關于工作人員培訓心得體會范文（32篇）關于工作人員培訓心得體會范文（精選32篇）關于工作人員培訓心得體會范文篇1來到__公司直接面臨的就是為期十天的培訓，這十天的培訓吧我感覺還是過得很快的，雖說只是一個短短的培訓，看上去時間不長，但是這十天卻是讓我非常的難忘，讓我學到了很多的東西，看到了不一樣的企業(yè)文化，更加深入的了解了我們__公司，現(xiàn)在十天已經(jīng)過去了，我感覺我自己在這十天當中還是有不少收獲的，感悟也很多，讓我感受深刻的還是這十天的一個培訓過程，不是結果，結果當然是好的，但是我覺得培訓的過程很讓我有感觸，自己也有一些心得，免不得在培訓的過程中有一些見解。在剛剛通知培訓的時候我是很好奇的，我是一名剛剛畢業(yè)的`學生，對于工作基本上是沒有什么概念的，入職培訓這個東西我也沒聽過，自己很是好奇，我覺得的培訓是高大上的，是很激動人心的，是給我們傳授很多的知識，但是后面想了想又覺得不太現(xiàn)實，這短短的十天能夠學到什么很多的知識呢，高大上到時有可能，我當時抱著這種想法在期待著。培訓的第一天我就感覺出乎了我的意料，在培訓的時候沒有我所想的什么高大上，培訓室就是簡單的幾張張桌子，椅子，然后一個投影儀，后來我在這里培訓室就這樣度過了十天，剛剛培訓的時候，與我的想法還是有反差的，在培訓的時候培訓老師就說了，在我們培訓過后會有一個簡單的筆試，也是讓我很吃驚培訓還有考試，這跟上課沒去區(qū)別了，果然馬上就開始了講課，一個企業(yè)的領導在跟我們上課，當然我們是稱呼為老師，這倒也不影響，在培訓的時候給我們講了講企業(yè)的文化，第一節(jié)課就是講的這些，感覺很枯燥，但是慢慢的就進入了主題，我感覺很有意思，關于一些信息安全方面的知識，這讓我感嘆到了公司的強大信息安全系統(tǒng)，跟完善的企業(yè)制度，在上培訓這個信息安全的時候我學到了很多信息安全的知識，這些是我之前沒有接觸過的。當然在培訓中更加讓我收獲多的就是，培訓老師的一番見解很讓我有感觸，讓我們從一個學生的身份向一名職業(yè)中人轉換是很漫長的，這也需要我們慢慢的去適應，在培訓中就講到了這一點，我當時很有興趣，培訓老師跟我們分析了如何從一名學生的狀態(tài)，慢慢的去適應工作的環(huán)境，我感覺整個過程培訓老師說的很精彩，讓我明確了自己在工作中如何去轉變這個狀態(tài)，我覺得這是至關重要的一點，后來培訓老師又講了，在工作當中如何去適應，在工作當中如何去提高團隊的默契度等等。這些讓我受益匪淺，短短的培訓，但是讓我感觸很多，這些感觸是在培訓過程中慢慢領悟出來的，也讓我在今后的工作中明確了自己的目標。關于工作人員培訓心得體會范文篇2才剛面試進入公司就應公司的要求參加了新員工的培訓，在這次的培訓中，我更加深刻的了解了公司的發(fā)展，更加清楚的看到自己未來可以不斷奮斗的方向以及自身還要多加進行學習的地方。這樣的一次培訓讓我更為真切的感受到公司的未來是要我們每一位員工的不斷努力，不斷積極向上，我們必須要保持一顆愿意為公司的發(fā)展不懈奮斗，愿意陪伴公司在接下來的路上慢慢靠近成功的心。這幾天時間的培訓使我真正的感受到一個公司，一個集體的成長是不能缺少任何一個人的，每一個人在團隊中的用處都是很重要的，更是不可缺少的。從最開始的公司基本的知識到公司每一位領導在公司的發(fā)展歷程，一切的點滴都是可以看出公司能走到今天這般模樣都是每一位前輩的堅持不懈，作為新員工的我們在了解了這些之后就應該以最正確的`工作態(tài)度來面對之后每一天的工作，要將公司的利益作為自己的利益，把每一個項目都當成是自己的作品來對待。培訓中的幾天就好像為我展開了全新的世界，每一天的任務，每一天會了解到的知識，每一天接觸到的人，所有的一切都是我曾經(jīng)沒有接觸過的。在這個地方我們從一開始的不相熟就成為團體，甚至是一家人，再慢慢的相知，相互產(chǎn)生感情。短短的時光很奇妙，他讓我們相互之間更為親近，更加的像是一家人。我相信就算是三天時間已經(jīng)結束，不過我們整個團隊的心依舊如前，依舊是連在一起。對于公司的各項規(guī)則每一條我都是必須要牢記于心的，不能犯的錯誤堅決不碰觸，就算是一些小小的規(guī)則，比如遲到之類的，我都必須要嚴格管理自己。通過培訓老師對于每一條規(guī)則的解讀，我可以很是清晰的明白在未來我的工作過程中我就是必須要遵守這每一條的規(guī)則，盡量避免犯下這些或大或小的錯誤。我相信我會以在校期間那般嚴格來管理自己每天的行為，不單單是對于遵守規(guī)章制度，更多是在完成每一項工作任務上，每天的工作態(tài)度都會是很重要的，我要時刻堅持住一個樂觀向上的精神來面對工作，竭盡自己的潛能來不斷打磨自己，將自己做到是在這份工作中有付出自己全部的心血。我相信我能夠做好領導安排下來的每一項工作，就一定是能夠有所成長，未來的路很重要，我要現(xiàn)在磨煉好自己的基礎上，不斷地再向上成長。平時我也會更多地向領導以及前輩們請教，希望能夠在各位領導們的帶領下，我可以不斷地突破自己，讓自己能夠獲取到更多的知識，能力，并且全都付出在公司的發(fā)展上。關于工作人員培訓心得體會范文篇3近日，我有幸參加了集團基層青年管理骨干培訓班的學習。在短短幾天當中受益頗深。青年干部培訓內容豐富，形式多樣，紀律嚴明，讓我重新回到了學生時代。“千里之行，始于足下”，學習的關鍵在于運用，理想的實現(xiàn)在于實踐。在以后的工作中，我們應當充分運用這次學習契機，高標準要求自己，爭做“突破”發(fā)展的排頭兵。一、要嚴于律己，對自身要求突出一個“高”字。青年干部培訓班的學員都是各條戰(zhàn)線上選出的佼佼者，人們對我們寄予厚望，我們就應該更加嚴格地要求自己，古人云“欲成事必先成人”，我們就應該對自己的行為準則定個高標準，對自己工作成績定個高要求，對自己工作能力定個高水平。我們要做一名政治合格，經(jīng)得起社會考驗;業(yè)務精湛，擔得起工作重擔;品質優(yōu)秀，經(jīng)得起群眾檢驗;公正廉潔，抗得住誘惑的新時代優(yōu)秀青年干部。二、要展望未來，設定發(fā)展目標突出一個“遠”字。無論我們的工作環(huán)境怎樣，我們都應努力去打拼，都應為了明天而奮斗。我們應當把目光放得更遠些，把自身發(fā)展想得更寬些，把本職工作做得更好些。一位哲人說這么一句話:“偉大的目標塑造偉大的心靈，偉大的目標產(chǎn)生偉大的動力，偉大的目標造就偉大的人物”。一個人追求的目標越直接，他進步得就越快。有了崇高的目標，只要矢志不渝地努力，就會成為壯舉。三、要學而不怠，打造綜合實力突出一個“強”字。樹立“活到老，學到老”的終生學習意識，既學科學理論和業(yè)務知識，又學現(xiàn)代技能和謀事處事本領。這次學習中，課程安排合理、實用，給我們指明了以后學習的方向。同時，我們還要向實踐學，向領導學、向同志們學，“博眾之長，補己之短”。生活中時時處處有學問，要善于積累，“聚少成塔、集腋成裘”，多角度、全方位地提升自己的綜合實力，做一名任何時候都能招之即來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝的強者!筆在自己手中，藍圖怎么繪就，要靠自己!光陰在自己口袋里，價值怎么發(fā)揮，還是靠自己!路在自己腳下，怎么走，也要靠自己!相信我們一定會創(chuàng)造更美好的明天，相信明天更美好!大學秉承“知行合一日新自強”的校訓，始終致力于各類人才的培養(yǎng)和科技創(chuàng)新。至此，為更好的培養(yǎng)優(yōu)秀和拔尖的青年學生干部，校團委特此開辦“航大英才”學生干部骨干培訓班。而此次培訓班由我學習指導部承辦，所以通過舉辦培訓和參與此次培訓，從中學到了很多，使我受益匪淺，也感觸頗多。11月5日晚7點逸夫樓報告廳濟濟一堂，來自校學生會等四大學生組織和各個學院的青年學生干部們將報告廳坐的滿滿當當。培訓在校團委書記黃柯教授的講話中拉開帷幕，而后，羅來松老師以“人際關系與工作效果”為核心進行了“航大英才”學生骨干培訓第一講。聽過兩位老師的講課之后，收獲良多。從黃柯教授的講話中，我明白了學生干部的含義，明白了一個學生干部的責任和使命，明白人生應立志高遠，珍惜大學中難得的學習時光。并體會到作為一個學生干部應做到以下幾點:1、立志向付行動;2、胸懷寬廣，海納百川;3、培養(yǎng)挑戰(zhàn)精神，學會自我加壓。而聽過羅來松老師的“人際關系與工作效果”的講課后，首先，我從中了解到了全校學生工作的工作格局和熟悉了學校的組織流程。再者，從中了解到學生干部應如何處理工作關系、人際關系和利益關系。對上級工作關系要服從，準確審計上級指示，認真理解上級意圖;對同級工作關系要協(xié)作，把工作任務和集體利益掛鉤;對下級的工作關系是指導，準確下達工作任務，適當提出工作方法的建議。對上級人際關系要尊重，承認領導工作地位;對同級的人際關系是謙和;對下級的人際關系是關心。最后，從中學習到學生干部要對自己準確定位，及學生干部的工作方法，學習工作要有計劃性，善于依靠組織的力量。并更加深層次體會到人生的價值不是用時間去衡量的而是用深度去衡量的意義。11月14日晚7點逸夫樓報告廳再次座無虛席，著名職業(yè)演講家張家秀老師在報告廳向廣大學生干部做“航大英才”的第二期培訓。此后，張家秀老師主要是圍繞如何從根本上提高大學生的綜合素質這一主題展開了自己的講座。在張老師的講座中，領會到作為一個大學生尤其是一位學生干部學習唯物辯證法的重要性，領悟到唯物辯證法對自己的學習和工作具有巨大的推動作用。其次，學習到做事要有計劃，分清主次，在遇到挫折時應該抱有“事敗心不敗”的心態(tài)。關于工作人員培訓心得體會范文篇4時間一晃而過，在社區(qū)工作已經(jīng)很長時間了。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時間里，我經(jīng)歷的所有的領導和同志們給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了領導們“海納百川”的胸襟，感受到了我們社區(qū)居委會“吃苦耐勞，團結一致”的良好氣氛，也體會到了我們興房東里社區(qū)起步的艱難和堅定。在對領導和同志們肅然起敬的同時，也為我有機會成為興房東里社區(qū)的一份子而感到驚喜萬分。我一直相信：“行萬里路勝于讀萬卷書”,我一直相信：“所有的經(jīng)歷都是生命的財富”。我愛我的社區(qū)，我愛我身邊的每一位同仁。工作的精明能干；工作的精細認真；工作的快速麻利；工作的哼哼可愛；副主任工作的默默無聞；主任工作的豪放潑辣。每一個人身上的優(yōu)點都充分的發(fā)揮了出來。每一個人身上的不足都被其他同仁的長處彌補。一個人身體有了毛病，我們大家共同惦記、慰問。一個人思想有了毛病，我們大家共同為他把脈、調理。我們的社區(qū)待遇不高、環(huán)境不好。我們的社區(qū)沒有勾心斗角、沒有爾詐我虞。各個推心置腹、人人坦誠相見。在創(chuàng)建和諧社會的大命題下，我們每一個人捧著一顆心來。為了一個共同的目標團結一心無怨無悔。我們的領導善于識別人才、愛護人才、培養(yǎng)人才、合理的使用人才。我們每一個人都喜歡有魅力的領導。而一個人由內而外散發(fā)的魅力，并不是擁有美麗英俊的外貌，也不是玉樹臨風的身材，而是內心的修養(yǎng)體現(xiàn)出的一種氣質。讓我們團結在我們領導周圍，把我們的優(yōu)良傳統(tǒng)發(fā)揚下去。我們社區(qū)的明天會更加美好。關于工作人員培訓心得體會范文篇5眾所周知，醫(yī)改就是改革老百姓看病難，看病貴的問題，而社區(qū)衛(wèi)生人員作為最基層的醫(yī)務人員，能更多地接觸各式各樣更多的病人，也對醫(yī)改落實好有更大的責任，首先從心態(tài)和行動上意識到醫(yī)改的重要性，改變自己傳統(tǒng)的思想觀念，把百姓健康服務作為工作的第一位，處處為百姓健康著想，完成政府和人民為基層衛(wèi)生人員賦予的責任和義務。社區(qū)衛(wèi)生服務是以人的健康為中心、家庭為單位、社區(qū)為范圍、需求為導向，以婦女、兒童、老年人、慢性病人、殘疾人、精神病人等為重點，以解決社區(qū)主要衛(wèi)生問題、滿足基本衛(wèi)生服務需求為目的，包涵預防、醫(yī)療、保健、康復、健康教育、計劃生育技術服務等內容，是有效、經(jīng)濟、方便、綜合、連續(xù)的基層衛(wèi)生服務。積極發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務，有利于調整城市衛(wèi)生服務體系的結構、功能、布局，提高效率，降低成本，是實現(xiàn)“用比較低廉的費用，提供比較優(yōu)質的服務，努力滿足廣大人民群眾基本醫(yī)療服務”目標的有效手段。實施基本藥物，滿足群眾的基本醫(yī)療衛(wèi)生需求，避免貪新求貴，人人都有權利平等獲得。社區(qū)衛(wèi)生服務中心使患者得到治療和康復服務，面對的對象有病人、亞健康人群、健康人群。服務方式是醫(yī)務人員走出醫(yī)院，為社區(qū)居民開展衛(wèi)生服務，提供上門服務。服務內容包括預防、醫(yī)療、保健、康復、健康教育、計劃生育，以醫(yī)療服務為主，指導生育技術為輔六位一體。需要培養(yǎng)的是全科醫(yī)師。全科醫(yī)師要發(fā)現(xiàn)社區(qū)衛(wèi)生問題，確定優(yōu)先處理的重點，明確臨床斷，分析存在問題的原因，利用社區(qū)資源，制定社區(qū)診療方案，采取積極有效的措施，使患者康復。國外衛(wèi)生發(fā)展的經(jīng)驗告訴我們：如果醫(yī)院在提高醫(yī)療技術水平的同時，忽視預防保健和社區(qū)衛(wèi)生服務，帶來的后果將是醫(yī)療費用加劇上漲和健康水平改善不明顯。由此可見，社會越進步，經(jīng)濟越發(fā)展，社區(qū)衛(wèi)生服務就越顯得重要。近年來，許多社區(qū)衛(wèi)生服務中心的經(jīng)驗提示：地段醫(yī)院實現(xiàn)功能轉變，成為社區(qū)衛(wèi)生服務中心，不僅是社會發(fā)展和滿足社區(qū)居民衛(wèi)生需求的要求，也是衛(wèi)生事業(yè)改革和發(fā)展的必然趨勢。總之，醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)關系到每一個人的生老病死，防治疾病、提高人口健康水平，也是我們建設和諧社會的重要內容。完全有必要強化社區(qū)衛(wèi)生服務功能，積極加強社區(qū)衛(wèi)生服務站的建設和全科門診建設，健全社區(qū)責任醫(yī)生團隊，以婦女、老人、兒童、殘疾人及外來人口為重點，積極開展家庭病床、出診等多樣化服務。推進社區(qū)衛(wèi)生服務信息化網(wǎng)絡管理平臺建設。中心數(shù)字化建設是適應整個社會信息化、數(shù)字化發(fā)展的需要，也是加快現(xiàn)代化步伐、促進中心發(fā)展的需要。如能在醫(yī)保系統(tǒng)的基礎上，實現(xiàn)家庭健康檔案、慢性病電腦網(wǎng)絡化管理，一定能讓基層衛(wèi)生服務更健康全面的發(fā)展。一、老年病人保健與服務在以前，就算在基層衛(wèi)生服務中心，醫(yī)務人員總是更習慣被動地對生病的病人提供服務，而忽略了很多老年人行動上的不方便，沒有主動適時地提供服務，更重要的是未病先防，許多老年人沒有自覺癥狀通常不會主動醫(yī)院要求體格檢查，而作為新醫(yī)改，基層衛(wèi)生人員更應該擔起為老百姓健康服務的義務，主動上門為老百姓提供適當?shù)姆眨瑹o論老年人現(xiàn)在是否健康，通過這次學診也了解到了更多老年病的發(fā)病前兆和體征，更加踏實和高效的提供服務。二、慢性疾病管理現(xiàn)在老百姓生活條件越來越好，在生活上已不止單單追求味覺上的享受，更重要的是健康，然而，隨著生活條件的改善，一些原來的“富貴病”也出來了，高血壓、糖尿病患者越來越多，而且在現(xiàn)實的情況下，這些毛病在大多數(shù)情況下沒有很明顯的癥狀，所以老百姓往往不愿就醫(yī)，更關鍵的是，這些疾病并發(fā)癥往往很重，甚至嚴重影響到生活質量和生命，所以時時刻刻都要掌握這些疾病的發(fā)展過程并堅持長期有效的藥物控制，這些都需要我們社區(qū)衛(wèi)生人員主動進行監(jiān)管和督促，幫他們建立健康檔案，在每個活動周期免費上門服務，防止并發(fā)癥的發(fā)生和發(fā)展。通過這次培訓，作為基層衛(wèi)生管理人員的我們知道，我們不僅要不斷充實自己的業(yè)務水平，還要投入更多的熱情來參與老百姓的健康服務，從源頭上落實和貫徹醫(yī)改過程中的每一個環(huán)節(jié)，使自己的工作更有意義和挑戰(zhàn)性。關于工作人員培訓心得體會范文篇62月12日至2月18日，我有幸參加了_省農(nóng)業(yè)廳在華中農(nóng)業(yè)大學舉辦的基層農(nóng)技人員培訓班的學習。本次培訓選題精心、內容充實，各位老師的講解也很精彩，使我們在短短的5天時間里學習了:生物技術與現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、家畜新品種與新技術、農(nóng)業(yè)信息化與現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)推廣服務模式與方法、實踐及應用技巧、畜牧業(yè)機械化的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢等方面的知識，讓我開闊了視野、進一步豐富了理論知識，真是受益匪淺、收獲多多、感觸頗深。一、學習感受一是收獲大。經(jīng)過系統(tǒng)學習，涉獵了多方面的知識，學到了很多新觀點、新思路和新方法，提高了理論水平，增強了理論分析和解決實際問題的能力，培養(yǎng)了大局眼光和戰(zhàn)略思維，增強了黨性修養(yǎng)。二是學風正。在學習過程中，本人始終以積極飽滿的熱情，嚴謹求實的學風，堅持理論聯(lián)系實際，著眼于解決工作中遇到的實際問題，認真做好讀書筆記，收到了很好的效果。二、主要收獲一是改善了理論知識結構。授課的老師都是學術造詣較深、在畜牧獸醫(yī)系統(tǒng)有一定影響的專家學者，他們全面系統(tǒng)地講解了現(xiàn)代畜牧獸醫(yī)技術發(fā)展趨勢及應用、現(xiàn)代畜牧獸醫(yī)技術推廣服務方法與技巧、現(xiàn)代信息技術在農(nóng)業(yè)上的應用、畜牧業(yè)機械化的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢等，使我們開闊了視野，拓展了思路，使我們的理論基礎、實踐知識有了進一步提高，并增強了我們對學習重要性和迫切性的認識，提高了個人素質。二是加強了學習的必要性、重要性和緊迫性。通過此次培訓，使我認識到21世紀是知識經(jīng)濟社會，是電子化、網(wǎng)絡化、數(shù)字化社會，其知識更新、知識折舊日益加快。要適應和跟上現(xiàn)代社會的發(fā)展，唯一的辦法就是與時俱進，不斷學習，不斷進步。三是牢固樹立了為人民服務的思想。通過這次全省基層農(nóng)技服務人員業(yè)務知識的全面學習，使我更加堅定了全心全意為人民服務的宗旨。立足本職、扎實工作，在今后的畜牧推廣工作中，要更加深入學習和實踐科學發(fā)展觀，用科學發(fā)展觀武裝我的頭腦，貫徹落實“加強領導、密切配合、依靠科學、依法防治、群防群控、果斷處置”的理念，堅持“預防為主、防重于治”的動物保護方針，全面推進我區(qū)畜牧業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，為牧業(yè)增效、農(nóng)民增收搞好服務。經(jīng)過這次在省里的集中學習，不僅使我在理論上得到了進一步的充實，而且在思想上也有了新的飛躍，人生觀、世界觀有了深刻的變化。我將以此次全省基層農(nóng)技人員培訓學習為契機，用學到的新知識和科學發(fā)展觀去指導工作實踐，積極創(chuàng)新，勤奮工作，為_區(qū)經(jīng)濟和畜牧業(yè)的發(fā)展做出新的更大的貢獻。關于工作人員培訓心得體會范文篇7好開心，我們艾灸培訓課程圓滿結束了，自從來到我學到很多的知識，也成長了很多，在這里我衷心地感謝我們的最偉大的領導人：龔總跟玲總，感謝您們給我這次機會，在背后不斷地指導和付出！感謝您們創(chuàng)建了華造這個平臺，讓我這個學歷不高平凡人也可以發(fā)出光芒！在這里我深深地給您們鞠一躬，謝謝您們，無論在任何時候，玲姐都會給我們指導和幫助，鼓勵著我們向前，在我們擔心猶豫的時候總會用她那顆堅定不移的信心鞭策著我們，給我們希望，讓我們一次次地收獲滿滿，活動一次次地成功！每一次我們的龔老師在背后不斷地給我們引導方向，默默地為我們付出，有您們真好！在這十幾天里，我真的很幸福，很幸運，住在玲姐華麗的家里面，最讓我感動的就是每天早上玲姐的媽媽很早就起來給我煮早餐吃，每天都是不同的香噴噴的養(yǎng)生粥，營養(yǎng)非常地好，而且每天晚上我們回來得不管早或晚，有的時候阿姨都睡下了，聽到我們回來了就起來穿好衣服過來問我餓不餓，要煮夜宵給我吃，阿姨真的謝謝您，您帶給我很多幸福，在這里謝謝阿姨，給您深深鞠一躬，我祝您跟爺爺身體健康，每天都非常開心幸福跟快樂。在這里我也非常感謝我們最親愛的陳老師，感謝您把我?guī)нM華造這么好的平臺，感謝我最親愛的小芳姐，感謝您對我的幫助和支持，沒有您的幫助，就沒有今天的我！感謝我親愛的蔡老師，感謝您對我的幫助、包容和支持，讓我成長地這么快，沒有您的監(jiān)管，我的提升沒那么快。感謝親愛的大芳姐，感謝您每天那么辛苦地去管理那么多店鋪。感謝親愛的王老師，因為有你，我才會越來越努力地改變自己。衷心地感謝您們，您們是我生命中的貴人，謝謝您們！這次我也非常感謝我們__市場的所有伙伴們給我這次機會和平臺，感謝我們最親愛的胡老師、劉老師、龔林老師、三姐和我們的牛經(jīng)理，在你們身上我也吸取了很多知識，也感謝你們這些日子的照顧和支持，也感謝你們的全力配合，謝謝你們！__市場有你們在絕對沒問題的。一起加油！！在這里我也感謝我的家人：爸爸媽媽，外婆，姐妹，姐妹謝謝你們慢慢地開始支持我，很多時候感謝您們對我的理解和包容，關心和照顧。相信我，所有的一切都會好起來的。我會加油努力的。關于工作人員培訓心得體會范文篇8雖然我不是校長，但是很幸運，我參加了"全國中小學特色學校觀摩暨校長綜合能力提升研修班",走出去才真正意識到知識的短淺，才意識到各方面的欠缺。這次研修之旅，開闊了視野，拓寬了思路，我就一個班主任談一點點自己的感受。這兩天北京實驗學校校長曾軍良的一句話時時在耳畔響起，"做為一個教育者，我們要引導孩子們學會輸"，其實生活中我們大多都是只在意贏，而往往忽視輸。其實人在順風順水的時候，往往看不出差別，只有遇到挫折，遭遇失敗的時候，才能成長，才能夠堅強。近幾年常會聽到一些讓人心痛的聲音，有的初中生、高中生、甚至考入大學的學生因一些瑣事而輕生的報道，每當聽到這些，心里總是不能平靜，我們做為一名老師，到底要教會孩子們些什么呢？我們要教給孩子們的不僅僅是知識，更重要的是那種勝不驕，敗不餒的精神！我們要教會孩子們正確的面對失敗。在我的學生中有一個叫"小可愛"的女孩，初一第一次月考過后我就注意到了她，一個可愛，懂事的小姑娘，各科成績名列前茅，而數(shù)學總在班里的最后，扯她成績的后腿。有一次，我跟她談心，才知道"小可愛"在小學數(shù)學成績一直是名落孫山，升入初中后雖然下定決心要學好數(shù)學，但由于基礎太差，總是原地踏步，沒有好轉。我鼓勵她，只要用心學，不懂多問，成績一定會好起來的。但是"小可愛"對數(shù)學總是發(fā)怵，找不到一點感覺，一次、兩次…直到年終考試，數(shù)學還是原來的樣子，她曾對我說"老師，數(shù)學我是學不好了，真感覺有點對不起你！"我對小可愛說"學習不是一朝一夕的事，六年中你落下的其能一時半會兒就能補上來，不要氣餒，只要堅持，你一定會有所收獲的！小可愛"望著我，大聲對我說"我一定行！"上課認真聽講，課下不懂就問，慢慢的"小可愛"的數(shù)學成績一點一點的上升，雖然現(xiàn)在不是遙遙領先，相信在不久的將來，肯定會讓大家刮目相看的。"小可愛"一次次失敗，一次次打起精神繼續(xù)努力前行，這不正是現(xiàn)在的學生要有的不畏失敗，勇敢面對挫折的精神嗎？我們要教會孩子們正視"輸"，記得在上學的時候，一次運動會，在長跑的比賽中，有一位同學體力不支，速度慢了下來，對手一個又一個的超越了他，慢慢的被同伴落下了很遠很遠，也許有的人看到?jīng)]有勝利的希望，會停下腳步，退出比賽，他沒有，仍然堅持著一步步的向前，當他艱難地沖過終點時，操場上響起了熱烈的掌聲。他雖然比賽輸了，但他的那種持之以恒的精神，讓大家感動。其實，我們要正確的面對輸，輸了就是輸了，在我看來，我們需要培養(yǎng)孩子們的，不是對輸贏的不在乎，而是一種能夠"接受自己輸"、"認可別人贏"的能力。每個人都有贏的經(jīng)歷，也會有輸?shù)目酀〉贸晒Φ臅r候，臉上露出燦爛的笑容，遇到失敗時，我們更應該努力奮進，迎難而上。對于孩子們來說，生活、學習中更多的是如何面對失敗，如何面對輸。關于工作人員培訓心得體會范文篇9IT運維工作直接關系到應用系統(tǒng)運行的正常穩(wěn)定，但運維工作紛繁復雜，正規(guī)化、系統(tǒng)化相對比較弱，如何改變這種現(xiàn)狀？從眾多的運維工作者的成功失敗中進行經(jīng)驗總結，并提升為運維規(guī)則，是提高運維水平，保障應用系統(tǒng)正常穩(wěn)定運行的有效途徑。通過自己的多年運維經(jīng)驗，總結出以下必須遵守的基本運維規(guī)則，可以大大減少缺乏經(jīng)驗的運維人員因為自身失誤導致系統(tǒng)出故障的可能性。一、系統(tǒng)變更、升級應先在同樣的環(huán)境測試通過，執(zhí)行前應有經(jīng)過驗證的回退預案運維是一門經(jīng)驗的學科、是一門試錯的學科。沒有做過的東西、總是會給你出意想不到的難題，因此變更前，一定要在相同或者相似運行環(huán)境下進行測試，通過后才能在正式環(huán)境下執(zhí)行變更。同時應準備好變更失敗的回退預案，比如，做好系統(tǒng)備份、數(shù)據(jù)庫備份、配置備份，固化變更前的運行現(xiàn)場，讓變更有回頭的機會。二、備份并驗證備份的有效性不管是硬件還是軟件總有意外崩潰的時候，怎么辦？備份！！！備份的學問很大、按照不同的維度可以分：冷備和熱備、實時和非實時、物理和邏輯、全備增量備。備份有了、可以高忱無憂了嗎？不行！尚須驗證備份的有效性。一個總有那么幾次、備份無法保證100%恢復，簡單的驗證就是找個空庫恢復出來。三、對生產(chǎn)環(huán)境永保敬畏之心這是避免應用系統(tǒng)發(fā)生故障的一條鐵規(guī)，也是被開發(fā)、運維人員容易忽視的地方。要堅決杜絕直接在生產(chǎn)環(huán)境做開發(fā)、測試和bug修復，這些操作只能在開發(fā)和測試環(huán)境做，否則一旦出事，將欲哭無淚。四、交接和休假最容易出故障接手別人的工作要一而再，再而三的確認變更方案，請教人并不見得就是能力不行的表現(xiàn)；休假前最好各種可以做好的事情，最好能夠準備一份文檔，指明在什么情況下怎么做和聯(lián)系哪些人；在別人放假的時候接手工作，“能拖則拖”，實在需要執(zhí)行：必須不厭其煩的跟原系統(tǒng)管理人員確認各個操作細節(jié)。五、一定要有監(jiān)控手段和報警措施運維人員賴于生存的工具就是報警和監(jiān)控。報警可以讓你及時知道系統(tǒng)出現(xiàn)了什么異常、以便及時跟進、把故障扼殺于搖籃；監(jiān)控可以讓你了解系統(tǒng)的歷史性能信息、以歷為鑒、可以知興替、早做優(yōu)化。報警和監(jiān)控是衣寬帶水的好兄弟、相鋪相成、互相促進。六、使用自動切換技術需謹慎為了保障數(shù)據(jù)庫安全，往往會使用HA或者RAC之類的技術，但是這類技術能否真正在關鍵時刻起作用，則是需要經(jīng)過反復驗證和確認的。并不是按照文檔要求做好了就夠的，很多意外因素或者系統(tǒng)因素會導致自動切換技術并不能如期發(fā)揮作用。如果到事后才發(fā)現(xiàn)這一點，將悔之晚矣。關于工作人員培訓心得體會范文篇10在錫恩珠海校區(qū)培訓練的兩天兩夜當中，我切實的體會到自己學到了不少東西，改變了我對待問題的態(tài)度，也讓我明白了很多事情應該從不同的角度去分析，對于這些我總結如下，與大家分享。一、企業(yè)認可的員工應具備的1、付出的心態(tài)舍得舍得，有舍才有得。現(xiàn)在做的每一件事都是在為自己打造未來的生活，無論面對什么工作，都應該十分樂意承擔應承擔的責任，有的人拿多少錢就做多少工作，這樣的心態(tài)是不會做出與薪酬相當?shù)氖虑椋拿淳椭荒茉靥げ剑粫斑M，你既然不愿意多付出，哪里會有回報。2、保持良好的心態(tài)每個人都有自己未來的目標，在達到目標的同時保持良好的心態(tài)會事半功倍。要想成為一個有高素質和修養(yǎng)的人，需要不斷的自我充電，還要及時調節(jié)自我心理狀態(tài)，能夠把工作當成家事一樣做，換來溫馨和喜悅。3、快樂工作在我們每次進入培訓會場的那一刻，快樂的氣氛感染著我們每一個人，錫恩公司所有的員工熱情的掌聲和真誠的問候讓我第一次覺得學習是可以快樂的事情，如果我們把快樂的心情帶到工作當中，我們怎么會感覺到辛勞呢?4、良好的職業(yè)道德和責任感要以良好的職業(yè)道德和責任感對待我們平時的工作、生活和學習，任何一件事情，從計劃到實施，如脫離企業(yè)，脫離團體，結果肯定會辦砸，導致我們的投入、努力付之東流，企業(yè)也遭受到嚴重的損失，我們應該人事到我們的使命，自己是團隊的一份子，自己在工作中的任何一言一行都與團隊相關，職業(yè)道德和責任心是不可或缺的。5、思維變革往往難道自己的不是問題本身，而是思維方式。我們一般都會根據(jù)自己過往的經(jīng)驗和感覺去對待問題，殊不知這種經(jīng)驗會影響你的決策，讓你總出錯誤的判斷，以至于進入一個死胡同，從而無法解決問題，如果不是照步就搬，說不定問題就迎刃而解了，比如說領導分派給你一項任務，看似難度極大，根本無頭無尾，你越想越難，越難越想，導致最終問題不能解決，那如果換個角度來想，你就有機會成為先行者，換個角度看問題會發(fā)現(xiàn)不一樣的精彩。二、結果是檢驗工作的唯一標準在錫恩公司培訓中，特別讓我明白了做一個負責任是敢于承擔責任且敢于承擔責任的人和有執(zhí)行力的人對企業(yè)的發(fā)展和員工個人職業(yè)化的成長的重要性。敢于承擔責任的人，往往企業(yè)會給予他更大的責任。執(zhí)行就是把想法付之于行動，行動創(chuàng)造出結果，有結果的行動就是執(zhí)行，而這個結果必須是一個有時間底線，對企業(yè)或者別人有明確價值，并且完成后能夠供他人檢查衡量的東西，各個要素，缺一不可。1、態(tài)度不等于結果。作為一個員工，我們經(jīng)常會說一句話我沒有功勞也有苦勞，為什么對我這么不公平或者我已經(jīng)盡力了總覺得領導在針對自己，覺得委屈。試問一下：我們有些輔導員，每天很早就到辦公室，不是處理班務就是與學生談話，辛苦一天，很晚下班還要檢查宿舍，埋頭苦干，可所帶班級總是有人打架，總是有人曠課，總是有好多人上課睡覺，那么你覺得這個輔導員合格么?答案是可以肯定的，不合格。如果每個員工只求苦勞不求功勞，這個企業(yè)還能發(fā)展下去么?因此，態(tài)度和結果是兩個獨立的系統(tǒng)，態(tài)度好固然重要，但更應該注重結果，作為一個企業(yè)，對態(tài)度好的員工要表揚，同時也要處罰那些做不出結果的員工。2、職責不等于結果。所謂職責就是對工作范圍和邊界的抽象概括，我們常常會說我該做的都做了這里有這樣一則故事：有一個人到俄羅斯去旅游，她發(fā)現(xiàn)一個很奇怪的現(xiàn)象，她看到一個人拼命的在前面挖坑，又看到一個人在后面拼命的往坑里埋土，她感到非常納悶，就上前問：你們在做什么?是不是在慶祝什么節(jié)日啊?挖坑的人說：沒有啊，我們是在種樹，她就更納悶了，說：那種樹的在哪里呢?這個挖坑的人很輕松的告訴她說：是這樣的，我的責任是挖坑，她的職責是填土，而要把樹苗放進坑里的那個人今天生病了沒有來。試問大家，他們種樹的結果達到了么?他們有沒有完成各自的職責呢?答案是沒有。因此沒有結果意識，職責就是一紙空文，該做的是都做了，但是有沒有結果呢?作為一名員工，完成職責的結果是讓客戶滿意，只有客戶滿意了，才說明我們完成了職責，做好了工作。3、任務不等于結果，我們經(jīng)常會說：我已經(jīng)按照您的意思去做了。比如說上次高老師讓我通知大專部全體員工開會，但是陳婷的電話當時關機了，沒有辦法通知，我也沒有落實，也沒有反饋，當高老師問我：陳婷怎么沒有來啊?我說：她電話關機了，沒有辦法聯(lián)系她，高老師說我是十等秘書，事實上高老師說的是正確的，在現(xiàn)實工作中，我們以為沒有結果+理由就等于結果，沒有結果+對不起=結果，而這個事實上這是一種假象，是一個錯誤的觀念，也是沒有執(zhí)行力的表現(xiàn)，大家一定要記住，沒有業(yè)績就沒有結果!什么是任務?完成差事：領導要辦的事都辦了;例行公事：該走的過程都走了;應付了事：差不多、過得去就行了。沒有價值的東西就是沒有結果。那什么又是結果?1、有時間喬丹在比賽時間里2、有價值贏得比賽贏得掌聲3、可考核得分完成結果在現(xiàn)實工作中，企業(yè)為什么要強調員工的功勞(結果)，而不是苦勞(任務)，為什么企業(yè)要這么做呢?因為只有每個人提供了結果，企業(yè)才有錢賺，才能夠生存。但現(xiàn)在，我們不少員工卻把上班當成結果，以為只要上班就可以領工資，這種觀念大大的扭曲了員工與企業(yè)的關系。請記住，企業(yè)付給我們工資是在購買結果，而不是勞動，勞動是不值錢的，只有勞動的結果才值錢。也就是說，功勞是價值，苦勞卻不是價值。同時我們也要明白，做任何工作都應該從客戶的角度出發(fā)，而不是自我角度出發(fā)來思考和解決商業(yè)問題。因為我們做的結果有沒有價值永遠是客戶說了算，同時要注意的是，客戶需要的是結果，而不是看你多有才華。不要注重表現(xiàn)自己，(討好、巴結領導)，結果才能證明一切。二.態(tài)度結果心態(tài)有這樣一個公式A+B=C問題態(tài)度結果我們無法改變問題，但我們可以改變對待問題的態(tài)度，不能靠改變問題來改變結果，但我們可以靠改變對待問題的態(tài)度來改變結果，在現(xiàn)實工作或者生活當中，我們時常會遇到大大小小的問題或困難，我們應該以積極、樂觀的態(tài)度去思考、去發(fā)現(xiàn)，以一個我一定要結果的心態(tài)去行動。那這樣的結果又會是什么樣的呢?所以不是A決定C，而是B。那什么是結果心態(tài)，心態(tài)創(chuàng)造行動，行動創(chuàng)造結果，這是商業(yè)的心態(tài)。我認為結果心態(tài)。最偉大的地方在于，它是一種積極主動的心態(tài)，結果心態(tài)，提醒我們不要把眼光停留在結果上，不要把心態(tài)局限在企業(yè)給你的回報上，因為那樣并不能幫助你改變現(xiàn)狀。反過來，把眼光放在創(chuàng)造結果的原因上，要把心思放在如何為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值上。當你的上司問你要某個結果時，在你執(zhí)行前。不要去考慮成敗，而是下定決心，建立必勝的觀念，盡最大能耐獲得想要的結果。結果心態(tài)，不是想要，而是一定要!態(tài)度決定一切!三.危機感追趕在錫思上課的時候，有這樣一個問題：使科技進步的是什么?是戰(zhàn)爭，而戰(zhàn)爭本身是一種危機，因為只要有戰(zhàn)爭就會有成敗，就會有傷亡，試問：誰愿意接受失敗，誰又愿意面對傷亡?答案是肯定的，沒有人。而能使我們進步的也是危機，危機不會自動發(fā)揮作用，除非被當事人感知才會發(fā)揮作用，在企業(yè)當中，有一種很普遍的現(xiàn)象：就是當一個員工在試用期時，他表現(xiàn)的很積極，工作認真，努力上進，可一旦當他轉正以后，可能會變化很大，工作得過且過，不努力要求上進，這是為什么呢?很明顯，在試用期的時候，他知道如果自己不努力，如果自己不積極主動的工作，他就會失去這份工作，而轉正以后，他就會松下氣來，以為這份工作已經(jīng)屬于他了，最終的結果，可想而知，也就是說，一個人如果危機感不夠，便不一定會努力進步，而事實上，并不是危機不存在了，而是你以為沒有危機了，大家都知道吧，改變中國歷史命運的108位將軍都出自黃埔。為什么戰(zhàn)爭時期黃埔軍校可以在短短的半年時間里，把一個農(nóng)民變成一名將軍，很簡單，他們心中有敵人，是為了生死而學習。我想大家都看過電影《阿甘》，阿甘是個殘疾人，從小行動不便，再一次被玩伴追趕的過程中甩掉了腿固，從此后，他就跑個不停。所以當你被追趕的時候，就是上帝給你解除枷鎖的時候，也是你超越自我的時候，這個時候你只需要向前跑，當沒有人追趕的時候，你還想跑，就是上帝想讓你成功的時候到了。阿甘跑了三年兩個月14天又16個小時，阿甘精神就是跑的精神，認真精神。什么叫對員工證真正的負責，就是不停的追趕，所以我們每個人都應該用正確的心態(tài)，去面對領導的批評、教導和追趕，因為領導的追趕對每個員工而言，機會是均等的，但結果不等，結果不等，員工的命運就不等!在這還有一點非常重要，那就是在你進步的時候，不要忘了感謝追趕你的人，在這兒我要親口說出來，謝謝所有追趕我的人。關于工作人員培訓心得體會范文篇11PDCA循環(huán)工作法是我上大學的時候在課堂上第一次接觸到的管理方法，也是后來在公司工作時老總多次提到的工作方法。該管理方法是管理的精髓，但是，運用得當，運用得徹底，卻是很多管理者難以做到的。結合公司實際情況，淺談一下自己的看法：一、P階段：在日常的工作中，有的管理者知道該做某事，但是沒有選擇最佳方案，沒有制訂詳細的工作計劃，干工作馬馬虎虎，隨心大意，想到哪干到哪，干到哪想到哪，很多時候凈干些沒頭沒腦的事。這是一種沒有做好計劃的典型，卻在我們的工作中時常發(fā)生。一般工作應做如下安排：1.應做出合理正確的決策。決策是否合理正確，影響巨大，起著決定性作用。2.提出多種方案并選擇最佳方案。選擇最佳方案，看似浪費，實際已經(jīng)勝利一半。3.制定詳細的實施計劃。特別是要明確要達到什么樣的目標，要由誰去負責完成，什么時間完成，如何完成，具體的步驟如何分解。二、D階段在日常工作中，有的執(zhí)行者畏難情緒嚴重，有的嫌人手少，有的嫌時間緊，有的嫌有難度，沒有一個正確的心態(tài)去執(zhí)行任務，很難把工作做好。一般工作應做如下安排：按照計劃，想方設法，克服萬難，嚴格執(zhí)行。如遇到重大情況或困難，要及時匯報難點和自己的建議，完成后及時匯報工作結果。三、C階段檢查這一關是非常重要的，很多管理者往往對這一點比較模糊。有時布置了任務，就不再過問，這樣很容易造成對下屬的縱容。一般工作應做如下安排：對一些重點工作，要時刻檢查，時刻關注，直至完成。四、A階段在日常工作中往往存在這樣的情況：對做的好的工作，一帶而過;對做的不好的工作，對責任人教訓一頓或者處罰一下就完事了。這樣的作法恰恰忽略的是：對好的經(jīng)驗沒有進行總結，對沉痛的教訓沒有汲取。一般工作應做如下安排：1.對工作完成很好的，予以表揚，總結經(jīng)驗，并把具有普遍性的作法或措施適當推廣。2.對工作完成不好的，予以教育或處罰，汲取教訓，并采取一定的預防措施防止再次發(fā)生。綜上所述，PDCA循環(huán)工作法是非常重要的管理方法，只要認真運用，足以解決管理中的諸多問題，從而為企業(yè)帶來不可估量的經(jīng)濟效益。關于工作人員培訓心得體會范文篇12當代大學生對烈士們的認識更加深刻，所以在4月19日，我們班組織了一次“清明節(jié)祭掃烈士墓”的活動。目的是為了紀念這個有著深遠意義的日子，緬懷革命先烈，弘揚愛國主義精神。我們懷著悲痛而沉重的心情來到韶關烈士陵園，緬懷為了祖國的解放和人民的安寧而英勇犧牲的戰(zhàn)士，瞻仰他們的豐功偉績。烈士陵園是那么莊嚴、肅穆，讓人不由得肅然起敬。我們先排好了整齊的隊伍，然后按要求站好隊，認真地聆聽主持人的致詞。我抬頭瞻仰墓碑，墓碑上寫者：革命烈士永垂不朽！我想，如果世界上有永垂不朽，那么我相信那是一種精神——不悔。我們的先烈們就有這樣的不悔，不悔為革命的付出。所以，他們理應受到敬仰！接著是在墓前默哀，我們衷心地感謝革命先烈為我們創(chuàng)造出的美好生活，也明白要珍惜這來之不易的幸福生活，繼承革命先烈的遺志，做一個積極向上、身體健康、熱愛生活、熱愛祖國、情趣高尚的好青年。隨后，我們繞過墓碑，到了烈士墓前，莊重地將雙手合攏并為烈士們默哀。“桃花紅雨英雄血，碧海丹霞志士心。今日神州看奮起，陵園千古慰忠魂！”他們的生命換來了中國繁榮的今天，他們的。鮮血染紅了遍地的桃花。我們怎能忘記這一段段可歌可泣的悲壯史詩？我們怎能忘記那一張張曾經(jīng)鮮活的面容？在聽取烈士生前的種種事跡之時，我們的腦海里不禁浮現(xiàn)了先烈們英勇無畏的身影。在那個戰(zhàn)亂紛爭、濃煙滾滾的年代，他們拋頭顱灑熱血，為了人民的利益，民族的解放和國家的幸福，在硝煙彌漫的戰(zhàn)場上，進行艱苦卓絕的戰(zhàn)爭，在歷史的天空留下了他們堅毅執(zhí)著的面孔，使他們永遠長眠在我們腳下的這片熱土上。烈士們的英勇事跡，我們應該永遠銘記在心中，不忘他們對祖國做出的貢獻，更要好好珍惜現(xiàn)在來之不易的美好生活。無私奉獻的英雄，你們的英名將與日月同輝，與江河共存！我們敬慕你們！正是因為有了你們這些無私的革命先烈，有了你們的崇高，才有了今天的和平環(huán)境，才有了祖國的繁榮昌盛。所以同學們，我們應該懂得所肩負的歷史責任和歷史使命。我們要愛自己，更要愛祖國，我們要發(fā)奮學習，為她增光，為她添彩！同學們，讓我們一起去繼承先烈的遺志，為家鄉(xiāng)的建設、為祖國的繁榮富強而努力學習，共創(chuàng)美好明天！關于工作人員培訓心得體會范文篇13通過一周的管理體系培訓，受益非淺。深深感到自己在學習、理解質量管理標準方面的差距；參加這樣的培訓很有必要，作為一種企業(yè)，不但要對質量體系文件學以致用，更重要的是帶領部門貫徹執(zhí)行。下面是自己的學習認識，并結合工作也談一點自己的看法。質量是成功的伙伴，貫標是質量的保障。如今，貫徹標準已被眾多企業(yè)所看重，成為企業(yè)證明自己產(chǎn)品質量、工作質量的一種護照。有專家認為，貫標為廣大企業(yè)完善管理、提高產(chǎn)品和服務質量提供了科學指南，同時為企業(yè)走向市場找到了共同語言。隨著市場化進程的不斷深入，各行各業(yè)將加快推進國際標準化進程，貫標變得更加迫切。毋庸置疑，貫標不是萬金油，不能包治百病，但通過貫標，增強了企業(yè)全體員工的質量意識與管理意識，明確了各項管理的職責和工作的程序，促使企業(yè)的管理工作由人治轉向法治，真正做到了凡事有人負責、凡事有章可循、凡事有據(jù)可查、凡事有人監(jiān)督，實現(xiàn)了以預防為主規(guī)范了企業(yè)的作業(yè)程序，明確了各部門和全體員工的職責和權限，預防并控制了不合格項的發(fā)生，降低了企業(yè)質量管理成本。通過定期組織質量檢查、質量審核活動，能夠及時發(fā)現(xiàn)和找出經(jīng)營管理活動、服務質量方面存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，并進行有效糾正，從而提高了企業(yè)整體經(jīng)營管理水平和質量監(jiān)控能力，為企業(yè)實施全面的科學管理奠定了基礎；也貫徹了以人為本的原則，全面提高了員工的業(yè)務技能和綜合素質，為企業(yè)長遠發(fā)展打下了堅實的基礎；并圍繞讓客戶滿意及時認真地處理客戶投訴或意見，不斷滿足客戶需求與期望，贏得客戶信任，提高客戶滿意度，提升企業(yè)的社會形象和市場競爭力。我認識到：ISO9000族標準是世界工業(yè)發(fā)達國家先進企業(yè)質量管理經(jīng)驗的科學總結。當今市場競爭日趨激烈，科技的迅猛發(fā)展，生活水平的不斷提高，使顧客對產(chǎn)品質量和質量保證保障的要求和期望日益高漲起來，促使企業(yè)必須關注質量管理和質量控制，作為企業(yè)的管理者必須不斷進行觀念創(chuàng)新、戰(zhàn)略創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和市場創(chuàng)新。帶領全體人員參入ISO9001質量管理體系的建立和實施。并通過PDCA的管理模式持續(xù)改進，才能不斷提升企業(yè)的綜合管理水平，才能創(chuàng)造出一流的的產(chǎn)品，提升企業(yè)價值。經(jīng)過此次學習本人改變了以往對內審員的偏見，以為審核員就是到其他部門挑刺、找毛病的。其實內部審核的目的是對ISO9001質量管理體系的適宜性、充分性和有效性做出綜合評價并找出存在的問題與下步需要改進的地方。內部審核是按照準則收集審核證據(jù)形成審核發(fā)現(xiàn)，編制審核結論，提出改進建議使企業(yè)的質量管理體系日趨完善的。作為每個內審員更需做好的是體系的建設者。如果每個內審員都能把本部門的質量管理體系自我完善，做好相關部門的溝通，那整個企業(yè)的質量管理體系才能得到更有效的健全和發(fā)展。作為企業(yè)的員工，要想充分體現(xiàn)自身價值，唯有不斷學習，做一個“學習型”的員工，珍惜每一次學習和培訓的機會，不斷提升自身的綜合素質，在工作中充分發(fā)揮個人才智，為企業(yè)和社會創(chuàng)造更多的效益，才能使自己的人生更有意義、更有價值！關于工作人員培訓心得體會范文篇14國學培訓學習由滄州省國學論壇系統(tǒng)學習河北第一幼兒園的三天，讓我的知識和對教育的理解更加清晰的中國古代文獻檢索。首先、教育的目標。我們不再只看圣經(jīng)，追求進步，但要做中國的啟蒙教育方式，培養(yǎng)健全的人格，激發(fā)孩子們的潛能放在第一位。只有健全的人格，成為社會的人才，國家的棟梁。其次、教育觀念。的教育不是教育。教師以身作則，行為世范，兒童和他們的家庭的影響。水果非常贊同教育孩子國學雪兒理念的追求，讓孩子享受國學，讓教師享受教學，讓家長享受學習，讓國學成為教育背景。國學是美麗的，快樂的，快樂學習國學。第三、教育方法。孩子活潑好動，單一的閱讀不能適應所有的孩子，他們積累的能量沒有合理的流動，可能會壓抑或爆發(fā)。通過各種形式的教學，讓孩子體驗到多角度全方位，我們可以感受到學習的快樂，國學熱。第四、中國古代文學搜索游戲。通過對幼兒教師邵中心國學雪兒水果在“父母在，不遠游”，“抓中指”，“石頭剪刀布升級版”經(jīng)驗，“小小偵察兵”和一些其他的游戲，我在他們身上，不僅能增強幼兒的規(guī)則意識，培養(yǎng)團隊精神，精神訓練的重點，同時也巧妙地角色體驗，加深和使用的經(jīng)典的理解。第五、漢字。對于一個小的孩子不適合書寫，幼果米歇爾國學漢字不僅解決了TaiChi的孩子寫的素養(yǎng)問題，而且體能，使眼耳口身心協(xié)調。孩子們可以站在更高的角度認識漢字，了解漢字在不知不覺中擴大，心臟，奠定了人生模式。第六、經(jīng)典誦讀。誦讀是閱讀中國傳統(tǒng)詩歌的途徑，是古代教育最基本的教學方法。老師把整首詩的理解為聲音的長度，重量，高度，速度，集中在一首歌，教孩子們，他們從小就體驗到的意義。因為當他們種植的了解，種子埋，吟誦。第七、學生在一個。通過對弟子規(guī)研究推出原果米歇爾的練習，我的經(jīng)典有機敏銳地意識到和身體動作的結合形式的閱讀，極大地激發(fā)了生命活力的課堂，孩子們會更集中、更愿意表現(xiàn)。通過眼睛、手和腦的耳朵，幫助孩子們理解和記憶。總之，作為中國國學幼兒園聯(lián)盟發(fā)起人鄧老師說，教育是一種不可替代的經(jīng)驗，我們必須通過各種形式的體驗，幫助孩子和他們的家庭快樂成長。的教育是陪伴，我們永遠不會放棄陪孩子，父母的陪伴，陪同事、學校共同起航。關于工作人員培訓心得體會范文篇15經(jīng)過幾天的培訓，使我對于鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣播電視站的建設以及所承擔的任務有了一個比較全面的認識和了解。作為一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)站管理人，我們需要肩負的任務就是要抓好學習、辦好廣播、管好網(wǎng)絡、服務三農(nóng)、做好安全播出、轉播好上級的節(jié)目與鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委政府需要外及其辦好自己的節(jié)目。如何管理與建設好鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電站。這是培訓學習中首先學到的。第二，廣播電視數(shù)字化發(fā)展趨勢各我們的任務。第三，廣播影視發(fā)展趨向與農(nóng)村廣電發(fā)展。第四，通過對嘉興市王加涇鎮(zhèn)廣播電視站的參觀和各位站長的交流，讓我深刻體會到廣電事業(yè)中，服務及協(xié)作的重要性。結合到自身的情況，我覺得應該具備以下幾種基本素質：一、增強自身學習：只有靠學習，接受新思維、新舉措。通過學習不斷創(chuàng)新思維，取長補短，嚴格要求自己，學習新知識、新文化、新技術，不斷提高自己的業(yè)務水平，積極提升自身修養(yǎng)，提高職業(yè)道德素質，不斷的增強自身的素質。以創(chuàng)新的思維應對新挑戰(zhàn)。二、當好管理者層次：要加強溝通與協(xié)調，熟練工作方法。要學會溝通與協(xié)調，要善于與領導、全縣區(qū)域站站長、職工、用戶進行溝通，要學會尊重別人，副職要當好正職的參謀助手，要圍繞正職的思路，積極主動地開展工作。協(xié)助站長，進一步明確職責，充分發(fā)揮好帶頭模范作用。制訂各項工作制度，不斷改進規(guī)范區(qū)域管理站。做好各種軟件硬件工作。整體推進區(qū)域管理站。三、刻苦鉆研新技術：二十一世紀是知識經(jīng)濟社會，是電子化、網(wǎng)絡化、數(shù)字化社會，其知識更新、知識折舊日益加快技術是不斷發(fā)展的，作為一名廣電技術人員，要不斷學習新的知識，刻苦鉆研，積極提高自己的專業(yè)水平。學無止境，在平時要積極想有經(jīng)驗的同事請教，把技術水平作為評價自我的標準，緊跟時代技術的發(fā)展，對于平日工作中出現(xiàn)的問題，要能做到舉一反三，抓住問題中的關鍵。遇到技術上的難題，應當潛下心來，認真研究，絕不輕言放棄。四、做好緊急應變能力：很多時候，我們都是面對新情況新問題。比如安全播出的情況，在這些時候，一旦發(fā)生了意外情況，要沉著應對，不能手忙腳亂，果斷處理。這就要求我們在平時工作的過程中，把容易出現(xiàn)的問題都考慮清楚，并把解決的方法想好，制定預案，一旦出現(xiàn)，馬上按照預案進行實施處理，把事情消除在門外，用快的時間內解決好問題。通過這幾天全省鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣播電視站站長的培訓學習，使我在思想上有了很大的提高，更深刻的認識到鄉(xiāng)鎮(zhèn)站的地位與責任。拓寬了工作視野，明確了今后的工作重心和工作思路，我將通過這次培訓勞記在心，取別人的長處補自己短處，不斷的創(chuàng)新，盡職盡責的做好本職工作，為廣電事業(yè)獻上一份力。關于工作人員培訓心得體會范文篇16通過兩天的駿發(fā)戶外拓展培訓，我收獲良多。拓展訓練是一種自我突破的培訓，能使人認識自我潛能，磨練意志，又增強了團隊的凝聚力。通過這些訓練使我真正了解了拓展的含義，是通過各種個人及團隊的活動，使每個學員在今后的工作中表現(xiàn)出最佳的工作狀態(tài)和創(chuàng)造力，使我們的團隊更為融洽、團結、協(xié)作。記得在第一天的歡迎儀式上，教練為我們講述了拓展的由來，并強調了拓展訓練的目的關鍵在于“悟”。訓練的時間是短暫而又緊迫的，在這短短的兩天的時間里教練共為我們設計了八個項目的活動。這次由于我自身的原因，我只參加了其中四個項目的活動，下面我就談一下我此次拓展的感悟。空中斷橋是個人挑戰(zhàn)項目。當想到要在八米的高臺上跨越，雖然知道有很完善的安全保護設備，但不免心里還是會害怕。其實在向上爬的過程中我覺得有些體力不支，可能是自己平時真的很少運動，我是我們隊倒數(shù)第二個站上高臺的，在站上高臺的一剎那向下看，心里真是懸懸的，當時真的有下去的沖動，最終我還是在教練和隊友們的幫助下完成了此次項目。通過這個項目使我突破了自己，使我學會了自信和勇敢，聯(lián)系到現(xiàn)實生活中，如果遇到困難的事情就退縮，就永遠沒有成功的可能，只有克服心理障礙，調整身心狀態(tài)，更樂觀地面對工作生活中的挑戰(zhàn)，才會成功，成功與失敗之間也許真的只有一步之遙。我想我能完成這個項目，與我們隊的每個隊友是分不開的，是他們給了我鼓勵，給了我信心和勇氣，使我感覺到了我有這么一個堅強的后盾在支持著我。驛站傳書和盲人方陣都是團體合作項目。在這兩個項目中充分考驗了團隊的配合與協(xié)作能力，在兩個項目中我感觸最深的就是要學會傾聽別人，其實在現(xiàn)實生活中也是一樣，一個人的思維往往是有限的，只有大家一起想辦法，各抒已見，才能在獲得最好的解決方法。但也需要一個最終的決定力量，這就像企業(yè)中的領導人是一樣的，一旦決定了方法，所有人都要遵從這個規(guī)范，也只有大家團結在一起，擰成一股繩，團隊才會進步與發(fā)展。從項目中我充分感受到了團體溝通、合作的重要性，在企業(yè)中每個員工都要明白自己在企業(yè)中的位置，按照團隊的目標及內部分工，明確每個成員的工作任務，因為只有當你知道團隊在做什么，又知道自己要做什么，才能充分的進行合作。在這兩個項目中也都啟發(fā)了我們的想象力與創(chuàng)造性，讓我們進行了積極的思考，提高了解決問題的能力。以前從沒覺得贊美一個人能有很大的效果，通過會上與隊友們的分享明白了贊美其實對每一個人都非常重要，每個人在工作生活中都要學會去尊重別人，體諒別人，贊美別人，我們的團隊才會更團結，更協(xié)作。結合我現(xiàn)在的工作，一點一滴中都聯(lián)系著公司各個部門，起著紐扣的作用，只有明白自己的工作，嚴格按照自己的工作任務去開展工作，將公司內部的'建議意見合理化的歸納總結，傳遞給相應的職能部門，所有人員加強交流與溝通，公司內部的工作流程才會運轉得更為順暢。其它的幾個項目我雖然沒有參加，但通過與隊友們的分享，還是能分享很多感悟，比如背摔就充分表現(xiàn)了信任的重要性，只有相信團隊，相信一起戰(zhàn)斗的隊友，所有的人都遵循一個規(guī)范，達到一致，才能取得真的成功。我想無論是個人項目還是團隊項目，對于每一個隊員來講都是一次極大的考驗，個人項目是挑戰(zhàn)自我，團隊項目培養(yǎng)了隊員間的相互信任、理解、默契與配合。拓展訓練不像極限運動那樣具有很強的挑戰(zhàn)性，極限運動強調的是個人的意志，而拓展訓練強調的是加強團隊精神和協(xié)作能力。就像我們隊長最終總結的那樣：沒有完美的個人，只有完美的團隊。關于工作人員培訓心得體會范文篇17很榮幸能參加由江蘇省特教師資培訓中心組織的省聾教育語文教師培訓活動。這次培訓內容豐富、形式多樣。有專家的精彩講座，有學員的教學展示，有學員間的互動交流回眸這一星期的培訓，既有觀念上的洗禮，也有理論上的提高，既有知識上的積淀，也有教學技藝的增長。一、專家講座，精彩紛呈我有幸聆聽了盛永進、談秀菁、趙慶等專家的講座，得到了前衛(wèi)的理論熏陶。感受最深的是南京特教學院的盛永進教授的講座——《融合背景下特殊教育課程改革的思考》。盛教授幽默的語言深深吸引了我，講座的內容更在我心中掀起了陣陣波瀾，不僅讓我了解到了世界前沿的教育教學改革動態(tài)，而且還學到了先進的教學理念，在專家講授的一些教育教學實例中產(chǎn)生了共鳴，從而讓我能從理論的層次來解釋自己在教育教學中碰到的一些現(xiàn)象。趙慶校長先總結了聾校語文教學的現(xiàn)狀：學校的語言教育是促進語言能力發(fā)展的最好形式。但事實看來聾生語言的掌握效果并不好，這是因為學校相對忽視語言能力的培養(yǎng)，對聾生語言的培養(yǎng)目標要求過低，或陷入空談；放松對高年級聾生的口語訓練；書面語訓練與生活脫節(jié)；教學方式更強調對語言知識的識記，不利于發(fā)展聾生獨立遷移、類化所學語言知識的能力。接下分析了聾校語文課堂的卻失，一是要求模糊，缺失目標。二是單調枯燥，缺失情感。三是機械訓練，缺失積累。最后推薦了五個給我們語文教學有啟示的例子。第一位是韓軍老師《新語文教育給聾校語文教學的啟示》，舉三反一，“語文的'學習首先必須‘舉三’才行，然后才能‘反一’”。“舉三”就是大量閱讀、大量積累，這是學習語言的前提。“反一”就是學生自己的讀寫能力。沒有舉三，難有反一。這是學習語言、形成言語能力的根本規(guī)律。聽障學生的語言學習，我們就更應該確立“舉三反一”的理念：不僅在“舉一”上指導到位，更應該在“反三”上大有作為：將語文教材當作例子精讀精悟，并以教材為港灣，將學生引入到課外閱讀的浩瀚大海中去，教給學生在那里搏擊風浪的本領，見識知識天地的美麗開闊，領略精神天地的無限風光，以達到舉三反一、自求博取的目的。雅各布·布洛諾夫斯基在《科學與人的價值》中說的那樣：一個孩子讀書就如同化工廠從海水里提取鎂，幾十億加侖的海水在這個大化工廠進出著、被處理著。從每一加侖海水里并不能提煉到多少鎂，但是從數(shù)量龐大的海水里，情形就不一樣了?第二位是孫雙金《重構小學語文教學體系的思考給聾校語文教學的啟示》，遵循規(guī)律，他認為現(xiàn)在的教材基本上是有一篇篇白話文組成，教一篇白話文，一般可先讓學生通讀全文，然后提一兩個關鍵問題理解課文，接著可背誦文中精彩的成語、句子或片段即可，沒有必要在內容上挖過來挖過去。這樣一來，大塊的時間就可以節(jié)省下來，為校本教材的學習贏得時間、贏得教學的主動權。聾生雖有聽力障礙，但他們還是遵循著一般兒童的智力發(fā)展規(guī)律。聾校語文教學的第一塊“大石塊”應該是——語言信息的大量而高效地輸入。第二塊“大石塊”應該是——在儲備一定量的語言信息后引導孩子步入階梯式的閱讀教程，可以嘗試從“兒歌、童謠、繪本賞讀”起步，然后慢慢進入美文美詩、寓言小品、蒙學故事的閱讀、理解和積累階段；第三塊“石塊”應該是——大量短小精悍的優(yōu)秀兒童或少年文學作品。課內，以教材文本為例子，吸納并積累語言信息；課外，以海量閱讀為載體，在豐富多彩的語文世界中沉潛往復，在讀寫熏陶中不斷提高語文素養(yǎng)。第三位是薛瑞萍老師《語文學習之道給我們聾校語文教學的啟示》，厚積薄發(fā)，其一、“讀書，寫作，對話，思考。這就是語文。”其二、“我愛讀，帶學生讀；我愛寫，帶學生寫；我愛思考，帶學生思考。老師臺上口若懸河，燦若蓮花，學生下面對答如流，滔滔不絕。這就是語文！”其三、“語文教學，教師能做的和最該做的，乃是激發(fā)、提升孩子的閱讀興趣和品位。”第四位是韓興娥老師《課內海量閱讀給聾校語文教學的啟示》，融會貫通。①教師要有意識地幫助學生建構語言認知結構，使新獲得的漢語信息在大腦皮層構建新的鏈接，產(chǎn)生新的系統(tǒng)，從而融會貫通，牢固掌握。②這個語言系統(tǒng)就只能在閱讀中才可能被高效地建構起來，學生們在海讀中不斷接觸并熟悉漢語語言，而這樣的語言復現(xiàn)又不孤立、不枯燥，且是富有意義的，是富于理解性的。③學語文就像“捂柿子”一樣，通過大量的課外閱讀慢慢把“柿子”捂熟了。第五位是領蘭祖軍的《價值教育觀給聾校語文教學的啟示》，價值引領。①語文應成為對學生進行價值教育的重要學科；②語文教師應該用經(jīng)典傳承價值；③語文教師應致力于將語文課堂變成充盈價值關懷的“場”；④語文教師應將價值之“鹽”融化到閱讀之“湯”。讀書就是要——讀明一點理，讀懂一顆心，讀做一個人。二、教學研討，共同成長培訓活動中，我們欣賞了溧水特殊教育學校兩節(jié)語文課——《將相和》和《哥哥傻嗎》，兩位教師給我們呈現(xiàn)了精彩的聾教育語文課堂，使我們從中感悟很多。同時，我們團隊中的三位學員教師的實踐課也非常精彩，通過集體討論、備課、制作課件，使我們對聾校語文課堂教學中的低、中、高年級課堂有了更深刻的認識。他們的膽量、睿智、鉆研精神，給了我無窮的榜樣力量。培訓活動中的每一次研討、每一次交流都是那么真誠、樸實，大家在一起討論教學中的困惑，交流教學中的體驗，仿佛是彼此心與心的交流，更是大家用情感譜寫的一曲值得回味的篇章。三、消化培訓，為我所用培訓是短暫的，但收獲是充實的。讓我站在了一個嶄新的平臺上審視了我的語文教學，使我對今后的工作有了明確的方向。這一次培訓活動后，我要把所學的教學理念，咀嚼、消化，內化為自己的教學思想，指導自己的教學實踐。要不斷搜集教育信息，學習教育理論，增長專業(yè)知識。課后經(jīng)常撰寫教學后記，對該堂課的得失有所記載，以便今后上課進一步提高。并積極撰寫教育隨筆和教學論文參與投稿或評比活動。感謝學校領導與同事給我提供了一個外出學習交流的機會，通過這次培訓，我的教育理論水平和教學實踐能力都有了很大的提高。對于培訓給予的清泉，我要讓它長流，并將振奮精神、激勵自己，在特教語文教育天地中走得更寬，更遠。關于工作人員培訓心得體會范文篇18近期在公司辦公室的組織下，我金馬公司中層管理人員集體聽了賈長松老師的《東方名家》教學關盤講課，感覺受益匪淺。其中對我印象最深的是《企業(yè)績效管理中的薪酬管理》，薪是物資，酬是。凡是與錢有關的都是薪，凡是與有關的都是酬。要么給物質，要么給。一定要相信比物質更加重要。績效的績是成績、業(yè)績、結果的意思，效是指行為。薪酬包括物質和。物質包括獎金和工資，其中獎金和目標掛鉤，工資和職能掛鉤。包括榮譽和晉升，榮譽和紀律掛鉤，晉升和品行掛鉤。這是薪酬和績效的關系，畫圖表示更清楚。薪酬管理學中的毛利潤=銷售額-約定成本;分紅=毛利潤-約定成本，這兩點對我觸動最大，一下子解決了困擾我很長時間的問題。菲爾德薪酬法對企業(yè)管理也很有用，這也把我這兩年來都沒有搞出來的薪酬體系一下子指明了方向。這個薪酬法最核心的東西是鼓勵員工挑戰(zhàn)工作極限！這個方法拿過來就能用，我沒有白學。這次培訓投資回報率還是很高的。真的是知識改變命運，學習成就未來。我對管理好同心商貿又多了很多自信。“與其去改造一個不適合的人，還不如重新去選對一個有天賦的人！”“什么叫成功?就是做自己最喜歡的事情，并且做到極致！――C8啟示錄”“所有的銷售管理不是管人，而是管理自己。”“任何行業(yè)，一定是雙寡頭競爭。要在最終活下來，一定要做到前2名！”“決定我們未來的，不是現(xiàn)有的能力，而是我們的目標！”“目標是個相對數(shù)，作用是區(qū)分。目標=方向+標尺。”賈老師：“別人的毛病是我們存在的理由！”“道歉是一個人不承擔后果的最佳途徑！”“有尺度的夢想是目標，沒有尺度的夢想是幻想！”“一家企業(yè)能夠活下去最重要的是’有錢’，這是一個生存指標。”“當一家企業(yè)的產(chǎn)品定位到人的身上時，就失去了主動權！”“家庭通達最高境界的途徑是：友情到愛情，愛情到親情，親情到無情。”另外使我體會到管理學中的九大關系：一、過程與結果對于成功人士的首要標準：那就是能不能為公司創(chuàng)造價值，強調結果導向，我們欣賞你所做的一切努力與付出，但市場是檢驗你付出結果的惟一標準，業(yè)績至上，我們員工的標準不是工作量，是態(tài)度。客戶不在于大小，而是在于對我們公司的貢獻的價值，有價值的客戶才是我們真正的服務對象二、服務與營銷營銷在先，服務在后，服務是為營銷服務的服務的標準，是客戶是否為你的服務買單沒有營銷量，難有服務價值，交錢的客戶是認同公司的客戶，服務認同公司的客戶，才是惟一的價值。三、專業(yè)與狼性銷售人員的專業(yè)性，在于是成交大戶從武勇到優(yōu)雅過程是從旺盛到死亡的過程專業(yè)并不等于沒有狼性，專業(yè)是一種時間的修煉，但首先要有狼性狼性營銷是咨詢培訓業(yè)團隊的成功營銷第一條件責任，榮譽，目標都變得無所謂時，將失去一切狼性四、奇招與基本功不要認為自己有奇招，就能成為，是一個漫長修煉的過程員工學習的方向是銷售技能，到管理技能我們需要做到的是：建立信任，塑造價值，告知價格，立即成交你對你的產(chǎn)品相信有多深入，你的客戶才會相信有多深五、成交與感情成交是為了建立真正而長久的感情，沒有成交即談不上感情在業(yè)務基礎上建立的友誼，勝過在友誼上建立的業(yè)務-洛克菲勒在成交時，如果你礙于面子或感情，不敢面對客戶促成成交，則說明你內心中并認同這個產(chǎn)品對客戶有真正的幫助一方面你內心在恐懼客戶的拒絕;但你不知另外一方面，客戶多需要你給他堅定的信心，告訴他這個產(chǎn)品值了。成交前是魔鬼，成交后是天使六、努力與天賦玉不琢，不成器有天賦也需要努力，努力可以使一個人從平凡到優(yōu)秀，天賦可以使一個人從優(yōu)秀到卓越，不努力會使一個人的天賦磨滅，沒有任何價值七、成長對管理者，永遠先做應該的事情，再做喜歡做的事情對于一個人的興趣，也需要管理八、抗拒與需求抗拒就是需求，嫌貨者才能買貨不要被客戶的抗拒影響，我們要做的事情是以客戶的拒絕為支撐點，從正面對客戶施加影響，不是客戶影響你，就是你去影響客戶九、比較與信念成功人士先相信后看到注意力等于事實。以上是本人在觀看賈老師《東方名家》講座當中最大的收獲以及感想，把這些體會寫下來，希望能與各位同事一起分享，一起進步。關于工作人員培訓心得體會范文篇19感謝農(nóng)商行給我這次崗前培訓的機會,回想這20天的時間,我感動很多,收獲也很多。感謝領導對這次培訓的重視及對學員的關懷;感恩各位前輩、老師的傾心教授;感動學員們的努力與奮斗。在緊張的學習和生活中,我們有困難一起克服,有歡樂一起分享,這些都讓我成長。我始終相信一份耕耘,一份收獲，這次短暫的培訓,將會帶給我長久的收獲,讓我在以后的工作中受益良多,不斷激勵我前進。在今后的工作中，我將立足崗位、踏實工作、勤奮學習,干一行、愛一行、專一行。關于工作人員培訓心得體會范文篇20售后服務，是現(xiàn)代汽車維修企業(yè)服務的重要組成部分。做好售后服務，不僅關系到本公司產(chǎn)品的質量、完整性，更關系到客戶能否得到真正的、完全的滿意。為此，制定本制度。(一)售后服務工作由業(yè)務部負責完成。(二)售后服務工作的內容。1、整理客戶資料、建立客戶檔案客戶送車進廠維修養(yǎng)護或來公司咨詢、商洽有關汽車技術服務，在辦完有關手續(xù)或商談完后，業(yè)務部應于二日內將客戶有關情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋。客戶有關情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護項目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務，在本公司維修、保養(yǎng)記錄(詳見客戶檔案基本資料表)。2、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求業(yè)務人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關方面的服務的需求，找出下一次服務的內容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。3、與客戶進行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務業(yè)務人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務：(1)詢問客戶用車情況和對本公司服務有何意見;(2)詢問客戶近期有無新的服務需求需我公司效勞;(3)告之相關的汽車運用知識和注意事項;(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務、特別是新的服務內容;(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動，如免費檢測周，優(yōu)惠服務月，汽車運用新知識晚會等，內容、日期、地址要告之清楚;(6)咨詢服務;(7)走訪客戶售后服務管理制度(三)售后服務工作規(guī)定1、售后服務工作由業(yè)務部主管指定專門業(yè)務人員&&跟蹤業(yè)務員負責完成。2、跟蹤業(yè)務員在客戶車輛送修進場手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務完后，兩日內建立相應的客戶檔案。客戶檔案內容見本規(guī)定第二條第一款。3、跟蹤業(yè)務員在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設計擬定下一次服務的針對性通話內容、通信時間。4、跟蹤業(yè)務員在客戶接車出廠或業(yè)務訪談、咨詢后三天至一周內，應主動電話聯(lián)系客戶，作售后第一次跟蹤服務，并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時、業(yè)務員要主動詢問曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運用情況，并征求客戶對本公司服務的意見，以示本公司對客戶的真誠關心，與在服務上追求盡善盡美的態(tài)度。對客戶談話要點要作記錄，特別是對客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時予以處理。能當面或當時答復的應盡量答復;不能當面或當時答復的，通話后要盡快加以研究，找出辦法;仍不能解決的，要在兩日內報告業(yè)務主管，請示解決辦法。并在得到解決辦法的當日告知客戶，一定要給客戶一個滿意的答復。5、在銷售后第一次跟蹤服務的一周后的7天以內，業(yè)務跟蹤員應對客戶進行第二次跟蹤服務的電話聯(lián)系。電話內容仍要以客戶感興趣的話題為準，內容避免重復，要有針對性，仍要體現(xiàn)本公司對客戶的真誠關心。6、在公司決定開展客戶聯(lián)誼活動、優(yōu)惠服務活動、免費服務活動后，業(yè)務跟蹤員應提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然后于兩日內視情況需要把通知信函向客戶寄出。7、每一次跟蹤服務電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經(jīng)辦業(yè)務員都要做好電話記錄，登記入表(附后)，并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。8、每次發(fā)出的跟蹤服務信函，包括通知、邀請函、答復函都要登記入表(附后)，并歸檔保存。(四)指定跟蹤業(yè)務員不在崗時，由業(yè)務主管臨時指派本部其他人員暫時代理工作。(五)業(yè)務主管負責監(jiān)督檢查售后服務工作;并于每月對本部售后服務工作進行一次小結，每年末進行一次總結;小結、總結均以本部工作會形式進行，由業(yè)務主管提出小結或總結書面報告;并存檔保存。(六)本制度使用以下四張表格：客戶檔案基本資料表、跟蹤服務電話記錄表、跟蹤服務電話登記表、跟蹤服務信函登記表。業(yè)務接待工作制度業(yè)務接待工作是業(yè)務工作的一個重要組成部分，它包括業(yè)務接待工作程序，內容解說，工作內容與要求，(即工作內容規(guī)定)。(一)業(yè)務接待工作程序業(yè)務接待工作從內容上分為兩個部分：迎接客戶送修程序與恭送客戶離廠程序(詳見業(yè)務接待工作程序圖)。工作程序具體內容如下：1、業(yè)務廳接待前來公司送修的客戶。2、受理業(yè)務：詢問客戶來意與要求;技術診斷;報價，決定是否進廠，或預約維修或診斷報價;送客戶離廠。3、將接修車清洗送入車間，辦理交車手續(xù)。4、維修期間，維修增項意見征詢與處理：征詢客戶意見、與車間交換工作意見。5、將竣工車從車間接出：檢查車輛外觀技術狀況及有關隨車物品。6、通知客