海爾售后服務(wù)協(xié)議書5篇篇1甲方：海爾公司乙方：用戶根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《中華人民共和國產(chǎn)品責任法》等法律法規(guī)，甲乙雙方在平等、自愿的基礎(chǔ)上，就海爾產(chǎn)品的售后服務(wù)事宜達成如下協(xié)議：一、服務(wù)范圍1.甲方提供的服務(wù)范圍包括：產(chǎn)品安裝、調(diào)試、保養(yǎng)、維修、咨詢等。2.甲方不對因用戶使用不當或自行拆修、改裝、調(diào)整不當造成的問題負責。二、服務(wù)方式1.甲方提供上門服務(wù)，上門服務(wù)時間一般為周一至周五的9:00-17:00。2.甲方提供電話咨詢服務(wù)，解答用戶在使用過程中遇到的問題。3.甲方提供在線咨詢和留言服務(wù)，方便用戶隨時聯(lián)系。三、服務(wù)期限1.甲方提供的服務(wù)期限自用戶購買海爾產(chǎn)品之日起至產(chǎn)品保修期結(jié)束。2.在保修期內(nèi)，甲方提供免費維修服務(wù)。保修期結(jié)束后，甲方提供有償維修服務(wù)。四、費用及支付方式1.甲方提供的上門服務(wù)費及維修費按照市場價格合理收費。具體費用根據(jù)產(chǎn)品種類、故障情況、維修難度等因素而定。2.乙方可以通過現(xiàn)金、銀行卡等方式向甲方支付費用。具體支付方式以甲方公布的方式為準。五、保修期及保修條件1.甲方提供的保修期為一年。保修期從用戶購買海爾產(chǎn)品之日起開始計算。2.在保修期內(nèi)，甲方提供免費維修服務(wù)。保修期結(jié)束后，甲方提供有償維修服務(wù)。3.乙方在使用海爾產(chǎn)品時，應(yīng)遵守甲方的使用說明書和相關(guān)規(guī)定。如果乙方在使用過程中存在不當操作或違規(guī)行為，甲方有權(quán)拒絕提供保修服務(wù)。4.如果乙方對海爾產(chǎn)品進行了拆修、改裝或調(diào)整不當，導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)問題，甲方也不提供保修服務(wù)。六、違約責任及爭議解決方式1.如果甲方未能按照協(xié)議提供滿意的服務(wù)，乙方有權(quán)向甲方提出投訴，并要求甲方承擔相應(yīng)的違約責任。2.如果雙方因本協(xié)議產(chǎn)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。3.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。4.本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行協(xié)商補充。補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。甲方（簽字/蓋章）：__________乙方（簽字/蓋章）：__________日期：__________篇2甲方：海爾公司乙方：消費者一、協(xié)議內(nèi)容概述本協(xié)議旨在明確海爾公司（甲方）與消費者（乙方）之間的售后服務(wù)關(guān)系，確保乙方在使用海爾產(chǎn)品過程中獲得滿意的服務(wù)。協(xié)議包括服務(wù)范圍、服務(wù)期限、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)費用、違約責任等相關(guān)條款。二、服務(wù)范圍1.甲方承諾為乙方提供全面的售后服務(wù)，包括但不限于產(chǎn)品安裝、調(diào)試、保養(yǎng)、維修等服務(wù)。2.乙方在使用海爾產(chǎn)品過程中遇到任何問題，均可向甲方尋求幫助，甲方將盡力提供解決方案。3.甲方提供服務(wù)的范圍包括但不限于以下幾個方面：-產(chǎn)品安裝：協(xié)助乙方正確安裝海爾產(chǎn)品。-調(diào)試服務(wù)：確保乙方能夠正確、安全地使用海爾產(chǎn)品。-保養(yǎng)服務(wù)：定期對乙方使用的海爾產(chǎn)品進行保養(yǎng)，保持產(chǎn)品性能。-維修服務(wù)：在乙方遇到產(chǎn)品故障時，提供及時有效的維修服務(wù)。三、服務(wù)期限1.本協(xié)議自簽訂之日起生效，有效期為一年。2.甲方承諾在協(xié)議有效期內(nèi)為乙方提供持續(xù)、穩(wěn)定的售后服務(wù)。3.協(xié)議到期后，雙方可協(xié)商續(xù)簽或終止協(xié)議。四、服務(wù)內(nèi)容1.甲方應(yīng)在接到乙方服務(wù)請求后，盡快安排專業(yè)人員進行上門服務(wù)。2.甲方服務(wù)人員應(yīng)熱情、禮貌，并具備專業(yè)的技術(shù)和服務(wù)能力。3.甲方應(yīng)確保服務(wù)過程規(guī)范、安全，并盡可能減少給乙方帶來的不便。4.甲方應(yīng)在服務(wù)完成后，清理現(xiàn)場，確保環(huán)境整潔。五、服務(wù)費用1.甲方提供的售后服務(wù)是免費的，不收取任何額外費用。2.乙方在使用過程中遇到任何問題，均可免費向甲方尋求幫助。3.甲方承諾提供免費服務(wù)的目的是為了讓乙方在使用過程中獲得更好的體驗。六、違約責任1.甲方如未能按照協(xié)議約定提供售后服務(wù)，應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任。2.乙方如未能按照協(xié)議約定使用海爾產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞或性能下降，應(yīng)承擔相應(yīng)的責任。3.雙方應(yīng)友好協(xié)商解決違約問題，如協(xié)商不成，可通過法律途徑解決。七、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。3.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充。4.如有任何疑問或需要進一步的幫助，請隨時聯(lián)系海爾公司客服部門。我們將竭誠為您服務(wù)，幫助您獲得更好的使用體驗。篇3甲方：海爾集團公司乙方：xxx根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》和《中華人民共和國產(chǎn)品責任法》等法律法規(guī)，以及海爾集團公司的售后服務(wù)政策，甲乙雙方在平等、自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，就海爾產(chǎn)品的售后服務(wù)事宜達成如下協(xié)議：一、售后服務(wù)范圍1.乙方購買的海爾產(chǎn)品，包括但不限于冰箱、洗衣機、空調(diào)、電視、熱水器等家用電器。2.乙方在使用過程中遇到的產(chǎn)品故障、性能問題、使用疑難等。二、售后服務(wù)期限1.售后服務(wù)期限自乙方購買海爾產(chǎn)品之日起算，具體以乙方購買產(chǎn)品的發(fā)票日期為準。2.售后服務(wù)期限內(nèi)的維修、更換服務(wù)均免費，超出售后服務(wù)期限的維修、更換服務(wù)需按照海爾集團公司的收費標準進行收費。三、售后服務(wù)內(nèi)容1.乙方在購買海爾產(chǎn)品后，可享受免費送貨、安裝服務(wù)。2.乙方在使用過程中遇到產(chǎn)品故障或性能問題，可享受免費維修、更換服務(wù)。3.乙方在使用過程中遇到使用疑難，可享受免費咨詢、指導(dǎo)服務(wù)。4.乙方對售后服務(wù)不滿意，可向甲方提出投訴，甲方將盡快解決。四、售后服務(wù)流程1.乙方在購買海爾產(chǎn)品后，需妥善保管購買發(fā)票和產(chǎn)品說明書，以便在需要維修或更換時提供證明。2.當乙方需要使用售后服務(wù)時，可以通過海爾集團公司的官方網(wǎng)站、客服電話或微信公眾號進行報修或咨詢。3.甲方在收到乙方的報修或咨詢請求后，將盡快安排專業(yè)的維修工程師或客服人員為乙方提供服務(wù)。4.在維修或更換過程中，甲方將保證維修質(zhì)量，并在維修完成后進行必要的測試，確保產(chǎn)品性能正常。5.乙方在維修或更換過程中如有疑問或建議，可隨時向甲方提出，甲方將盡力解決。五、售后服務(wù)保障1.甲方將建立健全的售后服務(wù)體系，保障乙方的權(quán)益。2.甲方將加強售后服務(wù)的培訓(xùn)和教育，提高維修工程師和客服人員的專業(yè)水平和服務(wù)意識。3.甲方將建立完善的售后服務(wù)檔案，記錄乙方的購買信息、維修歷史等，以便更好地為乙方提供服務(wù)。4.甲方將嚴格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)和海爾集團公司的售后服務(wù)政策，保障乙方的合法權(quán)益。六、違約責任1.若甲方未能按照本協(xié)議約定提供售后服務(wù)，或提供的售后服務(wù)不符合本協(xié)議要求，乙方有權(quán)要求甲方承擔相應(yīng)的違約責任。2.若乙方在使用過程中遇到產(chǎn)品故障或性能問題，甲方未能及時維修或更換，給乙方造成損失的，甲方應(yīng)負責賠償乙方的實際損失。3.若乙方對售后服務(wù)不滿意，向甲方提出投訴后，甲方未能盡快解決，給乙方造成嚴重后果的，甲方應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。七、爭議解決1.本協(xié)議的履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可通過仲裁或訴訟方式解決。2.仲裁機構(gòu)或法院在受理案件后，應(yīng)盡快安排開庭或?qū)徖恚⒋_保雙方當事人的合法權(quán)益得到保護。3.在仲裁或訴訟過程中，雙方應(yīng)積極配合，如實陳述事實，并提供相關(guān)證據(jù)材料。仲裁機構(gòu)或法院在查明事實后，應(yīng)依法作出裁決或判決。4.裁決或判決生效后，雙方應(yīng)自覺履行裁決或判決結(jié)果。如有違反裁決或判決結(jié)果的行為發(fā)生，當事人有權(quán)向仲裁機構(gòu)或法院申請強制執(zhí)行。5.在爭議解決過程中產(chǎn)生的費用（包括仲裁費、訴訟費、律師費等）由雙方自行承擔。具體承擔方式由雙方協(xié)商確定。若協(xié)商不成可由仲裁機構(gòu)或法院依法裁決。八、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。協(xié)議生效后雙方應(yīng)嚴格遵守不得擅自更改或解除。如需更改或解除需雙方協(xié)商同意并簽訂書面協(xié)議。2.本協(xié)議未盡事宜由雙方協(xié)商補充完善。補充完善的內(nèi)容與本協(xié)議具有同等法律效力。3.本協(xié)議的解釋權(quán)歸甲方所有。如有任何疑問或建議可隨時向甲方提出甲方將盡力解答并提供幫助。篇4甲方：海爾公司乙方：消費者鑒于甲方是一家知名的家電制造企業(yè)，擁有優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)體系，乙方是甲方的消費者，需要享受到優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。雙方經(jīng)過友好協(xié)商，達成如下售后服務(wù)協(xié)議：一、售后服務(wù)的范圍1.甲方提供的售后服務(wù)范圍包括：冰箱、洗衣機、空調(diào)、電視、熱水器等家電產(chǎn)品的安裝、維修、保養(yǎng)等服務(wù)。2.乙方在購買甲方產(chǎn)品后，可享受甲方提供的售后服務(wù)。二、售后服務(wù)的具體內(nèi)容1.安裝服務(wù)：甲方提供上門安裝服務(wù)，確保乙方產(chǎn)品正確安裝。2.維修服務(wù)：如乙方產(chǎn)品出現(xiàn)故障，甲方提供上門維修服務(wù)，及時修復(fù)故障。3.保養(yǎng)服務(wù)：甲方提供定期保養(yǎng)服務(wù)，確保乙方產(chǎn)品性能穩(wěn)定，延長使用壽命。三、售后服務(wù)的期限1.乙方購買甲方產(chǎn)品后，可享受自購買之日起一定年限的免費售后服務(wù)。具體年限根據(jù)產(chǎn)品種類和購買時間而定。2.乙方在享受免費售后服務(wù)后，需支付一定的維修費用以維持后續(xù)服務(wù)。具體費用根據(jù)產(chǎn)品種類和維修內(nèi)容而定。四、售后服務(wù)的保障1.甲方保證提供的售后服務(wù)質(zhì)量可靠，服務(wù)態(tài)度熱情。如乙方對服務(wù)不滿意，可投訴至甲方客服部門，甲方將盡力解決。2.甲方保證在接到乙方維修請求后，盡快安排維修人員上門服務(wù)。具體上門時間根據(jù)維修請求的緊急程度而定。3.甲方保證在維修過程中，如遇到需要更換部件的情況，將使用原廠正品部件進行更換，確保維修質(zhì)量。五、其他約定事項1.乙方在使用產(chǎn)品過程中，應(yīng)遵守產(chǎn)品使用說明書中的規(guī)定，正確使用產(chǎn)品。如因乙方使用不當導(dǎo)致產(chǎn)品損壞，甲方不提供售后服務(wù)。2.甲方提供的售后服務(wù)僅限于產(chǎn)品本身的質(zhì)量問題，對于因用戶使用不當或第三方行為導(dǎo)致的產(chǎn)品損壞，甲方不承擔任何責任。3.如因不可抗力因素導(dǎo)致甲方無法提供售后服務(wù)，甲方將盡力協(xié)助乙方解決問題，但不承擔任何法律責任。4.本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，具有法律約束力。如一方違反協(xié)議規(guī)定，需承擔相應(yīng)的法律責任。5.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。如雙方對協(xié)議內(nèi)容有異議，應(yīng)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可通過仲裁或訴訟解決。篇5甲方：海爾集團股份有限公司乙方：海爾集團售后服務(wù)中心根據(jù)《中華人民共和國合同法》及其他相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的基礎(chǔ)上，就乙方向甲方提供售后服務(wù)事宜，達成如下協(xié)議：一、協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在售后服務(wù)方面的權(quán)利和義務(wù)，確保甲方產(chǎn)品在使用過程中遇到問題時能夠得到及時有效的解決，提高客戶滿意度，維護甲方品牌形象。二、協(xié)議有效期本協(xié)議自雙方簽字之日起生效，有效期為一年。協(xié)議期滿后，如雙方無異議，可自動續(xù)簽。三、乙方義務(wù)1.乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供全方位的售后服務(wù)，包括但不限于產(chǎn)品安裝、使用指導(dǎo)、維修保養(yǎng)等。2.乙方應(yīng)確保售后服務(wù)團隊的專業(yè)性和高效性，提供7x24小時的售后服務(wù)熱線，及時解答甲方客戶的問題。3.乙方應(yīng)定期對甲方產(chǎn)品進行巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并做好記錄，定期向甲方反饋。4.乙方在提供售后服務(wù)過程中，應(yīng)嚴格遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)標準，確保服務(wù)質(zhì)量和安全。四、甲方權(quán)利1.甲方有權(quán)對乙方的售后服務(wù)工作進行監(jiān)督和指導(dǎo)，提出改進意見和建議。2.甲方有權(quán)要求乙方對售后服務(wù)團隊進行專業(yè)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平。3.甲方有權(quán)根據(jù)市場情況和客戶需求，對乙方提供的售后服務(wù)內(nèi)容進行調(diào)整。4.在乙方未能履行協(xié)議義務(wù)的情況下，甲方有權(quán)終止本協(xié)議，并要求乙方承擔相應(yīng)的法律責任。五、保密條款1.甲乙雙方應(yīng)對本協(xié)議內(nèi)容及在履行協(xié)議過程中所知悉的對方商業(yè)機密、技術(shù)秘密、客戶信息等予以嚴格保密，不得泄露給任何第三方。2.甲乙雙方應(yīng)采取合理的安全措施，防止上述保密信息被非法獲取、披露或使用。3.本保密條款自本協(xié)議生效之日起持續(xù)有效，且在本協(xié)議終止或解除后仍應(yīng)繼續(xù)履行。六、違約責任1.乙方未能按照本協(xié)議約定提供售后服務(wù)，或者提供的售后服務(wù)不符合甲方要求或國家法律法規(guī)及行業(yè)標準的，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任，并賠償甲方因此遭受的損失。2.甲方未能按照本協(xié)議約定對乙方的售后服務(wù)工作進行監(jiān)督和指導(dǎo)，或者未能及時提出改進意見和建議的，甲方應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任，并賠償乙方因此遭受的損失。3.甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中，因過錯導(dǎo)致對方人身或財產(chǎn)損失的，應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。七、爭議解決1.甲乙雙