簡述旅游法律關系的構成要素。簡答題(10分)（難易度:中）旅游法律關系的構成要素包括：1.主體:旅游法律關系的主體是旅游者和旅游服務提供者。旅游者是指旅行的個人或團體，而旅游服務提供者則包括旅行社、酒店、航空公司、交通運輸公司等。2.客體:客體是旅游法律關系所涉及的具體事物或權益，包括旅游產品和服務，例如旅游線路、交通工具、住宿設施、景點門票等。3.內容:旅游法律關系的內容是指旅游者與旅游服務提供者之間的權利義務關系，包括旅游合同的內容、服務標準、價格、安全保障、取消和退款政策等。4.目的:旅游法律關系的目的是實現旅游者的旅行需求和旅游服務提供者的經營利益之間的平衡，確保旅游者的合法權益得到保護，同時促進旅游產業的健康發展。2.簡述旅游者的主要權利。簡答題(10分)（難易度:中）旅游者的主要權利包括以下方面：1.安全權利：旅游者有權在旅游過程中得到安全保障，包括交通安全、食品衛生、住宿安全等方面。2.信息權利：旅游者有權獲取準確、及時、充分的旅游信息，包括目的地的文化、歷史、風俗習慣等方面的信息。3.消費權利：旅游者有權享受公正、合理的旅游價格，并且對所消費的旅游產品和服務有權進行監督和投訴。4.選擇權利：旅游者有權自由選擇旅游產品和服務，包括旅游線路、酒店、交通工具等。5.敬業權利：旅游者有權得到專業、熱情、周到的旅游服務，包括導游、酒店服務員、旅游顧問等。6.合法權利：旅游者有權依法維護自己的合法權益，包括簽訂合同、索取發票、維權投訴等。3.簡述旅游者的主要義務。簡答題(10分)（難易度:中）旅游者的主要義務包括：1.遵守當地法律和規定：旅游者應遵守所在地的法律法規，包括但不限于禁止的行為、文化習俗等。2.尊重當地文化和習俗：旅游者應尊重并遵循所在地的文化和習俗，盡量避免冒犯當地居民。3.保護環境：旅游者應當盡量減少對環境的破壞，保護自然資源和野生動物，不亂扔垃圾，不隨意破壞自然景觀。4.維護公共秩序：旅游者應保持良好的行為舉止，不干擾他人的正常生活秩序，不參與任何形式的違法活動。5.安全意識：旅游者應注意自身安全，遵守景點的安全規定，不冒險行為，確保自己和他人的安全。6.尊重當地居民和其他旅游者：旅游者應友好待人，尊重當地居民和其他旅游者的權利和利益，不采取侵犯、歧視或者冒犯行為。7.支持當地經濟：旅游者可以通過購買當地商品和服務，支持當地經濟的發展，促進當地社會的繁榮。4.簡述國家對旅游者合法權益的保護。簡答題(10分)（難易度:中）國家對旅游者合法權益的保護包括以下幾個方面：1.法律法規保障：國家通過制定和實施相關法律法規，確保旅游者的權益得到法律的保障。這些法律法規通常涉及旅游合同、消費者權益保護、旅游投訴處理等方面。2.旅游服務質量監管：國家相關部門對旅游服務提供者進行監管，確保其提供的服務質量符合標準，保障旅游者的安全和合法權益。3.旅游投訴處理機制：國家建立了旅游投訴處理機制，旅游者可以通過投訴渠道反映問題和投訴不良服務，相關部門將會對投訴進行調查處理，維護旅游者的權益。4.旅游安全保障：國家加強旅游安全管理，確保旅游目的地的安全穩定，預防和應對突發事件，保障旅游者的人身和財產安全。5.旅游宣傳引導：國家對旅游市場進行宣傳引導，提醒旅游者注意旅游安全，了解旅游合同條款，保護個人信息等，增強旅游者的風險意識和自我保護意識。5.簡述娛樂場所經營規則。簡答題(10分)（難易度:中）娛樂場所經營規則通常是指一系列政府法規和管理措施，旨在確保娛樂場所的安全、合法經營以及對公眾健康和福祉的保護。這些規則可能因地區而異，但一般包括以下幾個方面：1.許可證和執照：娛樂場所通常需要獲取經營許可證或執照，以確保其符合相關法規和標準。這可能涉及到與場所類型相關的不同政府機構的審批。2.安全標準：娛樂場所必須符合特定的安全標準，包括建筑結構安全、消防安全、緊急疏散程序等。這些標準通常由政府部門制定和監管。3.衛生要求：娛樂場所必須符合衛生標準，包括食品安全、清潔衛生等方面。這可能需要定期的衛生檢查和評估。4.酒精和年齡限制：對于售賣酒精飲料的場所，通常有嚴格的酒精銷售規定和年齡限制，以保護未成年人不受酒精的影響。5.噪音和環境污染控制：為了避免對周圍居民造成不良影響，娛樂場所可能需要遵守噪音和環境污染方面的限制和規定。6.安全監控：一些娛樂場所可能需要安裝監控攝像頭，并保持錄像記錄以確保公共安全。總的來說，娛樂場所經營規則的目標是保障公眾的安全和健康，并確保場所的合法經營，這樣可以為人們提供一個安全、愉快的娛樂環境。二、案例分析題（每小題25分，共50分）6.2013年10月1日，蘇州旅游執法人員在獅子林風景區發現，上海某旅行社組織來蘇旅游團帶團“導游”趙某用的是一張假導游證，當即進行查處。趙某很快坦白，因家庭經濟困難，父親患重病在家，想在國慶節兼職做導游，賺點兒錢補貼家用。假導游證是其從網上花300多元買的。鑒于趙某認錯態度端正，家庭確有困難，執法人員按《旅游法》第102條規定，從輕對其罰款1000元，沒收違法所得。這是《旅游法》實施首日，全國開出的第一張罰單。公安機關也隨即介入，繼續追查網上制售假導游證的問題。綜合題(25分)(1)聯系案例，論述國家是如何保護旅游者合法權益的。簡答題(25分)（難易度:中）中國旅游法規定了旅游者的合法權益，并規定了國家如何保護這些權益。以下是一些相關的內容和案例：1.安全保障：國家通過制定安全措施和規范來確保旅游者的安全。例如，加強景區的安全管理，監督旅行社和酒店的安全設施。在緊急情況下，國家還會組織相應的救援行動。2.合同權益：旅游者在與旅行社簽訂旅游合同時，享有合同權益。國家要求旅行社明確合同條款，保障旅游者的合法權益不受侵犯。例如，合同中應包括旅游行程、費用、退改簽規定等內容。3.服務質量：國家監管旅游行業，確保旅游服務質量達到一定標準。如果旅游者在旅途中遇到服務質量問題，可以向相關部門投訴。國家會對投訴進行調查，并要求旅行社作出合理解釋和賠償。4.信息透明：國家要求旅游行業提供充分的信息透明，確保旅游者能夠獲得準確、全面的旅游信息。這包括景點介紹、費用說明、旅游線路、酒店評價等。通過信息公開，旅游者可以更好地選擇和計劃旅行。5.法律保障：國家對旅游者的合法權益進行法律保障。如果旅游者的權益受到侵犯，可以通過法律途徑維護權益。例如，起訴旅行社或相關機構，要求賠償損失。案例：2019年，中國一家旅行社在組織海外旅游時，未按照合同約定提供相應服務，導致旅游者受到嚴重影響。旅游者向當地旅游主管部門投訴，經調查核實后，該旅行社被要求賠償受損旅游者的損失，并受到行政處罰。這個案例體現了國家保護旅游者合法權益的實際行動和效果。7.2018年5月19日，吳女士及其家人在旅游公司購買某國家級風景名勝區的團體游覽券（含保險），當天進入景區漂流。吳女士乘坐橡皮艇、穿救生衣與兒子漂流至梭槽位置時翻船，翻船后被石頭撞傷頭部。事發后，旅游公司救護人員迅速趕到，并與吳女士家人一起將吳女士送至縣人民醫院救治。因傷勢較重，當晚吳女士被轉到上級醫院搶救。經多次住院治療，2019年3月12日，吳女士向司法鑒定中心申請傷殘評定，司法鑒定中心于2019年4月22日作出的鑒定意見明確表明吳女士重度排尿排便功能障礙、四肢癱，傷殘等級為三級、四級且完全護理依賴。綜合題(25分)(1)聯系案例，論述旅游法律責任的種類及責任承擔方式。簡答題(25分)（難易度:中）旅游法律責任的種類及責任承擔方式主要包括以下幾點：1.合同責任：旅游公司與游客之間存在著旅游合同關系，旅游公司有責任履行合同義務，確保游客的人身安全。如果旅游公司未能履行合同義務，導致游客受傷或損失，旅游公司應承擔合同責任。2.侵權責任：在旅游過程中，如果旅游公司或其雇員的行為或不當操作導致游客受傷或損失，旅游公司應承擔侵權責任。例如，在案例中，如果橡皮艇的操作不當導致游客翻船并受傷，旅游公司可能會因為過失行為而被認定為侵權責任。3.產品責任：旅游公司提供的旅游產品應符合安全標準，如果產品存在缺陷或隱患，導致游客受傷或損失，旅游公司應承擔產品責任。在這種情況下，即使旅游公司已經盡到了合同責任的義務，仍然可能因產品缺陷而被認定為有責任。4.監管責任：旅游景區管理單位有責任對景區內的設施、設備進行監管和維護，確保游客的安全。如果景區管理不善或存在安全隱患，導致游客受傷或損失，景區管理單位應承擔相應的監管責任。在旅游法律責任承擔方式上，主要有以下幾種：1.賠償損失：旅游公司應承擔因其過失或侵權行為導致游客受傷或損失的經濟賠償責任，包括醫療費、住院費、誤工費、精神損失費等。2.提供救援和撫慰：旅游公司在發生意外事故后應積極提供救援，并在合理范圍內提供心理撫慰，以緩解游客和其家屬的情緒壓力。3.協商解決：在發生糾紛時，旅游公司和游客可以通過協商方式解決，例如協商賠償金額或其他補償方式，避免訴訟和司法程序的費用和時間消耗。4.司法救濟：如果協商無法達成一致意見，游客可以通過司法途徑尋求賠償，包括提起民事訴訟或申請仲裁，依法維護自己的合法權益。

一、簡答題（每小題10分，共50分）1.簡述旅游規劃的類型。旅游規劃的類型包括以下幾種：1.戰略性規劃：這種規劃通常涉及長期目標和整體方向。它考慮到旅游業的整體發展趨勢、市場需求、競爭環境等因素，并確定戰略性的目標和措施。2.區域性規劃：針對特定地理區域的規劃，考慮到該地區的地理、文化、經濟等特點，制定旅游發展的方向和政策，以促進該地區的旅游業發展。3.企業級規劃：針對旅游企業的發展規劃，包括市場定位、產品開發、營銷策略等方面的規劃，以確保企業的長期發展和競爭力。4.活動規劃：針對特定的旅游活動或事件制定的規劃，包括活動的策劃、組織、實施和評估等環節，以確保活動的順利進行和達到預期效果。5.設施規劃：針對旅游設施的建設和管理制定的規劃，包括景區設施、交通設施、住宿設施等方面的規劃，以滿足游客的需求并提升旅游體驗。6.可持續發展規劃：考慮到旅游業對環境、社會和經濟的影響，制定的旅游發展規劃，以實現旅游業的可持續發展，并最大程度地減少負面影響。2.簡述旅游發展規劃的編制程序。旅游發展規劃的編制程序通常包括以下步驟：1.背景調研與分析：收集和分析目標地區或目標市場的基本信息，包括地理位置、自然資源、人口情況、經濟狀況、旅游資源、旅游市場需求等。2.制定發展目標：根據背景調研的結果，明確旅游發展的長期目標和短期目標，包括旅游業發展的規模、結構、質量、效益等方面。3.制定發展策略：根據目標確定相應的發展策略，包括旅游產品開發、市場營銷、基礎設施建設、政策支持等方面，以實現發展目標。4.編制規劃方案：在制定的發展策略指導下，編制具體的旅游發展規劃方案，包括時間節點、責任主體、投資規模、實施措施等。5.公眾參與與論證：將規劃方案公開，接受各方的意見和建議，進行必要的調整和論證，確保規劃的科學性和合理性。6.上報審批：完成規劃方案的編制后，上報相關主管部門進行審批，獲得批準后方可實施。7.實施與監測：根據規劃方案，組織實施各項措施，同時建立健全的監測評估機制，及時跟蹤旅游發展的實施情況和效果，進行必要的調整和優化。3.簡述旅游公共服務的特征。旅游公共服務的特征包括：1.公益性質：旅游公共服務是為了滿足公眾的需求和利益而設立的，其目的是為了整個社會的利益，而非個別私人或組織的利益。2.普惠性：旅游公共服務應該對所有需要的人群開放，不分貧富、地域或其他條件，確保每個人都能享受到公共服務的便利。3.政府主導：旅游公共服務通常由政府主導或參與管理，以保證服務的公正性、可及性和可持續性。4.社會責任：提供旅游公共服務的機構或組織應該承擔起社會責任，確保服務的質量和安全，同時促進旅游業的可持續發展。5.服務范圍廣泛：旅游公共服務涵蓋了各種方面，包括旅游信息咨詢、旅游安全監管、旅游景點建設和維護、旅游交通管理等。6.資金來源多樣：旅游公共服務的資金來源可能包括政府撥款、稅收收入、公共捐贈以及其他形式的資助。7.法律法規約束：旅游公共服務通常受到一系列法律法規的約束和監管，以確保服務的合法性和規范性。8.信息公開透明：旅游公共服務應該向公眾提供充分的信息，包括服務內容、資金使用情況、管理機構及其責任等，確保服務的透明度和可信度。4.簡述旅游資源開發利用中存在的問題。旅游資源開發利用中存在的問題包括：1.過度開發與環境破壞：過度開發會導致生態環境受損，例如森林砍伐、水資源污染、土地沙漠化等，影響景區的自然美觀和生態平衡。2.游客行為不文明：游客的不文明行為包括亂扔垃圾、涂鴉、破壞植被等，破壞了景區的環境和文化遺產。3.安全隱患：一些景區可能存在安全隱患，如地質災害、交通事故等，需要加強安全管理和應急預案。4.文化侵蝕與商業化：過度商業化可能導致景區文化的喪失和傳統習俗的消失，甚至使景區失去了原有的魅力和獨特性。5.管理不善與腐敗：一些地方政府和管理機構可能存在管理不善、腐敗現象，導致資源利用不當、收入不公平分配等問題。6.游客負擔過重：一些景區的門票價格高昂，加之交通、住宿、餐飲等費用，使得游客負擔過重，影響了旅游的可持續發展。7.規劃與開發不合理：一些地區在開發旅游資源時缺乏科學規劃，導致資源浪費、利用不充分，甚至造成資源的消耗和破壞。8.地方經濟單一依賴：部分地區過度依賴旅游業發展，一旦旅游業受到外部環境的影響，地方經濟會受到較大沖擊。這些問題需要政府、企業和社會各界共同努力，制定出有效的管理措施和發展策略，以實現旅游資源的可持續開發與利用。5.簡述旅游的可持續發展。可持續發展是指在滿足當前需求的同時，不損害未來世代滿足其需求的能力。在旅游業中，可持續發展意味著平衡社會、經濟和環境的利益，以確保旅游活動對目的地的影響是積極的、長期的，并且不會耗盡資源或破壞生態系統。1.社會可持續性：旅游活動應該促進目的地社區的社會福祉和文化保護。這意味著尊重當地居民的權利和文化，提供平等的就業機會，并且盡量減少負面影響，如過度擁擠和社會沖突。2.經濟可持續性：旅游業應該為當地經濟帶來可持續的收入和就業機會，而不是僅僅從旅游者身上獲利并將利潤帶走。這可能包括鼓勵本地企業發展、支持小型企業和社區合作經濟，以及投資于當地基礎設施和服務。3.環境可持續性：旅游活動應該最大限度地減少對環境的負面影響，并促進自然資源的保護和可持續利用。這可能包括采取措施減少碳排放、保護生態系統和野生動植物、合理利用水資源以及促進可再生能源的使用。通過實施可持續發展策略，旅游業可以為當地社區提供經濟機會，促進文化交流，并保護自然資源，從而實現長期的發展和繁榮。二、案例分析題（每小題25分，共50分）6.常熟市旅游資源豐富，以“山、水、城”的有機結合為特色。由于此地被江浙平原眾多的景點包圍，地貌相似，地方風俗相近，常熟市旅游發展存在“陰影效應”，減弱了常熟風光的吸引力。游客在長江三角洲地區游覽時，常常在游玩了蘇州環太湖風景區、昆山古鎮和杭州西湖等江南典型景區后便沒有興趣游覽常熟了。因此，如何在現有條件下開發獨具特色的旅游產品，定位旅游形象，規劃旅游發展格局，擴大客源市場，推動旅游業快速、健康發展，是常熟市旅游發展規劃需要著重解決的問題。當地旅游主管部門經分析研判發現，常熟具有和諧優美的環境和散發特殊魅力的沙家浜，針對國內市場，以山水名城和沙家浜為主打景觀，推出“常熟沙家浜，度假人間天堂”的主題形象，并確定“山、水、城”的格局，將蘆葦蕩等作為宣傳營銷的切入點及競爭因素；重點宣傳仲雍、言子、翁同龢等歷史人物的事跡及古城、沙家浜的故事等。在旅游形象的基礎上，當地旅游主管部門結合市場需求與資源特點，構建常熟旅游產品體系，將休閑度假旅游、商務旅游作為重點發展產品，將觀光旅游、文化旅游和節事旅游作為主體旅游產品，將生態旅游與康體旅游作為新型發展產品，根據常熟旅游資源的特點和發展方向將常熟旅游發展空間布局為“一軸二心三環四區”。由此，在科學的旅游發展規劃下，常熟旅游發展實現了突破。(1)聯系案例，論述旅游發展規劃的內容。旅游發展規劃的內容包括但不限于：1.目標與定位：明確旅游業發展的長遠目標，確定市場定位和發展方向。這可能涉及吸引游客數量、提升旅游業收入、改善旅游服務質量等方面的目標。2.資源評估與開發：對本地區的旅游資源進行全面評估，包括自然景觀、人文景觀、歷史文化遺產等。然后根據評估結果，制定開發利用策略，保護利用好現有資源，開發新的旅游資源。3.產品規劃與開發：根據本地區的旅游資源特點和市場需求，設計并開發符合游客興趣和需求的旅游產品，包括觀光旅游、文化旅游、生態旅游、休閑度假旅游等。4.基礎設施建設：完善旅游基礎設施建設，包括交通、住宿、餐飲、娛樂等方面，提升游客的旅游體驗和安全保障水平。5.宣傳推廣與營銷策略：設計并實施有效的宣傳推廣和營銷策略，提升目的地的知名度和吸引力，擴大客源市場。6.管理與監督：建立健全的旅游管理體系，包括監管、服務、投訴處理等方面，確保旅游業的良性發展和游客權益的保障。7.危機管理與應對：制定危機管理預案，應對可能出現的自然災害、公共安全事件等突發情況，保障游客安全和旅游業的穩定發展。8.評估與調整：定期對旅游發展規劃進行評估和調整，根據實際情況和市場變化，及時修訂和完善規劃內容，確保旅游業持續健康發展。7.“故宮以東”是在文旅融合大背景下，北京市東城區文化和旅游局（簡稱文旅局）在區域旅游品牌構建和目的地形象打造方面的積極探索和新鮮嘗試，是東城區全新推出的區域文化旅游目的地品牌。東城有全北京1/3的文物，有故宮、天壇等歷史悠久的文化遺產旅游區，有前門、王府井、南鑼鼓巷等文化商務休閑區，還有胡同、四合院、老字號、傳統工藝等民俗文化體驗項目。根據北京市總體規劃，核心區要降低密度、提升質量，東城文化和旅游發展面對的課題不再是吸引更多的游客，而是提供更好的旅游公共服務，更好地展現城市文化風貌，更好地引導消費升級。“故宮以東”是東城開啟“文旅融合”新大門的金鑰匙，東城區文旅局致力于打造良好的營商環境，支持駐區企業弘揚傳統文化，使文化和旅游資源變成可看、可聽、可走、可體驗、可回味的生活方式。(1)聯系案例，論述政府在旅游形象推廣中的職責。政府在旅游形象推廣中的職責可以通過以下案例進行論述：案例：新加坡旅游局（STB）的全球推廣活動新加坡旅游局是一個典型的政府旅游推廣機構，負責推廣新加坡作為一個旅游目的地的形象。他們在全球范圍內進行了多項活動，以提升新加坡的旅游形象，并吸引更多游客前往該國旅游。1.市場調研與定位：政府機構負責進行市場調研，了解不同地區的旅游市場需求和趨勢。在新加坡的例子中，STB可能會通過調查、分析旅游數據和趨勢來確定哪些國家或地區是潛在的旅游市場，并制定相應的推廣策略。2.品牌推廣和形象塑造：政府機構需要通過各種媒體渠道和活動，包括廣告、社交媒體、展會和活動贊助等，來推廣新加坡的旅游品牌和形象。例如，STB可能會在國際機場的廣告牌上展示新加坡的旅游景點、文化活動和美食，以吸引游客的注意。3.合作與促銷：政府機構需要與旅游業界、航空公司、酒店和旅行社等合作伙伴緊密合作，共同推動旅游業的發展。他們可能會組織促銷活動、提供旅游獎勵計劃或優惠，并制定政策以吸引外國投資者參與旅游業發展。4.危機管理：政府機構還負責協調應對旅游業面臨的各種挑戰和危機，如自然災害、健康危機或政治動蕩。例如，新加坡旅游局可能會與其他政府部門和私營部門合作，共同應對COVID-19疫情對旅游業的影響，制定相應的危機管理計劃和政策。綜上所述，政府在旅游形象推廣中的職責涵蓋了市場調研、品牌推廣、合作與促銷以及危機管理等方面，旨在提升旅游目的地的形象和吸引力，推動旅游業的可持續發展。

一、簡答題（每小題10分，共50分）1.簡述在線旅游經營的原則。在線旅游經營的原則包括：1.用戶體驗優先：提供簡潔、直觀、用戶友好的平臺和服務，確保用戶能夠輕松、快捷地完成預訂和支付流程。2.信息透明和真實性：提供準確、完整、及時的旅游信息，包括價格、酒店評價、景點介紹等，避免虛假宣傳和誤導消費者。3.客戶服務和支持：建立完善的客戶服務體系，包括在線客服、24/7技術支持等，確保客戶在預訂、旅途中遇到問題時能夠及時獲得幫助。4.數據安全和隱私保護：保護用戶個人信息安全，嚴格遵守相關法律法規，確保用戶數據不被泄露或濫用。5.合作伙伴關系：與合作伙伴（如航空公司、酒店、景點等）建立良好的合作關系，確保提供的服務質量和價格具有競爭力。6.不斷創新和改進：密切關注行業動態和用戶需求變化，不斷推出新的產品和服務，提升競爭力和用戶滿意度。2.簡述旅行社的義務。旅行社的義務包括但不限于以下幾點：1.提供旅游咨詢和建議：旅行社應當根據客戶的需求提供有關目的地、行程安排、交通方式、住宿、餐飲、旅游景點等方面的咨詢和建議。2.安排行程：旅行社負責安排客戶的行程，包括預訂交通工具（如機票、火車票、輪船票等）、酒店住宿、景點門票以及其他必要的服務。3.提供必要的文件和信息：旅行社應當向客戶提供必要的旅游文件和信息，如簽證辦理指南、旅游保險信息、目的地的風俗習慣、緊急聯系方式等。4.協助解決問題：在客戶旅途中出現問題或緊急情況時，旅行社應當積極協助客戶解決，并提供相應的支持和幫助。5.保障客戶權益：旅行社應當保障客戶的合法權益，如遵守相關法律法規、提供真實有效的服務信息、保障服務質量等。6.提供售后服務：旅行社應當提供行程結束后的售后服務，包括客戶滿意度調查、投訴處理、退款退訂等。總的來說，旅行社的義務是為客戶提供全方位的旅游服務，確保他們能夠安全、舒適地完成旅行，并在旅途中獲得愉快的體驗。3.簡述旅游景區質量等級。旅游景區質量等級是對景區綜合管理水平、服務質量和游客體驗進行評價的體系。通常包括幾個等級，一般是從一星級到五星級不等。這些等級通常根據景區的管理、服務、設施、環境等方面的標準進行評定。一星級景區：基本設施簡單完善，服務較為基礎，環境一般，游客體驗相對較差。二星級景區：設施相對完善，服務較為細致，環境較好，游客體驗一般。三星級景區：設施比較完善，服務較為周到，環境較好，游客體驗較為舒適。四星級景區：設施非常完善，服務非常周到，環境優美，游客體驗非常好。五星級景區：設施非常完善，服務非常貼心，環境優美，游客體驗極佳，是最高級別的景區。這些等級通常由相關部門根據景區的各項指標進行評定和認定，并在景區入口或官方網站等地進行公示，以供游客參考選擇。4.簡述旅游合同的內容。旅游合同是旅行社與旅游者之間達成的法律文件，規定了雙方在旅游過程中的權利和義務。其內容通常包括以下幾個方面：1.參團信息：包括旅游線路、出發日期、行程安排、目的地、交通工具、住宿安排等具體信息。2.費用與支付方式：包括旅游費用總額、包含的服務項目、不包含的費用、定金支付方式、尾款支付時間和方式等。3.取消與變更規定：規定了旅游者取消行程的條件和退款政策，以及旅行社因不可抗力等情況變更行程的規定。4.責任與保險：約定了旅行社和旅游者在旅游過程中的責任和義務，以及是否購買旅游保險的選擇。5.其他條款：可能包括簽證辦理、旅游者身體狀況要求、法律適用和爭議解決等方面的條款。這些內容構成了旅游合同的主要內容，目的是保障旅游者的權益，規范旅游行為，同時確保旅行社的合法權益。5.簡述旅游服務質量保證金制度。旅游服務質量保證金制度是指旅游行業中的一種管理機制，旨在提高旅游服務質量，保障游客權益。根據這個制度，旅游從業者（如旅行社、酒店等）需要向相關管理部門繳納一定金額的保證金。這些保證金通常由政府或行業協會來管理。這個制度的運作機制通常包括以下幾個方面：1.繳納保證金：旅游從業者在開展業務前需要向相關管理部門繳納一定金額的保證金，金額可能根據企業規模、經營范圍等因素而有所不同。2.監管和管理：相關管理部門會對旅游從業者的資質、服務質量等進行審核和監管，并根據違規情況進行處罰或者扣除保證金。3.風險預防和保障：保證金制度的實施可以促使旅游從業者自覺維護服務質量，因為違規行為可能導致保證金被扣除，從而對經營造成損失。4.賠償游客：如果游客因為旅游從業者的服務質量問題受到損失，可以向管理部門申請賠償，部分或全部賠償金額可以從旅游從業者的保證金中扣除。總的來說，旅游服務質量保證金制度有助于規范旅游市場秩序，提高服務質量，保障游客的合法權益。二、案例分析題（每小題25分，共50分）6.旅游電子商務的快速發展，必然會帶來在線旅游企業與在線旅游者的增多，與此同時，由此產生的侵害旅游權益的事件也逐年增多。根據人民網的報道，2017年9月對在線旅游經營者的投訴占總投訴量的71.05%，2018年9月達到82.4%。2018年全年收到對在線旅游經營者的投訴占總投訴量的79.89%。對比可見，近幾年來我國對在線旅游經營者的投訴量持續上升，問題不斷惡化。這僅僅是人民網的投訴分析，還有更多的旅游者選擇通過其他網站進行投訴或通過線下投訴渠道進行投訴。(1)聯系案例，論述在線旅游經營者的義務和責任。在線旅游經營者的義務和責任主要包括以下幾個方面：1.提供真實信息：在線旅游經營者有責任確保其提供的信息真實可信，包括旅游產品的價格、行程安排、酒店信息等。虛假信息可能誤導消費者，導致消費者權益受損。2.保障服務質量：在線旅游經營者應當提供符合承諾的服務質量，確保旅游產品的實際體驗與宣傳內容相符。如果服務質量不達標，應當及時進行補救，如退款、賠償等。3.提供售后服務：在線旅游經營者在消費者購買旅游產品后，應當提供全程的售后服務支持，包括行程中的緊急聯系方式、投訴處理機制等，確保消費者在旅途中能夠得到及時的幫助和支持。4.知情權保護：在線旅游經營者應當在交易過程中充分尊重消費者的知情權，如提前告知旅游產品的相關風險、費用以及取消或變更政策等，消費者在購買前應當對產品的各項信息有清晰的了解。5.數據安全保護：對于在線交易的平臺，保護消費者的個人信息安全是其應盡的責任，防止個人信息被泄露、濫用或篡改，確保消費者的交易安全和隱私權利不受侵犯。綜上所述，作為在線旅游經營者，其義務和責任不僅是提供旅游產品和服務，更重要的是保障消費者的權益和利益，確保消費者能夠安全、便捷、愉快地享受旅游服務。7.2017年12月17日，某博主發布文字加視頻微博，反映云南一女導游嫌游客購物少，起沖突后將游客趕下車的惡劣行徑。經查，視頻、文字微博反映情況屬實。涉事旅行社組織的12月12—15日“綠色云景”旅游項目中，30名游客在西雙版納州期間除參加旅游行程安排的項目外，被迫參加1個自費項目和在4個購物店消費。導游李某主要采取游客不參加自費項目就拖延發放房卡、不安排晚餐、驅趕游客下車等方式，變相強迫游客交易消費。依據《旅游法》第98條的規定，云南省旅游主管部門對該旅行社做出吊銷旅行社業務經營許可證的行政處罰，對導游李某做出吊銷導游證的行政處罰。(1)聯系案例，論述導游的權利和義務。導游的權利包括：-引導和解說：導游有權引導游客參觀景點、講解相關知識和歷史，并確保游客的安全。-安排行程：導游可以根據旅行社的安排和游客的需求安排行程，并向游客提供相關建議和信息。-保障游客權益：導游有責任保障游客的合法權益，包括安全、舒適、知情權等。-管理團隊：導游有權組織、管理旅行團隊，確保團隊的秩序和規范。-協助應急處理：導游有責任在緊急情況下為游客提供協助和支持，例如突發事件、疾病等。導游的義務包括：-服務態度：導游應該友好、耐心地對待游客，解答他們的問題，并且提供良好的服務體驗。-遵守規定：導游應該遵守相關法律法規和旅游行業的規定，不得有違法違規行為。-誠信經營：導游應該誠信經營，不得欺騙、誤導游客，不得強迫游客購物或參加自費項目。-保障游客安全：導游應該確保游客的人身安全，提醒游客注意安全事項，并在發生意外時及時處理。-協助解決糾紛：導游應該在發生糾紛或問題時協助游客解決，并提供必要的支持和幫助。在所提供的案例中，該導游的行為涉嫌違反了旅游法規定，采取了強迫游客消費的手段，導致不良后果。因此，導游應該承擔相應的責任，并受到法律的制裁。

一、簡答題（每小題10分，共50分）1.簡述旅行社經營者安全責任。旅行社經營者安全責任是指旅行社在提供旅游服務過程中對游客的安全負有一定的責任。這包括以下幾個方面：1.旅游行程的安全性：旅行社需要確保所提供的旅游行程在安全方面符合相關法律法規的要求，包括路線的安全性、交通工具的安全性等。2.游客信息的安全保障：旅行社需要妥善保管游客的個人信息，防止信息泄露和濫用，確保游客的隱私權得到尊重和保護。3.活動過程中的安全保障：旅行社需要在旅游活動進行過程中采取必要的安全措施，確保游客的人身安全，包括避免發生意外事故、提供緊急救援等。4.對緊急情況的應對能力：旅行社需要具備應對緊急情況的能力，包括制定緊急應對預案、培訓員工應對突發事件等，以確保游客在遇到緊急情況時能夠及時得到幫助和支持。總的來說，旅行社經營者安全責任是確保在旅游服務過程中游客的安全和權益得到充分保障，為游客提供安全、放心的旅游體驗。2.簡述禁止濫用市場支配地位行為制度。禁止濫用市場支配地位行為制度是指針對市場主體在市場上擁有一定的壟斷地位或支配地位，以實施濫用行為而制定的法律、法規和政策。其主要目的是保護市場競爭的公平和消費者利益，防止壟斷企業或市場支配者通過濫用其地位來限制競爭、損害其他市場參與者的利益，以及對市場經濟的正常運行產生不利影響。這一制度通常包括以下幾個方面的內容：1.禁止價格歧視：禁止市場支配者以不合理的價格差別對待不同的購買者，以防止其通過不公平的價格行為排擠競爭對手或損害消費者利益。2.禁止壟斷定價：禁止市場支配者利用其地位制定過高的價格，以獲取超額利潤，損害消費者利益。3.禁止拒絕交易：禁止市場支配者拒絕與其他市場參與者進行交易，或者以不合理的條件進行交易，以排除競爭對手或損害消費者利益。4.禁止壟斷協議：禁止市場支配者與其他市場參與者達成壟斷協議，限制競爭或者損害其他市場參與者的利益。5.強制公平競爭：強調市場主體在市場上應當遵守公平競爭的原則，不得利用其地位對其他市場參與者進行不正當的限制或歧視。總的來說，禁止濫用市場支配地位行為制度旨在維護市場競爭秩序，保護消費者利益，促進市場經濟的健康發展。3.簡述侵權責任的歸責原則。侵權責任的歸責原則包括以下幾個：1.過錯責任原則：依據過錯責任原則，侵權責任的承擔取決于侵權行為人是否存在過錯或疏忽。只有在侵權行為人存在過錯或疏忽的情況下，才會被要求承擔相應的法律責任。2.嚴格責任原則：根據嚴格責任原則，無論侵權行為人是否存在過錯或疏忽，只要其行為導致了他人的損害，就必須承擔法律責任。這意味著侵權行為人無需過錯，只需造成損害就需承擔責任。3.相對責任原則：在相對責任原則下，侵權責任的承擔由侵權行為人的過錯程度和受害人的過錯程度共同確定。如果受害人也存在過錯，那么侵權行為人的責任可能會減輕，或者被要求共同承擔損失。4.無過錯責任原則：無過錯責任原則適用于某些特定的情況，如危險品的使用或特定行業的活動。在這種情況下，即使侵權行為人沒有過錯，但其從事的活動本身具有一定的風險，因此一旦造成損害，侵權行為人仍需承擔責任。這些原則的適用取決于具體的法律體系和案件的具體情況。4.簡述旅游監督管理的內容。旅游監督管理涵蓋了對旅游行業各個方面的監管和管理，以確保旅游活動的順利進行并保障游客的權益。其內容包括但不限于：1.合規監管：確保旅游從業者依法依規經營，遵守相關法律法規，如旅游法、消費者權益保護法等。2.安全管理：確保旅游活動的安全，包括景區設施、交通工具、飲食衛生等方面的安全保障，防范和應對突發事件和安全事故。3.服務質量監督：對旅游服務質量進行監督，包括景區服務、導游服務、住宿服務、餐飲服務等，保障游客的合法權益，提升旅游服務水平。4.價格監管：對旅游產品價格進行監管，防止價格欺詐和不合理漲價，保障游客的消費權益。5.環境保護：對旅游景區的自然環境和文化遺產進行保護，預防旅游活動對環境造成的破壞，推動可持續發展。6.信息公開：提供旅游信息公開服務，讓游客獲取真實、準確的旅游信息，增強消費者的知情權。7.投訴處理：接受和處理游客的投訴和意見，及時解決旅游服務中出現的問題，維護旅游市場秩序和形象。8.行業規范：制定和完善旅游行業的管理規范和標準，引導旅游從業者規范經營，提升行業整體素質。這些方面的監管和管理共同構成了旅游監督管理的內容，旨在促進旅游業的健康發展，提升旅游服務水平，保障游客的權益和安全。5.簡述解決旅游糾紛的途徑。解決旅游糾紛的途徑包括：1.協商解決：當旅游者與服務提供商之間發生糾紛時，首先可以嘗試通過協商達成解決方案。這可能涉及與服務提供商直接溝通，表達不滿并尋求補償或解決方案。2.投訴與舉報：如果無法通過協商解決，旅游者可以向相關監管機構或組織投訴服務提供商的不當行為。這些機構可能是政府部門、消費者保護組織或行業協會。3.仲裁或調解：一些國家或地區設有旅游仲裁機構或調解機構，專門處理旅游糾紛。旅游者可以向這些機構尋求幫助，他們將進行調解或裁決，以解決爭端。4.法律訴訟：作為最后的手段，旅游者可以選擇通過法律途徑解決糾紛。這可能涉及向法院提起訴訟，要求賠償或者解決其他糾紛。5.媒體曝光：有時，旅游者可以通過向媒體曝光不公正的待遇來引起關注，促使服務提供