣性針對性速成性持續性靈活性

一、培訓與開發的內涵與特點及其原則4原則長期性與戰略性原則按需施教、學以致用原則全員教育與重點提高相結合的原則主動參與原則嚴格考核與擇優獎勵原則投資效益原則

一、培訓與開發的內涵與特點及其原則5員工培訓與開發八種錯誤觀念錯誤觀念一：流行什么就培訓什么

錯誤觀念二：只重投入，忽視產出

錯誤觀念三：培訓會加重企業負擔

錯誤觀念四：高管人員不需要培訓錯誤觀念五：培訓是靈丹妙藥錯誤觀念六：培訓沒有太大實際用處錯誤觀念七：培訓后員工流失不劃算錯誤觀念八：培訓是培訓部的事情6

二、培訓與開發的主要內容

WHY?WHO?WHOM?WHAT?WHEN?WHERE?HOW?7

二、培訓與開發對應的7W

－WHY?

江澤民號召：

21世紀把我國建設成為學習型社會經驗借鑒：世界500強企業有80％為學習型企業個人感悟：江郎才盡其一：社會／企業／個人三者的要求8實例:施樂公司的培訓與開發__“通過質量來引導”其二：實踐證明-培訓與開發是組織生存與發展的重要保證

二、培訓與開發對應的7W

－WHY?

9

二、培訓與開發對應的7W

－WHY?

固定資產投資：1:1.1企業培訓投資：1:10豐收計劃投資：1:8星火計劃投資：1:5科技投資：1:3.7金融資金投資：1:1.5其三:數據說明-世界銀行調查統計：10

二、培訓與開發對應的7W

－WHY?

面臨的主要問題：不重視西方國家著名公司：相當于工資額2％－5％的費用用于培訓開發。我國：“幾萬元廣告費一揮手；幾千元培訓費不松手”對比：觸目驚心11

二、培訓與開發對應的7W

－WHY?

不緊急但非常重要不緊急且不重要緊急且非常重要緊急但不重要工作與投資的四象限12

二、培訓與開發對應的7W

－WHY?

13

二、培訓與開發對應的7W

－WHO

培訓機構海爾大學Hp商學院

摩托羅拉大學14舊員工

二、培訓與開發對應的7W

－TOWHOM新員工初涉職場的人“跳槽”人員績效考核不合格人員；各級管理人員－高層、中層、基層15

二、培訓與開發對應的7W

－WHAT?

態度培訓（AttitudeTraining）技能培訓（SkillTraining）知識培訓（KnowledgeTraining）目標對象舊員工新員工（Skill&AttitudeTraining）（JobOrientationTraining）16

二、培訓與開發對應的7W

－WHEN?

領頭羊趕超者盲從者創新者主動型被動型17內（IN）外（OUT）

二、培訓與開發對應的7W

－WHERE?

18

二、培訓與開發對應的7W

－HOW?

(一)準確選擇培訓技術A案例教學法B角色扮演法C報告或講座D視聽技術E遠距離培訓F程序教學法G課堂教學H會議方法I學徒培訓法……19

二、培訓與開發對應的7W

－HOW?

(二)做到8個結合

公司的發展方向和規劃；

公司經濟實力；

員工個人素質；

人才結構；

人才招募；

生產經營狀況；

多種培訓方式；

人才培養工作。20

二、培訓與開發對應的7W

－HOW?

(三)做到6個優選

優選受訓者

優選培訓者優選培訓方式優選培訓時機

優選培訓內容

優選培訓地點21三、培訓與開發的基本程序確定培訓需求設置培訓目標擬訂培訓計劃實施培訓計劃評估培訓效果22關于培訓需求一般地培訓需求分析主要在三個層次上進行：組織層次的分析、工作層次上的分析和個人層次上的分析。23關于培訓目標培訓目標主要可分為三大類：一是技能培養；二是知識的傳授；三是態度的轉變。但無論是三者之中的哪一種，在設置培訓目標時，都應規定其深度和廣度。24關于培訓效果評價培訓效果評估工作，既是本次培訓活動的收尾環節，又是下一輪培訓的重要依據，使組織的培訓活動不斷循環。關于培訓評估的方法還在不斷完善之中。從理論上講，可以通過對培訓效益的計算得出培訓的效果。其公式為：在現實生活中，由于很難定量地表示受訓人員知識與能力提高的程度，因而使培訓效益的計算十分困難。251983年，柯克帕特里克（Kirkpatrick）提出了一個培訓評估的四種標準，即受訓者的反應評估、受訓者的學習評估、受訓者的行為評估和受訓者的結果評估。受訓者的反應的評價，即一級評價，是受訓者的印象，通常在培訓期結束時通過一個簡短的問卷來收集。受訓者的學習的評價，即二級評價，可以通過培訓前后都舉行的書面考試來衡量。受訓者的行為的評價，即三級評價，是指培訓與開發后在工作行為上的變化，通常由受訓者自己或與其最接近工作的人，如管理者、同事或下屬進行評定。受訓者的結果的評價，即四級評價，是指受訓者行為變化帶來的組織相關產出的變化。關于培訓效果評價(續）26四：相關案例案例一：豐田汽車公司的“同化計劃”案例二：海爾集團的員工培訓計劃27案例一：豐田汽車公司的“同化計劃”培訓目標：通過向新員工灌輸質量意識、團隊意識、溝通意識、安全意識、自我發展意識等，使新員工明曉企業價值觀念和企業文化，以便順利融入企業與社會，由單個人同化為企業人、社會人。28第一天：第二天：第四天：第三天：溝通技能訓練：傾聽溝通技能訓練：提問與反饋致歡迎詞，介紹計劃梗概、公司組織結構、HRD的一些情況介紹公司的歷史與文化介紹公司的生產體系、安全、環境事務介紹公司處理問題解決問題的方法實戰技能訓練：防火與滅火團隊精神研討會案例一：豐田汽車公司的“同化計劃”計劃實施過程：29背景：

海爾從1984年虧損147萬元艱難起步，到2010年經過短短二十多年時間實現全球營業額超過1357億元人民幣，其卓越的品牌價值含量已達855億元人民幣。

案例二：海爾集團的員工培訓計劃中國最有價值品牌是睿富全球排行榜與北京名牌資產評估有限公司共同進行的一項長達16年的研究30案例二：海爾集團的員工培訓計劃張瑞敏，1949.1.5日出生，山東萊州市人，中國科技大學MBA，高級經濟師。現任海爾集團總裁、黨委書記，中共“十四大”、“十五大”“十六大”代表。

張瑞敏才思敏捷，博學多才，人稱“儒商”。他對待成就的哲學是：“永遠戰戰兢兢，永遠如履薄冰。”

1995年張瑞敏榮獲“中國經營大師”稱號；成為中國第一個登上哈佛講壇的企業家。1999年，張瑞敏榮列“全球30位最具聲望的企業家”.…31觀點之一:有缺陷的產品就是廢品張瑞敏的十三個觀點1985年砸冰箱事件觀點之二：東方亮了再亮西方1984-1991年，“名牌戰略階段”－“中國十大馳名商標”1992年起，海爾開始“多元化發展階段”。32觀點之三:不是你愿不愿意干的問題，而是我讓不讓你干的問題張瑞敏的十三個觀點觀點之四:只有淡季思想沒有淡季市場觀點之五:用戶的難題就是我們的課題33張瑞敏的十三個觀點觀點之六:下道工序就是用戶34張瑞敏的十三個觀點觀點之七：企業就像斜坡上的球整理整頓清掃清潔素養安全創造資源美譽全球人單合一速決速勝35觀點之八：賽馬不相馬張瑞敏的十三個觀點觀點之九：企業要長第三只眼觀點之十：先有市場，再建工廠競爭對手、經濟形勢、政策36觀點之十一：出口創牌而不僅僅是創匯張瑞敏的十三個觀點觀點之十二：國際化就是本土化觀點之十三：現金流比利潤更重要37價值觀念培訓實戰技能培訓個人職業生涯培訓案例二：海爾集團的員工培訓計劃1、海豚式升遷2、屆滿要輪流38海爾的新員工培訓四步曲第一步：使員工把心態端平放穩第二步：使員工把心里話說出來第三步：使員工把歸屬感養起來第四步：使員工把職業心樹起來394041課外練習：

案例1：如何使培訓更有效？

案例2：培訓費只買來“轟動效應”

計算題：培訓開發效果評價

429、青少年是一個美好而又是一去不可再得的時期，是將來一切光明和幸福的開端。。3月-253月-25Tuesday,March18,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。01:39:1601:39:1601:393/18/20251:39:16AM11、夫學須志也，才須學也，非學無以廣才，非志無以成學。3月-2501:39:1601:39Mar-2518-Mar-2512、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。01:39:1601:39:1601:39Tuesday,March18,202513、志不立，天下無可成之事。3月-253月-2501:39:1601:39:16March18,202514、古之立大事者，不惟有超世之