智研咨詢《2025-2031年中國客戶關系管理系統（CRM）行業市場現狀分析及發展趨向研判報告》重磅上線為了深入解讀客戶關系管理系統（CRM）行業發展現狀以及研判未來走向，智研咨詢精心編撰并推出了《2025-2031年中國客戶關系管理系統（CRM）行業市場現狀分析及發展趨向研判報告》（以下簡稱《報告》）。這份報告不僅是對中國客戶關系管理系統（CRM）市場的一次全面而細致的梳理，更是智研咨詢多年來持續追蹤、實地踏訪、深入研究與精準分析的結晶。它旨在幫助行業精英和投資者們更加精準地把握市場脈搏，洞察行業趨勢，為未來的決策提供有力支持。《報告》主要研究中國客戶關系管理系統（CRM）產業發展情況，涉及客戶關系管理系統（CRM）市場規模、部署方式（按營收）、廠商構成（按營收）、CRM品牌營收占比（按營收）等細分數據。《報告》從國內外經濟環境、國內政策、發展趨勢等方面入手，全方位分析了客戶關系管理系統（CRM）產業發展狀況，對業界廠商掌握產業動態與未來創新趨勢提供相應的建議和決策支持。CRM是一種幫助企業向客戶提供優質服務的工具，在CRM中利用數據挖掘技術不斷的收集、分析客戶資料，從而達到保有優質老客戶、獲取新顧客的目的，幫助企業制定有效的營銷策略，提高企業的收益率。CRM概念的最早是由GartnerGroupInc提出的，它認為，CRM為企業提供了全方位管理視角，賦予了企業更完善的客戶交流能力，給企業提供了最大化的客戶收益率。之后各個廠商都對CRM提出了自己的定義，CRM的概念一直沒有得到統一，直至尚沒有權威的定義。國外CRM市場起步較早，發展歷程相對較長。在當前的全球經濟環境中，信用風險緩釋工具(CRM)市場正迎來爆炸性增長。據統計2022年全球CRM市場規模約763.1億美元。客戶關系管理系統（CRM）作為我國企業信息化系統中較為成熟的組成部分，受益于全球趨勢和國內經濟的復蘇，國內社交化、智能化CRM等賽道的發展以及市場滲透率的提升，客戶關系管理系統（CRM）市場規模不斷攀升。2024年中國客戶關系管理系統（CRM）市場規模增長至258億元。隨著全球客戶服務的超個性化、人工智能和自動化的廣泛應用，以及社交媒體客戶服務的強化實施，預計未來幾年全球CRM市場規模仍將保持增長，2025年全球CRM市場規模將達到869.2億美元，中國客戶關系管理系統（CRM）市場規模將達到293.9億元。隨著企業能力的不斷變化和社會化進程的不斷深入，整個驅動模式已經從管理驅動跨越到了客戶驅動，最終到以數字化為特征的價值驅動。因此，企業在管理維度，也從傳統的信息化進入到數字化，最終到智能化階段。連接和數字化成為價值驅動趨勢下企業最典型的特征，傳統的客戶關系管理（CRM）已經無法滿足企業日益增長的需求，因此，連接型CRM應運而生，成為引領CRM行業發展的主要潮流。客戶關系管理系統（CRM）行業產業鏈上游主要包括芯片、網絡通信設備、云計算以及其他基礎技術提供商；客戶關系管理系統（CRM）位于行業中游，主要包括軟件開發、產品交付、運維管理等；行業下游廣泛應用于多個下游行業，應用領域主要分為項目和銷售兩大業務條線，其中項目類的應用領域主要包括咨詢、房地產、建筑設計等行業，銷售類應用領域主要包括零售/新零售、旅游、金融、醫療、制造業等領域。客戶管理是CRM系統在電子商務中的核心功能之一。CRM（客戶關系管理）系統在電子商務中的作用不僅僅是管理客戶數據，還包括優化銷售流程、提升客戶體驗等。在電子商務中，CRM系統幫助企業更好地了解客戶需求、行為和喜好，從而更有效地進行營銷和銷售。我國電商市場經過20多年的高速發展，雖然用戶流量紅利不斷減少，短期行業整體增速放緩，但從長期發展來看，市場潛在需求依然較大。2024年我國電子商務市場規模約54萬億元。由于我國東部地區軟件信息服務業較為完善，我國CRM行業上市企業以及代表性非上市企業主要分布在我國東部地區，尤其北京市CRM產業布局最為完善，其次為廣東省、上海市。我國CRM行業主要廠商主要包括宇信科技、東方國信、高偉達、騰訊、玄武云、神州數碼等等。智研咨詢研究團隊圍繞中國客戶關系管理系統（CRM）產業規模、產業結構、重點企業情況、產業發展趨勢等方面進行深入分析，并針對客戶關系管理系統（CRM）產業發展中存在的問題提出建議，為各地政府、產業鏈關聯企業、投資機構提供參考。數據說明：1：本報告核心數據更新至2024年12月（報告中非上市企業受企業信批影響，相關財務指標或存在一定的滯后性），報告預測區間為2025-2031年。2：除一手調研信息和數據外，國家統計局、中國海關、行業協會、上市公司公開報告（招股說明書、轉讓說明書、年報、問詢報告等）等權威數據源亦共同構成本報告的數據來源。一手資料來源于研究團隊對行業內重點企業訪談獲取的一手信息數據，主要采訪對象有企業高管、行業專家、技術負責人、下游客戶、分銷商、代理商、經銷商以及上游原料供應商等；二手資料來源主要包括全球范圍相關行業新聞、公司年報、非盈利性組織、行業協會、政府機構及第三方數據庫等。3：報告核心數據基于智研團隊嚴格的數據采集、篩選、加工、分析體系以及自主測算模型，確保統計數據的準確可靠。4：本報告所采用的數據均來自合規渠道，分析邏輯基于智研團隊的專業理解，清晰準確地反映了分析師的研究觀點。智研咨詢作為中國產業咨詢領域領導品牌，以“用信息驅動產業發展，為企業投資決策賦能”為品牌理念。公司融合定量分析與定性分析方法，用自主研發算法，結合行業交叉大數據，通過多元化分析，挖掘定量數據背后根因，剖析定性內容背后邏輯，客觀真實地闡述行業現狀，審慎地預測行業未來發展趨勢，為客戶提供專業的行業分析、市場研究、數據洞察、戰略咨詢及相關解決方案，助力客戶