站名：站名：年級專業：姓名：學號：凡年級專業、姓名、學號錯寫、漏寫或字跡不清者，成績按零分記。…………密………………封………………線…………第1頁，共1頁重慶工商大學《公共關系D》

2023-2024學年第二學期期末試卷題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個小題，每小題2分，共30分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、一家企業的新產品在市場上遭遇了競爭對手的惡意攻擊和抹黑。企業應該：（）A.以同樣的方式回擊競爭對手B.通過法律手段維護自身權益C.放棄該產品，推出新產品D.與競爭對手妥協，尋求和解2、一家制藥企業研發了一種新型抗癌藥物，但在臨床試驗階段出現了一些不良反應。面對公眾的擔憂，企業的公共關系團隊應該如何回應？（）A.強調藥物的療效，對不良反應輕描淡寫B.詳細解釋不良反應的原因和應對措施，同時說明藥物的潛在價值C.暫停藥物研發，等待問題解決后再公布相關信息D.指責公眾對醫學研究的不理解和過度擔憂3、在公共關系工作中，與公眾進行有效溝通是關鍵。以下關于公共關系溝通原則的說法，不正確的是：（）A.要保持信息的真實性和準確性，避免虛假和誤導B.尊重公眾的意見和感受，積極傾聽和回應C.溝通應該是單向的，由組織向公眾傳遞信息，無需考慮公眾的反饋D.注重溝通的及時性，在第一時間發布重要信息4、公共關系中的形象塑造需要長期的積累和維護。假設一個城市在塑造文化形象方面采取了一系列措施，以下關于形象塑造的描述中，錯誤的是：舉辦各類文化活動，提升城市的文化氛圍。加強文化遺產保護，傳承歷史文化。為了追求短期效果，舉辦一些低俗、媚俗的活動。那么，以下哪個文化活動最能彰顯城市的獨特魅力？（）A.舉辦國際音樂節B.開展民俗文化展覽C.組織街頭涂鴉大賽D.舉辦美食文化節5、某博物館計劃舉辦一場特展，為吸引更多觀眾，公關團隊應采取什么策略？（）A.利用多種渠道宣傳特展亮點，與學校、社區合作推廣B.提高門票價格，營造高端形象C.限制參觀人數，制造稀缺感D.只在博物館內部宣傳6、一家企業計劃推出一款新產品，在公共關系方面，以下哪種策略不可行？（）A.進行市場調研，了解消費者對新產品的需求和期望B.舉辦產品發布會，邀請媒體和行業專家參加C.在產品上市前，故意泄露產品的部分缺陷，以降低消費者的期望D.利用社交媒體進行預熱，制造話題和關注度7、公共關系中的口碑傳播對于組織的形象塑造具有重要作用。消費者之間的口碑傳播主要基于：（）A.廣告宣傳B.產品體驗C.促銷活動D.明星代言8、公共關系活動的策劃需要綜合考慮多方面的因素。以下關于公共關系活動策劃的說法，不正確的是：（）A.策劃活動前要進行充分的市場調研和目標受眾分析B.公共關系活動的策劃要具有創新性和吸引力，能夠引起公眾的關注C.活動策劃只需要考慮活動的形式和內容，不需要考慮預算和資源限制D.策劃方案需要具有可操作性和可評估性，以便及時調整和改進9、公共關系中的形象塑造對于組織的發展至關重要。假設一個城市想要提升其旅游形象，以下關于形象塑造的描述中，錯誤的是：挖掘城市的獨特文化和旅游資源，進行有針對性的宣傳。改善城市的基礎設施和服務質量，提升游客的體驗。只注重宣傳城市的優點，對存在的問題避而不談。那么，以下哪個方面在城市旅游形象塑造中最能吸引游客？（）A.豐富多樣的美食文化B.便捷高效的交通系統C.獨特的歷史建筑和景點D.熱情友好的當地居民10、一家服裝品牌在換季時進行促銷活動，公共關系部門通過多種渠道進行宣傳。但促銷活動結束后，庫存仍有大量積壓。以下關于原因的分析，哪一項是不正確的？（）A.促銷活動的折扣力度不夠，對消費者缺乏吸引力B.服裝款式和尺碼不全，無法滿足消費者的需求C.公共關系部門在宣傳中沒有準確傳達促銷活動的時間和地點等關鍵信息D.競爭對手同期也進行了類似的促銷活動，分散了消費者的注意力11、某高校因招生政策調整引發了學生和家長的不滿，學校公關部門需要采取措施緩解矛盾。措施A是立即召開說明會，詳細解釋政策調整的原因和好處，措施B是通過校內通知形式告知學生和家長，不做過多解釋，措施C是邀請學生代表參與政策制定過程，措施D是對提出質疑的學生和家長進行警告和打壓。從公共關系的原則和方法來看，哪種措施更有利于解決問題？（）A.措施AB.措施BC.措施CD.措施D12、一家企業的產品被檢測出不符合環保標準，在公關應對中，以下哪種做法是恰當的（）A.立即召回產品，改進生產工藝，達到環保標準B.否認檢測結果，指責檢測機構不公正C.轉移公眾注意力，宣傳企業其他環保成果D.停止生產該產品，轉型生產其他產品13、某非營利組織的志愿者在活動中與當地居民發生沖突，影響了組織的形象。組織應如何處理？（）A.對志愿者進行批評教育，向居民道歉，改進活動方案B.開除涉事志愿者，與居民劃清界限C.否認沖突的發生，維護組織的形象D.停止在該地區的活動14、某城市計劃舉辦一場國際體育賽事，為了提升賽事的知名度和影響力，以下哪種公關手段效果最好：（）A.邀請國際知名運動員參賽B.在本地媒體進行大規模宣傳C.與國際體育組織建立良好合作關系D.舉辦明星演唱會等相關娛樂活動15、公共關系中的危機預警系統能夠幫助組織提前發現潛在的危機。假設一家金融機構正在建立危機預警系統，以下哪個因素應該作為重點監測對象？（）A.市場利率的波動B.客戶的滿意度調查結果C.內部員工的離職率D.競爭對手的新產品發布二、簡答題（本大題共3個小題，共15分)1、（本題5分）詳細闡述公共關系中的客戶關系管理。包括如何識別和分類客戶，如何通過公關活動滿足客戶需求和期望，如何建立長期穩定的客戶關系，如何處理客戶投訴和危機，以及客戶關系管理對組織業務發展的重要性。2、（本題5分）詳細闡述公共關系中的法律行業的公關策略，包括律所品牌推廣、律師形象塑造、法律知識普及等方面，分析如何通過公關活動提升法律行業的社會形象和公信力，舉例說明律所的公關策略應用。3、（本題5分）深入探討公共關系中的活動時間管理策略。分析活動時間管理的重要性和挑戰，如何制定詳細的活動時間表和進度計劃，如何監控活動進度和及時調整安排，如何處理時間沖突和突發事件，以及活動時間管理對活動效果和公眾體驗的影響。三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）深入探討在房地產行業，開發商和物業公司如何通過公共關系建立良好的客戶關系。分析如何進行項目推廣，處理業主投訴，打造社區文化，以及應對房地產市場的調控政策。2、（本題5分）詳細分析公共關系中的社區活動效果評估，包括評估指標的設定、數據收集與分析方法、評估結果的應用與反饋等，探討如何通過評估不斷改進社區活動的質量和影響力。3、（本題5分）深入探討在集成灶行業，企業如何利用公共關系提升品牌知名度，應對市場競爭壓力。4、（本題5分）詳細分析公共關系在旅游景區管理中的應用和策略，探討旅游景區如何通過公關活動提升知名度和吸引力、優化游客體驗、處理旅游安全和環境污染問題的輿情危機，如何利用節假日和特色活動進行營銷推廣，以及如何加強與周邊社區和旅游從業者的合作關系。5、（本題5分）深入探討公共關系中的跨文化溝通與適應，分析不同文化背景下的溝通方式、價值觀和行為習慣的差異，以及在跨文化公關活動中如何避免誤解和沖突，實現有效溝通和合作。四、案例分析題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）某知名化妝品品牌一直以天然成分和高品質著稱，然而近期有消費者反映使用其新推出的一款面霜后出現過敏癥狀。該事件在社交媒體上迅速傳播，引起了眾多消費者的關注和擔憂。品牌方立即展開調查，并發布聲明稱會對產品進行檢測，同時為出現過敏的消費者提供賠償和醫療幫助。但消費者對此反應不一，部分表示不再信任該品牌。請分析該品牌在此次危