物業(yè)面試筆試試題及答案姓名：____________________

一、選擇題（每題2分，共20分）

1.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理的服務(wù)內(nèi)容？

A.保安服務(wù)

B.清潔服務(wù)

C.維修服務(wù)

D.財(cái)務(wù)服務(wù)

2.物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)與業(yè)主委員會(huì)保持何種關(guān)系？

A.對(duì)抗關(guān)系

B.合作關(guān)系

C.獨(dú)立關(guān)系

D.指導(dǎo)關(guān)系

3.物業(yè)管理合同的期限一般是多長？

A.1年

B.2年

C.3年

D.5年

4.物業(yè)管理費(fèi)按什么方式收取？

A.按面積收取

B.按戶數(shù)收取

C.按物業(yè)類型收取

D.以上都對(duì)

5.物業(yè)管理公司的職責(zé)不包括以下哪項(xiàng)？

A.維護(hù)公共設(shè)施

B.收集物業(yè)費(fèi)

C.處理業(yè)主投訴

D.買賣物業(yè)

6.以下哪項(xiàng)是物業(yè)管理中“三包”責(zé)任？

A.保修期內(nèi)的設(shè)備維修

B.物業(yè)管理費(fèi)用的收取

C.業(yè)主投訴的處理

D.保安人員的招聘

7.物業(yè)管理公司對(duì)于業(yè)主違規(guī)行為如何處理？

A.忽略

B.責(zé)令改正

C.依法處罰

D.以上都對(duì)

8.以下哪項(xiàng)不是物業(yè)管理公司應(yīng)遵守的職業(yè)道德？

A.尊重業(yè)主

B.公正廉潔

C.勤勉敬業(yè)

D.侵占業(yè)主財(cái)產(chǎn)

9.物業(yè)管理公司對(duì)于業(yè)主提出的合理訴求應(yīng)如何處理？

A.忽略

B.逐一解決

C.拖延

D.以上都對(duì)

10.以下哪項(xiàng)不是物業(yè)管理公司的業(yè)務(wù)范圍？

A.住宅小區(qū)的物業(yè)管理

B.商業(yè)大廈的物業(yè)管理

C.旅游景區(qū)的物業(yè)管理

D.國家機(jī)關(guān)的物業(yè)管理

二、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）

1.簡(jiǎn)述物業(yè)管理公司的服務(wù)宗旨。

2.簡(jiǎn)述物業(yè)管理合同的訂立和解除。

3.簡(jiǎn)述物業(yè)管理費(fèi)的計(jì)算和收取。

4.簡(jiǎn)述物業(yè)管理公司的職責(zé)和義務(wù)。

5.簡(jiǎn)述物業(yè)管理中“三包”責(zé)任的具體內(nèi)容。

三、論述題（共20分）

1.論述物業(yè)管理公司如何提高服務(wù)質(zhì)量。

四、案例分析題（每題10分，共20分）

1.案例背景：某住宅小區(qū)于2010年建成，共有業(yè)主300戶。小區(qū)內(nèi)設(shè)有地下停車場(chǎng)、健身設(shè)施、綠化帶等公共設(shè)施。由于物業(yè)管理不善，導(dǎo)致小區(qū)內(nèi)設(shè)施損壞嚴(yán)重，業(yè)主生活質(zhì)量下降。業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理公司協(xié)商多次無果，決定更換物業(yè)管理公司。

問題：

（1）分析原物業(yè)管理公司存在的問題。

（2）提出改進(jìn)措施，以提升新物業(yè)管理公司的服務(wù)質(zhì)量。

（3）如何確保新物業(yè)管理公司能夠履行職責(zé)，滿足業(yè)主需求？

五、論述題（共20分）

2.論述物業(yè)管理在維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定中的重要作用。

六、綜合應(yīng)用題（每題10分，共20分）

3.某住宅小區(qū)物業(yè)管理公司計(jì)劃開展一項(xiàng)“綠色社區(qū)”活動(dòng)，旨在提高業(yè)主環(huán)保意識(shí)，減少能源消耗。請(qǐng)根據(jù)以下條件，設(shè)計(jì)一份活動(dòng)方案：

條件：

（1）活動(dòng)主題：綠色社區(qū)，從我做起。

（2）活動(dòng)時(shí)間：一個(gè)月。

（3）活動(dòng)地點(diǎn)：小區(qū)內(nèi)。

（4）活動(dòng)內(nèi)容：包括環(huán)保知識(shí)講座、垃圾分類、節(jié)能減排等。

（5）活動(dòng)對(duì)象：全體業(yè)主。

（6）活動(dòng)預(yù)算：5萬元。

試卷答案如下：

一、選擇題答案及解析思路：

1.D（解析：財(cái)務(wù)服務(wù)不屬于物業(yè)管理的直接服務(wù)內(nèi)容，物業(yè)管理更側(cè)重于維護(hù)和管理公共設(shè)施、提供生活服務(wù)等方面。）

2.B（解析：物業(yè)管理公司與業(yè)主委員會(huì)應(yīng)保持合作關(guān)系，共同維護(hù)小區(qū)的和諧與秩序。）

3.C（解析：物業(yè)管理合同期限一般為3年，有利于雙方在較長時(shí)間內(nèi)建立穩(wěn)定的合作關(guān)系。）

4.D（解析：物業(yè)管理費(fèi)可以按面積、戶數(shù)或物業(yè)類型收取，具體取決于物業(yè)管理公司的定價(jià)策略和業(yè)主大會(huì)的決定。）

5.D（解析：物業(yè)管理公司的職責(zé)包括維護(hù)公共設(shè)施、收取物業(yè)費(fèi)、處理業(yè)主投訴等，不包括買賣物業(yè)。）

6.A（解析：“三包”責(zé)任通常指保修期內(nèi)的設(shè)備維修，即商品售出后的一定時(shí)間內(nèi)，因質(zhì)量問題導(dǎo)致的維修責(zé)任。）

7.D（解析：物業(yè)管理公司對(duì)于業(yè)主違規(guī)行為應(yīng)依法處罰，同時(shí)也要考慮實(shí)際情況，采取合適的處理方式。）

8.D（解析：物業(yè)管理公司應(yīng)遵守職業(yè)道德，尊重業(yè)主，公正廉潔，勤勉敬業(yè)，不得侵占業(yè)主財(cái)產(chǎn)。）

9.B（解析：物業(yè)管理公司對(duì)于業(yè)主提出的合理訴求應(yīng)逐一解決，確保業(yè)主的合法權(quán)益得到保障。）

10.D（解析：物業(yè)管理公司的業(yè)務(wù)范圍包括住宅小區(qū)、商業(yè)大廈、旅游景區(qū)等，但不包括國家機(jī)關(guān)的物業(yè)管理。）

二、簡(jiǎn)答題答案及解析思路：

1.服務(wù)宗旨：物業(yè)管理公司的服務(wù)宗旨是以業(yè)主為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全、便捷的物業(yè)服務(wù)，滿足業(yè)主的生活需求，營造和諧、美好的居住環(huán)境。

2.合同訂立和解除：物業(yè)管理合同的訂立需雙方協(xié)商一致，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。合同解除需符合法定條件和程序，如違約、合同到期等。

3.物業(yè)管理費(fèi)計(jì)算和收取：物業(yè)管理費(fèi)的計(jì)算通常根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合小區(qū)的實(shí)際情況進(jìn)行。收取方式可以是按月、季度或年度收取。

4.職責(zé)和義務(wù)：物業(yè)管理公司的職責(zé)包括維護(hù)公共設(shè)施、提供生活服務(wù)、處理業(yè)主投訴、組織社區(qū)活動(dòng)等。義務(wù)包括遵守法律法規(guī)、履行合同、保障業(yè)主權(quán)益等。

5.“三包”責(zé)任內(nèi)容：保修期內(nèi)的設(shè)備維修，包括設(shè)備更換、維修等；對(duì)業(yè)主因物業(yè)管理公司的過錯(cuò)造成的損失進(jìn)行賠償；對(duì)業(yè)主的合理訴求給予及時(shí)回應(yīng)和解決。

四、案例分析題答案及解析思路：

1.原物業(yè)管理公司存在的問題：管理不善、設(shè)施損壞、服務(wù)質(zhì)量低下、與業(yè)主溝通不暢、未履行合同義務(wù)等。

2.改進(jìn)措施：加強(qiáng)設(shè)施維護(hù)、提高服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)員工培訓(xùn)、建立有效的溝通機(jī)制、規(guī)范合同執(zhí)行等。

3.確保新物業(yè)管理公司履行職責(zé)：簽訂明確的合同、加強(qiáng)監(jiān)督考核、建立業(yè)主參與機(jī)制、定期評(píng)估服務(wù)質(zhì)量等。

五、論述題答案及解析思路：

物業(yè)管理在維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定中的重要作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.保障居民生活品質(zhì)：物業(yè)管理公司提供的服務(wù)有助于提高居民的生活質(zhì)量，減少社會(huì)矛盾。

2.促進(jìn)社區(qū)和諧：物業(yè)管理公司組織社區(qū)活動(dòng)，增強(qiáng)居民之間的溝通與交流，促進(jìn)社區(qū)和諧。

3.維護(hù)公共秩序：物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)維護(hù)小區(qū)內(nèi)的公共秩序，保障居民的生命財(cái)產(chǎn)安全。

4.促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展：物業(yè)管理公司提供的服務(wù)有助于提高小區(qū)的居住環(huán)境，吸引更多居民入住，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

5.實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展：物業(yè)管理公司注重節(jié)能減排，提高資源利用效率，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

六、綜合應(yīng)用題答案及解析思路：

活動(dòng)方案設(shè)計(jì)：

1.活動(dòng)主題：綠色社區(qū)，從我做起。

2.活動(dòng)時(shí)間：一個(gè)月。

3.活動(dòng)地點(diǎn)：小區(qū)內(nèi)。

4.活動(dòng)內(nèi)容：

a.環(huán)保知識(shí)講座：邀請(qǐng)環(huán)保專家為業(yè)主講解環(huán)保知識(shí)，提高環(huán)保意識(shí)。

b.垃圾分