PDCA循環管理2025/3/131哲理故事2025/3/132輕松開篇——故事小，哲理大2025/3/133首先快速找到距離較近的水井買來水桶和扁擔每天擔水到村里，向村民賣1元/桶，每天可以跑10次，每天可以賺10元比爾：富有學識，機智靈敏，善于思考但在頭一個月，他卻沒有給村里帶來一滴水。那他在做什么呢？他首先找到專業勘探公司，幫助查找最近的地下水源然后跑到城里，向供水公司陳述鄉村缺水現狀，說明在那里，水的價格比城里更高，利潤更好三個月后漢斯賺到了近1000元，還買了一臺摩托車，以車代步，用車拉水，卻過上了較為富裕的生活比爾一分錢也沒有賺到，還為東奔西跑花掉了不少錢。但是，他帶來了鉆井隊和鋪設管道的工程隊，開始挖水井、鋪水管、造水站半年后漢斯：身強力壯，吃苦耐勞，人緣好他的方法是——小故事——漢斯＆比爾的故事2025/3/134比爾：比爾的水井、管道全部完工，水站正式開張。并向村里人承諾：1、水廉價－0.5元/桶；2、全天24小時保證供水；3、保證水質干凈，無污染。很快，本村80％以上的人家成了比爾水站的用戶。比爾擁有30％的經營者利潤漢斯馬上做出反響：1、降價－0.3元/桶;2、全家齊出動，組成了“漢斯摩托供水車隊〞，確保24小時供水；3、給水桶加蓋，不進灰塵。但卻只保住了不到20％的用戶價格戰、效勞戰、口水戰·····競爭不斷升級，一年后漢斯和他的家人疲憊不堪，但客戶的數量仍舊在逐漸減少。賣水掙來的錢還不夠支付摩托車的油錢......比爾組織了專業隊伍，并逐步將水管接進每個農戶的家里，每桶水僅收0.2元，但因用水方便且價格低廉，村民用水量劇增，漢斯利潤可觀，且非常逍遙現在據說漢斯在鄭州火車站擺了個賣茶葉蛋的攤子，其他家人那么在公路邊做起了“摩的一族〞，或是給公司做搬運工，十分辛苦，勉強維持生計比爾承包了鄭州自來水公司，并在開封、洛陽等地的自來水公司擁有股份，成為河南省著名的私營企業家，據說最近還承擔了公司某區域代理業務，進入跨行業經營，生意越做越順漢斯：半年后哲理啟示：思路決定出路目標決定高度態度決定深度心動不如行動2025/3/135PDCA管理循環2025/3/136PDCA循環(PDCAcycle)課程大綱第一局部：(PDCAcycle)的根底理論(PDCAcycle)四階段、八步驟、四特點。第二局部：(PDCAcycle)原理在職場中的應用。2025/3/1372025/3/138PDCA來源美國質量管理專家戴明博士首先提出，所以又稱為“戴明環〞。|它是全面質量管理所應遵循的科學程序。全面質量管理活動的全部過程，就是質量方案的制訂和組織實現的過程，這個過程就是按照PDCA循環，不停頓地周而復始地運轉的。2025/3/139

PDCA的含義PDCA的含義如下：P〔Plan〕--方案，根據任務的目標和要求，制定科學的方案；D〔Do)--執行，實施方案；C〔Check)--檢查，檢查方案實施的結果與目標是否一致；A〔Action)—反響，處理，對總結檢查的結果進行處理，成功的經驗加以肯定并適當推廣、標準化；失敗的教訓加以總結，未解決的問題放到下一個PDCA循環里。2025/3/1310PDCA的適用領域PDCA精神是發現、改善各種管理困難。循環理論存在于所有領域，大至企業的策略管理、環保污染管理，小到部門的工程管理、教育訓練、自我管理等等。它被人們持續地、正式或非正式地、有意識或下意識地使用于自己所做的每件事和每項活動。2025/3/1311PDCA簡介PDCA循環作為全面質量管理體系運轉的根本方法，其實施需要搜集大量數據資料，并綜合運用各種管理技術和方法。如以下圖所示，一個PDCA循環一般都要經歷以下4個階段(圖1所示)、8個步驟〔圖2所示〕。2025/3/1312如下圖：2025/3/1313PDCA8個步驟①分析現狀，發現問題；

②分析問題中各種影響因素；

③分析影響問題的主要原因；

④針對主要原因，采取解決的措施；

Why--為什么要制定這個措施？

What--到達什么目標？

Where--在何處執行？

Who--由誰負責完成？

When--什么時間完成？How--怎樣執行？

2025/3/1314PDCA8個步驟⑤執行，按措施方案的要求去做；

⑥檢查，把執行結果與要求到達的目標進行比照；

⑦標準化，把成功的經驗總結出來，制定相應的標準；

⑧把沒有解決或新出現的問題轉入下一個PDCA循環中去解決。

通常，七種工具是指在質量管理中廣泛應用的直方圖、控制圖、因果圖、排列圖、相關圖、分層法和統計分析表等。2025/3/1315PDCA循環有以下四個明顯特點大環帶小環

類似行星輪系，一個公司或組織的整體運行的體系與其內部各子體系的關系，是大環帶小環的有機邏輯組合體。應當指出，PDCA循環中的A是關鍵環節。假設沒有此環節，已取得的成果無法穩固〔防止問題在發生〕，人們的質量意識可能沒有明顯提高，也提不出上一個PDCA循環的遺留問題或新的質量問題。所以，應特別關注A階段。如以下圖所示：2025/3/1316如下圖：2025/3/1317圖3

大循環套小循環PDCA循環有以下四個明顯特點階梯式上升

PDCA循環不是停留在一個水平上的原地踏步的循環，而是在不斷解決問題的過程中，水平逐步上升的過程。如以下圖所示：2025/3/1318如下圖：2025/3/1319PDCA循環有以下四個明顯特點統計的工具

PDCA循環應用了科學的統計觀念和處理方法。作為推開工作、發現問題和解決問題的有效工具，典型的模式被稱為"四個階段"、"八個步驟"和"七種工具"。分為四個階段分別是：P、D、C、A。2025/3/1320

2025/3/1321方案〔Plan〕執行〔Do〕檢查〔Check〕修正再執行〔Action〕在工作程序PlanDoCheckAction過程中：?Plan即擬訂方案，制訂方案目標，制訂方案做法；?Do即執行實施，并加以控制；?Check即確認或評估執行狀況與目標之差距；?Action即執行結果與目標值之差距探討，并修正采取措施。2025/3/1322改善后水準PDCA目前水準PDCAPDCA2025/3/1323本章小結PDCA循環原理2025/3/1324第二局部:PDCA職場應用人才培養應用〔案例〕企業管理PDCA的特點：目標明確，方案翔實過程控制，結果導向，合理鼓勵3E管理2025/3/1325PDCA在職場的應用

2025/3/1326高層：做正確的事中基層各級主管：把事做正確基層員工：正確地做事實務：員工上崗培訓

2025/3/1327說給他聽做給他看說給我聽做給我看對做的結果給予適當的回饋指導的三個階段做給他看：展示工作，讓員工觀察并答復員工的提問；一起做做看：帶著員工一起完成一項任務，并確保員工對工作有了充分的理解；做給我看：讓員工獨立開展工作，在需要時給予指點。2025/3/1328.2.2.程序化方案的五個步驟：(案例〕

步驟①明確了解工作進行的目的及理由〔why〕？為什么要做？步驟②確定要做哪些事項〔what〕？

步驟③誰來做？明確責任者及協助者〔who〕？

步驟④什么時候要完成〔when〕？

步驟⑤明確如何進行及進行的順序步驟(howto)?2025/3/1329有效管理的八個步驟評估結果我們到達哪里？分析需要我們現在在哪里？設立目標我們應該做什么？怎樣衡量進展？要使用哪些特定的標志工具？確定責任何人何時做何事？2025/3/13302.3.有效管理的八個步驟(案例)衡量進展我現在做得怎么樣？你現在做得怎么樣？我們現在做得怎么樣？評價表現我完成得怎么樣？你完成得怎么樣？我們完成得怎么樣？認可工作進步將如何獎勵你規劃未來接下來我們要做什么？我們應該停止哪些工作？哪些東西要進行改革？2025/3/1331PDCA案例——目標管理目標管理過程圖示2025/3/1332工作目標的原那么

2025/3/1333■有效目標的“SMART〞原那么：明確的〔Specific〕；可量化的〔Measurable〕；切實可行的〔Achievable〕；注重結果的〔Result-oriented〕；有時間限制的〔Time-limited〕。寫在后面的話一、時間任何事都需要有一個時間的限制，不然再好的方案也只是空談，所以我們要制定方案，讓我們來駕馭時間，而不是任憑時間從我們的指縫中溜走。在實際學習工作中我們應該準備一些小卡片，記下要辦的事宜，去做相對應的事，最重要的事。給自己以時間壓力。莫等閑，白了少年頭，空悲切

——岳飛

2025/3/1334二、執行力現代管理學對領導者有三種根本要求，分別是：領導力、管理力、執行力。偉人和空想家的最大差異便是，空想家只懂得想，卻從來沒有做過。我們作為一名準職業人，時刻要注意執行力的培養和踐行。永遠不要做：語言的巨人，行動的矮子。2025/3/1335三、專注很多的事要專心的去做，學會復雜的事簡單去做，對主要的事和重要的事優先解決；簡單的事要認真去做。要讓自己投入其中，學會專注于每件事，將其解決好。當你專注于一件事時，你會發現一切都變得很清晰、很簡單，做起來得心應手。人的思想是了不起的，只要專注于一項事業，就一定會做出是自己感到吃驚的成績。

——馬克.吐溫2025/3/1336四、態度在管理學中一直流傳著這樣一個神奇的公式，假設把二十六個英文字母從A—Z分別用數字1—26來表示，會驚奇的發現：Knowledge〔知識〕=11+、、、+5=96Hardwork〔努力〕=8+、、、+11=98Attitude〔態度〕=1+、、、+5=100細節決定成敗，態度決定一切。2025/3/1337五、改進在工作當中我們會接觸到一些新的事務和新的想法，用筆記本把它記下來加以體會。在執行某個事的過程匯總發現缺乏應該及時改正，改進方式和方法，這樣個人能力才會得到提高，同時新的標準就要重新開始確定了。進步從改變自己做起！2025/3/13382025/3/1339馬特萊法那么80%的人20%的人窮人富人掌握世上20％的財富掌握世上80％的財富用脖子以下賺錢用脖子以上賺錢賣時間買時間知識就是力量行動才有結果我要是有錢我就怎么樣怎么樣做我要是怎么樣怎么樣做我就有錢愛瞎想有目標早上才想今天干嗎計劃未來不愿做簡單的事重復做簡單的事今天的事明天做明天的事今天做不可能辦到如何能辦到受失敗人的影響受成功人的影響不愿改變環境與成功人為伍改變別人改變自己

.破窗理論一個房子如果窗戶破了，沒有人去修補，隔不久，其它的窗戶也會莫名其妙地被人打破;一面墻，如果出現一些涂鴉沒有被清洗掉，很快的，墻上就布滿了亂七八糟、不堪入目的東西;一個很干凈的地方，人們不好意思丟垃圾，但是一旦地上有垃圾出現之后，人就會毫不猶疑地拋，絲毫不覺羞愧。4.。釣竿理論，5嗑瓜子現象，6.紅酒與污水理論，7，鯰魚效應。8，老鷹喂食，2025/3/1340陀螺和鞭子陀螺在地上飛快地旋轉，十分開心?！芭荆〃暱罩胁粫r揮動著鞭子。陀螺不滿意了，說：“干嗎老是不停地鞭打我呢？〞“不能說是鞭打。〞鞭子笑著說，“這叫鞭策，是催促你轉快，不然，你會倒下的。〞“不要你的鞭策和催促，我照樣能直立旋轉！〞陀螺大聲吼道?！昂冒?！〞鞭子停止了揮動。陀螺轉著轉著，終于慢慢地倒下了。釣竿理論寓言：

有個老人在河邊釣魚，一個小孩走過去看他釣魚，老人技巧純熟，所以沒多久就釣上了滿簍的魚，老人見小孩很可愛，要把整簍的魚送給他，小孩搖搖頭，老人驚異的問道："你為何不要？"小孩答復："我想要你手中的釣竿。"老人問："你要釣竿做什么？"小孩說："這簍魚沒多久就吃完了，要是我有釣竿，我就可以自己釣，一輩子也吃不完。"。我想你一定會說：好聰明的小孩。錯了，他如果只要釣竿，那他一條魚也吃不到。因為，他不懂釣魚的技巧，光有魚竿是沒用的，因為釣魚重要的不在“釣竿〞，而在“釣技〞。闡釋：有太多人認為自己擁有了人生道上的釣竿，再也無懼于路上的風雨，如此，難免會跌倒于泥濘地上。就如小孩看老人，以為只要有釣竿就有吃不完的魚，像職員看老板，以為只要坐在辦公室，就有滾進的財源。謙卑為人，厚道處事才是道理兄弟騎驢

兩兄弟在街上買了一頭驢子，回家的時候，哥哥心疼弟弟，讓他騎上驢，自己牽繩步行。旁邊人就說：“弟弟不懂事，自己騎驢卻讓哥步行。〞弟弟不好意思，于是就讓哥哥騎驢，自己步行。這時又有人說：“哥哥真不懂事，只顧自己騎驢，卻讓弟弟步行。〞兄弟兩人就只好都騎在驢子上，別人又批評他倆虐待驢子。最后，兩個人只好都不騎驢子，這時仍然有人在笑話他們：“有驢子不騎，真是太蠢了！〞