PAGEPAGE12025中級加油站操作員技能鑒定精練考試題庫及答案（濃縮300題）一、單選題1.當交接班時發現數據異常，如出現TTC不連續、泵碼數不連續等異常情況時，首先應進行（）操作。A、回叫B、交接班C、班次維護D、日結答案：A2.勞動合同是勞動者與用人單位確立勞動關系、明確雙方（）的協議。建立勞動關系應當訂立勞動合同。A、權利B、義務C、權利和義務D、職責和福利答案：C3.有關發票開具的描述，下列說法錯誤的是（）。A、填開發票必須按號碼順序使用，不得拆本使用B、填開發票必須項目齊全、內容真實、字跡清楚，不得涂改、描寫、挖補等C、發票按規定時限開具，開票日期可以按客戶需求開具D、填開發票漢字大寫數字金額一律按銀行規定正楷或行書書寫，不得任選簡化字答案：C4.加油站常見的促銷方法主要有（）。A、廣告促銷B、人員推銷C、公共宣傳策劃D、上述都是答案：D5.屬于易捷便利店百貨小分類的有（）。A、百貨B、洗滌用品C、紙類用品D、日用品答案：B6.客戶開戶辦理（）卡時，不需要提供客戶資料。A、個人單用戶卡B、單位卡C、不記名卡D、多用戶卡答案：C7.多級汽柴油機通用潤滑油，既可以用于汽油機和柴油機潤滑，同時也可以（）。A、四季通用B、冬季使用C、夏季使用D、春季使用答案：A8.經常檢查配電柜的自動保護系統，使其保持良好的()。A、技術狀態B、條件C、環境D、溫度答案：A9.對仲裁裁決無異議的，當事人（）。A、可以不履行B、必須履行C、可以不履行也可以履行D、可以繼續申請調解答案：B10.阻火透氣帽的工作原理采用的是（）。A、隔離技術B、熱能交換技術C、冷卻技術D、負催化抑制技術答案：B11.關于發票領用的說法，下列表述正確的有（）。A、加油站任何人都可以到上級領用發票B、加油站開票員無需辦理任何手續都可以從發票保管員手中領用發票C、發票保管員可以將發票隨意擺放D、領取新發票時必須將前次領取發票已開具部分進行回收。答案：D12.自助加油目前在國內尚屬于新鮮事物，顧客需要有一個逐步認知的過程，加油站員工要做好顧客的引導與培訓，為顧客認真講解自助加油步驟，引導消費者轉變消費觀念，逐步提升顧客自我服務意識。A、IC卡加油B、現金加油C、自助加油D、非卡加油答案：C13.加油站常用的玻璃溫度計的分辨力應不低于（）℃。A、0.1B、0.2C、0.3D、0.4答案：B14.品牌是一種泛指，品牌經過國家工商管理正式登記注冊后稱之為()，經過注冊后的品牌受到法律保護。A、名稱B、標志C、商標D、圖案答案：C15.門店在使用兩圖一表進行陳列的過程中，要注意（）。A、根據布局圖的要求調整陳列方式和層板高度B、檢查貨架位置、編號是否與門店布局圖一致C、將價簽調整到對應商品的右下角D、將商品陳列好之后記得清潔貨架答案：B16.便利店應將彩票和中獎彩票視同（）管理，統一存入保險柜。A、銀行卡B、員工加油卡C、信用卡D、現金答案：D17.顧客在安全設施配齊的條件下，按照既定的流程，自行完成車輛加油和結算。這種服務模式的加油站稱為（）。A、IC卡加油站B、現金加油站C、自助加油站D、非卡加油站答案：C18.關于飲料類商品陳列，下列說法不正確的是（）。A、一般陳列于普通貨架、飲料展示柜等地B、在普通貨架上一般采用堆頭陳列C、在普通貨架上一般采用縱向與橫向陳列D、在移動促銷車及托盤上采用堆頭陳列答案：B19.磁致伸縮式液位儀的構成不包括（）。A、控制臺B、碳棒C、超聲波管D、油浮子答案：C20.便利店盤點原則，不包括（）。A、先進先出B、完整C、時效D、協作答案：A21.配電柜上的電壓表指示指為（），這個電壓是指相電壓。A、10AB、100ΩC、50WD、380V答案：D22.加油站配備的勞動保護用品有（）。A、皮鞋B、帽子C、防靜電工作服D、手套答案：C23.自動液位計“高水位報警值”的設置應考慮()。A、油位盲區高度B、罐底水位高度C、水位盲區高度D、油罐高度答案：C24.加油機整體防爆結構類型分為（）。A、隔離機型、防爆疊加型B、一體機型、防爆疊加型C、隔離機型、一體機型D、隔離機型、一體機型、防爆疊加型三種答案：C25.阻火透氣帽的結構是由防雨帽、（）、外殼組成。A、波紋板B、過濾網C、底閥D、透氣閥答案：A26.對于彩票銷售款，下列描述不正確的是（）。A、彩票一律通過POS機銷售B、彩票陳列不超出收銀臺區域C、彩票銷售和兌獎嚴格實行“收支兩條線”管理D、可以以信用方式銷售彩票答案：D27.潤滑可以降低摩擦，在摩擦面之間加入潤滑劑，從而使摩擦系數降低，減小（）。()。A、摩擦力B、磨損C、潤滑D、摩擦答案：A28.加油機的最大流量Qmax和最小流量Qmin之比不小于()。A、10:1B、5:1C、6:1D、4;1答案：A29.誤差產生的原因主要有（）。A、絕對誤差、相對誤差、引用誤差B、系統誤差、隨機誤差、粗大誤差C、裝置誤差、環境誤差、方法誤差、人員誤差D、修正值、修正因數、偏差答案：C30.商品條碼依照一定的規則排列組合而成的（）圖形。A、立體數字B、條與數字C、條空文字D、條空數字答案：D31.根據服務對象和服務活動的有形性或無形性，加油站服務屬于()。A、針對人體的服務B、針對人的思想的服務C、針對商品或者其它實物的服務D、針對無形資產的服務答案：C32.作接地的作用是（）。A、檢修作業時，以防發生合閘時造成觸電事故B、帶電體與大地之間發生了意外的連接C、維持供電系統正常安全運行D、防止觸電、雷擊、靜電火花、爆炸等危害答案：C33.實際測量中以在沒有系統誤差的情況下，（）作為約定真值。A、足夠多次的測量值之平均值B、足夠多次的修正值之平均值C、足夠多次的測量誤差之平均值D、足夠多次的絕對誤差之平均值答案：A34.有些私家車車主總是喜歡到離家或離工作單位比較近的加油站加油，從性格特點上分析，這類顧客的心理屬于（）。A、求舒適的心理B、求新鮮好奇的心理C、求炫耀攀比的心理D、求穩重謹慎的心理答案：A35.交接班員工對加油機上下班操作完畢后，管控操作員需單擊（），手動維護每條槍班結走字泵碼。A、泵碼交接B、交接班C、班次維護D、日結答案：C36.我國內燃機油分類是參照（）分類并結合我國實際制定的。A、STMB、ILSACC、SAED、API答案：D37.對于庫存環節的致便利店商品損耗，下列描述不正確的是（）。A、因商品發霉、變質等非直接人為原因造成的損耗B、臨期、過期等商品未及時處理C、商品調撥時誤計或誤送給其它門店D、入庫數量發生錯誤答案：D38.不屬于易捷便利店大類分類的有（）。A、汽車用品B、汽車養護C、功能飲料D、圖書音像答案：C39.便利店促銷活動結束后，剩下的贈品和禮品應（）。A、指定位置存放B、繼續進行贈送C、與商品捆綁D、獎勵站內員工答案：A40.便利店要把（）作為要貨的目標之一。A、最低的物流成本B、低頻率的周轉C、不積壓D、高庫存答案：C41.不屬于易捷便利店商品小類劃分依據的有（）。A、口味B、制造方法C、主要原料D、基本用途答案：D42.新安裝的發電機在正式投入運行之前，須先()，目的是檢查和鑒定發電機組的安裝質量及運行特性。A、荷載運行B、試運行C、預熱D、除濕答案：B43.關于事故的特性，下列說法錯誤的是（）。A、事故具有緊急性B、事故損失具有偶然性C、事故的發生具有因果關系D、事故的發生具有必然性答案：D44.收銀POS機的硬件部分不包括（）。A、主機、鍵盤、顯示器B、微型打印機、錢箱C、顧客顯示屏、條碼閱讀器、刷卡槽D、管控、鼠標答案：D45.從事食品生產行業應當依法取得（）。A、食品生產許可證B、食品流通許可證C、餐飲服務許可證D、食品經營許可證答案：A46.加油站應認真堅持自檢自查為主與（）監督檢查相結合的原則，定期和不定期地開展各項安全檢查工作，分級落實安全工作。A、同事之間B、神秘顧客C、上級主管機關D、周邊企事業單位答案：C47.電腦加油機電氣部分的檢查不包括（）。A、主板封條B、脈沖發生器鉛封是否完好C、顯示屏顯示是否正常D、讀卡器是否完好答案：D48.判斷油品外觀質量，在搖動油樣過程中，有泡沫往上冒，且不能很快消失這一般是因為（）。A、油品含水B、油品分解產生的氣體C、油品蒸發產生的氣體D、搖動過程中混入了氣體答案：A49.影響加油站消費者購買行為的因素很多，歸納起來主要有文化因素、心理因素、社會因素、（）等因素。A、政治因素B、個人因素C、經濟因素D、家庭因素答案：B50.加油站營銷的雙重目的在于一方面通過提供優質的()來吸引新的顧客；另一方面通過傳遞顧客滿意來保持和發展當前的顧客。A、產品質量B、服務質量C、顧客價值D、產品與服務質量答案：C51.對自助加油有抵觸情緒的顧客，加油站應（）。A、委婉解釋，并主動幫助顧客熟悉自助加油操作流程。B、立即為顧客加油C、要求顧客自己加油D、強迫要求顧客自己辦卡加油答案：A52.接卸汽油油品時,應采用（）連接油罐油氣回收接口和汽車罐車油氣回收接口,并打開油罐油氣回收接口和汽車罐車油氣回收接口上的控制閥。A、橡膠軟管B、防靜電膠管C、金屬軟管D、閥門答案：B53.不是易捷門店促銷方式的為（）。A、新品推薦B、捆綁式促銷C、免費試用D、特價優惠答案：C54.便利店促銷時（）全程監管活動落實，檢查贈品臺賬登記情況，杜絕違規違紀行為發生。A、站經理B、領班、帶班長C、便利店員D、全體員工答案：A55.加油作業現場安全檢查的方法主要有（）。A、現場提問B、查閱資料C、看、聞、摸、聽D、聽取員工匯報答案：C56.盤點地圖可以參照《兩圖一表》的（）制作。A、商品展示圖B、門店陳列圖C、商品擺位圖D、門店布局圖答案：D57.加油站除了提供優質的油品滿足顧客基本需求以外，還必須不斷提供超值服務，使顧客享受到加油之外的()。A、驚喜服務B、規范服務C、優質服務D、其它服務答案：A58.（）法規定：食品生產經營過程必須符合衛生要求。A、食品衛生法B、食品標簽通用標準C、產品質量法D、食品標識管理規定答案：A59.關于分區域陳列，下列說法錯誤的是（）。A、室外堆頭陳列的高度以不超過1米2為好B、營業廳前地堆高度不應在腰線以上C、所有地堆商品必須陳列于泵島上D、移動促銷車一般放置在門店櫥窗之外或門店入口兩側答案：C60.便利店商品調撥是（）商品交接過程。A、正向B、逆向C、二次D、一次答案：C61.加油站常用的玻璃溫度計的分辨力應不低于（）℃。A、0.1B、0.2C、0.3D、0.4答案：B62.2用泵抽吸罐底的水雜時，應排到()。A、儲罐區外B、加油站外C、陰溝D、油水分隔池答案：D63.對加油、氣站便利店銷售特征，下列表述錯誤的是（）。A、和油品銷售相關B、顧客一般以沖動性消費為主C、顧客主要是司機和乘客D、提供的商品品種和社會便利店一樣答案：D64.客戶以（）方式在便利店消費時可以開具發票。A、現金B、易捷卡C、代金券D、加油卡答案：A65.加油站帳、表填寫錯誤時,可采取()。A、采取挖補的方式進行修改B、將錯誤的文字或數字用紅筆劃一橫線注銷，但必須使原有字跡仍可辨認，然后在劃線上方填寫正確的文字或數字，并由記帳員在更正處蓋章C、在原有錯誤的文字或數字上直接更改D、用藥水消除錯誤的文字或數字然后再填寫正確的文字或數字答案：B66.不屬于零售管理系統的月報采集上報內容的是（）。A、縣區公司培訓情況B、地市公司情況C、達標創星加油站統計D、督查工作開展情況答案：A67.中國石化加油卡是（）于2003年發行的，在北京、上海、天津、河北、河南、山東、山西、湖北、湖南、廣東、廣西、福建、云南、海南、浙江、安徽、江西、江蘇、貴州等全國21個省市，20000余座加油站均可享受加油的油品消費儲值卡。A、中國石化集團公司B、中國石化股份有限公司C、中國石化管道公司D、中國石化廣東分公司答案：B68.開啟卸油閥門前，（）檢查確認與卸油油罐連接的加油機已停止加油作業，檢查確認卸油管線連接正確、牢固。A、卸油員B、當班加油員C、罐車司機D、站長答案：A69.計量器具管理包括()管理。A、計量器具靜態管理和制造中的計量器具B、計量器具靜態管理和制造、檢修中的計量器具C、計量器具動態管理和檢修中的計量器具D、計量器具動態管理和制造、檢修中的計量器具答案：D70.易捷便利店按門店等級可以分為簡易店等（）個等級。A、4B、5C、6D、7答案：B71.在零售管理站級系統中，進貨數據被沖銷且生成了沖銷單據后，此沖銷單據的狀態為（）。A、完成B、正常C、沖銷D、被沖銷答案：C72.每輛移動促銷車上最多碼放（）種商品。A、1B、2C、3D、4答案：B73.判斷油品外觀質量，在搖動油樣過程中，有泡沫往上冒，且不能很快消失這一般是因為（）。A、油品含水B、油品分解產生的氣體C、油品蒸發產生的氣體D、搖動過程中混入了氣體答案：A74.中國石化充值卡的單卡面值不超過人民幣（）。A、2000元B、500元C、5000元D、1000元答案：D75.新安裝的發電機在正式投入運行之前，須先()，目的是檢查和鑒定發電機組的安裝質量及運行特性。A、荷載運行B、試運行C、預熱D、除濕答案：B76.關于彩票保管及領取，下列操作不正確的是（）。A、便利店應將彩票存入保險柜B、中獎彩票視同現金管理C、如本月無銷售，就不需要對彩票銷售、庫存數量進行清點D、履行彩票領取登記手續，按實際領取情況分類及時登記臺賬答案：C77.汽油中含水影響汽油的（）性能。A、蒸發性B、抗爆性C、氧化安定性D、環保性答案：C78.自動液位計油罐體積參數指()。A、油罐安全容量B、油罐存油量C、容積表最大容量D、油罐總容量答案：D79.根據服務推廣的方法進行劃分，加油站提供的加油服務屬于()類。A、顧客在單一地點主動接觸服務機構B、服務機構在單一地點主動接觸顧客C、顧客在多個地點主動接觸服務機構D、服務機構在多個地點主動接觸顧客答案：C80.編碼器產生電信號后不是由（）控制的。A、數控制置CNCB、可編程邏輯控制器PLCC、控制系統D、流量計答案：D81.關于便利店庫房正品區，下列描述正確的是（）。A、存放可正常銷售的商品B、存放不允許單獨銷售的商品C、存放包裝破損的商品D、存放可正常銷售的商品以及部分員工自有物品答案：A82.關于人的不安全行為，下列說法錯誤的是（）。A、人的不安全行為是指違反勞動紀律的行為B、人的不安全行為是指違反操作規程進行作業的行為C、人的不安全行為是指違反制度、規定的行為D、人的不安全行為是指違反職業道德的行為答案：D83.對于便利店員工在制售食品時的著裝要求不包括（）。A、不得穿工作服B、佩戴一次性手套、口罩和工作帽C、不得將頭發裸露在工作帽外D、不得噴香水答案：A84.從油款結算角度看，自助加油站與傳統加油站有所區別，下列說法錯誤的是（）。A、自助加油站，顧客必須先付款，后加油B、自助加油站現金顧客，必須先取得授權碼后才可加油C、自助加油站的結算方式除傳統的現金方式外，還可以使用加油IC卡、銀行卡等支付方式D、使用各企業推廣的電子支付手段，如加油IC卡結算時，客戶必須先取得授權碼答案：D85.通常我們在加油站所提供的服務屬于()。A、作用于人的有形服務B、作用于物的有形服務C、作用于人的無形服務D、作用于物的無形服務答案：A86.關于消防器材，下列說法不正確的是（）。A、二氧化碳滅火器應每年稱重一次B、干粉滅火器應每隔半年稱重一次，每三年做一次100MPa的水壓試驗C、化學泡沫滅火器裝藥一年后，必須檢查藥液是否符合規定的技術要求D、滅火器每次使用后都必須進行檢查答案：B87.區域成品油零售市場競爭對手調查的內容包括兩大部分一部份是區域競爭對手基本狀況調查，第二部份為()調查。A、區域經濟狀況B、區域機動車數量C、區域主要公路交通狀況D、區域加油站競爭態勢答案：D88.臥式油罐呼吸管延站房安裝的高度是（）。A、高出建筑物1.5米B、高出建筑物2米C、高出建筑物3米D、高出建筑物4米答案：A89.關于充值卡的定義，下列描述不正確的是（）。A、不設密碼B、面值固定C、可以為一次性使用的D、可以重復使用的答案：A90.加油機的傳動皮帶輪連接要求（）。A、松緊根據設備實際實際情況時刻調整B、松一點好C、松緊適度D、越緊越好答案：C91.雙門底閥的作用是（）。A、吸油B、防止管道內油品回流C、保護液壓系統D、過濾油品雜質答案：B92.加油站的重點要害部位除了卸油區、加油機附近外，還包括（）。A、營業室B、通氣管阻火器附近C、五小建設區域D、非油品經營場所答案：B93.現金繳款單日期的填寫為()。A、漢字大寫的阿拉伯數字B、小寫的阿拉伯數字C、大寫的阿拉伯數字D、阿拉伯數字答案：B94.顧客異議是指顧客對商品（）有偏見、誤解或存在異議。A、包規和數量B、口味和功效C、廣告和宣傳D、品質和價格答案：D95.“指名購買”已經成了當今市場上購買大多數商品的必要形式，()也就確定了其不可或缺的重要地位。A、質量B、價格C、品牌D、服務答案：C96.在修理過程中，可以使用的工具是（）。A、鐵制扳手B、化纖抹布C、銅扳手D、鐵錘答案：C97.確認進油核對單上與本站相符最完整的描述是（）。A、加油站名B、品種C、數量D、加油站名、品種和數量答案：D98.前臺做退貨申請單時不需要輸入（）。A、商品編碼B、退貨數量C、采購單號D、退貨原因答案：C99.活塞式流量測量變換器表述錯誤的是（）。A、活塞在油壓作用下往復運動，推動中心傳動裝置轉動B、活塞一個工作循環排除油品體積是一個穩定值C、活塞在油品壓差作用下在缸體內推動活塞運動D、活塞往復運動一個循環，轉數輸出軸轉動2圈答案：D100.加油機所采用的防爆接線盒屬于（）防爆設備。A、隔爆型B、增安型C、本安型D、正壓型答案：A101.下列隱患中，加油站可以自行整改的是（）。A、油罐腐蝕嚴重B、油罐有滲漏現象C、員工安全意識差，操作不規范D、防爆開關損壞答案：C102.易捷便利店按等級分類，高級店銷售單品數量不應少于（）種。A、300B、600C、800D、1500答案：C103.退貨檢查時對于顧客提供購物小票或發票的，應檢查（）是否符合退貨要求。A、商品包裝B、銷售日期和商品C、商品保質期D、商品生產日期答案：B104.顧客對加油站最直觀的評價，除服務人員以外就是加油站的()。A、環境B、油品質量C、油品數量D、內部管理答案：A105.加油機能正常工作的環境溫度要求是（）。A、-30℃～+40℃B、-20℃～+40℃C、-20℃～+30℃D、-30℃～+30℃答案：B106.卸油時，卸油（回氣）管線啟閉順序為（）。<BR>a.埋地油罐卸油閥門<BR>b.油罐車卸油閥門<BR>c.油罐通氣閥門<BR>d.油罐車通氣閥門A、bcdB、cadC、acdbD、abdc答案：C107.加油站為顧客提供服務，既要完成油品銷售的任務又要（），是加油站員工與顧客有效溝通的基本任務。A、增長自身知識B、獲取勞動報酬C、建立良好的客戶關系，培養忠誠顧客D、提升溝通技巧答案：C108.不屬于卸油靜電接地安全檢查內容的有（）。A、靜電接地裝置是否靈活、有效B、接地線連接情況C、接地連接點的銹蝕情況D、接地點距離油水分離池的距離答案：D109.便利店發現如有脹袋、變質等質量問題的商品可以申請（）。A、促銷B、退貨C、調撥D、銷毀答案：B110.作接地的作用是（）。A、檢修作業時，以防發生合閘時造成觸電事故B、帶電體與大地之間發生了意外的連接C、維持供電系統正常安全運行D、防止觸電、雷擊、靜電火花、爆炸等危害答案：C111.退貨時要注意商品賬實相符，重點避免發生退貨時（）。A、收少不收多B、賬實相符C、賬面庫存過大D、賬面庫存不足答案：D112.開啟卸油閥門前，（）檢查確認與卸油油罐連接的加油機已停止加油作業，檢查確認卸油管線連接正確、牢固。A、卸油員B、當班加油員C、罐車司機D、站長答案：A113.于葉片泵的工作原理，下列描述錯誤的是（）。A、葉片泵屬于容積泵B、負壓供油C、泵旋轉時，葉片在彈簧力和離心力作用下緊貼泵腔，形成密封空間D、葉片泵的右側密封容積為正壓區答案：D114.便利店促銷時清點促銷贈品和禮品，等待主管部門的處理意見。屬于（）的工作內容。A、促銷前B、促銷中C、促銷后D、促銷準備答案：C115.浴液和洗發水放在一起，皮鞋和鞋油放在一起，這種陳列方法稱為（）。A、比較陳列法B、定位陳列法C、集中陳列法D、關聯陳列法答案：D116.加油站帳、表填寫錯誤時,可采取()。A、采取挖補的方式進行修改B、將錯誤的文字或數字用紅筆劃一橫線注銷，但必須使原有字跡仍可辨認，然后在劃線上方填寫正確的文字或數字，并由記帳員在更正處蓋章C、在原有錯誤的文字或數字上直接更改D、用藥水消除錯誤的文字或數字然后再填寫正確的文字或數字答案：B117.排煙管口至各爆炸危險區域邊界的水平距離應符合下列規定：排煙口高出地面4.5m以下時不應小于（）。A、5mB、3mC、18mD、30m答案：A118.二圖一表制做過程中，在配置商品時，可利用（）進行商品預陳列，查看陳列效果。A、實驗貨架B、平臺C、地堆D、特色促銷臺答案：A119.于葉片泵的工作原理，下列描述錯誤的是（）。A、葉片泵屬于容積泵B、負壓供油C、泵旋轉時，葉片在彈簧力和離心力作用下緊貼泵腔，形成密封空間D、葉片泵的右側密封容積為正壓區答案：D120.便利店按要求訂購、收取促銷品、宣傳物品及促銷道具屬于（）的工作。A、促銷前B、促銷中C、促銷總結D、促銷后答案：A多選題1.包裝儲運圖示標志是根據產品（）特性而確定的。A、怕濕B、怕凍C、怕風D、怕熱答案：ABD2.TLS-2型液位儀油罐設置中包括()。A、油罐直徑B、油罐總體積C、油罐外形D、浮子尺寸答案：ABCD3.判斷油品外觀質量需要進行的操作有（）。A、觀察油樣顏色B、用手指捻摸油樣C、聞油樣氣味D、搖動油樣答案：ABCD4.門店經營彩票業務需要先取得《彩票經營許可證》，并遵守（）等相關法規。A、《彩票管理條例》B、《彩票管理條例實施細則》C、《彩票發行銷售管理辦法》D、《彩票盤點管理辦法》答案：ABC5.開具普通發票的單位客戶辦理加油卡開戶時，需攜帶（）去發卡網點進行辦理。A、單位介紹信B、經辦人有效身份證件C、稅務登記證D、行車證答案：AB6.顧客使用加油卡有什么好處，一是強調加油卡加油()，同時還有積分回饋和免費道路救援等增值服務。A、不需要帶大量現金B、加油結算速度快C、可以掛失D、服務方面的異議答案：ABC7.便利店申請臨時缺貨型調撥，原因可能有（）。A、受訂貨周期影響B、中央倉缺貨C、客戶緊急訂單D、臨時大宗購物訂單答案：ABCD8.調撥申請既可以來自于（）。A、配送中心B、調入門店C、供應商D、調出門店答案：BD9.客戶管理的方法包括（）。A、建立客戶資料檔案B、對客戶分級維護C、客戶情況分析D、客戶流失預警答案：ABCD10.屬于定期安全檢查的是（）。A、日常檢查B、周查、月查、季度檢查、年度檢查C、節日前檢查D、班組檢查答案：BC11.客戶憑有效證明可以修改記名加油卡的（））等資料。A、姓名和地址B、電話和證件號碼C、石化卡客戶編碼D、石化卡卡號答案：AB12.判斷油品外觀質量需要進行的操作有（）。A、觀察油樣顏色B、用手指捻摸油樣C、聞油樣氣味D、搖動油樣答案：ABCD13.收銀機附近嚴禁擺放（）。A、盛水的水杯B、打開的礦泉水C、喝剩的飲料D、打印紙答案：ABC14.不屬于易捷便利店大類分類的有（）。A、糧油B、咖啡飲料C、飲料D、食品答案：AB15.事故具有（）等特性。A、偶然性B、緊急性C、因果關系D、必然性答案：ABC16.屬于便利店促銷中主要工作內容的是（）。A、促銷活動開始時檢查前臺系統，確認促銷能夠正常執行。如有異常，及時與主管部門取得聯系B、確保促銷商品在活動開展前到位C、搭建促銷區域或展臺、端架D、店長全過程監管活動落實，檢查贈品臺賬登統，杜絕違規違紀行為發生答案：AD17.加油站常見的促銷方法主要（）。A、廣告促銷B、人員推銷C、公共宣傳策劃D、銷售促進答案：ABCD18.實行自助加油后，加油站員工的服務職能有很大改變，具體表現為（）。A、由傳統的加油服務轉變為加油指導B、服務重點轉向加油站便利店業務C、服務過程中應加強現場巡查，必須提高突發情況處置能力D、服務過程中員工應主動幫助顧客開油箱蓋，必要時應主動幫助顧客加注油品答案：ABC19.在給出測量結果時，應說明它是（），還應表明它是否為幾個值的平均。A、測量值B、示值、未修正測量結果C、修正值D、已修正測量結果答案：BD20.日常門店銷售彩票時，按照有關規定，下列說法正確的是（）。A、彩票銷售款不得用于支付日常費用。B、彩票銷售和兌獎嚴格實行“收支兩條線”管理C、按彩票票面全額收款D、需辦理《彩票兌獎許可證》答案：ABC21.便利店盤點時，售價2元的卓瑪泉實盤數量為4，賬面數量為15；售價30元的海龍燃油寶實盤數量為15，賬面數量為10，則說明（）。A、盤虧數量6B、盤盈數量6C、盤虧金額8元D、盤盈金額8元答案：AD22.收銀機附近嚴禁擺放（）。A、盛水的水杯B、打開的礦泉水C、喝剩的飲料D、打印紙答案：ABC23.商品條碼包含商品的生產國別、（）等一系列商品信息。A、價格B、制造廠商C、產地D、名稱答案：ABCD24.易捷便利店按門店等級分類，是依據日均零售量、（）等主要指標。A、裝修標準B、WEBPOS配置C、主要品類D、銷售單品數量答案：ACD25.吸油管的技術要求是（）。A、由人孔引出，用于泵將油品輸送至加油機B、管段做成傘柄型或斜切口C、距離罐底0.15mD、管端裝有雙門底閥答案：CD26.加油站的主要配電設備包括（）。A、變壓器B、配電柜C、避雷針D、穩壓器答案：BD27.按表示形式不同，誤差主要由（）。A、絕對誤差、B、系統誤差、C、隨機誤差D、相對誤差答案：AD28.加油站優質服務首先是員工服務態度上的要求，對待顧客要表現出()。A、熱情B、冷漠C、尊重D、關注答案：ACD29.關于顧客銷售退貨，下列描述正確的是（）。A、顧客選擇退貨應立即辦理B、顧客選擇換貨，如換不同商品，退回的商品要在POS機（WEBPOS）上做銷售退貨，然后對更換商品進行過機銷售。C、如換相同商品，且退回商品仍可繼續銷售，則不需進行POS機（WEBPOS）操作。D、如換相同商品，退回的商品仍要在POS機（WEBPOS）上做銷售退貨，然后對更換商品進行過機銷售。答案：ABC30.便利店商品安全檢查內容包括（）。A、商品擺放是否符合安全要求B、商品擺放是否有對應的價格標簽C、倉庫商品是否按區域品類分開存放D、是否食品與非食品分開存放答案：ACD31.按控制臺技術功能，磁致伸縮式液位儀分為（）。A、基本型B、環保測漏型C、智慧型D、網絡型答案：ABCD32.加油員在現場推銷過程中不可忽視的銷售細節是()。A、遇到客戶電話咨詢，永遠比客戶晚放下電話B、與客戶交談中不接電話C、保持相同的談話方式D、讓客戶感覺到尊重答案：ABCD33.對液位儀的維護保養應做到（）。A、無油氣滲漏B、接地良好C、跨接良好D、信號線接管確保密封答案：ABCD34.從安全管理角度看，自助加油站與傳統加油站的區別在于（）。A、自助加油站，加油機鍵盤和加油槍槍托應具有釋放靜電功能B、自助加油站應設置視頻監控錄像系統C、自助加油站收銀臺應設置“緊急切斷裝置”，發生緊急情況可啟動“緊急切斷裝置”停止所有加油機運行D、自助加油機上設置緊急停機按鈕，并具有醒目標識答案：ABCD35.易捷便利店按門店等級分類，是依據日均零售量、（）等主要指標。A、裝修標準B、WEBPOS配置C、主要品類D、銷售單品數量答案：ACD36.加油站加油方式的變革，對企業的影響較大，主要影響到企業的（）。A、信息化進程B、業務流程C、組織機構的優化D、經營理念和經營效益答案：ABCD37.顧客使用加油卡有什么好處，一是強調加油卡加油()，同時還有積分回饋和免費道路救援等增值服務。A、不需要帶大量現金B、加油結算速度快C、可以掛失D、服務方面的異議答案：ABC38.符合快餐食品安全管理要求的有（）。A、員工必須取得健康證B、員工需要勤洗手，可以留長指甲、染指甲油C、不得在食品操作池或盛裝食品容器中洗手D、對有關行政主管部門公布的不合格食品，應當立即停止銷售并下架答案：ACD39.一般來說，忠誠度高的客戶往往具有（）。A、長期性重復購買B、同時使用企業的多個產品和服務C、向其他人推薦企業的產品D、對于競爭對手的吸引視而不見答案：ABCD40.轎車司機分為單位司機和私人用戶，私人用戶的消費偏好通常表現為()。A、油品質量要求高B、數量要準確C、優質服務D、非油品價格答案：ABC41.屬于發電機組開機前應檢查的內容是()。A、蓄電池及液面B、冷卻水閥門關閉C、燃油是否充足D、機油液位答案：ACD42.以下屬于零售管理站級系統班次狀態的有（）。A、新建B、正常C、清罐D、被沖銷答案：ABC43.用量油尺測量汽、柴油后要用防靜電的棉紗頭及時擦凈（）上的油品。A、尺架B、尺帶C、尺鉈D、尺子答案：ABCD44.飲料類商品可以在（）設施上陳列。A、普通貨架B、冰品展示柜C、移動貨架D、托盤答案：ABCD45.加油站員工服務過程中與客戶溝通的常用技巧有（）。A、提問技巧B、聆聽技巧C、動作迅速技巧D、表達技巧答案：ABD46.安全檢查的方法主要有（）。A、召開座談會和聽匯報會B、實地檢查C、查閱資料D、提問、抽樣檢查答案：ABCD47.化學泡沫滅火器經常性檢查的內容主要有（）。A、噴嘴是否堵塞B、有無銹蝕或損壞C、擺放位置是否合理D、是否挪作他用答案：AB48.想要提高客戶的忠誠度，建立長期相互信任的伙伴關系，就要做到（）。A、平常心態。客戶在抱怨時常常以平常心來對待客戶的過激行為，而不是針鋒相對。B、從客戶的角度思考。在處理客戶的抱怨時，應站在客戶的立場思考問題C、做個好的聆聽者，正確及時地解決問題。D、完全滿足顧客百分百的要求答案：ABC49.接受客戶彩票兌獎時，應認真核對（）等有關信息，確保銷售兌獎準確無誤。A、核對彩票種類及數量B、核對兌獎人身份證C、嚴格審查校驗中獎彩票的真實性D、檢查保安碼覆蓋處是否完好答案：ACD50.通常來說，斜架適用于擺放（）等商品。A、香煙B、口香糖C、雜志D、潤滑油答案：ABC51.發電機組排氣管的安裝應滿足()。A、排煙管的暴露部分不應與木材或其他易燃性物質接觸B、煙管的承拓必須允許熱膨脹的發生C、煙管應安裝防雨帽防止雨水進入D、應盡可能減少彎頭數量及縮短排氣管的總長度答案：ABCD52.易捷便利店按門店等級分類，是依據日均零售量、（）等主要指標。A、裝修標準B、WEBPOS配置C、主要品類D、銷售單品數量答案：ACD53.水分是指油品中的雜質主要來源是（）。A、組裝混入污染物B、生成污染物C、侵入污染物D、以上都不是答案：ABC54.便利店庫房商品出入庫時，應遵循（）原則。A、分類分區B、專人管理C、陳列原則D、先進先出答案：AD55.對呼吸管的技術要求，下列表述正確的是（））。A、呼吸管在鋪設時應坡向油罐，坡度不小于0.3%B、管口應高出地面4m以上C、與加油站圍墻的距離不應小于3mD、沿建筑物的外墻敷設的通氣管口應高出建筑物頂面1m答案：ABC56.接受客戶彩票兌獎時，應認真核對（）等有關信息，確保銷售兌獎準確無誤。A、核對彩票種類及數量B、核對兌獎人身份證C、嚴格審查校驗中獎彩票的真實性D、檢查保安碼覆蓋處是否完好答案：ACD57.拉住繩鏈和連接塞蓋的繩索將取樣器放至指定取樣部位，（）注意觀察有無表明被取油樣進入取樣器而冒出油面的氣泡。A、左手提住繩鏈，右手用短促有力的動作提拉塞蓋繩索將塞蓋打開B、右手提住繩鏈，左手用短促有力的動作提拉塞蓋繩索將塞蓋打開C、一手提住繩鏈，一手用短促有力的動作提拉塞蓋繩索將塞蓋打開D、提住繩鏈，用短促有力的動作提拉塞蓋繩索將塞蓋打開答案：ABCD58.屬于便利店促銷后主要工作內容的是（）。A、撤換過期促銷宣傳品B、改為常規陳列C、避免庫存積壓D、評估促銷活動答案：ABCD59.對液位儀的維護保養應做到（）。A、無油氣滲漏B、接地良好C、跨接良好D、信號線接管確保密封答案：ABCD60.液位儀的碳棒全部無法通訊的原因是（）。A、電源不能正常供電B、碳棒接線故障C、端口設置錯誤或被占用D、未設置碳棒地址答案：ABCD判斷題1.由于自然災害和事故造成的商品損耗，由門店自行承擔。A、正確B、錯誤答案：B2.在服務和產品整體組合概念中：服務可以作為一種單獨的產品而存在，不需要依附于任何產品。A、正確B、錯誤答案：B3.商品規格是用來反映商品品質的若干主要技術指標。A、正確B、錯誤答案：A4.可以以團購形式低價向顧客銷售彩票。A、正確B、錯誤答案：B5.車用汽油牌號越高說明辛烷值越大。A、正確B、錯誤答案：A6.在對配電箱日常維護時，應經常檢查配電柜的自動保護系統，使其保持良好的技術狀態，并做好防鼠防潮工作。A、正確B、錯誤答案：A7.門店根據“兩圖一表”陳列好商品之后，盡量不要進行調整，確保商品形象展示的相對固定。A、正確B、錯誤答案：B8.包裝儲運圖示標志<IMGborder=0src=/webEdit/aspx/show.aspx?id=3afcad8e-3b11-4fbc-9562-07b80f5a7d30,fileupManage_webEdit>，表示包裝內貨物不得傾倒、倒置。A、正確B、錯誤答案：A9.加油站未日結流水也會通過管控系統數據通訊上傳至省數據中心。A、正確B、錯誤答案：A10.加油機內防爆電氣設備之間的配線一般有三種方法:電纜配線方法、金屬管配線方法、本質安全系統配線方法。A、正確B、錯誤答案：A11.量油管內的金屬合金導尺槽，縱向長軸線靠近油罐頂端的位置。A、正確B、錯誤答案：A12.便利店設立貴重商品明細賬，每種小類都要設單獨的賬頁，對商品的進銷存進行記錄。A、正確B、錯誤答案：B13.車用汽油牌號越高說明辛烷值越大。A、正確B、錯誤答案：A14.排煙管的溫度高，為防止燙傷操作員和減少輻射熱對機房溫度的提升，宜進行保溫處理、保溫耐熱材料可采用棉絲或硅酸鋁包扎，可起隔熱、降噪作用。A、正確B、錯誤答案：B15.零售管理站級系統資金上繳錄入模塊中資金發生日期不能早于當前班次日期；繳款日期不能早于操作系統日期。A、正確B、錯誤答案：B16.記賬員及時匯總每日的現金、支票、油票、加油卡（本）等購油形式加的汽油、柴油數量，與加油機（流量表）累計字碼數核對一致。A、正確B、錯誤答案：A17.加油站的營業款大部分是現金，由于它流動性強，收付頻繁，存在一定風險，稍有疏忽就會出錯，因此必須加強管理。A、正確B、錯誤答案：A18.卸油靜電接地的連接是否牢固、有效，有無斷裂現象等情況，不屬于加油站日常安全檢查的內容。A、正確B、錯誤答案：B19.想說、能說、會說是加油站推介商品的三要素。A、正確B、錯誤答案：B20.管控系統中實現監控油機狀態和實時交互信息功能的模塊是油機監控模塊。A、正確B、錯誤答案：A21.卸油管的管端應安裝雙門底閥，用于防止管線內油品回流。A、正確B、錯誤答案：B22.對油罐車不使用的呼吸閥、管路、計量孔、卸油口等必須用盲板封死可以不施打鉛封。A、正確B、錯誤答案：B23.便攜式電子溫度計（PET）的最低分辨力應為0.2℃。A、正確B、錯誤答案：B24.泵島陳列要注意商品防塵防水，定時清掃商品外包裝。整件水飲料外包裝破損的，要及時將商品促銷出清。A、正確B、錯誤答案：B25.解決勞動爭議，應當根據合法、公正、及時處理的原則，依法維護勞動爭議當事人的合法權益。A、正確B、錯誤答案：A26.電腦加油機性能要求，噪聲不大于80dB（A聲級）。A、正確B、錯誤答案：A27.需要調撥商品時，只有調出便利店可以向主管部門提出調撥需求。A、正確B、錯誤答案：B28.針對顧客誤解中石化企業的言語可以使用補償法處理顧客異議。A、正確B、錯誤答案：B29.零散可售賣的商品應盡可能擺入庫房，以免便利店貨架上顯得雜亂無章。A、正確B、錯誤答案：B30.待退商品檢查時，檢查內容包括配送中心的送貨、供應商的送貨、顧客的退貨、在途商品。A、正確B、錯誤答案：B31.科學、合理、適時、適量的訂貨應是每個便利店追求的目標，過多或者過少都會影響門店的運營效率。A、正確B、錯誤答案：A32.在測量當中只要使用先進的測量儀器，采用合理的測量方法，通過測量人員的精心操作，就能排除測量當中造成的誤差。A、正確B、錯誤答案：B33.在年輕人當中普遍存在著這樣的心理：凡是新的，他們就要試試，他們追求新鮮感、新刺激的欲望比任何人都要強烈，從顧客的性格特點來分析，這類顧客心理屬于求穩重謹慎的心理。A、正確B、錯誤答案：B34.當某一個量能被完善地確定并能排除所有測量上的缺陷時，通過計量所得到的量值就是被測量的真值。A、正確B、錯誤答案：A35.便利店調撥業務只能調撥正品庫存。A、正確B、錯誤答案：B36.通氣管阻火器附近屬加油站的重點要害部位。A、正確B、錯誤答案：A37.單位客戶使用現金購買中國石化充值卡時沒有金額限制。A、正確B、錯誤答案：B38.便利店使用盤點地圖是為了掌握盤點進度，因此應在盤點過程中使用。A、正確B、錯誤答案：A39.建立完善的客戶管理制度是加油站客戶關系管理的最基本手段，也是維護加油站利益的重要途徑。客戶檔案管理就是對客戶信息的收集、整理、并準確傳遞給營銷人員的過程。A、正確B、錯誤答案：B40.加油站在大雨、大雪后不一定要及時測量罐中水位。A、正確B、錯誤答案：B41.便攜式電子溫度計應校準，確保在-10℃—+35℃范圍內的準確度在±0.3℃以內。A、正確B、錯誤答案：B42.卸油管在鋪設時要坡向油罐，坡度不小于0.3%，防止卸油后管線內油品回流至卸油口A、正確B、錯誤答案：A43.由于自然災害和事故造成的商品損耗，由門店自行承擔。A、正確B、錯誤答案：B44.門店退貨是指將商品由門店退還給供應商或返回配送中心的過程。A、正確B、錯誤答案：A45.對于部分保質期較短的日配品（如面包、牛奶等），門店要先經過主管部門審核后才能向指定供應商換貨。A、正確B、錯誤答案：B46.便利店庫房應有門鎖，庫房鑰匙由專人負責管理，庫房不使用時，庫房大門可以不上鎖，但要注意不得將鑰匙和鎖掛在門上。A、正確B、錯誤答案：B47.在加油過程中，油氣回收處理裝臵進、出口球閥應處于常開狀態。A、正確B、錯誤答案：A48.管控系統中實現監控油機狀態和實時交互信息功能的模塊是油機監控模塊。A、正確B、錯誤答案：A49.我國《消防法》第五條規定：任何單位、個人都有維護消防安全、保護消防設施、預防火災、報告火警的義務。任何單位、公民都有參加有組織的滅火工作的義務。A、正確B、錯誤答案：B50.膜片式電磁閥主閥的啟閉是通過膜片實現達到，其結構簡單，抗一般顆粒污染的能力較強。A、正確B、錯誤答案：A51.在服務和產品整體組合概念中：服務可以作為一種單獨的產品而存在，不需要依附于任何產品。A、正確B、錯誤答案：B52.便利店只有在商品滯銷積壓時方可提出調撥需求。A、正確B、錯誤答案：B53.凡從事特殊工種如電工作業的人員，應按企業有關要求進行專業性安全技術培訓，經考試合格，取得特種作業操作證后方可上崗，并定期參加復審。A、正確B、錯誤答案：B54.維修卡是僅可以在加油機維修時使用的專用卡片。A、正確B、錯誤答案：B55.多級內燃機油，主要是指它的粘度范圍跨越幾個質量級別，可在一定地區四季使用。A、正確B、錯誤答案：B56.零售管理系統分為POSDM和EP兩個部分，均屬于ERP系統。A、正確B、錯誤答案：B57.顧客滿意度指的是客戶滿意后產生的對某種產品品牌或公司的信賴、維護和希望重復購買的一種心理傾向。A、正確B、錯誤答案：B58.加油員在加油過程中要靈活用運銷售技巧，和加油八步法緊密結合，根據不同的顧客類型和消費需求，有重點地推介商品，即使顧客沒有接受推介，也要禮貌地對待顧客，熱情送別。A、正確B、錯誤答案：A59.促銷活動期間，凡是符合贈送條件的消費行為必須贈送贈品，只有當顧客不要贈品時，員工才可以將贈品帶回家使用。A、正確B、錯誤答案：B60.2萬價位的法國原裝拉菲和百元價位的國產干紅，在品類定義中，大類、中類、小類都屬于同一品類。A、正確B、錯誤答案：B61.便利店損耗是不可避免的，但可以通過加強管理將其控制在一定的范圍內。A、正確B、錯誤答案：A62.通用內燃機油既可以用于汽油機潤滑，也可以用于柴油機潤滑。A、正確B、錯誤答案：A63.加油站按照上級下發油價版本中的發布時間調整價格。A、正確B、錯誤答案：B64.卸油靜電接地的連接是否牢固、有效，有無斷裂現象等情況，不屬于加油站日常安全檢查的內容。A、正確B、錯誤答案：B65.誤差公理說明任何測量都會存在誤差。A、正確B、錯誤答案：A66.要保持各種賬表的整潔，不得有毀損現象。A、正確B、錯誤答案：A67.對消防沙池進行檢查時，主要是看消防沙池有無樹葉等雜物，沙粒是否干燥，有無結塊現象。A、正確B、錯誤答案：A68.汽油牌號越高，汽油中含異辛烷的量越少A、正確B、錯誤答案：B69.任意兩線紋間的允許誤差△，在檢定的標準條件下鋼卷尺按Ⅱ級準確度等級由下列公式求出△=±（0.5+0.2L）mmA、正確B、錯誤答案：B70.查找盤點差異原因時，不用檢查交接班盤點記錄、貴重商品臺賬、庫存出入庫記錄等。A、正確B、錯誤答案：B71.貨箱外貼上的商品標簽內容主要包含編碼、名稱、規格、數量、有效期等，貨箱標簽與商品不需要一一對應，但不對應的商品不能超過四種。A、正確B、錯誤答案：B72.我國的消防工作方針是“預防為主、防消結合”。A、正確B、錯誤答案：A73.新品必須按照主管部門要求進行要貨。A、正確B、錯誤答案：A74.車用柴油牌號越大，說明十六烷值越多。A、正確B、錯誤答案：B75.圈存的作用是為客戶辦理加油卡額度預分配或積分預分配操作。A、正確B、錯誤答案：B76.當客戶感知的商品和服務質量超過客戶期望時，會感到物有所值；客戶的期望得到證實，可能滿意或感覺一般，如果沒有競爭者，客戶可能繼續留下，如果出現更強勁的競爭對手，有可能失去客戶。A、正確B、錯誤答案：B77.倉庫貨架和托盤的配置無法滿足使用需求也會對便利店倉庫安全產生影響。A、正確B、錯誤答案：A78.在零售管理系統中，下發通知時選擇需要反饋功能，可通過通知反饋查詢功能，查詢到通知是否被閱讀，但無法查詢到加油站是否被閱讀。A、正確B、錯誤答案：B79.輸油管線的防腐主要采用的是瀝青絕緣防腐。A、正確B、錯誤答案：A80.在接觸度高的服務行為中，利用技術設備可以替代一部分服務工作，因此可以適當降低對服務人員的服務質量要求。A、正確B、錯誤答案：B81.單位客戶使用現金購買中國石化充值卡時沒有金額限制。A、正確B、錯誤答案：B82.引進新品時，主管部門通常采用主動配送方式為便利店配貨，這種配貨稱作