供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生對(duì)供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施的理解和應(yīng)用能力，通過(guò)考核了解考生能否識(shí)別問(wèn)題、分析原因、提出有效改進(jìn)措施，并評(píng)估其解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的首要步驟是：（）

A.制定改進(jìn)計(jì)劃

B.收集客戶反饋

C.識(shí)別服務(wù)差距

D.確定改進(jìn)目標(biāo)

2.以下哪項(xiàng)不是供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量差距模型中的內(nèi)部差距？（）

A.戰(zhàn)略和目標(biāo)差距

B.實(shí)施和操作差距

C.過(guò)程和程序差距

D.市場(chǎng)和溝通差距

3.供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)中，PDCA循環(huán)的四個(gè)階段不包括：（）

A.計(jì)劃（Plan）

B.實(shí)施（Do）

C.檢查（Check）

D.控制（Control）

4.以下哪項(xiàng)不是供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)？（）

A.服務(wù)水平

B.成本控制

C.客戶滿意度

D.供應(yīng)鏈效率

5.供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)措施中，不屬于“服務(wù)設(shè)計(jì)”范疇的是：（）

A.服務(wù)流程優(yōu)化

B.服務(wù)人員培訓(xùn)

C.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

D.服務(wù)創(chuàng)新

6.供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)中，以下哪種方法不屬于數(shù)據(jù)分析工具？（）

A.統(tǒng)計(jì)分析

B.SWOT分析

C.頭腦風(fēng)暴

D.市場(chǎng)調(diào)研

7.以下哪項(xiàng)不是供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的持續(xù)改進(jìn)原則？（）

A.以客戶為中心

B.領(lǐng)導(dǎo)力

C.團(tuán)隊(duì)合作

D.可持續(xù)性

8.供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)中，以下哪種方法不屬于問(wèn)題解決策略？（）

A.預(yù)防性維護(hù)

B.系統(tǒng)優(yōu)化

C.災(zāi)難恢復(fù)

D.過(guò)程改進(jìn)

9.供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)中，以下哪項(xiàng)不是服務(wù)差距模型中的服務(wù)傳遞差距？（）

A.服務(wù)過(guò)程差距

B.服務(wù)人員能力差距

C.服務(wù)有形設(shè)施差距

D.服務(wù)溝通差距

10.以下哪項(xiàng)不是供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的培訓(xùn)內(nèi)容？（）

A.服務(wù)意識(shí)

B.服務(wù)技能

C.服務(wù)知識(shí)

D.財(cái)務(wù)管理

11.供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)中，以下哪種方法不屬于供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理？（）

A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

C.風(fēng)險(xiǎn)緩解

D.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控

12.以下哪項(xiàng)不是供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的績(jī)效評(píng)估方法？（）

A.內(nèi)部審計(jì)

B.客戶滿意度調(diào)查

C.競(jìng)爭(zhēng)分析

D.服務(wù)水平協(xié)議

13.供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)中，以下哪種方法不屬于服務(wù)流程優(yōu)化？（）

A.流程地圖

B.六西格瑪

C.敏捷開(kāi)發(fā)

D.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

14.以下哪項(xiàng)不是供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的持續(xù)改進(jìn)策略？（）

A.定期評(píng)審

B.培訓(xùn)和發(fā)展

C.創(chuàng)新思維

D.客戶反饋

15.供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)中，以下哪種方法不屬于供應(yīng)鏈協(xié)同？（）

A.供應(yīng)商關(guān)系管理

B.供應(yīng)鏈信息共享

C.供應(yīng)鏈可視化

D.供應(yīng)鏈金融

16.以下哪項(xiàng)不是供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的供應(yīng)鏈優(yōu)化目標(biāo)？（）

A.成本降低

B.效率提高

C.速度加快

D.環(huán)境友好

17.供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)中，以下哪種方法不屬于供應(yīng)鏈協(xié)同的關(guān)鍵成功因素？（）

A.信任

B.透明度

C.技術(shù)支持

D.利潤(rùn)分配

18.以下哪項(xiàng)不是供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理策略？（）

A.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避

B.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移

C.風(fēng)險(xiǎn)自留

D.風(fēng)險(xiǎn)承受

19.以下哪項(xiàng)不是供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的供應(yīng)鏈績(jī)效指標(biāo)？（）

A.庫(kù)存周轉(zhuǎn)率

B.訂單履行率

C.供應(yīng)商績(jī)效

D.員工滿意度

20.以下哪項(xiàng)不是供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的供應(yīng)鏈優(yōu)化方法？（）

A.供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)

B.供應(yīng)商選擇

C.供應(yīng)鏈金融

D.供應(yīng)鏈可視化

21.以下哪項(xiàng)不是供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的供應(yīng)鏈協(xié)同工具？（）

A.供應(yīng)鏈管理軟件

B.供應(yīng)鏈協(xié)同平臺(tái)

C.供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)

D.供應(yīng)鏈績(jī)效報(bào)告

22.以下哪項(xiàng)不是供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理工具？（）

A.風(fēng)險(xiǎn)矩陣

B.風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)

C.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估問(wèn)卷

D.風(fēng)險(xiǎn)緩解計(jì)劃

23.以下哪項(xiàng)不是供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的供應(yīng)鏈績(jī)效管理工具？（）

A.服務(wù)水平協(xié)議

B.供應(yīng)鏈關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)

C.供應(yīng)鏈預(yù)算

D.供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告

24.以下哪項(xiàng)不是供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的供應(yīng)鏈優(yōu)化策略？（）

A.供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化

B.供應(yīng)鏈流程優(yōu)化

C.供應(yīng)鏈成本優(yōu)化

D.供應(yīng)鏈創(chuàng)新優(yōu)化

25.以下哪項(xiàng)不是供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的供應(yīng)鏈協(xié)同策略？（）

A.供應(yīng)鏈伙伴關(guān)系

B.供應(yīng)鏈信息共享

C.供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理

D.供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)估

26.以下哪項(xiàng)不是供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理原則？（）

A.預(yù)防為主

B.評(píng)估與監(jiān)控

C.持續(xù)改進(jìn)

D.全過(guò)程管理

27.以下哪項(xiàng)不是供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的供應(yīng)鏈績(jī)效管理原則？（）

A.目標(biāo)導(dǎo)向

B.客戶滿意

C.持續(xù)改進(jìn)

D.資源優(yōu)化

28.以下哪項(xiàng)不是供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的供應(yīng)鏈優(yōu)化原則？（）

A.效率優(yōu)先

B.成本控制

C.創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)

D.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避

29.以下哪項(xiàng)不是供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的供應(yīng)鏈協(xié)同原則？（）

A.互惠互利

B.信任合作

C.信息共享

D.目標(biāo)一致

30.以下哪項(xiàng)不是供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理原則？（）

A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

C.風(fēng)險(xiǎn)接受

D.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的主要驅(qū)動(dòng)因素包括：（）

A.客戶需求變化

B.競(jìng)爭(zhēng)壓力

C.技術(shù)進(jìn)步

D.法規(guī)變化

2.供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量差距模型中的外部差距包括：（）

A.服務(wù)質(zhì)量期望與感知差距

B.服務(wù)過(guò)程與期望差距

C.服務(wù)傳遞與感知差距

D.服務(wù)溝通與期望差距

3.供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)中，以下哪些屬于服務(wù)設(shè)計(jì)階段的工作？（）

A.服務(wù)流程優(yōu)化

B.服務(wù)人員招聘

C.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

D.服務(wù)創(chuàng)新

4.供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)中，數(shù)據(jù)分析工具包括：（）

A.統(tǒng)計(jì)分析

B.SWOT分析

C.敏捷開(kāi)發(fā)

D.市場(chǎng)調(diào)研

5.供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)中，持續(xù)改進(jìn)的原則包括：（）

A.以客戶為中心

B.領(lǐng)導(dǎo)力

C.團(tuán)隊(duì)合作

D.可持續(xù)性

6.供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)中的問(wèn)題解決策略包括：（）

A.預(yù)防性維護(hù)

B.系統(tǒng)優(yōu)化

C.災(zāi)難恢復(fù)

D.過(guò)程改進(jìn)

7.供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)措施中，以下哪些屬于“服務(wù)傳遞”范疇？（）

A.服務(wù)過(guò)程差距

B.服務(wù)人員能力差距

C.服務(wù)有形設(shè)施差距

D.服務(wù)溝通差距

8.供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括：（）

A.服務(wù)意識(shí)

B.服務(wù)技能

C.服務(wù)知識(shí)

D.財(cái)務(wù)管理

9.供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)中的供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理方法包括：（）

A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

C.風(fēng)險(xiǎn)緩解

D.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控

10.供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的績(jī)效評(píng)估方法包括：（）

A.內(nèi)部審計(jì)

B.客戶滿意度調(diào)查

C.競(jìng)爭(zhēng)分析

D.服務(wù)水平協(xié)議

11.供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)中的服務(wù)流程優(yōu)化方法包括：（）

A.流程地圖

B.六西格瑪

C.敏捷開(kāi)發(fā)

D.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

12.供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的持續(xù)改進(jìn)策略包括：（）

A.定期評(píng)審

B.培訓(xùn)和發(fā)展

C.創(chuàng)新思維

D.客戶反饋

13.供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的供應(yīng)鏈協(xié)同策略包括：（）

A.供應(yīng)商關(guān)系管理

B.供應(yīng)鏈信息共享

C.供應(yīng)鏈可視化

D.供應(yīng)鏈金融

14.供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的供應(yīng)鏈優(yōu)化目標(biāo)包括：（）

A.成本降低

B.效率提高

C.速度加快

D.環(huán)境友好

15.供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的供應(yīng)鏈協(xié)同的關(guān)鍵成功因素包括：（）

A.信任

B.透明度

C.技術(shù)支持

D.利潤(rùn)分配

16.供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理策略包括：（）

A.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避

B.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移

C.風(fēng)險(xiǎn)自留

D.風(fēng)險(xiǎn)承受

17.供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的供應(yīng)鏈績(jī)效指標(biāo)包括：（）

A.庫(kù)存周轉(zhuǎn)率

B.訂單履行率

C.供應(yīng)商績(jī)效

D.員工滿意度

18.供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的供應(yīng)鏈優(yōu)化方法包括：（）

A.供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)

B.供應(yīng)商選擇

C.供應(yīng)鏈金融

D.供應(yīng)鏈可視化

19.供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的供應(yīng)鏈協(xié)同工具包括：（）

A.供應(yīng)鏈管理軟件

B.供應(yīng)鏈協(xié)同平臺(tái)

C.供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)

D.供應(yīng)鏈績(jī)效報(bào)告

20.供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理工具包括：（）

A.風(fēng)險(xiǎn)矩陣

B.風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)

C.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估問(wèn)卷

D.風(fēng)險(xiǎn)緩解計(jì)劃

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的第一步是______。

2.供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量差距模型由______提出。

3.PDCA循環(huán)的四個(gè)階段分別是______、______、______、______。

4.供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)包括______、______、______。

5.供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)中，“服務(wù)設(shè)計(jì)”階段的工作包括______、______、______。

6.供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的數(shù)據(jù)分析工具中，SWOT分析可以幫助企業(yè)______。

7.供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的持續(xù)改進(jìn)原則包括______、______、______。

8.供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)中的問(wèn)題解決策略包括______、______、______。

9.供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的“服務(wù)傳遞”階段關(guān)注的是______。

10.供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括______、______、______。

11.供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)中的供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理包括______、______、______。

12.供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的績(jī)效評(píng)估方法包括______、______、______。

13.供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)中的服務(wù)流程優(yōu)化方法包括______、______、______。

14.供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的持續(xù)改進(jìn)策略包括______、______、______。

15.供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的供應(yīng)鏈協(xié)同策略包括______、______、______。

16.供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的供應(yīng)鏈優(yōu)化目標(biāo)包括______、______、______。

17.供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理策略包括______、______、______。

18.供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的供應(yīng)鏈績(jī)效指標(biāo)包括______、______、______。

19.供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的供應(yīng)鏈優(yōu)化方法包括______、______、______。

20.供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的供應(yīng)鏈協(xié)同工具包括______、______、______。

21.供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理工具包括______、______、______。

22.供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的供應(yīng)鏈績(jī)效管理工具包括______、______、______。

23.供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的供應(yīng)鏈優(yōu)化原則包括______、______、______。

24.供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的供應(yīng)鏈協(xié)同原則包括______、______、______。

25.供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理原則包括______、______、______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的唯一目的是降低成本。（）

2.供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量差距模型中的外部差距是指客戶期望與實(shí)際感知之間的差距。（）

3.PDCA循環(huán)中的“實(shí)施”階段是驗(yàn)證改進(jìn)措施是否有效。（）

4.供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)不包括客戶滿意度。（）

5.服務(wù)設(shè)計(jì)階段的工作主要是優(yōu)化服務(wù)流程和人員配置。（）

6.SWOT分析是用于評(píng)估供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理的方法。（）

7.供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的持續(xù)改進(jìn)原則中不包括以客戶為中心。（）

8.供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)中的問(wèn)題解決策略不包括預(yù)防性維護(hù)。（）

9.供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的“服務(wù)傳遞”階段不涉及服務(wù)人員的能力培訓(xùn)。（）

10.供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的培訓(xùn)內(nèi)容不需要包括服務(wù)知識(shí)。（）

11.供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理中的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避是指完全避免風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。（）

12.供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的績(jī)效評(píng)估方法不包括客戶滿意度調(diào)查。（）

13.服務(wù)流程優(yōu)化可以通過(guò)六西格瑪方法實(shí)現(xiàn)。（）

14.供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的持續(xù)改進(jìn)策略不包括定期評(píng)審。（）

15.供應(yīng)鏈協(xié)同的關(guān)鍵成功因素不包括透明度。（）

16.供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理策略不包括風(fēng)險(xiǎn)自留。（）

17.供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的供應(yīng)鏈績(jī)效指標(biāo)不包括庫(kù)存周轉(zhuǎn)率。（）

18.供應(yīng)鏈優(yōu)化方法中的供應(yīng)商選擇不屬于供應(yīng)鏈優(yōu)化策略。（）

19.供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的供應(yīng)鏈協(xié)同工具不包括供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)。（）

20.供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理工具中的風(fēng)險(xiǎn)緩解計(jì)劃不需要考慮成本效益。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)簡(jiǎn)述供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的重要性及其對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的影響。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程中可能遇到的挑戰(zhàn)及其應(yīng)對(duì)策略。

3.設(shè)計(jì)一個(gè)供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的項(xiàng)目計(jì)劃，包括項(xiàng)目目標(biāo)、實(shí)施步驟、監(jiān)控與評(píng)估方法。

4.闡述如何運(yùn)用供應(yīng)鏈管理知識(shí)，從供應(yīng)鏈整體角度出發(fā)，提升供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：某電子產(chǎn)品制造商發(fā)現(xiàn)其供應(yīng)鏈中的零部件配送延遲嚴(yán)重影響了生產(chǎn)線的效率。請(qǐng)分析該問(wèn)題可能的原因，并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。

2.案例題：某食品公司因供應(yīng)鏈管理不善，導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題頻發(fā)，客戶投訴增加。請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)方案來(lái)提升該公司的供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量，并說(shuō)明實(shí)施該方案的關(guān)鍵步驟。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.D

3.D

4.D

5.B

6.C

7.D

8.C

9.A

10.D

11.D

12.D

13.D

14.D

15.D

16.D

17.D

18.A

19.A

20.D

21.D

22.D

23.B

24.D

25.D

二、多選題

1.ABCD

2.ABCD

3.ACD

4.ABC

5.ABCD

6.ABC

7.ABCD

8.ABC

9.ABCD

10.ABCD

11.ABC

12.ABCD

13.ABCD

14.ABCD

15.ABC

16.ABCD

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABCD

三、填空題

1.識(shí)別問(wèn)題

2.菲利普·庫(kù)珀

3.計(jì)劃、實(shí)施、檢查、行動(dòng)

4.服務(wù)水平、成本控制、客戶滿意度

5.服務(wù)流程優(yōu)化、服務(wù)人員招聘、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

6.識(shí)別企業(yè)優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅

7.以客戶為中心、領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)合作、可持續(xù)性

8.預(yù)防性維護(hù)、系統(tǒng)優(yōu)化、災(zāi)難恢復(fù)、過(guò)程改進(jìn)

9.服務(wù)人員能力

10.服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能、服務(wù)知識(shí)

11.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)緩解、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控

12.內(nèi)部審計(jì)、客戶滿意度調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)分析、服務(wù)水平協(xié)議

13.流程地圖、六西格瑪、敏捷開(kāi)發(fā)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

14.定期評(píng)審、培訓(xùn)和發(fā)展、創(chuàng)新思維、客戶反饋

15.供應(yīng)商關(guān)系管理、供應(yīng)鏈信息共享、供應(yīng)鏈可視化、供應(yīng)鏈金融

16.成本降低、效率提高、速度加快、環(huán)境友好

17.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移、風(fēng)險(xiǎn)自留、風(fēng)險(xiǎn)承受

18.庫(kù)存周轉(zhuǎn)率、訂單履行率、供應(yīng)商績(jī)效、員工滿意度

19.供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)、供應(yīng)商選擇、供應(yīng)鏈金融、供應(yīng)鏈可視化

20.供應(yīng)鏈管理軟件