用友軟件售后服務協議7篇篇1一、服務內容1.用友軟件售后服務的對象是用友軟件的用戶，服務內容包括但不限于以下幾個方面：*解答用戶關于用友軟件使用的疑問。*提供用友軟件的技術支持和維護。*根據用戶需求，提供個性化的培訓、咨詢和解決方案。*及時更新和升級用戶所用的用友軟件。*提供7x24小時的技術支持服務。二、服務流程1.用戶提出服務請求：用戶可通過電話、郵件或在線平臺提出服務請求。2.用友軟件接收服務請求：用友軟件設立專門的售后服務團隊，接收用戶提出的服務請求。3.用友軟件分析并解決問題：售后服務團隊會盡快分析用戶的問題，并提供解決方案。4.用友軟件跟蹤反饋：解決問題后，我們會跟蹤用戶的反饋，確保問題得到妥善解決。三、服務時間用友軟件提供7x24小時的技術支持服務，確保用戶在任何時間都能得到及時的幫助。四、服務標準1.用友軟件保證服務的及時性和有效性，盡量縮短用戶等待時間。2.用友軟件的售后服務團隊需具備專業的技術知識和服務態度，確保為用戶提供優質的服務。3.用友軟件需保護用戶的隱私和個人信息，確保用戶數據的安全。4.用友軟件需定期對用戶進行回訪，收集用戶反饋，不斷改進和優化服務。五、保修條款1.用友軟件提供一年質保期，自用戶購買之日起計算。在質保期內，如產品出現非人為損壞，可免費維修或更換。2.質保期結束后，用戶需支付一定的費用以維持后續的保修服務。具體費用根據產品種類和保修年限而定。3.如用戶在使用過程中違反操作規程或擅自拆修產品，導致產品損壞，將不再享受保修服務。4.對于非主要部件（如耗材等）的損壞，如需更換，可能需支付一定的費用。具體費用根據產品種類和損壞部件而定。5.保修范圍包括產品主體及主要部件（如處理器、內存等），但不包括軟件故障或由于用戶不當操作導致的系統崩潰等故障。6.用戶在保修期內可享受免費的技術支持和維護服務。如需上門維修，需提前預約并支付上門費用。上門費用根據地區和服務時間而定。7.保修期結束后，如需繼續享受保修服務，用戶需與用友軟件簽訂續保協議并支付相應費用。續保費用根據產品種類和保修年限而定。篇2#甲方：用友軟件股份有限公司#乙方：_________（用戶單位）根據《中華人民共和國合同法》及相關法律法規，甲乙雙方就甲方提供的用友軟件售后服務事宜，達成如下協議：一、服務內容1.甲方提供的服務內容：-用友軟件安裝、調試；-用友軟件日常運行維護；-用友軟件版本升級；-用友軟件相關技術咨詢。2.乙方購買的用友軟件產品名稱、型號及配置：_________。二、服務方式1.現場服務：甲方提供技術人員到乙方現場進行軟件安裝、調試和日常運行維護。2.遠程服務：甲方通過遠程方式（如電話、網絡等）提供技術支持和服務。三、服務時間1.安裝、調試服務時間：自乙方購買用友軟件產品并交付甲方之日起，甲方在接到乙方的安裝、調試需求后，原則上5個工作日內完成安裝、調試工作。2.日常運行維護服務時間：甲方提供7x24小時的技術支持和服務，確保乙方軟件產品的穩定運行。3.升級服務時間：甲方在推出新的軟件版本后，及時通知乙方，并根據乙方的需求，提供必要的升級服務。四、服務費用1.安裝、調試費用：按照乙方購買的用友軟件產品型號及配置，甲方收取一次性安裝、調試費用_________元。2.日常運行維護費用：甲方按照年度收取日常運行維護費用，具體費用根據乙方軟件的規模和復雜度確定，每年度費用為_________元。3.升級服務費用：甲方根據乙方軟件的實際情況，提供有償的升級服務，具體費用根據升級服務的范圍和難度確定。五、付款與結算方式1.付款：乙方在購買用友軟件產品時，需向甲方支付軟件產品及服務的全款費用。甲方在收到乙方的全款后，開始提供安裝、調試服務。2.結算方式：乙方可以選擇通過銀行轉賬、支票或現金等方式進行結算。具體結算方式由甲乙雙方協商確定。六、違約責任1.甲方違約責任：甲方在接到乙方的安裝、調試需求后，未能按時完成安裝、調試工作，需承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償因此給乙方造成的直接損失。2.乙方違約責任：乙方在購買用友軟件產品后，未能按時支付服務費用或違反其他合同條款，需承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償因此給甲方造成的直接損失。七、爭議解決1.爭議解決方式：在履行本合同過程中，如甲乙雙方發生爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方可向甲方所在地有管轄權的人民法院提起訴訟。2.爭議解決過程中，雙方應繼續履行本合同未涉爭議的其他部分。八、其他條款1.合同生效：本合同自甲乙雙方簽字或蓋章之日起生效。合同一式兩份，甲乙雙方各執一份。2.合同修改：如需對合同進行修改，應由甲乙雙方共同協商并書面確認。修改后的合同應視為原合同的補充。3.合同終止：在本合同有效期內，任何一方不得擅自終止合同。如需終止合同，應提前一個月書面通知對方，并按照合同終止時的實際情況進行結算和處理。4.其他未盡事宜：本合同未盡事宜，由甲乙雙方協商確定并補充約定。補充約定與本合同具有同等法律效力。篇3甲方：用友軟件股份有限公司乙方：用戶企業根據《中華人民共和國合同法》及相關法律法規，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的基礎上，就甲方為乙方提供用友軟件售后服務事宜，達成如下協議：一、服務內容1.甲方為乙方提供用友軟件售后服務的范圍包括：軟件升級、技術支持、人員培訓、系統維護等。2.乙方在使用用友軟件過程中遇到任何問題，均可通過以下方式獲得支持：電話支持、在線支持、遠程協助等。二、服務期限本協議自簽訂之日起生效，服務期限為年。在服務期限內，甲方為乙方提供免費的售后服務。服務期限屆滿后，雙方可協商續簽。三、服務費用1.本協議中的售后服務費用已包含在乙方購買用友軟件時的費用中，乙方無需額外支付。2.若乙方需要額外服務，如定制化開發、數據遷移等，則雙方應另行簽訂補充協議，明確服務內容和費用。四、技術支持和培訓1.甲方為乙方提供必要的技術支持，確保乙方能夠順利使用用友軟件。技術支持包括電話支持、在線支持和遠程協助等。2.甲方為乙方提供人員培訓服務，確保乙方人員能夠熟練掌握用友軟件的操作和使用技巧。培訓方式包括現場培訓和遠程培訓等。五、系統維護和數據安全1.甲方定期對乙方的系統進行維護，確保系統的穩定性和安全性。維護內容包括系統升級、漏洞修補等。2.甲方保證乙方的數據安全，確保乙方數據不被泄露、丟失或損壞。甲方采取必要的技術措施保護乙方的數據安全。六、違約責任及賠償1.如因甲方原因未能按照本協議提供售后服務，給乙方造成損失的，甲方應承擔相應的賠償責任。但甲方在提供售后服務過程中無過錯或重大過失的除外。2.如因乙方原因未能按照本協議配合甲方進行售后服務工作，給甲方造成損失的，乙方應承擔相應的賠償責任。七、爭議解決及法律適用1.本協議在履行過程中如發生爭議，雙方應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均可向甲方所在地有管轄權的人民法院提起訴訟。2.本協議適用中華人民共和國法律。任何與本協議有關的爭議均適用中華人民共和國法律進行裁決。八、其他條款1.本協議未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協議進行約定。補充協議與本協議具有同等法律效力。2.本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份。本協議自雙方簽字或蓋章之日起生效。甲方（簽字/蓋章）：用友軟件股份有限公司日期：XXXX年XX月XX日乙方（簽字/蓋章）：用戶企業日期：XXXX年XX月XX日篇4本協議由以下雙方簽訂：甲方：用友軟件有限公司地址：XXXX市XXXX區XXXX街XXXX號法定代表人：XXX乙方：XXXX公司地址：XXXX市XXXX區XXXX街XXXX號法定代表人：XXX鑒于甲方擁有用友軟件的著作權和所有權，乙方希望獲得用友軟件的相關售后服務，雙方達成以下協議：一、售后服務內容甲方將為乙方提供以下售后服務內容：1.軟件安裝與調試：甲方將派專業技術人員到乙方指定地點進行軟件安裝與調試，確保軟件正常運行。2.軟件使用培訓：甲方將為乙方提供軟件使用培訓，包括軟件操作、功能介紹、常見問題解答等，確保乙方能夠熟練使用軟件。3.軟件維護與升級：甲方將對軟件進行定期維護與升級，確保軟件的安全性與穩定性。同時，甲方將提供軟件的最新版本，確保乙方能夠及時享受到新功能與服務。4.技術支持與咨詢：甲方將提供全年技術支持與咨詢，解答乙方在使用過程中遇到的技術問題，并提供相應的解決方案。二、售后服務方式甲方將采取以下方式提供售后服務：1.遠程支持：甲方將通過遠程協助工具，如遠程桌面、即時通訊等，為乙方提供遠程技術支持與咨詢。2.現場服務：乙方如需現場技術支持，可提前預約，甲方將在接到預約后盡快安排技術人員前往乙方指定地點提供服務。3.培訓服務：甲方將為乙方提供線上或線下的培訓服務，確保乙方能夠全面了解軟件的使用方法與技巧。三、售后服務費用乙方需支付以下售后服務費用：1.軟件安裝與調試費用：具體費用根據實際情況協商確定。2.軟件使用培訓費用：具體費用根據培訓方式（線上或線下）和培訓內容（基礎培訓或高級培訓）協商確定。3.軟件維護與升級費用：乙方需按照軟件價格的一定比例支付維護與升級費用，具體比例根據軟件價格協商確定。4.技術支持與咨詢費用：乙方需按照合同期限支付技術支持與咨詢費用，具體費用根據合同期限（如一年、兩年等）協商確定。四、付款方式與時間乙方需按照以下方式支付售后服務費用：1.銀行轉賬：乙方將費用支付至甲方指定的銀行賬戶。2.支票：乙方可開具支票，支付至甲方指定地點。3.信用卡：乙方可通過信用卡支付費用，具體支付方式可咨詢甲方。乙方需在簽訂合同后盡快支付相關費用，以確保甲方能夠及時提供售后服務。具體付款時間可根據雙方協商確定。五、合同期限與終止本合同有效期為【】年，自簽訂之日起計算。合同期滿后，如雙方同意續簽，可協商確定續簽事宜。在合同期內，如一方違約或無法繼續履行合同義務，另一方有權終止合同。但需提前書面通知對方，并說明終止原因。合同終止后，雙方應妥善處理未完成的服務事項和費用問題。六、違約責任與糾紛解決1.違約責任：如一方違反本合同約定，需承擔相應的違約責任。具體違約責任可根據雙方協商確定。2.糾紛解決：如雙方在履行本合同過程中發生糾紛，應首先通過友好協商解決。協商不成的，任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。七、其他事項1.保密條款：雙方在履行本合同過程中獲知的對方商業機密、技術秘密等保密信息，均應嚴格保密，并采取合理的保密措施予以保護。2.不可抗力：因不可抗力因素（如自然災害、戰爭、政府行為等）導致一方無法履行本合同義務的，可部分或全部免除責任。但需及時通知對方，并提供相關證明材料。3.合同修改與補充：本合同未盡事宜或需修改補充的，可協商簽訂補充協議或修改條款。補充協議或修改條款與本合同具有同等法律效力。但修改補充內容不得違反法律法規和公平原則。篇5甲方：用友軟件股份有限公司乙方：客戶名稱鑒于甲方與乙方簽訂了《用友軟件產品購銷合同》，為明確雙方的權利和義務，更好地為用戶提供服務，特簽訂本協議。一、服務內容1.安裝服務：甲方負責為乙方安裝用友軟件產品，確保軟件能夠正常運行。2.技術支持：甲方提供7x24小時的技術支持服務，通過電話、遠程協助等方式解決乙方在使用軟件過程中遇到的技術問題。3.升級服務：甲方負責為乙方提供軟件升級服務，確保乙方能夠享受到最新的軟件功能和性能優化。4.培訓服務：甲方為乙方提供免費的在線培訓服務，幫助乙方更好地理解和使用用友軟件產品。5.故障排除：甲方提供遠程故障排除服務，協助乙方解決軟件運行中出現的故障問題。二、服務時間本協議簽訂后，甲方應立即開始為乙方提供服務，確保乙方能夠及時得到所需的幫助和支持。三、服務費用1.安裝服務費用：根據雙方簽訂的《用友軟件產品購銷合同》確定。2.技術支持費用：根據雙方簽訂的《用友軟件產品購銷合同》確定。3.升級服務費用：根據雙方簽訂的《用友軟件產品購銷合同》確定。4.培訓服務費用：根據雙方簽訂的《用友軟件產品購銷合同》確定。5.故障排除費用：根據雙方簽訂的《用友軟件產品購銷合同》確定。四、服務期限本協議自簽訂之日起生效，有效期為一年。協議到期后，雙方可協商續簽。五、違約責任1.甲方未能按照協議約定提供服務，應承擔違約責任，并賠償因此給乙方造成的實際損失。2.乙方未能按照協議約定支付費用，應承擔違約責任，并賠償因此給甲方造成的實際損失。六、爭議解決因執行本協議而引起的爭議，雙方應通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均可向甲方所在地有管轄權的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本協議未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協議進行約定。補充協議與本協議具有同等法律效力。2.本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份。具有同等法律效力。3.本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（簽字/蓋章）：用友軟件股份有限公司乙方（簽字/蓋章）：客戶名稱日期：2025年5月10日篇6甲方：用友軟件股份有限公司乙方：用戶企業名稱鑒于甲方和乙方已經簽訂了關于提供和使用用友軟件的協議，為保障甲乙雙方的權益，明確雙方的權利和義務，特制定本協議。一、協議內容1.甲方權利與義務（1）甲方承諾為乙方提供全面、高效的售后服務，確保乙方在使用用友軟件過程中獲得良好的體驗。（2）甲方有權要求乙方在使用用友軟件時遵守相關法律法規，不得利用軟件進行任何違法活動。（3）甲方有權要求乙方按照協議約定支付售后服務費用。2.乙方權利與義務（1）乙方有權要求甲方提供全面、高效的售后服務，確保在使用用友軟件過程中獲得良好的體驗。（2）乙方承諾在使用用友軟件時遵守相關法律法規，不得利用軟件進行任何違法活動。（3）乙方承諾按照協議約定支付售后服務費用。二、售后服務內容1.安裝與配置：甲方負責為乙方安裝和配置用友軟件，確保軟件能夠正常運行。2.技術支持：甲方為乙方提供7x24小時的技術支持服務，確保乙方在使用軟件過程中遇到的問題能夠得到及時解決。3.培訓與指導：甲方為乙方提供必要的培訓和指導，幫助乙方更好地理解和使用用友軟件。4.故障排查與修復：甲方負責排查和修復軟件在使用過程中出現的故障，確保軟件的穩定運行。5.版本更新與升級：甲方負責用友軟件的版本更新和升級工作，確保乙方始終使用最新的軟件版本。三、費用與支付1.乙方需按照協議約定向甲方支付售后服務費用。具體費用根據乙方的需求和甲方的報價來確定。2.乙方應在協議簽訂后盡快完成費用的支付工作。支付方式一般為銀行轉賬或在線支付。四、違約責任1.甲乙雙方在協議履行過程中，如一方存在違約行為，另一方有權要求違約方承擔相應的違約責任。2.甲方如未能按協議約定提供全面的售后服務，乙方有權要求甲方承擔相應的違約責任。3.乙方如未能按協議約定支付售后服務費用，甲方有權要求乙方承擔相應的違約責任。五、爭議解決1.甲乙雙方在協議履行過程中如發生爭議，應首先通過友好協商解決。如協商無果，任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。2.在爭議解決過程中，雙方應遵守相關法律法規和程序規定，確保爭議能夠得到公正、合理的解決。六、其他條款1.本協議自雙方簽字或蓋章之日起生效，有效期為一年。協議期滿后，雙方如需繼續合作，可續簽本協議。2.本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份。本協議具有同等法律效力，雙方應共同遵守。3.本協議中的未盡事宜，雙方可另行協商補充。補充協議與本協議的修改和補充均應以書面形式進行，并作為本協議不可分割的一部分。篇7甲方：用友軟件股份有限公司乙方：客戶名稱鑒于甲方與乙方已達成軟件銷售合同，為明確雙方的權利和義務，確保軟件的正常使用，特簽訂本協議。一、服務內容1.安裝服務：甲方負責為乙方安裝軟件，確保軟件能夠正常運行。2.技術支持：甲方提供7x24小時的技術支持服務，通過電話、遠程協助等方式解決乙方在使用過程中遇到的技術問題。3.升級服務：甲方負責為乙方提供軟件的升級服務，確保乙方能夠享受到最新的軟件功能和性能優化。4.咨詢服務：甲方提供必要的咨詢服務，幫助乙方更好地理解和使用軟件。5.應急響應：針對乙方可能遇到的重大技術問題或突發事件，甲方提供應急響應服務，盡快解決乙方的問題。二、服務時間本協議簽訂后，甲方應立即開始為乙方提供售后服務。服務時間為長期，直至乙方不再使用甲方軟件或協議終止。三、服務費用1.安裝服務費用：具體費用根據乙方的需求和軟件的復雜度而定，詳見銷售合同。2.技術支持費用：甲方提供技術支持服務，具體費用根據乙方的需求和技術支持的時長而定，詳見銷售合同。3.升級服務費用：甲方提供軟件的升級服務，具體費用根據乙方的需求和升級服務的次數而定，詳見銷售合同。4.咨詢服務費用：甲方提供咨詢服務，具體費用根據乙