天泰物業(yè)考試題及答案姓名：____________________

一、選擇題（每題2分，共20分）

1.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理的基本原則？

A.依法管理

B.服務(wù)至上

C.利益最大化

D.社會(huì)責(zé)任

2.物業(yè)管理公司的主要職責(zé)不包括以下哪項(xiàng)？

A.維護(hù)公共秩序

B.管理物業(yè)設(shè)施設(shè)備

C.收集物業(yè)費(fèi)

D.進(jìn)行房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)

3.以下哪種情況下，業(yè)主委員會(huì)可以召開(kāi)業(yè)主大會(huì)？

A.業(yè)主委員會(huì)認(rèn)為有必要

B.1/3以上業(yè)主提議

C.2/3以上業(yè)主提議

D.業(yè)主大會(huì)籌備組提議

4.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，以下哪項(xiàng)行為是不允許的？

A.業(yè)主在樓頂搭建陽(yáng)光房

B.業(yè)主在樓道內(nèi)堆放雜物

C.業(yè)主在小區(qū)內(nèi)遛狗

D.業(yè)主在小區(qū)內(nèi)停車(chē)

5.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理合同的主要內(nèi)容？

A.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)

B.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用

C.物業(yè)管理期限

D.物業(yè)管理公司的經(jīng)營(yíng)范圍

二、填空題（每題2分，共20分）

1.物業(yè)管理是指對(duì)_________進(jìn)行管理，以實(shí)現(xiàn)_________，提供_________的活動(dòng)。

2.業(yè)主大會(huì)是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成的_________，是物業(yè)管理的重要組織形式。

3.物業(yè)管理合同是物業(yè)管理公司_________與業(yè)主_________之間簽訂的，明確雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系的_________。

4.物業(yè)管理費(fèi)是指業(yè)主按照_________支付給物業(yè)管理公司的費(fèi)用，用于_________。

5.業(yè)主委員會(huì)的成員應(yīng)當(dāng)具備_________、_________、_________等條件。

三、判斷題（每題2分，共20分）

1.物業(yè)管理公司可以隨意調(diào)整物業(yè)管理費(fèi)。（）

2.業(yè)主委員會(huì)的成員可以由物業(yè)管理公司指定。（）

3.業(yè)主在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)可以隨意改變房屋結(jié)構(gòu)。（）

4.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主可以自由選擇物業(yè)管理公司。（）

5.物業(yè)管理公司可以對(duì)業(yè)主進(jìn)行罰款。（）

四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共25分）

1.簡(jiǎn)述物業(yè)管理的基本原則及其重要性。

2.簡(jiǎn)要說(shuō)明業(yè)主大會(huì)的召開(kāi)條件和程序。

3.簡(jiǎn)要介紹物業(yè)管理合同的主要內(nèi)容。

4.簡(jiǎn)述物業(yè)管理公司的主要職責(zé)。

五、論述題（10分）

論述物業(yè)管理在社區(qū)建設(shè)中的重要作用。

六、案例分析題（15分）

案例分析：某小區(qū)業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理公司因物業(yè)服務(wù)費(fèi)用問(wèn)題產(chǎn)生糾紛，請(qǐng)根據(jù)以下情況，分析問(wèn)題原因并提出解決方案。

案例背景：

某小區(qū)業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理公司簽訂了一份為期三年的物業(yè)管理合同。合同約定物業(yè)管理費(fèi)為每平方米2元，物業(yè)服務(wù)內(nèi)容包括小區(qū)綠化、保潔、安保等。然而，在合同履行過(guò)程中，業(yè)主委員會(huì)發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理公司并未按照合同約定提供相應(yīng)的服務(wù)，且存在收費(fèi)不合理的情況。業(yè)主委員會(huì)多次與物業(yè)管理公司協(xié)商，但雙方未能達(dá)成一致意見(jiàn)，導(dǎo)致糾紛產(chǎn)生。

案例分析：

1.分析糾紛產(chǎn)生的原因。

2.提出解決糾紛的方案。

試卷答案如下：

一、選擇題答案及解析思路：

1.C.利益最大化

解析思路：物業(yè)管理的基本原則包括依法管理、服務(wù)至上、社會(huì)責(zé)任等，而利益最大化并不是物業(yè)管理的基本原則。

2.D.進(jìn)行房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)

解析思路：物業(yè)管理公司的主要職責(zé)是維護(hù)公共秩序、管理物業(yè)設(shè)施設(shè)備、收集物業(yè)費(fèi)等，與房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)無(wú)關(guān)。

3.C.2/3以上業(yè)主提議

解析思路：根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，業(yè)主大會(huì)的召開(kāi)需要2/3以上業(yè)主提議。

4.B.業(yè)主在樓道內(nèi)堆放雜物

解析思路：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，為了保障公共安全和方便業(yè)主通行，業(yè)主在樓道內(nèi)堆放雜物是不允許的。

5.D.物業(yè)管理公司的經(jīng)營(yíng)范圍

解析思路：物業(yè)管理合同的主要內(nèi)容應(yīng)包括物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用、物業(yè)管理期限等，而物業(yè)管理公司的經(jīng)營(yíng)范圍并非合同的主要內(nèi)容。

二、填空題答案及解析思路：

1.物業(yè)、維護(hù)公共秩序、提供物業(yè)服務(wù)

解析思路：物業(yè)管理是指對(duì)物業(yè)進(jìn)行管理，以實(shí)現(xiàn)維護(hù)公共秩序，提供物業(yè)服務(wù)。

2.民主自治組織

解析思路：業(yè)主大會(huì)是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成的民主自治組織。

3.物業(yè)服務(wù)人、業(yè)主、法律文件

解析思路：物業(yè)管理合同是物業(yè)服務(wù)人與業(yè)主之間簽訂的法律文件。

4.物業(yè)管理費(fèi)、物業(yè)服務(wù)

解析思路：物業(yè)管理費(fèi)是指業(yè)主按照約定支付給物業(yè)管理公司的費(fèi)用，用于物業(yè)服務(wù)。

5.政治素質(zhì)、道德品質(zhì)、業(yè)務(wù)能力

解析思路：業(yè)主委員會(huì)的成員應(yīng)當(dāng)具備政治素質(zhì)、道德品質(zhì)、業(yè)務(wù)能力等條件。

三、判斷題答案及解析思路：

1.×

解析思路：物業(yè)管理公司不能隨意調(diào)整物業(yè)管理費(fèi)，需按照合同約定或業(yè)主大會(huì)決議執(zhí)行。

2.×

解析思路：業(yè)主委員會(huì)的成員應(yīng)由業(yè)主選舉產(chǎn)生，而非物業(yè)管理公司指定。

3.×

解析思路：業(yè)主在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)改變房屋結(jié)構(gòu)需符合相關(guān)規(guī)定，未經(jīng)允許擅自改變房屋結(jié)構(gòu)是不允許的。

4.×

解析思路：業(yè)主在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)選擇物業(yè)管理公司需符合相關(guān)規(guī)定，不能隨意選擇。

5.×

解析思路：物業(yè)管理公司無(wú)權(quán)對(duì)業(yè)主進(jìn)行罰款，罰款行為需符合法律法規(guī)。

四、簡(jiǎn)答題答案及解析思路：

1.物業(yè)管理的基本原則包括依法管理、服務(wù)至上、社會(huì)責(zé)任等，其重要性在于確保物業(yè)管理活動(dòng)的合法性和有效性，提高物業(yè)管理質(zhì)量，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。

2.業(yè)主大會(huì)的召開(kāi)條件包括：1/3以上業(yè)主提議、業(yè)主委員會(huì)認(rèn)為有必要、物業(yè)管理公司要求等。召開(kāi)程序包括：通知業(yè)主、召開(kāi)會(huì)議、表決通過(guò)等。

3.物業(yè)管理合同的主要內(nèi)容應(yīng)包括：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用、物業(yè)管理期限、違約責(zé)任等。

4.物業(yè)管理公司的主要職責(zé)包括：維護(hù)公共秩序、管理物業(yè)設(shè)施設(shè)備、收集物業(yè)費(fèi)、提供物業(yè)服務(wù)、處理業(yè)主投訴等。

五、論述題答案及解析思路：

物業(yè)管理在社區(qū)建設(shè)中的重要作用體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.維護(hù)社區(qū)秩序：物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)維護(hù)社區(qū)的公共秩序，保障業(yè)主的生活安全。

2.提高居住環(huán)境：物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)小區(qū)的綠化、保潔、安保等工作，提高居住環(huán)境質(zhì)量。

3.促進(jìn)鄰里和諧：物業(yè)管理公司通過(guò)組織各類(lèi)活動(dòng)，促進(jìn)鄰里之間的交流與和諧。

4.提升社區(qū)形象：物業(yè)管理公司的服務(wù)質(zhì)量和形象直接關(guān)系到社區(qū)的整體形象。

5.實(shí)現(xiàn)資源共享：物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)業(yè)主之間的利益關(guān)系，實(shí)現(xiàn)社區(qū)資源的合理利用。

六、案例分析題答案及解析思路：

1.糾紛產(chǎn)生的原因：

a.物業(yè)管理公司未按照合同約定提供相應(yīng)服務(wù)；

b.物業(yè)管理公司收費(fèi)