3402SpecificationforoperationofpublicsciencepopularizationvenuesI 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 4 5 5 5 6 本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規則》的規定請注意本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發布機構不承擔識別專利的責任。本文件主要起草人：葛雯、魯雅婷、吳慶國、曹和安、王立龍、翟光雯、陳昊、孫1公共科普場館運營規范GB/T29639生產經營單位生產安全事故應急預案編制導則GB31654食品安全國家標準餐飲服務通GB37488公共場所衛生指標及限值GB/T43395線下科普活動基本DB34/T3775公共機構生活垃圾分類實DB3402/T93科普教育基地管公共科普場館publicsciencep4.1科學性反映科學原理及技術應用，弘揚科學精神、普及4.2教育性24.4公益性樹立安全發展理念，弘揚生命至上、安全第一思想，保障來館公眾生命安全和身體5.1管理制度5.1.1應建立健全科普場館管理體系，明確科普業務管理流程，制定科普工作規劃和科普工作計劃。5.1.2應制定科普人員管理制度和經費管理制度。5.1.3應制定設備設施的使用和管理制度，涵蓋基礎設施和科普設施。5.1.4應制定服務規范，明確開放時間、服務5.1.5應建立健全安全管理制度和衛生管理制度。5.1.6應建立服務評價改進制度，明確服務評價、投訴處理、服務改進等內容。5.2.1宜指定專門部門或團隊，負責科普公共科普場館運營管理，協調、組織和實施各類科普活動工5.2.2應加強科普工作隊伍建設，人員配置參照DB3402/T93，積極開展科普相關培訓和業務交流活公共科普場館通常所需的設施見表1。設施設備應定期檢查、更新3科普展板、多媒體展示互動設備、實物模型或虛擬器具、知識查詢消防器材、監控設備、應急廣播、應急照明、疏散7.1.1公共科普場館相關活動和開放信息應通過網站、公眾號、短視頻平臺等便于公眾獲取的渠道向7.1.2每年向社會公眾開放情況參照7.1.3公共科普場館不能正常開放時，應提前向社會公告。閉館期間，可根據實際需要開展線上科普7.1.4全國科普日、全國科技活動周、全國科技工作者日等重要主題日期間，公共科普場館應免費開a)注重展品設計，展品具備知識性、趣味性與互動性；b)注重展示形式的創新，綜合采用多種展示形式；a)緊跟時代發展，貼緊科技前沿，圍繞公共需求，不斷推陳出新；b)做好展覽規劃，規劃內容包括展覽主題、展覽方式、展覽面積、展覽分區、展覽平面圖、人7.2.1.3展覽介紹及展品說明應科學、規范，展品的基本陳列說明宜增設外文，并對生僻字提供中文7.2.1.4展品使用復制品、仿制品時應明示，有引用時應標7.2.1.5對可觸碰的公共展品應進行47.2.2.2應積極整合社會資源，加強對外合作，建立與中小學校、社區、農村和企業等對接機制，開7.2.3.1公共科普場館應提供電子導覽或人工講解等科b)做好講解與引導參觀的結合，在展示知識的基礎上進行拓展和思考；c)針對不同群體采用不同的講解方式和方7.2.4.1提供科普研學服務的公共7.2.4.2公共科普場館接受委托開展科普研學活動，宜要求委托方至少派出一人作為代表，負責督導7.2.4.3應保證科普研學活動在執行過程中的安全性、針對性和a)根據各公共科普場館的科普資源，設計與學習教育內容相銜接的課程，課程主題明確，具有b)課程設計針對不同學齡段學生的身心特點和發展需求，體現提高科學素養、培養實踐能力、d)積極利用全國科普日、全國科技活動周、全國科技工作者日等重要主題日，設計集中性、主7.3.1.1免費開放的公共科普場館應提供預約7.3.1.2收費公共科普場館應明示票價，宜提供自媒體平臺購票、合作第三方購票、窗口購票等多種購票渠道，推進全網絡購票，并為軍人、殘疾人、65歲以上老人等特殊人群提供幫助和優先購票等服7.3.1.3應維護好售票、檢票秩序，做好公眾57.3.2.1應注重宣傳，充分利用新媒體，結合傳統媒體，形成線上線下宣傳渠道，方便公眾及時了解7.3.2.2應提供宣傳冊、宣傳單張、導游圖等信息資料，資料應品種齊全、文字規范、內容豐富并及7.3.2.3應加強科普信息化建設，建立網站、公眾號、短視頻平臺等渠道，為公眾提供便捷的線上服7.3.3.1宜為參觀者提供物品免費寄存服務，營造舒適便利的參7.3.3.2提供寄存服務的公共科普場館應符合b)做好對寄存物品的保管服務，注意防火、7.3.4.1應在明顯位置設立投訴接待處、投訴箱或投訴7.3.4.3應建立投訴檔案，檔案記錄應實事求是，保持完整，以7.3.5.1提供商品銷售的公共科普場館，商品宜包含符合公共科普場館主題的科普文創7.3.5.2提供餐飲服務的公共科普場館8.1.1應設立安全管理團隊或部門，明8.1.2應定期對服務設備設施進行巡查，發現問題及時派修，對具有潛在危險的設備設施應張貼警示8.1.4應加強入場安檢，確保無易燃易爆物品、有毒有害危險品及各類刀具等管制器具進入公共科普8.1.5應制定有關自然災害、事故災難、公共衛生、社會安全、設備設施突發故障等突發事件的應急8.1.6應對員工開展應急預案